Teladoc, gevestigd in de VS, is een moloch in de telegeneeskunde, die zijn oorsprong vindt in 2002. Het heeft een multinationale aanwezigheid en is actief in 130 landen. Volgens het meest recente financiële rapport bedient Teladoc meer dan 12.000 klanten, waaronder meer dan 40 gezondheidsplannen, meer dan 300 ziekenhuizen en gezondheidssystemen, en hebben ongeveer 27 miljoen patiënten toegang tot hun diensten.
- U kunt hier meer over Teladoc leren
Kenmerken
Teladoc biedt een toonaangevend platform voor patiënten om in contact te komen met bevoegde artsen en andere professionals. Naar verluidt zijn de leveranciers in hun panel van de hoogste kwaliteit bevoegde artsen en verpleegkundigen, zijn ze gecertificeerd in hun specialiteit met een tevredenheidsscore van meer dan 90% en behoren ze tot de top 5% van specialisten wereldwijd. Er wordt beweerd dat de providers tot de beste behoren in hun meer dan 450 specialiteiten, aldus peer-voting. De doktoren zijn ook verspreid over alle 50 Amerikaanse staten.
Er wordt zorg verleend op meerdere gebieden van de geneeskunde, van de meer basale tot meer complexe behoeften. Een gegeven voorbeeld is in plaats van naar een Spoedeisende Hulp te gaan, voor griep of buikpijn, dan kunt u een virtueel bezoek vervangen en 24 uur per dag, 7 dagen per week een arts raadplegen voor advies over uw probleem. In een meer gespecialiseerd scenario kan de patiënt met uitslag, acne of eczeem de beelden van het huidprobleem uploaden naar een online dermatoloog voor een diagnose en behandeling voor deze veelvoorkomende huidaandoeningen.
Teladoc heeft ook aanbiedingen voor psychische aandoeningen. Voor patiënten die zich angstig, gestrest of depressief voelen, zijn er professionals, waaronder zowel psychiaters als therapeuten, beschikbaar voor die behoeften. Er is ook ondersteuning voor geestelijke gezondheidszorg beschikbaar voor degenen die het nog steeds moeilijk hebben, die voorziet in aanvullende begeleiding door specialisten in de geestelijke gezondheidszorg.
Soms heeft een patiënt een specialist gezien en heeft hij meer gecompliceerde medische behoeften. In die gevallen is er toegang tot medische opinies van medische experts, die kunnen dienen als virtuele second opinion van een expert in het veld. Deze medisch deskundige kan de zaak beoordelen en advies geven over de noodzaak van een operatie, een specifieke diagnose of een pad voor behandeling. Teladoc stelt dat door de diensten van hun medische experts 79% van de behandelingen wordt aangepast en 39% van de operaties wordt vermeden.
We zien graag dat er apps beschikbaar zijn voor zowel de mobiele iOS- als Android-platforms. Ze moeten voldoende worden gebruikt, aangezien de Android-app meer dan 23.000 downloads heeft en een hoge beoordeling van 4,6 sterren.
Nadelen
De service van Teladoc levert inderdaad enkele klachten op. Het eerste probleem is dat er enige moeite en tijd nodig is voor de eerste installatie van het account op de smartphone-app. Dit omvat het invoeren van uw medische geschiedenis in het verleden, analoog aan het invullen van nieuwe intakeformulieren voor patiënten wanneer u naar een nieuwe arts gaat. Dit wordt nog verergerd omdat gebruikers gefrustreerd raken wanneer ze van telefoon wisselen en wanneer ze de Teladoc-app openen op hun nieuwe telefoon en hun inloggegevens gebruiken, moeten ze op de een of andere manier alle achtergrondgegevens die niet zijn opgeslagen in hun account opnieuw invoeren.
Terwijl gebruikers rechtstreeks met een arts kunnen communiceren, laat het aanbod van Teladoc hen verlangen naar meer. Sommigen klagen bijvoorbeeld dat de dokter belt vanaf een niet-vermeld nummer en aarzelen om te antwoorden, of gebruikers die dit soort oproepen in hun telefoon blokkeren om te voorkomen dat ze spam-oproepen ontvangen, kunnen dan geen verbinding maken. Een ander probleem is dat bij een videogesprek de gebruiker de dokter niet kan zien voor een echte interactieve ervaring. Er zijn ook een paar patiënten die hun bezorgdheid uitten over het feit dat de arts waarmee ze contact hadden, gehaast en niet zorgzaam was.
Ook is de medische zorg beperkt tot meer basale zaken die in één sessie kunnen worden afgerond. In het geval dat u een bestelde test nodig heeft, en zo wordt er tegenwoordig veel medische zorg geleverd, dan kan dat niet via Teladoc en bestaat er een redelijke bezorgdheid dat de patiënt zich dan nog moet wenden tot een andere zorgverlener. medische zorg.
Ondersteuning
Ondersteuning is 24/7 beschikbaar via een gratis nummer. Een tekortkoming is dat dit de enige beschikbare methode is om contact op te nemen, waardoor degenen die andere opties prefereren die minder tijdkritisch zijn, zoals e-mail, online portal of chatbot, geen andere opties hebben.
Teladoc heeft ook de mogelijkheid om "uw verhaal te delen" via een online suggestieportaal, hoewel we graag zien dat dit soort opties beschikbaar zijn voor meer routinematige ondersteuning.
Prijsstelling
Een probleem met de gezondheidszorg is momenteel dat de prijsstelling niet transparant is, wat patiënten nauwelijks aanmoedigt om te vergelijken voor de beste prijs voor een zorggerelateerde dienst. Langs dit thema biedt Teladoc geen specifieke prijzen op hun site, en in plaats daarvan krijgen we de volgende verklaring:
“Diensten kunnen variëren op basis van gezondheidsplan of werkgever. Stel uw account in om te zien welke services voor u beschikbaar zijn en hoeveel ze kosten. Uw welkomstbrief of vergoedingsmanager kan u laten zien hoeveel ze kosten. "
Het voordeel dat we kunnen verzamelen is dat in ieder geval sommige verzekeringsmaatschappijen dekking bieden voor een bezoek aan een Teladoc-provider, hoewel de werkelijke kosten niet bekend zijn.
Eindoordeel
Teladoc is een marktleidende oplossing voor patiënten om via hun smartphone in contact te komen met topartsen. We waarderen het dat Teladoc een verscheidenheid aan diensten biedt die variëren van spoedeisende zorg tot virtuele second opinion, die in ieder geval in sommige gevallen worden gedekt door grote verzekeringsmaatschappijen, en dat er mobiele apps zijn voor zowel Apple- als Android-apparaten.
We wensen wel een transparantere prijsstelling voorafgaand aan het aanmaken van een account, dat de achtergrondpatiëntgegevens niet verdwijnen bij gebruik van een nieuw toestel en dat er geen oproepen komen van niet-vermelde nummers.
Over het algemeen biedt Teladoc een waardevolle service, en het is gemakkelijk in te zien waarom ze zo populair zijn in de virtuele bezoekruimte.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht
