Dovetail werd geboren uit de frustratie van een drukke parodontoloog, Pietro Di Battista, D.D.S., M.S.D., die na het gebruik van afzonderlijke en ongelijksoortige programma's om zijn praktijk uit te voeren, besloot dat er een betere manier moest zijn. Hij nam uiteindelijk een softwareontwikkelingsteam in dienst en wilde software die de papierwerklast zou verminderen, parallel aan de manier waarop tandartsen klinisch denken - vandaar de naam van deze software.
Nu in gebruik, heeft Dovetail meerdere prijzen gewonnen en heeft het kantoren in zowel Grandville, Michigan als Montreal, Quebec.
- Je kunt hier meer over Dovetail leren
Kenmerken
Dovetail heeft tal van innovatieve functies om contact te maken met patiënten en de betrokkenheid van patiënten te bevorderen. Zo is er onder meer een patiëntenportaal, waardoor ze meer van buiten het kantoor kunnen doen. Het incheckproces is bijvoorbeeld gestroomlijnd, omdat patiënten al het benodigde papierwerk van huis uit kunnen invullen, van tevoren en wanneer het hen uitkomt. Rekeningafschriften zijn ook toegankelijk, en zonder waardevolle interactie met de frontofficemedewerkers. Aanvullende activiteiten zijn onder meer het bijwerken van persoonlijke informatie, medische geschiedenis, informatie van verzekeringsmaatschappijen en online afspraken.
De communicatie met patiënten komt ook in de 21ste eeuw terecht. Gemiste afspraken en terugroepacties kunnen ook via e-mail worden gedaan, waardoor u de kosten en last van het verzenden van maandelijkse herinneringen per briefkaart bespaart. Interacties kunnen ook plaatsvinden via sms-berichten, vaak de voorkeur van jongere patiënten, en met een hogere mate van betrokkenheid. Afspraken kunnen zelfs worden bevestigd via tekstinteracties voor een lager percentage 'no show'-afspraken die de inkomsten van een praktijk kunnen schaden. De bevestigde afspraken worden bijgewerkt op het afspraakschema, waardoor er aanzienlijk minder afspraken overblijven die dan een bevestigingsoproep door de frontoffice nodig hebben.
Zwaluwstaart heeft ook aan de klinische kant een sterke set van kenmerken. Het in kaart brengen is bijvoorbeeld vereenvoudigd, met een odontogram, dat op maat gemaakt is en elektronisch kan worden getekend door de clinicus, waardoor het goed geschikt is voor zowel huisartsen als specialisten. Perio-grafieken zijn ook opgenomen in.
Voortgangsnotities zijn ook eenvoudig te maken en kunnen worden uitgebreid met sjablonen, er worden vooraf gemaakte sjablonen meegeleverd, die verder kunnen worden aangepast om met collega's te worden gedeeld. De last van typen wordt verminderd door een interface met slepen en neerzetten. Maak eenvoudig checklists om eenvoudig belangrijke informatie vast te leggen, zoals de medische geschiedenis van een patiënt, of standaardmaterialen die in de praktijk worden gebruikt voor herstelprocedures. U hoeft zich geen zorgen te maken dat u dit all-in moet typen, want Dovetail ondersteunt ook spraakherkenningstechnologie om de gegevens indien gewenst in te voeren. Voortgangsnotities die niet worden afgemaakt, een veel voorkomende gebeurtenis in een druk kantoor, worden ook in een ‘Huiswerkbak’ gestopt, zodat de tandarts zich kan laten inhalen als het wat rustiger wordt. De workflow wordt verbeterd doordat behandelplannen kunnen worden gemaakt, voorafbepalingen kunnen worden gemaakt, geschiktheid kan worden gecontroleerd en gefactureerd - allemaal vanuit één enkel scherm.
Nadelen
Dovetail heeft mobiele ondersteuning, zij het alleen voor één mobiel platform: iOS. Dit is zeker handig omdat het iPads ondersteunt. Het laat gebruikers van Android, het dominante mobiele platform, echter zonder ondersteuning. Er is ook geen native iOS-app, waarvan we vermoeden dat sommige gebruikers er de voorkeur aan geven, maar eerder is de software geoptimaliseerd en goedgekeurd voor gebruik op een 3e generatie iPad en hoger met iOS 9.33 en hoger via de Chrome- of Safari-browser.
Een ander probleem dat aan de orde is, is de leercurve voor Dovetail. Meer specifiek was een gebruiker gefrustreerd dat Dovetail niet op dezelfde manier werkte als zijn vorige tandartspraktijk.
Sommige oudere beoordelingen geven aan dat Dovetail een gebrek had aan aangepaste rapportage en data-analyse. Gelukkig is dit in het afgelopen jaar verholpen, en nu kan Dovetail "uw eigen aangepaste rapporten maken met behulp van alle gegevenspunten die u maar wilt, georganiseerd op elke gewenste manier" en zelfs grafieken laten maken om deze beter weer te geven de analyse.
Een bijkomend nadeel is dat e-voorschrijven, een vrij noodzakelijke functie in veel Amerikaanse staten en een belangrijk hulpmiddel voor patiënttevredenheid, dus recepten rechtstreeks naar de apotheek worden gestuurd, zodat de patiënt niet hoeft te wachten bij het ophalen, niet inheems is in het programma. Deze functie is eerder beschikbaar via een partner, DrFirst, via een aanvullend abonnement, tegen niet-gespecificeerde verdere kosten.
Ondersteuning
Ondersteuning kan worden verkregen via verschillende methoden. Het eerste is een gratis nummer, hoewel de uren en dagen van ondersteuning niet specifiek zijn aangegeven. De volgende keuze is via e-mail, en er is een speciale optie voor ondersteuning, zodat verzoeken niet worden vermengd met aankoopverzoeken voor eenvoudigere routering. De laatste methode is een online portaal.
Prijsstelling
We betreuren dat Dovetail geen specifieke prijzen op zijn site vermeldt, en moedigt eerder praktijken aan om het uit te proberen met een gratis demo of proefversie. We hebben liever wat vooraf prijzen dan dat we ons aan deze service hechten, om er later achter te komen dat de prijs niet gunstig is voor de praktijk.
Dovetail geeft wel aan dat zijn platform bijna alles bevat, behalve enkele add-ons van derden, waaronder e-claims, e-prescript en sms-bevestigingen.
Verder onderzoek geeft aan dat Dovetail duur komt te staan, aangezien het begint bij een hoogstaand abonnement van $ 549 (£ 443) per maand, wat hogere kosten is dan zijn concurrenten.
Eindoordeel
Dovetail biedt aanzienlijke voordelen voor uw praktijk, waaronder patiëntbetrokkenheid via sms en e-mail, gestroomlijnde workflow voor behandelplannen en grafieken, en een robuust patiëntenportaal. De nadelen zijn ook opmerkelijk: hoge kosten, een gebrek aan mobiele apps en het ontbreken van het steeds populairder wordende e-voorschrijven in het programma. Hoewel we het pakket aan functies leuk vinden, geven de kosten in vergelijking met andere concurrerende oplossingen voor het beheer van tandartspraktijken en andere nadelen ons wat rust.
- Bekijk ook onze volledige lijst met de beste beheersoftware voor tandartspraktijken
