Zakelijke communicatiemethoden zijn de afgelopen jaren snel geëvolueerd, waarbij sociale media en instant messaging-services tegenwoordig vooral het zakelijke landschap domineren. Maar desondanks vormen telefoons nog steeds een integraal onderdeel van de dagelijkse activiteiten van kleine, middelgrote en grote bedrijven wereldwijd.
In feite gebruiken veel bedrijven telefoonsystemen van privékantoren om te communiceren met belanghebbenden binnen en buiten de organisatie. PBX-systemen zijn een populaire keuze voor zakelijke gebruikers omdat ze een breed scala aan geavanceerde functies bieden, zoals een groter aantal handsets, extensies, oproepdoorschakeling, oproepdoorschakeling, oproepopname, oproepbewaking, wachtrijen, wachtmuziek, internationale en lokale lijnen en vele andere functies.
Hoewel elke PBX-oplossing hoogwaardige functies biedt die u eenvoudigweg niet zult vinden op gewone vaste lijnen en mobiele telefoons, zijn er verschillende soorten PBX-systemen op de markt. Twee van de meest populaire zijn lokale PBX-systemen en cloudgebaseerde PBX-systemen. Maar wat zijn ze, hoe verschillen ze en welke past het beste bij uw bedrijf? Lees verder om erachter te komen.
- Dit zijn de beste cloud-telefoonsystemen op de markt
PBX op locatie: wat is het?
Traditionele uitwisselingen van particuliere filialen werken op locatie. Met een van deze moet u fysieke handsets, telefoonlijnen, servers, netwerkapparatuur en andere cruciale hardware op uw bedrijfsterrein kopen en opslaan.
U bent niet alleen verantwoordelijk voor het installeren en instellen van alle verschillende componenten van een lokaal PBX-systeem, maar ook voor het onderhouden en updaten van het systeem in de loop van de tijd. Omdat lokale PBX-systemen doorgaans voldoende vastgoedruimte en praktische technische expertise vereisen, worden ze voornamelijk gebruikt door ondernemingen met grote kantoren en ervaren IT-afdelingen.
Hoe werken lokale PBX-systemen? Welnu, ze routeren meestal oproepen via SIP-trunking, het Public Switched Telephone Network (PSTN), het Integrated Services Digital Network (ISDN), het Global System for Mobile Communications (GSM) en andere standaardtelefoonlijnen.
Zoals elk PBX-systeem, bieden lokale oplossingen veel functies die niet beschikbaar zijn op traditionele telefoons en mobiele telefoons. Deze omvatten het doorschakelen van gesprekken, het doorverbinden van gesprekken, het opnemen van gesprekken, het plaatsen van gesprekken in de wachtrij, het in de wacht zetten, het routeren van gesprekken, muziek in de wacht, informatie in de wacht, conferentiegesprekken, kantooruren en vele andere.
On-premise PBX: wat zijn de voor- en nadelen?
Als u overweegt te investeren in een lokaal PBX-systeem voor uw bedrijf, vraagt u zich misschien af welke voordelen dit zal bieden. Het grootste voordeel van het gebruik van een lokaal PBX-systeem is ongetwijfeld het feit dat het meer controle biedt. Dit komt doordat u eigenaar bent van en toegang hebt tot de handsets, servers, netwerkcomponenten en andere hardware waaruit het PBX-systeem bestaat.
Hierdoor hoeft u zich geen zorgen te maken dat derden toegang hebben tot de onderliggende hardware van uw on-site PBX-systeem en profiteert u in het algemeen van een verbeterde beveiliging. Bovendien kunt u wijzigingen aanbrengen in uw PBX-systeem, verschillende instellingen configureren en eventuele problemen oplossen zonder tussenkomst van een extern hostingbedrijf.
Hoewel u aanzienlijke sommen geld zult moeten uitgeven aan het aanschaffen van alle hardware die in een on-site PBX-systeem wordt gebruikt, zou u op de lange termijn kosten moeten besparen. SIP-trunking kan vaak de kosten verlagen, en zonder afhankelijk te zijn van een externe PBX-hostingbedrijf, zult u niet worden getroffen door toekomstige prijsstijgingen.
Hoewel lokale PBX-systemen veel verschillende voordelen bieden, hebben ze ook een aantal nadelen. Om te beginnen brengen on-premise PBX-systemen meer kosten met zich mee dan cloudgebaseerde varianten. U hoeft niet alleen de telefoons, servers en netwerkapparatuur van tevoren aan te schaffen, maar u zult in de loop van de tijd ook meer geld moeten uitgeven om uw PBX-systeem te onderhouden en bij te werken.
Er is ook de kwestie van de ruimte. Als u een lokaal PBX-systeem gebruikt, moet u deze omvangrijke telecomapparatuur in uw kantoor of datacenter opslaan. Tegelijkertijd kunnen deze systemen ingewikkeld zijn om in te stellen, te gebruiken en te onderhouden. Realistisch gezien heeft u een ervaren IT-team nodig dat toezicht kan houden op de werking van uw on-site PBX-systeem of het werk kan uitbesteden aan externe IT-specialisten. Om deze redenen zijn lokale PBX-systemen niet haalbaar voor kleinere bedrijven en organisaties.
Cloud PBX: wat is het?
Voor kleine en middelgrote bedrijven die een zakelijk telefoonsysteem nodig hebben, zijn cloud-PBX-oplossingen een uitstekende keuze. In tegenstelling tot lokale PBX-systemen werken cloudgebaseerde services via internet en worden ze uitgevoerd op externe servers die worden gecontroleerd door een extern hostingbedrijf.
Met een cloud PBX-systeem hoeft u alleen te betalen voor de zakelijke telefoons en de software. Zaken als servers, netwerkapparatuur, licenties en andere componenten worden afgehandeld door de cloud-PBX-provider, en daarom hoeft u deze niet te kopen.
Naast het afhandelen van de kosten van de off-site PBX-apparatuur, is de provider ook verantwoordelijk voor het onderhoud en de update ervan. Hierdoor zijn cloud-PBX-services eenvoudiger te installeren en te gebruiken.
Als het gaat om het gebruik van een cloudgebaseerd PBX-systeem, kunt u telefoongesprekken voeren en accepteren via het Voice over Internet Protocol (VoIP). U hebt ook toegang tot cloud-PBX-systemen via desktops, tablets, smartphones, VoIP-telefoons en andere apparaten, waardoor ze perfect zijn voor verspreide en externe teams.
Cloud PBX: wat zijn de voor- en nadelen?
Mocht u overweegt een cloud-telefooncentrale aan te schaffen, dan zult u graag vernemen dat deze systemen een breed scala aan voordelen bieden. Ze zijn goedkoop, snel en gemakkelijk op te zetten; eenvoudig te gebruiken; extreem schaalbaar en flexibel; boordevol functies; mobielvriendelijk; weinig kantoorruimte nodig hebben; en bieden vele andere voordelen.
Maar ondanks dat ze goedkoper en minder gecompliceerd zijn dan lokale PBX-oplossingen, zijn cloud-PBX-systemen niet perfect. Ten eerste zijn het internetsystemen, dus u heeft een solide verbinding nodig om VoIP-telefoongesprekken te voeren en te accepteren. Zonder een fatsoenlijke internetverbinding zult u waarschijnlijk last hebben van fragmentarische of afgebroken telefoontjes.
Hoewel PBX-systemen in de cloud gebruiksvriendelijke interfaces bieden, werken ze nog steeds anders dan traditionele vaste lijnen en mobiele telefoons. Daarom moet u uw personeel nog steeds trainen in het gebruik van een PBX-systeem. Bovendien heeft u als cloud-PBX-gebruiker minder controle over uw zakelijke telefoonsysteem.
Welk PBX-systeem moet u kiezen?
Dus, zou u voor uw bedrijf een on-premise of een cloudgebaseerd PBX-systeem moeten kiezen? Het antwoord op deze vraag hangt af van uw organisatie en behoeften. Als u een grote onderneming bent met veel geld te besteden, voldoende vastgoedruimte en een ervaren IT-afdeling, dan is een on-premise systeem prima. Maar voor kleinere en middelgrote bedrijven zijn cloud-PBX-systemen de beste keuze vanwege hun betaalbaarheid, gebruiksgemak en schaalbaarheid.
- We hebben ook de beste PBX-telefoonsystemen
