De beste CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) maakt het beheren van geïntegreerde communicatie met uw bedrijf eenvoudiger en gemakkelijker te beheren.
De beste CPaaS-providersKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS-platform
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Hoewel er een groeiende verschuiving heeft plaatsgevonden naar Unified Communications as a Service (UCaaS), is het verschil met CPaaS dat het ernaar streeft om communicatie rechtstreeks te integreren in belangrijke bedrijfstoepassingen.
Dit is mogelijk geworden doordat computerreuzen in toenemende mate open toegang bieden tot hun IT-architectuur en cloudgebaseerde diensten. Met behulp van API's kunnen bedrijfssystemen worden aangepast en geconfigureerd, en nog beter is dat CPaaS boven bestaande legacy-systemen kan draaien.
Zoals met alles wat met PaaS te maken heeft, biedt CPaaS het voordeel van schaalbaarheid, waarbij bedrijven alleen betalen voor de services die ze daadwerkelijk gebruiken, waardoor het veel kosteneffectiever kan zijn dan investeren in on-premise hardware.
Bovendien gaat het bij API's niet alleen om verbinding maken met de cloud, maar om het virtualiseren van communicatie en deze te integreren met open architectuurservices, waarbij veel grote leveranciers dit nu gemakkelijk kunnen opvangen.
Hoewel er onvermijdelijk enige overlap is tussen CPaaS en UCaaS en CCaaS - contact center as a service - gaat CPaaS eigenlijk over het ontwerpen van de motor achter communicatiediensten, in plaats van ze alleen te leveren.
Hier kijken we daarom naar de toonaangevende providers als het gaat om het leveren van de beste CPaaS-services die momenteel beschikbaar zijn.
1. RingCentral
De toonaangevende CPaaS-provider
Redenen om te kopen
+ Gebouwd voor de cloud + Bibliotheek met API's + Sterke functionaliteitRingCentral was misschien niet de eerste service die CPaaS aanbood, maar het RingCentral-ontwikkelaarsplatform is een van de toonaangevende services geworden als het gaat om cloudcommunicatie.
In tegenstelling tot sommige gevestigde providers die hun systemen hebben gebouwd voor hardware op locatie, heeft RingCentral hun services vanaf de basis opgebouwd in de cloud. Hierdoor zijn ze marktleider geworden en hebben ze onlangs een deal getekend om Avaya's UCaaS van stroom te voorzien.
Het RingCentral Connect-platform bevat een bestaande bibliotheek met API's voor het aanpassen en configureren van alle aspecten van communicatie, niet in de laatste plaats voor het integreren van bestaande RingCentral Office-functies in andere applicaties.
Hoewel het platform niet op eenvoud streeft zoals sommige andere CPaaS-providers doen, richt het zich wel op functionaliteit, waardoor dit een krachtige reeks services is om te gebruiken met de belangrijkste RingCentral Office-service.
2. Twilio Flex
De ontwrichtende CPaaS-provider
Redenen om te kopen
+ Marktleider + Breed scala aan toepassingen + Spraak, chat, video en SIPTwilio Flex is een toonaangevend platform in de ontwikkeling van CPaaS-services. In plaats van alleen communicatie te verenigen, bieden ze de middelen om de manier waarop uw communicatie werkt volledig aan te passen.
Hoewel dit betekent dat u een of andere vorm van codering moet gebruiken, is het eigenlijk heel eenvoudig en intuïtief te gebruiken, en is het ongelooflijk eenvoudig om een enkele API te maken die uw communicatiefuncties kan beheren.
Als u echter alleen een programmeerbare oplossing voor een enkel kanaal wilt, zoals spraakdiensten, kan dat ook. Twilio biedt zelfs aparte prijzen voor spraak, sms, e-mail, chat en video, evenals specifieke API's voor WhatsApp en SIP-trunking.
De prijs voor Twilio Flex is afhankelijk van de werkelijk benodigde services en het aantal benodigde uren.
3. Brightlink CPaaS-platform
De uitstekende CPaaS-oplossing
Redenen om te kopen
+ Focus op gebruiksgemak + Testomgeving + Sterk CPaaS-platformBrightlink is al een bekroonde aanbieder van VoIP en UCaaS, maar biedt ook het Brightlink CPaaS-platform. Wat het bedrijf hiermee echter weet te doen, is een goede balans vinden tussen features en functionaliteit, met eenvoud en gebruiksgemak.
Het resultaat is een echt sterk CPaaS-aanbod waarmee communicatiefunctionaliteit kan worden geïntegreerd in allerlei CRM- en marketingtools, bijvoorbeeld met behulp van verschillende API's.
Van Brightlink betekent dit voor spraak, berichten en SIP, met een extra "commandocentrum" dat fungeert als een bibliotheek voor documentatie en bronnen, evenals een testomgeving voor uw API-configuraties.
Het resultaat is een kans voor bedrijven om niet alleen communicatie binnen hun bedrijf te integreren, maar ook kant-en-klare toegang tot netwerkdiensten te bieden, zonder dat het proces al te ingewikkeld wordt.
4. Amazon Connect
De grote cloud CPaaS-provider
Redenen om te kopen
+ AI-services + Beveiligingslaag + Visuele editorWe hebben al vermeld dat CPaaS een eenvoudige integratie met cloudservices mogelijk maakt, en Amazon is hier niet traag op ingespeeld door hun eigen CPaaS-aanbod aan te bieden via AWS, genaamd Amazon Connect.
Amazon Connect is in wezen een eenvoudige, schaalbare en betrouwbare omgeving voor het werken met communicatie-integraties. Hoewel geadverteerd als een cloudcontactoplossing, zou dat zowel de tools als de kracht van dit platform onderschatten.
Om te beginnen maakt Amazon Connect gebruik van dezelfde AI en dynamische processen die Alexa aandrijven, waardoor het niet alleen een verbonden platform is, maar ook een slim platform. Bovendien probeert Amazon workflows en integraties gemakkelijk in te stellen en te gebruiken door een visuele editor te bieden, zodat teams gemakkelijk kunnen aanpassen wat ze nodig hebben zonder iets te programmeren.
Amazon kan dit doen door API's in de kern te laten inbouwen, maar deze kunnen desgewenst nog worden aangepast. Bovendien zijn integraties eenvoudig toe te voegen voor andere open access-platforms zoals CRM's.
Het resultaat is een gemakkelijke manier om uw eigen regels en integraties te bouwen met het eenvoudigste spraakplatform, en omdat het via AWS werkt, betekent dit dat het gebruik van andere delen van deze service, zoals beveiliging en AI, en alleen betalen voor de middelen die u gebruikt.
5. MessageBird
De omnichannel CPaaS-provider
Redenen om te kopen
+ Omnichannel API's + Wereldwijd netwerk van vervoerders + Eenvoudige aanpassingMessageBird is een andere CPaaS-provider die het vermelden waard is, om een aantal redenen: ten eerste de manier waarop ze proberen het hele proces zo eenvoudig en gebruiksvriendelijk mogelijk te houden door een visuele editor aan te bieden om uw API's te ontwikkelen; en ten tweede vanwege hun focus op het bieden van een echt omnichannel-ervaring.
Dus terwijl andere CPaaS-services de neiging hebben zich te concentreren op spraak, tekst en e-mails, probeert MessageBird ook een uitgebreid scala aan chattoepassingen en -opties te integreren bovenop deze kernservices.
Een ander pluspunt is dat Messagebord ook een enorme direct-to-carrier-infrastructuur heeft waarmee het niet alleen spraak- en videocommunicatie van hoge kwaliteit kan leveren, maar deze service ook wereldwijd kan leveren.
Door deze combinatie van functies onderscheidt MessageBird zich echt als een CPaaS-provider, de eenvoudige dashboardtools die het biedt, kunnen het alleen aantrekkelijk maken voor een breed scala aan bedrijven, omdat ze geen IT-personeel hoeven in te huren of om te leiden uit hun integraties.
Verrassend genoeg zijn hun prijzen ook op veel gebieden concurrerend, vooral in vergelijking met andere UCaaS- of CCaaS-providers.
- Vind hier de beste IaaS-providers
- Vind hier de beste VoIP-services
- Vind hier de beste conferentieservices
