Op zoek naar de beste VoIP-service voor uw bedrijf? Dan loont het de moeite om GoToConnect, de opvolger van het populaire Jive VoiP-platform, eens nader te bekijken. GoToConnect biedt goedkope prijzen voor kleine en middelgrote bedrijven, compatibiliteit met een enorm scala aan apparaten en tal van geavanceerde functies om uw oproepen te beheren en door te sturen.
Bovendien bevat deze software de GoToMeeting videoconferentiesoftware, zodat u videovergaderingen kunt hosten met maximaal 250 deelnemers.
In onze GoToConnect-beoordeling bespreken we alles wat u moet weten om te beslissen of deze VoIP-service de beste keuze is voor uw bedrijf.
- Zie onze Jive-recensie hier
Plannen en prijzen
GoToConnect biedt een eenvoudige prijsstructuur die is gebaseerd op het aantal gebruikers dat u heeft, niet op de functies die u wilt.
Als u vier of minder gebruikers heeft, kost de service $ 29,95 per gebruiker per maand. Als u vijf tot negen gebruikers heeft, kost dit $ 25,95 per gebruiker per maand. Voor 10 tot 24 gebruikers is de prijs $ 23,95 per gebruiker per maand. Voor 25 tot 49 gebruikers kost het $ 21,95 per gebruiker per maand. En voor 50 of meer gebruikers kost het $ 19,95 per gebruiker per maand.
Als u meer dan 100 gebruikers heeft, kunt u het verkoopteam van GoToConnect bellen voor een offerte op maat.
Kenmerken
GoToConnect ondersteunt meer dan 180 verschillende modellen desktoptelefoons en luidsprekersystemen in vergaderruimten. U kunt ook de GoToConnect desktop- en mobiele apps gebruiken om rechtstreeks vanaf uw computer of smartphone te bellen. Met name biedt de service ook ondersteuning voor sms-berichten in de VS en Canada.
De GoToConnect-software bevat essentiële functies zoals nummerweergave, oproepdoorschakeling en oproepopname. Dit platform heeft echter geen eigen opslagruimte voor uw opgenomen gesprekken. U moet een cloudopslagservice van derden aanschaffen en er verbinding mee maken.
GoToConnect heeft ook verschillende modi voor supervisors om oproepen te volgen. U kunt bijvoorbeeld de spionage-modus gebruiken om een bestaand gesprek te volgen zonder gehoord te worden, of u kunt de fluistermodus gebruiken om alleen door uw werknemer te worden gehoord en niet door de andere beller. U kunt natuurlijk ook in een lopend gesprek springen als een gewone drieweg-audioconferentie.
Een ander pluspunt, met name voor callcenters en verkoopafdelingen, is dat GoToConnect een zeer gedetailleerde oproeprapportage biedt. Beheerders kunnen zien hoeveel oproepen binnenkomen bij elke gebruiker of extensie, hoe lang die oproepen duren en zelfs uit welke Amerikaanse staten ze komen.
De software biedt ook een compleet activiteitenlogboek waarin elk gesprek via uw netwerk wordt gecatalogiseerd, zodat u de gegevens kunt exporteren en uw eigen analyses kunt uitvoeren als dat nodig is.
Hoewel GoToConnect in de eerste plaats een VoIP-service is, geeft het u ook toegang tot het GoToMeeting-videoconferentieplatform. U kunt een onbeperkt aantal videovergaderingen hosten, elk met een onbeperkte duur en maximaal 250 deelnemers.
GoToMeeting is zelf vrij uitgebreid en biedt functies zoals het delen van schermen, een virtueel whiteboard waarmee deelnemers gezamenlijk kunnen tekenen op presentaties en chatten tijdens een vergadering.
Interface en in gebruik
We vonden het webgebaseerde beheerdersdashboard van GoToConnect vrij eenvoudig. Als u telefoonhardware gebruikt die door GoTo wordt verkocht, herkent de software uw apparaten automatisch. Het enige dat u hoeft te doen, is ze aan een telefoonnummer of toestelnummer koppelen.
Als u uw eigen hardware gebruikt, is het proces grotendeels hetzelfde, behalve dat u de GoToConnect-software op uw apparaten moet installeren voordat u telefoonnummers instelt.
Het opzetten van enkele van de meer geavanceerde functies van GoToConnect kostte wat meer werk. Het was bijvoorbeeld niet eenvoudig om een cloudopslagruimte aan te sluiten om oproepopnames vast te houden. GoToConnect biedt instructies als u Amazon S3 gebruikt, maar niet voor populaire cloudplatforms zoals Google Drive of Dropbox.
Een van de dingen die we het leukst vonden aan het gebruik van GoToConnect, was de geavanceerde interface voor oproeproutering. De software bevat een visuele editor waarin u een schema kunt maken voor hoe oproepen door uw netwerk moeten worden geleid op basis van factoren zoals welk nummer is gekozen, waar de oproep vandaan kwam, hoe laat het is en hoe lang de telefoon heeft. rinkelde.
Met de editor kunt u individuele gebruikers en extensies door uw schema slepen en neerzetten, zodat u uw routeplan op elk moment eenvoudig kunt wijzigen. U kunt ook een bestaand routeplan kopiëren en wijzigen, wat handig is voor het maken van alternatieve belplannen voor gelegenheden zoals vakanties.
Ondersteuning
GoToConnect biedt ondersteuning via telefoon en e-mail tijdens kantooruren op werkdagen. Het bedrijf speelt ook een grote rol bij het opzetten van uw telefoonsysteem, door een korte trainingssessie en overleg aan te bieden nadat uw hardware arriveert.
Het online ondersteuningscentrum van GoToConnect is ongelooflijk uitgebreid, zij het een beetje verwarrend. Het bedrijf heeft artikelen en gebruikershandleidingen die vrijwel elke vraag beantwoorden die u maar kunt bedenken. Er zijn echter weinig screenshots of video's, en voor veel stappen moet u eerst een ander how-to-artikel bezoeken. U kunt gemakkelijk verdwalen, dus het gebruik van het documentatiecentrum vereist wat geduld.
Veiligheid
GoToConnect versleutelt standaard al uw communicatie, ongeacht of u communiceert via VoIP of videogesprek. Voor zowel audio- als videoconferenties heeft u ook de mogelijkheid om uw vergaderingen te vergrendelen. Hierdoor blijven nieuwe deelnemers in een wachtkamer totdat u ze goedkeurt om deel te nemen aan de vergadering. U kunt ook tweefactorauthenticatie inschakelen voor uw account om deze beter te beveiligen tegen indringers.
De competitie
De belangrijkste concurrent van GoToConnect is RingCentral, dat op dezelfde manier VoIP en zakelijke berichten bundelt met een videoconferentieplatform. Voor de meeste bedrijven zal RingCentral duurder zijn.
RingCentral-abonnementen beginnen bij $ 19,99 per gebruiker per maand (jaarlijks betaald), maar u moet upgraden naar een abonnement van $ 24,99 per gebruiker per maand als u meer dan 20 gebruikers, videoconferenties of integraties met software zoals Google Workspace en Microsoft Office wilt 365.
Een belangrijk voordeel van RingCentral is hot desking, waarmee gebruikers kunnen inloggen op gedeelde hardwareapparaten op kantoor met hun eigen toestellen en gespreksgegevens. De doorschakelfuncties van RingCentral zijn echter niet zo geavanceerd als wat GoToConnect te bieden heeft. Voor de meeste bedrijven denken we dat GoToConnect meer waarde en een flexibelere VoIP-service biedt.
Eindoordeel
GoToConnect is een zeer capabele VoIP-service die telefoon, sms-berichten en videoconferenties bundelt. De service biedt een eenvoudige, op gebruikers gebaseerde prijsstructuur en is compatibel met meer dan 180 hardwareapparaten, zodat u uw huidige VoIP-telefoons kunt blijven gebruiken.
We houden vooral van de functies voor gespreksroutering, monitoring en rapportage van GoToConnect. Deze geven u een indrukwekkende hoeveelheid controle over uw telefoonnetwerk en zijn zeer gebruiksvriendelijk.
- We hebben ook de beste software voor videoconferenties uitgelicht