Voice over Internet Protocol (VoIP) wordt een steeds populairder alternatief voor traditionele telefoonlijnen omdat gebruikers hiermee kunnen bellen via een internetverbinding. Aangezien u de kabelinfrastructuur niet nodig heeft, is deze eenvoudiger te installeren en kan het kosteneffectiever zijn in het gebruik, dus het is wellicht de moeite waard om de beste VoIP-service voor uw bedrijf te vinden.
Vanwege het grote aantal providers dat er is, kan het moeilijk zijn om erachter te komen welke VoIP-oplossing geschikt voor u is. 8x8 Inc. is een populaire provider en biedt verschillende All-in-One Communications-abonnementen, die ook bekend staan onder de naam 8x8 X Series. Het was voorheen bekend als Virtual Office Pro.
In deze 8x8 All-in-One Communications-review beoordelen we de prijzen, functies, interface, ondersteuning en beveiliging die deze VoIP-service biedt.
- U kunt zich hier aanmelden voor de 8x8 X-serie.
8x8 X-serie: abonnementen en prijzen
De drie belangrijkste opties binnen de X-serie zijn 8x8 Express, X2 en X4.
Het laagste prijsplan, 8x8 Express, is een zeer betaalbare $ 12 per gebruiker per maand. Het is verre van een al te eenvoudige optie, maar biedt alles-in-één communicatie die geschikt is voor de meeste kleine bedrijven. Nadat u zich heeft aangemeld, kunnen gebruikers een app voor mobiel en desktop downloaden waarmee ze toegang hebben tot spraakoproepen, videogesprekken en sms-berichten. Het plan maakt onbeperkt bellen mogelijk in de VS en Canada en omvat visuele voicemail en browsergebaseerde videoconferenties. Bovendien is de eerste maand een gratis proefperiode zonder verplichtingen.
Als uw bedrijf veel internationale gesprekken voert, bent u beter af met een van de meer geavanceerde abonnementen. Het X2-abonnement, dat $ 24 per gebruiker per maand kost, omvat onbeperkt bellen naar 14 landen, evenals verbeterde video- en audioconferenties via de app en internetgebaseerde fax. De duurdere optie is X4, die $ 44 per gebruiker per maand kost. Dit omvat onbeperkt bellen naar 47 landen, evenals diepgaande supervisoranalyses.
Voor ondernemingen zijn er nog meer uitgebreide opties. De X6-, X7- en X8-abonnementen bevatten een contactcentrum en kosten respectievelijk $ 112, $ 131 en $ 170 per gebruiker per maand. Voor de meeste bedrijven volstaat een van de drie goedkopere abonnementen.
8x8 X-serie: kenmerken
De oproepopties van 8x8 zijn meer dan alleen de standaard VoIP-oproepen, aangezien de X-serie high-definition audio- en videoconferenties mogelijk maakt met maximaal 100 deelnemers. Er zijn meerdere beheeropties beschikbaar, waaronder hostdelegatie en deelnemerslobby's. Het is ook mogelijk om de audio, video en chat op te nemen om te worden gepubliceerd in de cloud voor degenen die de vergadering hebben gemist.
Een grote hoeveelheid analytische gegevens wordt efficiënt verzameld op één platform, waardoor gemakkelijke toegang en analyse mogelijk is. De dashboards worden in realtime bijgewerkt en kunnen naar wens worden aangepast. Met gedetailleerde gegevens, zoals spraakanalyses van elk gesprek, kunt u trends van medewerkers en klanten identificeren en deze interpreteren om problemen op te lossen en de bedrijfsefficiëntie te vergroten.
Naast bellen vanuit de eigen app van 8x8, kunt u de service integreren in andere apps en software die uw medewerkers mogelijk al gebruiken, zoals Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace en Slack. Dit maakt uw processen efficiënter en vermindert de tijd die medewerkers nodig hebben om nieuwe software te leren.
8x8 X-serie: interface en gebruik
Het installatieproces voor de 8x8 X-serie is eenvoudig. Het duurt slechts een paar minuten om de basisinformatie over uw bedrijf te verstrekken die nodig is om aan de slag te gaan, en u hebt vervolgens toegang tot het webdashboard en de mobiele en desktop-apps.
Alle interfaces zijn goed ontworpen voor efficiënt gebruik. De belangrijkste app voor medewerkers heet Work en heeft een eenvoudige lay-out waardoor het gemakkelijk is om te navigeren. Het fungeert als een centrale hub van waaruit u toegang hebt tot spraakoproepen, video-oproepen, tekstberichten, vergaderingen en meer.
De browsergebaseerde dashboards voor supervisors zijn complexer, maar hebben een breed scala aan functies, waaronder analyse en schakelbordbeheer.
8x8 X-serie: ondersteuning
Als u problemen ondervindt bij het installeren of gebruiken van uw 8x8 X Series-systeem, zijn er verschillende ondersteuningsopties beschikbaar. U wordt eerst naar een AI-assistent gestuurd, die u naar artikelen in de kennisbank leidt die relevant zijn voor uw vraag.
Als deze niet helpen, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning via tekstchat, ticket of telefoon. De live ondersteunde ondersteuning is echter alleen beschikbaar voor degenen met het X2-abonnement of hoger, niet voor 8x8 Express. De kwaliteit van de technische ondersteuning lijkt wisselend te zijn - veel klanten hebben geklaagd dat de communicatie slecht was, of dat problemen werden doorgegeven van telefoontje naar e-mail.
8x8 X-serie: beveiliging
Wanneer u een bedrijf heeft dat financiële informatie of andere vertrouwelijke klantgegevens verwerkt, is het cruciaal om te weten dat uw systemen veilig zijn. 8x8 blinkt uit in dit opzicht, omdat het meerdere beveiligingsmaatregelen heeft getroffen en het open en transparant is over hen.
De communicatie is volledig versleuteld met Transport Layer Security en Secure Real-time Transport Protocol, zodat u zeker weet dat berichten en oproepen niet worden onderschept. Veilige coderingspraktijken worden gebruikt om ervoor te zorgen dat de technologie veilig is. Fraudedetectietools zijn ook in het systeem ingebouwd.
De competitie
Een populaire keuze is Dialpad, met prijzen vanaf $ 15 per gebruiker per maand. Het heeft een indrukwekkende reeks functies en heeft, net als 8x8, uitgebreide beveiliging. Er is echter geen functionaliteit voor videoconferenties.
Een andere optie is RingCentral Office. Dit is duurder, beginnend bij $ 19,99 per gebruiker per maand, maar het wordt geleverd met een reeks geavanceerde functies en integraties met tal van CRM-programma's en andere software, waaronder AI-gestuurde oproepmonitoring.
Eindoordeel
Er valt niet veel aan te merken op de 8x8 X-serie. De app combineert meerdere communicatiemethoden tot één efficiënte werkruimte en er zijn meerdere handige functies, zoals analyse, integratie met andere software en videoconferenties. Ook behoort de beveiliging tot de beste op de markt.
Een nadeel is dat de kwaliteit van technische ondersteuning niet altijd even goed is. De prijs is echter redelijk goed, met veel functies verpakt in een van de meest betaalbare VoIP-pakketten die u zult vinden.
Hoewel het standaard 8x8 Express-abonnement alle hoofdfuncties bevat, maken de toegenomen ondersteuningsopties en internationaal bellen het X2-abonnement de meest waarschijnlijke keuze voor de meeste kleine en middelgrote bedrijven. Als u op zoek bent naar een uitgebreide en betrouwbare VoIP-provider, raden we u aan u aan te melden voor een proefversie met 8x8.
- U kunt zich hier aanmelden voor de 8x8 X-serie.
- We hebben de beste cloud-telefoonsystemen uitgelicht.