Medallia is een populair platform voor ervaringsbeheer dat wordt geleverd met een reeks krachtige tools. Opgericht in 2001, is het snel uitgegroeid tot een wereldwijde leverancier met meer dan 1000 werknemers en 15 kantoren over de hele wereld.
Medallia is ontworpen om bedrijven en andere organisaties te helpen workflowprocessen en de algehele klantervaring te verbeteren. Het maakt gebruik van moderne AI- en machine learning-technologie om uw werklast te verminderen en zakelijke behoeften te voorspellen, en het levert>
Medallia Athena
Een van de meest indrukwekkende producten van Medallia is het klantervaringspakket Athena. Het is gebaseerd op AI en machine learning en is ontworpen om zinvolle inzichten en aanbevelingen te bieden.
Bovendien gebruikt Medallia Athena moderne voorspellende technologie om de klanttevredenheid te beoordelen, zelfs als er geen feedback wordt gegeven. Op basis hiervan stelt het acties voor die u kunt ondernemen om uw bedrijf te verbeteren.
Medallia Exchange
Samen met zijn krachtige AI-software en klantbeheertools, biedt Medallia een selectie van apps en andere add-ons die u kunt gebruiken om uw ervaring met het platform een boost te geven. De Medallia Exchange omvat 40 verschillende producten voor B2B-klant, B2C-klant, werknemer en productbeheer.
Kenmerken
Medallia is een uiterst veelzijdige SaaS-provider die een scala aan B2B-, B2C-, klantervaring- en personeelsmanagementoplossingen biedt. Het is onmogelijk om de volledige lijst met functies te dekken, maar we hebben er een paar geselecteerd die opvielen en hebben ze hieronder beschreven.
Op kunstmatige intelligentie gebaseerde software
Om te beginnen is de krachtige software van Medallia gebaseerd op AI en machine learning-technologie die effectief is ingezet om zinvolle inzichten te leveren. Dit betekent dat uw software zich blijft ontwikkelen en aanbevelingen blijft doen naarmate het meer leert over uw bedrijf, processen en demografische gegevens van klanten.
Software-integraties
Een ander ding dat we leuk vonden aan Medallia, is de mogelijkheid om te integreren met vrijwel elk systeem. Het wordt geleverd met een breed scala aan vooraf gebouwde integraties en gegevensbeheeroplossingen. Bovendien kunt u hiermee andere programma's en systemen verbinden met behulp van moderne API-technologie.
Op gegevens gebaseerd ervaringsbeheer
Medallia heeft ook de mogelijkheid om krachtige aanbevelingen voor bedrijfsbeheer te doen op basis van de gegevens die het verzamelt. Deze kunnen u helpen uw organisatie te transformeren door zeer gerichte, effectieve acties te stimuleren.
De AI-technologie van Medallia zal bijvoorbeeld een scala aan informatie over de klantervaring verzamelen. Door dit te gebruiken, identificeert het gebieden van mogelijke verbetering en doet het aanbevelingen voor acties die u zou kunnen ondernemen.
Beheer van productfeedback
Ten slotte wordt Medallia geleverd met een breed scala aan tools voor productervaring. Een van onze favorieten is de module voor productfeedbackbeheer.
Hiermee kunt u gebruikersfeedback verzamelen over elk aspect van een bepaald product. Lees wat uw klanten vinden van uw prijsstructuur, installatieprocessen, functies en meer.
En u kunt deze informatie gebruiken in combinatie met AI-analyses om verbeterpunten te identificeren die waarde zullen genereren en de gebruikerservaring zullen verbeteren.
Interface en in gebruik
Nogmaals, het is vrij moeilijk om een diepgaand overzicht te geven van de Medallia-gebruikersinterface, omdat deze varieert naargelang de producten die u gebruikt. Zowel desktop- als mobiele beheermodules zijn echter beschikbaar via de Medallia Admin Suite.
Het Medallia-dashboard is over het algemeen overzichtelijk en intuïtief. Het wordt geleverd met een duidelijke lay-out, presenteert belangrijke beheermodules aan de linkerkant van de pagina en stelt u in staat elk aspect van uw Medallia-ervaring te beheren.
Bovendien is de mobiele beheer-app Medallia uitermate handig voor degenen die onderweg moeten kunnen werken.
Ondersteuning
Medallia biedt een paar verschillende klantenservice-opties, maar er is een opmerkelijke afwezigheid van ondersteuning voor live chats. U kunt een online contactformulier invullen of telefonisch met het team spreken in 57 verschillende landen. Als alternatief kunt u contact opnemen via Facebook of Twitter.
Bovendien wordt de Medallia Resource Library geleverd met een grote selectie artikelen, handleidingen en andere tutorials die u kunt gebruiken om uw ervaring te optimaliseren.
De competitie
Medallia is marktleider op het gebied van bedrijfsanalyse en klantervaring, maar er zijn tal van alternatieven beschikbaar als u vanwege het hoge prijskaartje geen ruimte in uw budget heeft.
Mopinion is bijvoorbeeld een meer betaalbare tool voor klantfeedback waarmee u in realtime informatie kunt verzamelen en analyseren.
Hotjar is een ander geweldig alternatief dat een breed scala aan UX-tools combineert. Net als Medallia kan het worden gebruikt om bezoekersgedrag te visualiseren en informatie te verzamelen over een reeks verschillende statistieken.
Eindoordeel
Alles bij elkaar genomen is Medallia een van de krachtigste platforms voor ervaringsbeheer die we hebben gezien. De aangepaste oplossingen worden geleverd met een enorme selectie tools en services die u kunt gebruiken om de prestaties van uw bedrijf te verbeteren.
Bovendien biedt Medallia fatsoenlijke ondersteuningsdiensten, een gebruiksvriendelijke beheerinterface en een gratis proefperiode. We raden u aan het uit te proberen als u weloverwogen beslissingen wilt nemen op basis van realtime gegevens.