Knowmax verkoopt zichzelf als een kennismanagementsysteem dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren en ondersteuningsprocessen te stroomlijnen. Het werd in 2012 in India opgericht en is een van de nieuwere platforms op de markt. Het heeft echter nog steeds genoeg te bieden.
Knowmax kan bijvoorbeeld naadloos worden geïntegreerd met een reeks populaire platforms voor klantrelaties, waaronder Zendesk, Freshdesk en Salesforce. Bovendien biedt het een aantal AI- en agentgebaseerde ondersteuningskanalen, waarmee u de productiviteit kunt verhogen en selfserviceprocessen kunt stroomlijnen.
Plannen en prijzen
Net als veel vergelijkbare providers biedt Knowmax op maat gemaakte oplossingen voor bedrijven van elke omvang. Prijzen worden per geval gegeven, maar online rapporten suggereren dat ze beginnen bij slechts $ 12,99 per gebruiker per maand.
Uiteindelijk is het moeilijk om een volledig beeld te geven van de plannen van Knowmax, aangezien het belangrijkste aanbod bestaat uit op maat gemaakte oplossingen die voor elke nieuwe gebruiker zijn ontwikkeld. We hebben echter ons best gedaan om u inzicht te geven in de belangrijkste producten.
Kortom, Knowmax is ontworpen om bedrijven te helpen bij het stroomlijnen van dagelijkse ondersteuningsprocessen door zelfhulp bij klanten te promoten. Het bereikt dit door een geïntegreerde combinatie van tutorial-inhoud, AI-chatbots en een cloudgebaseerd gebruikersbeheersysteem.
Bovendien biedt Knowmax gebruikers een reeks gespecialiseerde tools. Deze omvatten zaken als beslissingsbomen, software voor het maken van kennisbanken en een kennismanagementsysteem. Een ander groot voordeel voor ons is dat u alleen betaalt voor wat u nodig heeft.
Kenmerken
De veelzijdigheid en selectie van tools van Knowmax betekent dat het een indrukwekkende reeks functies biedt voor bedrijven van elke omvang. We hebben hieronder enkele van de meest populaire op een rij gezet, maar zorg ervoor dat u uw eigen onderzoek doet en de meest geschikte voor uw bedrijf identificeert.
Interactieve beslissingsboombouwer
Een van de dingen die ons opviel bij het beoordelen van de software van Knowmax was de interactieve beslissingsboombouwer. Bij juist gebruik kan deze software klanten helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen met slechts een paar klikken.
Om het meeste uit de beslissingsboombouwer te halen, moet u een stapsgewijze workflow samenstellen op basis van plausibele keuzes en / of antwoorden op een vooraf gedefinieerde vraag. Hiermee kunnen klanten vaak antwoorden op hun vragen vinden zonder met uw ondersteuningsteam te hoeven praten.
Kennisbankbouwer
We hielden ook van het gebruik van Knowmax's uitgebreide kennisbankbouwer en beheersysteem. Het wordt geleverd met een indrukwekkende selectie tools waarmee bedrijven een complete bibliotheek met handleidingen en tutorials kunnen samenstellen.
Bovendien is de kennisdatabase-software van Knowmax ontworpen met intuïtieve structuren en een slim navigatiesysteem. Al met al is het een geweldige manier om klanten in staat te stellen hun eigen problemen op te lossen zonder uw menselijke ondersteuningsteam erbij te betrekken.
AI-chatbots
Het is ook de moeite waard om snel de op kunstmatige intelligentie gebaseerde chatbots van Knowmax aan te raken. Door samen te werken met het Knowmax-team, kunt u virtuele assistenten bouwen om dagelijkse ondersteuningsprocessen te stroomlijnen.
Het gebruik van deze chatbots heeft een aantal voordelen, omdat u hiermee uw menselijke ondersteuningspersoneel kunt vrijmaken voor het afhandelen van meer gecompliceerde verzoeken. Bovendien laten ze u het standaard ondersteuningsproces versnellen en vrijwel onmiddellijke hulp bieden, waardoor de algehele gebruikerservaring wordt verbeterd.
Visuele gids creatie
Naast het kennisbankbeheersysteem biedt Knowmax ook tools waarmee u aantrekkelijke visuele handleidingen en tutorials kunt maken. Over het algemeen is visuele inhoud gemakkelijker te begrijpen en zou het het algehele ondersteuningsproces moeten helpen verbeteren.
Telecomspecifieke oplossingen
Ten slotte vonden we het de moeite waard om de telecomspecifieke oplossingen van Knowmax aan te raken. Met een reeks op maat ontworpen producten die zijn gericht op het verlagen van de ondersteuningskosten voor telecom, brengt het hier echt veel op tafel. Het beweert dat het klanten gemiddeld helpt om de ondersteuningskosten met 30% te verlagen over een periode van zes tot negen maanden.
Interface en in gebruik
Knowmax is ontworpen om een reeks klantenserviceprocessen te stroomlijnen, en de gebruikersinterface stelde niet teleur. Houd er rekening mee dat, aangezien Knowmax maatwerkoplossingen biedt die per geval worden ontwikkeld, het exacte uiterlijk van uw dashboard afhangt van de producten die u gebruikt.
Maar over het algemeen kunnen we zeggen dat het over het algemeen een intuïtieve, gebruiksvriendelijke optie is die verschillende modules op een logische manier presenteert. Hiermee hebt u toegang tot verschillende beheeropties, waaronder een FAQ en artikelorganisator, een gespreksafhandelingsmodule en een fotogidsbouwer.
Ondersteuning
Voor een op klantenservice gebaseerde softwareleverancier zijn de ondersteuningsservices van Knowmax verrassend schaars. U kunt contact opnemen met het verkoopteam door te e-mailen of te bellen, en het biedt ook een online contactformulier. Er is echter geen livechat, of zelfs een AI-chatbot-optie, wat we vreemd vonden voor een bedrijf dat gespecialiseerd is in AI-chatbots.
Bovendien is de kennisbank van Knowmax erg schaars. Het biedt slechts een handvol handleidingen over basisonderwerpen. Nogmaals, dit verraste ons.
De competitie
Knowmax wordt geleverd met krachtige tools om gebruikers te helpen hun ondersteuningssystemen te stroomlijnen en kennisbanken voor zelfhulp te creëren. Er zijn echter tal van alternatieven die het overwegen waard zijn als u niet van de slechte klantenondersteuning en het gebrek aan transparantie houdt.
Platforms zoals Zendesk en Freshdesk bieden bijvoorbeeld vergelijkbare, maar geavanceerdere services, hoewel ze duurder zijn.
Eindoordeel
Alles bij elkaar genomen, brengt Knowmax genoeg naar het feest. Volgens online rapporten zijn de prijzen vrij laag in vergelijking met vergelijkbare providers, maar de functies die het biedt, blijven krachtig.
Bovendien is de gebruikersinterface van Knowmax zeer intuïtief en gemakkelijk te navigeren. De ondersteunende diensten laten echter meer dan weinig te wensen over. Over het algemeen is Knowmax een geweldige optie voor diegenen die algemene ondersteuningsprocessen willen stroomlijnen en hun team willen vrijmaken om met complexere problemen om te gaan.