RingCentral Contact Center is een krachtig programma dat is ontworpen om de klantenservice te stroomlijnen en snelle oplossingen voor problemen te helpen - en het is zeker daar met de beste helpdesksoftware die beschikbaar is. Het kan worden geïntegreerd met een reeks populaire programma's van derden, zoals Salesforce en Zendesk, en het heeft een reeks krachtige functies om uw serviceteam te helpen.
In onze RingCentral Contact Center-beoordeling hebben we elk aspect van dit programma geanalyseerd, inclusief de plannen en prijzen, belangrijkste functies, gebruiksgemak en klantenondersteuning.
Plannen en prijzen
Er zijn drie RingCentral Contact Center-abonnementen beschikbaar voor bedrijven met verschillende behoeften. Prijzen worden niet openlijk geadverteerd, dus u moet contact opnemen met het RingCentral-team voor meer informatie.
Het eenvoudigste basisplan is bedoeld voor diegenen die alleen inkomende spraakfuncties nodig hebben. Het kan worden geïntegreerd met RingCentral Office, bevat zowel IVR- als ACD-tools en stelt u in staat om samen te werken met de rest van uw team.
Upgraden naar het middenklasse Advanced-plan opent omnichannel klantenservicerouting, zodat u chat- en e-mailondersteuning kunt integreren met uw contactcentrum. Het ondersteunt ook een reeks CRM-integraties met populaire programma's zoals Salesforce.
Ten slotte voegt het Ultimate-abonnement uitgaand bellen toe, zodat u rechtstreeks contact kunt opnemen met klanten. Het heeft ook een reeks tools voor campagnebeheer en krachtige functies voor uitgaand bellen. Extra tools kunnen per geval worden toegevoegd, dus zorg ervoor dat u het RingCentral-team op de hoogte stelt van uw vereisten.
Kenmerken
Als een van de krachtigste helpdeskprogramma's die er zijn, wordt RingCentral Contact Center natuurlijk ondersteund door geavanceerde functies. Om te beginnen bevat het alles wat u nodig hebt om inkomende oproepen te ontvangen, verschillende ondersteuningskanalen te gebruiken en het hele klantenserviceproces te stroomlijnen.
Bovendien heeft het een reeks integraties met krachtige CRM-platforms en andere software. U kunt ook aangepaste integraties maken met de geavanceerde API's van het platform.
Op het gebied van bruikbaarheid bevat RingCentral beheerfuncties waarmee u uw team en hun prestaties kunt beheren. Met stille monitoring en fluistercoaching kunt u bijvoorbeeld nieuw personeel opleiden, en de diepgaande analysetools kunnen helpen bij het monitoren van prestaties.
Er zijn ook tal van intelligente routeringsfuncties die zijn ontworpen om klanten te helpen zo snel mogelijk relevante informatie te vinden. Ze kunnen hun contactgegevens achterlaten voor een gepland terugbellen, worden op basis van hun vaardigheden doorverbonden met de beste agent en kunnen indien nodig via verschillende kanalen contact opnemen. Over het algemeen zijn de functies die hier worden aangeboden buitengewoon indrukwekkend.
Interface en in gebruik
De gebruikersinterface van het RingCentral Contact Center is intuïtief en gemakkelijk te navigeren. Het heeft een menu aan de linkerkant van het scherm voor snelle navigatie, evenals geavanceerde tools om u te helpen het meeste uit uw klantinteracties te halen.
Bovendien is het programma beschikbaar op zowel desktop als mobiele apparaten. Hoewel de desktopversie iets geavanceerder is, beschikken de mobiele apps nog steeds over een selectie krachtige tools.
Aan de slag gaan kan enige tijd duren, omdat u contact moet opnemen met het RingCentral-team voordat u een Contact Center-abonnement kunt aanschaffen. Alle servicemedewerkers moeten via het centrale webdashboard aan het systeem worden toegevoegd voordat ze aan het werk kunnen.
Ondersteuning
RingCentral Contact Center wordt ondersteund door zelfhulp en live ondersteuningsstreams. Oplossingen voor veelvoorkomende problemen zijn te vinden in de RingCentral-kennisbank, die tutorials, handleidingen, videobronnen en volledige documentatie bevat waarin wordt uitgelegd hoe het programma werkt.
Er is ook een selectie van live ondersteuningsopties voor mensen met complexere problemen. Livechat, e-mail en telefonische ondersteuning zijn beschikbaar, en er is zelfs een actief communityforum waar gebruikers hun problemen bespreken.
Veiligheid
RingCentral Contact Center wordt ondersteund door beveiligingsfuncties die zijn ontworpen om gevoelige gegevens veilig te houden en om uw servicepersoneel in alle situaties efficiënt te laten werken.
Om te beginnen kunnen bepaalde delen van uw Contact Center worden beheerd met toegangsbeperking op basis van machtigingen. Hiermee kunt u gebruikers toegang geven tot de tools die ze nodig hebben om hun werk te doen. Het platform is gebouwd op de cloud en RingCentral garandeert een uptime van minimaal 99,99%.
Alle gegevens die van of naar de Contact Center-interface worden overgebracht, zijn te allen tijde volledig versleuteld. RingCentral voldoet volledig aan tal van beveiligingsstandaarden, waaronder HIPAA, CPNI, SOX en PCI.
De competitie
Hoewel RingCentral Contact Center een goede keuze is, zijn er andere opties op de markt die het overwegen waard zijn. Freshcaller is een populair programma dat speciaal is afgestemd op kleine bedrijven. Je hebt geen speciale hardware nodig om het te gebruiken, en het goedkoopste abonnement vereist alleen dat je de gesprekskosten betaalt.
Eindoordeel
Uiteindelijk is RingCentral Contact Center een van de krachtigste helpdeskprogramma's ter wereld. Het heeft een reeks geavanceerde functies, een intuïtieve gebruikersinterface en de tools om u te helpen bij het beheren van grote teams van klantenservicespecialisten.
Bovendien wordt RingCentral Contact Center ondersteund door toonaangevende beveiligingsfuncties, een breed scala aan voorgecodeerde integraties van derden en indrukwekkende klantenondersteuning. De prijzen zijn niet transparant, maar over het algemeen was er weinig dat we niet leuk vonden.
- U kunt zich hier aanmelden bij het RingCentral Contact Center.
- We hebben het beste contact center as a service (CCaaS) uitgelicht.