OneVPN is een klein VPN-bedrijf dat wordt gerund door Unravel Technologies, een in Hongkong gevestigd IT-beveiligingsadviesbureau.
Bezoek de OneVPN-website en je zult een lange lijst met functies vinden. Het beweert 390+ servers te bieden in 57 landen, geoptimaliseerde streaming met een ingebouwde adblocker, nullogboekregistratie, malwarebescherming, een NAT-firewall, brede protocolondersteuning (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) en 24/7 live chat bij de hand om eventuele problemen op te lossen.
Lees meer: Privatiseer zakelijke VPN
Er zijn Windows-, Mac- en Android-clients, waarbij iOS wordt ondersteund via een app van derden (Cisco AnyConnect), en de service ondersteunt gelijktijdige verbindingen van maximaal vijf apparaten.
Het bedrijf wordt een beetje overenthousiast over zijn marketing, af en toe: 'World's Fastest VPN Service', 'The VPN Service that Boost Internet Connection', 'The World's Largest VPN Protocols support', 'opmerkelijke features', 'a unique tool' , 'meest betaalbare prijs.'
- Wilt u OneVPN proberen? Bekijk hier de website
Alle providers vertellen je graag hoe geweldig ze zijn, maar OneVPN gaat verder dan dat, tot het punt waarop sommige van zijn claims er misleidend uitzien.
In plaats van te zeggen dat de antimalwarefunctie de toegang tot kwaadaardige websites blokkeert, waardoor de kans op het downloaden van malware wordt verkleind, laat de website het klinken als een vervanging voor een antivirusprogramma: 'OneVPN Anti-Malware werkt als een shield om je apparaat te allen tijde te beveiligen. '
Er wordt jargon in gegooid om te proberen dit overtuigender te maken. OneVPN heeft een 'IPS (Intrusion Prevention System)', zegt het bedrijf, 'waardoor we de veiligste VPN aller tijden zijn.' We zouden graag willen weten hoe dat werkt en wat OneVPN denkt dat het doet, maar het bedrijf zegt het niet.
De prijs is op zijn minst redelijk, $ 7,95 voor een eenmalige maand, en daalt tot $ 4,99 voor het plan van zes maanden, $ 3,99 voor een jaar.
Er zijn veel meer betalingsopties dan normaal, waaronder creditcards en betaalpassen, PayPal, Bitcoin, cadeaubonnen en meer.
OneVPN biedt ook een 7 dagen niet-goed-geld-terug-garantie, zij het met verschillende beperkingen. Je komt alleen in aanmerking als je bijvoorbeeld 'niet helemaal tevreden bent over onze dienstverlening of vindt dat OneVPN niet voldoet aan je standaardbehoeften van een VPN' en je een reden moet opgeven wanneer je om restitutie vraagt. U mag ook niet meer dan 3 GB aan gegevens hebben overgedragen. Dat zou dekking moeten bieden als u problemen ondervindt bij het verbinden of als de prestaties slecht zijn, maar andere services kunnen u meer tijd geven om zonder enige voorwaarden te claimen.
Privacy
Veel VPN-gebruikers maken zich begrijpelijkerwijs zorgen over het loggen, maar de website van OneVPN probeert het probleem niet te verbergen. Het bedrijf hanteert een ‘nulregistratiebeleid’, zegt het, waarin staat: "We controleren of houden geen logboeken bij van onze gebruikers." Dat lijkt duidelijk, maar het is ook een standaardregel voor de meeste VPN-providers, dus gingen we naar de kleine lettertjes om in de details te graven.
Helaas is er niet veel meer beschikbaar, alleen enkele geruststellende maar vage woorden:
'We houden geen fysieke adressen en locaties, nummers of andere persoonlijke informatie bij. We slaan uw IP-adressen en uw betalingsprocessen niet op en houden geen gegevens bij. We houden uw online activiteiten niet bij, want dat is wat we de privacy en bescherming bieden. '
Hoewel dit veelbelovend klinkt, is het onvolledig, aangezien we al weten dat OneVPN bepaalde informatie moet bijhouden. Het bedrijf zegt dat het je beperkt tot vijf gelijktijdige aanmeldingen, dus ergens, op een bepaald moment, is er een record van inlogsessies. Er is ons verteld dat u geen restitutie kunt krijgen als u meer dan 3 GB aan verkeer hebt gebruikt, wat betekent dat er een blijvend record van de gebruikte bandbreedte is.
Dat betekent natuurlijk niet dat OneVPN iets dubieus doet, maar wat het ons suggereert is dat het bedrijf zegt wat het denkt dat klanten willen horen ('we loggen niets!') In plaats van volledig te beschrijven wat er gebeurt ( 'we registreren wel wat informatie, maar dit doet geen afbreuk aan uw privacy, en hier is waarom.')
VPN-providers zijn al jaren weggekomen met dat soort vaagheid, maar misschien komt er misschien een einde aan die dagen. Grote namen als TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN en NordVPN hebben zichzelf onderworpen aan openbare audits om gebruikers solide bewijs te geven dat ze doen wat ze beweren, en als je daarmee wilt concurreren, zeg je 'we loggen niets, eerlijk, vertrouw ons maar 'is niet langer genoeg.
Beginnen
Aanmelden bij OneVPN lijkt eenvoudig. Kies een abonnement, een betalingsmethode en voer vervolgens uw gegevens in, net als bij elke andere webservice die u ooit heeft gekocht. De website vertelt u dat er een e-mail is verzonden met uw inloggegevens en legt uit 'we hebben 3 eenvoudige stappen ontworpen om met OneVPN te beginnen'.
En toen begonnen onze problemen.
De pagina had een groene knop 'Aan de slag', maar erop klikken deed precies niets. Als je naar de code kijkt, komt dat omdat deze linkt naar de pagina die we al aan het bekijken waren.
Tekst onder aan de pagina suggereerde 'Neem contact op met de 24/7 Live Chat-ondersteuning van OneVPN op: www.onevpn.com', maar de link werkte niet, omdat hij ook naar de huidige pagina wees. De titel van ons browsertabblad - 'meta en titel niet beschikbaar' - suggereerde dat er hier meer dan een paar coderingsfouten zijn, dus gaven we het op en sloten het tabblad.
Er was nog steeds de e-mail met onze inloggegevens, toch? Mis. OneVPN nam ons geld onmiddellijk aan, een PayPal-ontvangstbewijs arriveerde binnen enkele seconden, maar het stuurde geen bevestiging of eigen rekeninginformatie.
Twee uur gingen voorbij, nog steeds niets. De website vermeldde '24 / 7 live chat ', dus we wezen onze browser handmatig op onevpn.com, gingen naar de Live Chat-pagina en … werden begroet met het bericht' Helaas zijn onze medewerkers momenteel niet beschikbaar … Deze functie is uitgeschakeld, neem dan contact met ons op via. e-mail. Dank u.' De pagina bevatte een formulier om een bericht te verzenden, maar het was uitgegrijsd.
We vonden de weg naar de contactpagina, vulden een ander formulier in, stuurden een bericht waarin we uitlegden dat we niets hadden ontvangen, en kopieerden en plakten in onze PayPal-bon met de datum, tijd, namen, transactie-ID enzovoort.
13 uur later, de volgende dag, hadden we nog steeds geen antwoord. Om te begrijpen of we pech hadden gehad, of dat dit een veelvoorkomend probleem is, hebben we ons opnieuw aangemeld met een andere naam en een ander e-mailadres. En ja, hetzelfde probleem: een kapotte 'Aan de slag'-pagina, een knop die niets doet, een belofte dat' je inloggegevens naar je e-mailadres zijn gestuurd ', maar een Inbox die alleen ons PayPal-ontvangstbewijs bevat. Oh, en de '24 / 7 live chat 'was nog steeds niet beschikbaar, iets dat tijdens de hele recensie werd voortgezet.
Dit soort gedoe is niet alleen een ongemak. We hadden ons aangemeld voor een abonnement, OneVPN had onze eerste betaling al ontvangen en als we geïrriteerd raakten, afdwaalden, vergaten dat we ons hadden aangemeld, zou het betalingen blijven accepteren totdat we het merkten. En omdat het bedrijf ons onze accountgegevens niet had gestuurd, konden we niet inloggen en het bedrijf zeggen daarmee te stoppen.
Normaal gesproken vragen we ons misschien af of er een onschuldige verklaring is, een eenmalige ramp heeft de systemen van OneVPN getroffen en het kan op dit moment geen nieuwe bestellingen verwerken. Maar het probleem hiermee is dat OneVPN ook faalde tijdens onze laatste beoordeling, omdat we niet erkenden dat we hadden betaald en drie e-mails nodig hadden om te ondersteunen voordat we eindelijk de service konden gebruiken. Dit lijkt geen pech te zijn; het is gewoon hoe OneVPN is.
Onze eerste bestelling was op woensdag; nu is het vrijdag. Nog steeds niets. We stuurden nog een e-mail waarin we de situatie uitlegden, met kopieën van beide PayPal-ontvangstbewijzen als bevestiging van onze bestellingen. En zo'n tien uur later kregen we eindelijk antwoord.
Het bedrijf verontschuldigde zich voor het 'ongemak', maar bood geen verklaring voor de mislukkingen.
We vroegen om terugbetaling van een van onze twee accounts, het vertelde ons dat dit 'in uitvoering' was, maar toen we het controleerden, de volgende dag, was er geen geld teruggekeerd.
De agent gaf ons wat nieuwe informatie en legde uit 'we zitten in het onderhoudsproces van de OneVPN-app-backend' en raadde aan om in plaats daarvan de externe Cisco AnyConnect-client te gebruiken.
Dus het 'onderhoudsproces' van OneVPN betekent het uitschakelen van zijn apps, waardoor we geen toegang hebben tot de vele supersnelle bonusfuncties, en dit zou zo lang doorgaan dat we iets anders moesten gebruiken? Maar het bedrijf waarschuwt gebruikers hier niet voor op zijn website of Twitter-account, of vertelt het u zelfs niet wat er aan de hand is als u zich aanmeldt tijdens de downtime?
Het is moeilijk te bevatten hoe een bedrijf zo weinig om zijn klanten kan geven, maar toch is het niet allemaal slecht nieuws. Dit is een recensie, het is onze taak om erachter te komen welk serviceniveau u van OneVPN krijgt, en onze ervaring heeft dat heel duidelijk gemaakt: absoluut verschrikkelijk.
Prestatie
Normaal gesproken wijden we de volgende paragrafen aan de apps van de provider, hun functies, hoe goed of slecht ze zijn. Maar aangezien de apps van OneVPN niet beschikbaar waren tijdens de beoordeling, zal dat niet mogelijk zijn.
De door OneVPN aanbevolen vervanging door derden, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, is een professioneel product, maar bleek irritant te gebruiken (het vroeg ons om ons wachtwoord in te voeren elke keer dat we verbinding maakten) en beschikte niet over de functies die u van een eigen VPN-app van de provider. Dat is echter niet de schuld van Cisco, dus we zullen er hier geen tijd aan besteden.
AnyConnect gaf ons geen toegang tot alle op de website beloofde locaties. OneVPN beweerde servers aan te bieden in 57 landen, maar de klant vermeldde slechts 41 locaties in 19 landen. Zelfs sommige daarvan leken defect te zijn (we konden bijvoorbeeld geen verbinding maken met Londen.) Misschien waren deze ook defect vanwege onderhoud.
De klant noemde vier locaties die P2P ondersteunen (twee in Duitsland, twee in Nederland). Dat kan niet concurreren met providers als ExpressVPN, die P2P overal toestaan, maar het is ook niet ongebruikelijk; enkele van de beste VPN's (NordVPN, Surfshark, Windscribe) beperken P2P ook tot specifieke servers.
OneVPN beweert dat het 'gemakkelijk toegang biedt tot online streamingkanalen en andere inhoud van over de hele wereld', maar de realiteit is een beetje anders. Hoewel de service ons in staat stelde om US Netflix te streamen, een verbetering ten opzichte van de vorige recensie, mislukte het met BBC iPlayer, Amazon Prime Video en Disney +.
De Britse downloadsnelheden waren verrassend hoog met 65 Mbps op een 75 Mbps testverbinding, en een behoorlijke 45-55 Mbps bij verbinding vanuit het VK naar de VS. Als OneVPN met succes 4K-video ergens - waar dan ook - deblokkeert, zou u moeten kunnen genieten van glitch-free streaming.
Er was meer positief nieuws uit onze laatste privacytests toen we geen teken van DNS- of WebRTC-lekken vonden. Het succes hangt hier echter af van de app, dus de eer gaat naar AnyConnect; als u de eigen apps van OneVPN gebruikt, ziet u mogelijk andere resultaten.
Eindoordeel
Het winkelwagentje van OneVPN werkt goed en het bedrijf nam ons geld binnen enkele seconden op. Helaas was al het andere een ramp. Het bedrijf kon de service niet leveren, zei 48+ uur niets totdat we drie keer hadden geklaagd, voordat we eindelijk een gedeeltelijk functionerende service leverden die niet begon te voldoen aan de beloften van de website. Vermijd koste wat het kost.
- We hebben ook de beste VPN uitgelicht