Kareo vindt zijn oorsprong in 2004, toen het werd opgericht door Dan Rodrigues, een huisarts. In de daaropvolgende jaren heeft zijn "Passionately driven" -filosofie geleid tot een aanzienlijke groei door gebruik te maken van $ 120 (£ 91) miljoen aan opgehaalde financiering, en nu met 545 werknemers in vijf kantoren, die ongeveer 50.000 providers bedienen, met meer dan 30 prijzen die tijdens deze reis werden verzameld. Kareo biedt ook een platform voor het groeiende gebied van telegeneeskunde om bezoeken op afstand mogelijk te maken via internetstreamingtechnologie.
- U kunt hier meer lezen over Kareo Billing
Kenmerken
De kern van zijn service is Kareo Clinical, het digitale platform dat is ontworpen om elektronische grafieken, het schrijven van recepten, het ontmoeten van codes en het beheren van patiënten te vergemakkelijken. Kareo Engage wordt ook aangeboden om online marketingstrategieën en SEO te bieden. Over het algemeen is Kareo ontworpen voor een kleinere praktijk, en niet voor ondernemingen.
Daarnaast biedt Kareo ook een andere module, Kareo Billing. Dit platform automatiseert het factureringsproces om clinici sneller uitbetaald te krijgen. Met behulp van het uitgebreide end-to-end-volgsysteem voor claims kan Kareo het aantal dagen dat rekeningen op debiteuren moeten worden bewaard, verkorten. Het begint met de mogelijkheid van Kareo om demografische gegevens van patiënten en ondersteunende documenten te uploaden en de geschiktheid van verzekeringen te verifiëren. Er zijn ook slimme cheques geïntegreerd in de factureringsworkflow om het doorlopen van claims te vergemakkelijken.
Een ander voordeel is dat Kareo Billing de data in de cloud plaatst. Software wordt gedownload naar de computer van de gebruiker en de gegevens worden geüpload naar de Kareo-server.
Er is ook een nadruk op uitgebreid laadbeheer. Kareo Billing biedt alle tools die nodig zijn om kosten rechtstreeks in Kareo vast te leggen en te beheren, zodat ze niet worden gemist. Kareo is ook compatibel met ICD-10 met geïntegreerde tools voor correcte codes om ook de facturering te verbeteren en opnieuw ingediende claims te minimaliseren. Ook inbegrepen is een beveiligd berichtensysteem binnen Kareo voor veilige communicatie tussen patiënten, zorgverleners, werknemers en facturen wanneer zich problemen voordoen.
Geïntegreerd in Kareo Billing zijn intuïtieve factureringsanalyses. Hierdoor kan het management van de praktijk eenvoudig een financiële momentopname krijgen van de facturen en incasso's om via rapporten de financiële gezondheid van de praktijk te bepalen. Dan kan het dashboard van Kareo deze informatie eenvoudig en gemakkelijk weergeven in een gemakkelijk verteerbaar formaat.
Nadelen
Kareo heeft een aantal nadelen, om te beginnen is het gebouwd op een ouder platform, waardoor het vatbaar is voor downtime-problemen. Er zijn ook problemen met gegevensoverdracht beschreven voor clinici die gegevens willen uploaden en die de overdrachtssnelheden te laag vonden en de gegevens onvolledig, wat resulteerde in ontbrekende informatie.
Andere gebruikers wijzen op de slechte klantenservice, met een gebrek aan follow-up door Kareo wanneer probleemtickets worden ingediend. Er zijn meldingen van hetzelfde probleem dat tussen meerdere afdelingen stuitert zonder dat er een oplossing is. Weer anderen klagen dat wat hen door de verkoop wordt verteld bij het kopen van de service, verschilt van wat ze ervaren als de service eenmaal is aangeschaft.
Ondersteuning
Tijdens de eerste periode bij Kareo is gratis onboarding inbegrepen om het kantoor over te zetten. Vervolgens, en niet verrassend, worden de opties hierna wel ingekort, hoewel ze nog steeds beter zijn dan de meeste.
Kareo biedt een breed scala aan ondersteuningsopties. Deze beginnen met de online chat, die doordeweeks beschikbaar is, van maandag tot en met vrijdag, tussen 05.00 uur en 16.00 uur PDT. Er is ook de mogelijkheid om het bedrijf een e-mail te sturen, waardoor er daadwerkelijk een portaal wordt geopend om het aangetroffen probleem in te voeren, waardoor een Help-ticket wordt gemaakt. De laatste optie is om Kareo te bellen via een gratis nummer, tussen dezelfde uren als hierboven vermeld.
Er is ook een statusblog, die aangeeft of de systemen operationeel zijn, of dat er een storing is. Gebruikers kunnen zich ook op deze pagina abonneren om deze operationele updates te krijgen.
Ten slotte is er Kareo University, die beschikbaar is voor alle klanten. Dit biedt een breed scala aan cursussen om aan de leerbehoeften van het personeel te voldoen, met opties die door een instructeur worden geleid en aanbiedingen op eigen tempo. Na voltooiing ontvangt de gebruiker zelfs de Kareo-certificering.
Prijsstelling
Kareo Billing is, net als de andere Kareo-aanbiedingen, eenvoudigweg niet aanwezig in hun prijsstructuur voor hun services. Hoewel we zeker kunnen waarderen dat elke praktijk unieke behoeften heeft, zou het beter zijn om op zijn minst een idee te krijgen van de kosten voordat u contact opneemt met het bedrijf voor een offerte op maat.
Met verder onderzoek kwamen we erachter dat voor artsen en optometriecliënten de kosten $ 150 (£ 114) tot $ 300 (£ 228) per maand bedragen, afhankelijk van het aantal gekozen modules, waarbij de factureringsmodule het duurste stuk is. Andere niet-MD-cliënten, zoals therapeuten, kunnen de Kareo-modules aanschaffen tegen een lagere prijs van $ 50 (£ 38) tot $ 150 (£ 114) per maand. Na aanschaf van de eerste module worden extra modules toegevoegd met 50% korting, maar helaas is er geen korting voor extra providers. Er zijn tenminste geen opstartkosten, geen annuleringskosten of vergoedingen voor kantoorpersoneel om de software te gebruiken.
Hoewel de vaste kosten van Kareo op maandbasis aantrekkelijk zijn voor een drukkere praktijk, kan dit het gebrek aan agressieve incasso's tijdens het factureringsproces verklaren. Sommige andere concurrerende services werken op basis van een vast percentage en worden pas uitbetaald als het geld is opgehaald, waardoor de factureringsservice meer een stimulans is om te innen op de claims die ze in rekening brengen.
Er is geen gratis proefperiode, maar er is een aanbieding voor een gratis demo.
Eindoordeel
Kareo Billing is een van de modules voor het Kareo-aanbod. De voordelen zijn onder meer betaalbare vaste kosten, meerdere ondersteuningsopties en flexibele abonnementen die worden geprijsd op basis van het aantal gekozen modules. Nadelen zijn onder meer een slechte klantenservice, ondoorzichtige prijzen en uitvaltijden vanwege een ouder platform. Hoewel er hier genoeg te beleven valt, is de algehele service van Kareo misschien niet de moeite waard die sommige gebruikers tegenkwamen.
- We hebben ook de beste medische factureringsservices uitgelicht