De beste externe desktopsoftwaretoepassingen die vandaag beschikbaar zijn, zijn ontworpen om u te helpen technische problemen van klanten op te lossen, samen te werken met collega's, serviceprocessen te stroomlijnen en kosten te verlagen. In onze Zoho Assist-beoordeling hebben we enig licht geworpen op een veelzijdige tool die u kunt gebruiken om contact te maken met uw gebruikers, waar ze ook zijn.
Zoho Assist is een cloudgebaseerde klantondersteuningstool die kan worden gebruikt om eenvoudig toegang te krijgen tot externe pc's, laptops, mobiele apparaten en servers en deze te beheren, zodat u problemen met klanten kunt oplossen of op een externe machine kunt werken alsof u zich op dat apparaat of die terminal bevindt. zelf.
Zoho Assist: plannen en prijzen
Er zijn twee soorten plannen met Zoho Assist, en elk heeft verdere subplannen. U kunt kiezen voor ondersteuning op afstand, of u kunt kiezen voor een plan voor onbeheerde toegang.
Als u kiest voor ondersteuning op afstand, zijn de beschikbare abonnementen Standard, Professional en Enterprise voor respectievelijk $ 8, $ 13 en $ 21 per maand. Deze abonnementen bieden u één technicus per maand, maximaal zes gelijktijdige sessies, aanvullende services zoals afdrukken op afstand en aangepaste branding, en sessie-opnames, audits, notities en automatische planning. Het standaardplan is geweldig voor kleine bedrijven met technische teams van twee of drie personen. Het Enterprise-plan is ideaal voor bedrijven met ongeveer zes supporttechnici.
Er zijn twee abonnementen voor onbeheerde toegang, Standard en Professional genaamd, die respectievelijk $ 8 en $ 13 per maand kosten. Met deze plannen kunt u onbeheerde ondersteuning bieden aan maximaal 25 computers, en ze worden geleverd met handige add-ons zoals bulkimplementatie en uitvoering van taken, aangepaste rapporten, mobiele apps voor de technicus, diagnostische tools en spraak- en videochat. Deze plannen zijn bedoeld voor gebruik door grote bedrijven met een twintigtal toegewijde technici in hun ondersteuningsteam.
Zoho Assist: functies en hulpprogramma's
De belangrijkste kenmerken van Zoho Assist zijn hieronder.
Help uw klanten via spraak- of videochat, werk indien nodig op meerdere monitoren tegelijkertijd en houd een opgenomen logboek bij van ondersteuningsactiviteiten met behulp van de sessie-opnamefunctie. Deze opnames kunnen vervolgens worden gebruikt voor interne audits en trainingen.
Veiligheid
Zoho Assist helpt u uw account te beschermen met een extra beveiligingslaag met behulp van verschillende 2FA-oplossingen zoals sms of op tijd gebaseerde OTP's. Omdat de service webgebaseerd is, zijn er geen installaties of downloads en hoeft u zich geen zorgen te maken over upgrades. Ten slotte biedt de service logboeken van alle gebeurtenissen die voor verschillende administratieve doeleinden kunnen worden gebruikt. Het is ook firewallvriendelijk en biedt veilige en gecodeerde communicatie tussen u en uw eindgebruikers dankzij SSL en AES 256-bits codering.
Zoho Assist: installatie
Om te beginnen log je in via Google of LinkedIn of maak je een account aan met je e-mailadres en een wachtwoord. Zodra u klikt om uw inloggegevens in te dienen, ontvangt u een bericht om uw e-mail te verifiëren en wordt u doorgestuurd naar uw dashboard, van waaruit u onmiddellijk een probleemoplossing kunt starten of een sessie kunt plannen met behulp van het e-mailadres van een klant. Schakel eenvoudig tussen de tabbladen Rapporten en Instellingen om dingen in te stellen op basis van uw voorkeuren, apparaten en implementaties te beheren of bulkimplementaties te starten.
Zoho Assist: interface en prestaties
Knoppen en functies op het Zoho Assist-dashboard bevinden zich aan de linkerkant van uw scherm of bovenaan. U kunt schakelen tussen externe toegang, onbeheerde toegang en de schermen met rapporten en instellingen met behulp van het bovenste lint. Afhankelijk van het scherm waarop u zich bevindt, toont de menubalk aan de linkerkant u informatie over ondersteuningssessies, een uitsplitsing van uw beschikbare rapporten en opties om zichtbare statistieken te filteren op type ondersteuning of op naam van de technicus.
Er zijn geen echte vertragingen of lange laadtijden van pagina's met de applicatie. Tenzij u een verzoek indient voor een specifiek rapport dat informatie bevat over een groot aantal sessies of ondersteuningstaken, duurt het laden van geen van de tools of functies van Zoho Assist erg lang.
Zoho Assist: beveiliging
Zoho Assist wordt geleverd met meerdere beveiligingsniveaus. Ten eerste kunt u uw systemen en klanten beschermen met tweefactorautorisatie of eenmalige wachtwoorden. Ten tweede gebruikt Zoho Assist SSL- en 25-bits codering om de gegevens van u en uw klanten te beschermen terwijl deze tussen uw systeem en dat van uw klant reizen. Ten derde stellen inactieve sessietime-outs en een actielogboekviewer u in staat om de risico's van open maar onbeheerde verbindingen te vermijden en de kwaliteit van uw ondersteuning iteratief te verbeteren door sessies te herzien, waarbij u zich concentreert op wat u goed doet en verbeterpunten identificeert.
Zoho Assist: ondersteuning
Zoho Assist biedt veel verschillende soorten hulp en ondersteuning aan zijn gebruikers. U kunt zich registreren voor gratis trainingssessies over het uitvoeren van zowel bijgewoonde als onbeheerde toegang, of u kunt in de FAQ's en communityforums zoeken naar antwoorden op technische vragen. Een door het bedrijf gerunde blog biedt nuttige productinzichten, net als de productoverzichtspagina, waarop u basisinformatie kunt vinden over alles wat met Zoho te maken heeft, van het instellen en uitvoeren van uw systeem tot het opnieuw opstarten en het oplossen van veelvoorkomende problemen.
Als u nog steeds niet in staat bent om specifieke problemen op te lossen, kunt u altijd contact opnemen met het ondersteuningsteam via e-mail of een vraag stellen op het communityforum. Er zijn ook speciale hulplijnnummers op basis van uw geografische locatie. Bovendien zal een handige conciërgeservice die via een online formulier kan worden bereikt, u vertellen wat u moet doen als u niet zeker weet hoe u verder moet met een probleem.
Zoho Assist: definitief vonnis
Zoho Assist is een geweldige tool die bedrijven uitgebreide ondersteuningsoplossingen biedt, ongeacht hun branche of grootte. U kunt plannen kiezen op basis van de grootte van uw ondersteuningsteam, op verschillende manieren met uw klanten communiceren, profiteren van beveiliging op bedrijfsniveau en inzichten verzamelen om de prestaties in de loop van de tijd te verbeteren. Op basis van de functies die u per eenheidskost krijgt, is Zoho Assist een zeer waardevolle ondersteuningsoplossing die de klus klaart.
De competitie
De meeste applicaties voor het beheer van externe bureaubladverbindingen werken op alle apparaten, dus er is geen vereiste koppeling met Windows, macOS, Android of iOS, en u kunt de applicaties op elk apparaat gebruiken. De belangrijkste verschillen waar u naar moet kijken, zijn kenmerken en prijs. Een alternatief zoals TeamViewer wordt geleverd met tal van handige functies, maar de bedrijfsplannen variëren tussen $ 50 en $ 199 per maand, waardoor het aanzienlijk duurder is dan zelfs het topplan van Zoho Assist.
AnyDesk is een ander fatsoenlijk alternatief, maar de high-end plannen kosten ook $ 50 of meer. Tenzij u een zeer specifieke ondersteuningsbehoefte heeft waar Zoho Assist niet in voorziet, is het een van de beste en meest kosteneffectieve externe desktoptoepassingen die momenteel op de markt zijn.
Lees meer over de alternatieven voor Zoho Assist in onze gids voor de beste externe desktopsoftware.