Met de beste Customer Experience-software (ook bekend als CX, CXM of CEM) kunnen bedrijven feedback van klanten verzamelen, volgen en organiseren om de verkoop en klantrelaties te optimaliseren.
De beste software voor klantervaringenKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot-servicehub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. SAS Klantervaring
9. Verrukt
10. SurveyMonkey CX
Ze zijn uitgerust met diverse mogelijkheden, zoals inhoudsbeheer, contextuele hulp, klantanalyses en natuurlijk feedback van klanten. Ze zijn natuurlijk ook een belangrijk onderdeel van contentmarketing in het algemeen als onderdeel van klantcommunicatie voor bruikbare inzichten.
In de afgelopen jaren is het aantal beschikbare tools op de markt snel toegenomen, dus we zijn er om u te helpen bepalen welke het beste voor u werken.
Als zodanig zijn hier onze selectie van de beste CX-tools die momenteel beschikbaar zijn.
- We hebben ook de beste online formulierenbouwers uitgelicht.
1. Zendesk
De populaire CX-tool
Redenen om te kopen
+ Flexibel platform + Live chat + CRM-functie + Analytics en rapportageZendesk is een van de beste en meest populaire CX-tools die er zijn. Het maakt ondersteuning mogelijk voor productgestuurde klantgesprekken die naadloos over alle kanalen lopen. U kunt ervoor kiezen om uw eigen CX-oplossing te bouwen met Zendesk Sunshine, het open en flexibele CRM-platform van het bedrijf. Gebouwd op AWS, kunt u naadloos verbinding maken en al uw klantgegevens begrijpen, ongeacht waar deze zijn opgeslagen.
In totaal biedt Zendesk vier producten in één pakket: ondersteuning, gids, chat en talk. Samen laten ze u alles doen, van het toezicht houden op de klantenondersteuning tot het geven van een slimme zelfbedieningskennisbank aan werknemers. Het biedt ook livechat, een verkoop-CRM-functie en analyse en rapportage.
2. Salesforce Service Cloud
Verkoopgebaseerde CX-software
Redenen om te kopen
+ Effectief voor inzichten + Productiviteitstools + OmnichannelSalesforce beschrijft zijn serviceplatform als een "tijdbesparende, plezierverhogende machine voor het opbouwen van relaties". Het is niet ver van het doel af - zijn CX-platform is effectief als het gaat om het geven van inzichten aan agenten die ze nodig hebben om klanten en hun cases te begrijpen. Ze kunnen worden opgelost met behulp van een reeks krachtige productiviteitstools die agenten een compleet, gedeeld beeld geven van elke klant en interactie.
Het platform biedt ook de mogelijkheid om klanten op elk kanaal te bereiken - of dat nu via mobiele berichten, webchat of sociale media is. De door AI aangedreven chatbots van Salesforce, die eigen zijn aan het platform, helpen de afhankelijkheid van menselijke tussenkomst te verminderen.
3. Hubspot-servicehub
De geïntegreerde klantenservice-hub
Redenen om te kopen
+ Veel tools + Omnichannel communicatie + Hubspot CRM + KlantcontextHubspot weet dat de klanten van vandaag meer controle, meer opties en hogere verwachtingen hebben. Daarom heeft het bedrijf zijn handige Service Hub op maat gemaakt om bedrijfsagenten alle tools te geven die ze nodig hebben om klanten tevreden te houden. De tools in de Hubspot Service Hub zijn ontworpen om u te helpen een probleemloze klantervaring op te bouwen, te beginnen met de Conversations Inbox.
Het brengt alle communicatiekanalen - van e-mailinboxen, livechat, formulieren en Facebook-messenger - samen in één universele inbox. Elk gesprek wordt verrijkt door de HubSpot CRM, die contextuele informatie biedt over de geschiedenis van de klant met uw bedrijf.
4. Adobe Experience Manager
Gecombineerd beheer van digitale activa
Redenen om te kopen
+ Contentbeheersysteem + Personalisatie + Ervaring beheren + AutomatiseringstoolsAdobe Experience Manager combineert digital asset management met de kracht van een contentmanagementsysteem. Adobe Experience Manager Sites zorgt ervoor dat uw inhoud consistent en gepersonaliseerd is voor elke klant. Bovendien kunt u uw digitale ervaring via alle kanalen creëren en beheren met geautomatiseerde tools die zijn ontworpen om moeiteloos schalen te maken.
Bovendien biedt de functie Assets van Adobe de automatisering en slimme tools die nodig zijn om snel assets te vinden, aan te passen en te leveren voor alle doelgroepen en kanalen.
5. Qualtrics XM
Voor klantinzichten
Redenen om te kopen
+ Uitgebreide kanalen + Zinvolle touchpoints + AnalyticsQualtrics XM is software voor het beheer van klantervaringen die inzichten biedt die kunnen leiden tot (en leiden tot) actie in een hele organisatie. Het biedt drie verschillende doelen, waarvan de eerste is om klanten te horen en te begrijpen op elk zinvol touchpoint. Gesprekken kunnen worden gestart met alles, van e-mail tot sms, internet, mobiele apps, wearables of IoT-apparaten.
Zodra ze hebben plaatsgevonden, wordt feedback automatisch geanalyseerd door Qualtrics iQ om trends en patronen te ontdekken en krachtige voorspellingen te doen over klantgedrag. Op maat gemaakte inzichten en aanbevolen acties worden automatisch gegenereerd en geleverd, zodat medewerkers zich kunnen concentreren op acties die de klanttevredenheid, uitgaven en loyaliteit stimuleren.
6. Genesys Cloud
Cloud contact center-oplossing
Redenen om te kopen
+ Eenvoudige implementatie + Omnichannel + Workforce-optimalisatieGenesys Cloud is een alles-in-één cloud-contactcenteroplossing die telefoon, e-mail, chat en social media verbindt via één gebruiksvriendelijke tool. Door alles op één plek te plaatsen, krijgen agenten een 360-gradenoverzicht van klanten. De software kan binnen enkele minuten worden geïmplementeerd en voldoet aan de compliancevereisten en is geconfigureerd met redundantie voor maximale betrouwbaarheid.
De belangrijkste kenmerken zijn onder meer uitgaande campagnes, die kiesmodi uitvoeren en campagnetactieken die agenten productief houden. Bovendien omvatten de mogelijkheden voor personeelsoptimalisatie meerkanaals opname, kwaliteitsbeheer, personeelsbeheer, prestatiebewaking en meer.
7. Medallia
AI-aangedreven platform voor ervaringsbeheer
Redenen om te kopen
+ AI-patroonherkenning + Tekstanalyse + Aanbevelingen voor diepgaand leren + RisicoscoreMet meer dan 1 miljoen actieve gebruikers op zijn platform in één maand, is Medallia een AI-aangedreven platform voor ervaringsbeheer dat AI naar de cloud brengt. Het detecteert patronen, anticipeert op behoeften en voorspelt gedrag met behulp van meerdere geavanceerde technieken. Ze omvatten tekstanalyses, die agenten helpen het ‘waarom’ achter scores te begrijpen, waardoor thema's, sentiment en onderliggende tevredenheidsfactoren in ongestructureerde gegevens worden blootgelegd.
Dat wordt aangevuld met Suggested Actions, die aanbevelingen ophalen op basis van deep learning en automatische ontdekking van actiegerichte suggesties die de meeste impact genereren. Ten slotte identificeert de Risk Scoring-techniek klanten die een risico lopen, terwijl het helpt om de drijfveren achter hun gedrag te begrijpen.
8. SAS Klantervaring
CX voor financiële diensten
Redenen om te kopen
+ Voor financiële diensten + Holistisch standpunt + Analytische marketing + Optimalisatie van klanttrajectenBent u een bedrijf in de financiële sector dat de klantervaring wil verbeteren met realtime, gecontextualiseerde interacties? Dan wil SAS Customer Experience chatten.
Het biedt de mogelijkheid om een holistisch beeld te krijgen van de klantervaring en de waarde van AI en finch-technologieën te versnellen om de winstgevendheid van de klant te vergroten, activiteiten te stroomlijnen en loyaliteit te bevorderen. Het doet dit met behulp van analytische markeringen, optimalisatie van het klanttraject en realtime klantervaringstechnieken.
9. Verrukt
Op enquêtes gebaseerde feedback van klanten verzamelen
Redenen om te kopen
+ Net Promoter-systeem + Enquête met één vraag + Realtime feedbackDelighted gebruikt het Net Promoter System (NPS) om snel en zonder technische kennis echte feedback van uw klanten te verzamelen. Het werkt door klanten uit te nodigen om een enquête met één vraag in te vullen.
Vervolgens beoordelen ze uw product of dienst en geven ze feedback in hun eigen woorden, waarbij feedback direct in uw dashboard verschijnt. U kunt kiezen hoe klanten enquêtes invullen, of dat nu per e-mail, sms of een weblink is, en u kunt ook bezoekers van uw website uitnodigen om rechtstreeks vanaf uw startpagina deel te nemen.
10. SurveyMonkey CX
Gepersonaliseerde enquêtes voor feedback
Redenen om te kopen
+ Gepersonaliseerde enquêtes + Krachtige oplossing + Meerdere kanalen + BranchebenchmarksMet SurveyMonkey CX kunt u bruikbare inzichten verzamelen om uw bedrijf te laten groeien. Een van de beste CX-tools om klantinzichten in minder tijd om te zetten in actie. Het is een kant-en-klare NPS-oplossing met krachtige functies die wordt gebruikt om feedback van klanten te verzamelen, te begrijpen en ernaar te handelen.
De functies omvatten de mogelijkheid om gepersonaliseerde enquêtes te activeren via meerdere kanalen die klanten bereiken wanneer ze het meest ontvankelijk zijn; en het platform maakt het gemakkelijk om verbeterpunten te identificeren met behulp van geavanceerde analyses - van key driver-analyse tot benchmarks in de branche. Ten slotte kunnen inzichten snel met teamleden worden gedeeld met behulp van aangepaste rapporten, gegevensexport of integratie met uw recordsysteem.
- We hebben de beste makers van bestemmingspagina's uitgelicht.
- We hebben ook de beste tools voor werknemerservaring gepresenteerd.
