Beste CCaaS in 2022-2023: Contact Center as a Service voor zakelijke communicatie

Het beste Contact Center as a Service (CCaaS) biedt organisaties de mogelijkheid om een ​​virtueel callcenter te runnen met behulp van cloudsoftware.

De beste CCaaS

Klik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:

1. RingCentral Contact Center

2. Talkdesk Cloud Contact Center

3. GoToConnect

4. Vijf9

5. Aircall

6. Avaya OneCloud CCaaS

Net als bij andere Software-as-a-Service (SaaS) -platforms, heeft dit een revolutie teweeggebracht in de zakelijke telecom, omdat diensten en functies die voorheen alleen beschikbaar waren voor grote ondernemingen, nu toegankelijk zijn voor kleine bedrijven.

Veel van de huidige golf van CCaaS-providers bieden gehoste of native-gebouwde services in de cloud, waardoor de providers de software als een service kunnen onderhouden en ontwikkelen. Dit betekent niet alleen lagere totale kosten, maar ook een lagere toegangsdrempel tot het punt waarop zelfs het kleinste bedrijf nu een contactcenter kan gebruiken om hun klanten en klanten te bedienen.

Hoewel er nog enkele grote merken zijn in contactcenterdiensten, gaan we ons concentreren op het aanbieden van alleen die merken die gespecialiseerd zijn in het leveren van CCaaS dat native in de cloud is gebouwd. Dit betekent dat de services sterke uptime-records hebben, snellere implementatiecycli en gemakkelijker te integreren zijn met software van derden die oudere systemen combineert.

Hoewel een contactcenter er noodzakelijkerwijs naar streeft om op zijn minst een platform te bieden voor Customer Relations Management (CRM), biedt het gewoonlijk ook een Unified Communications-oplossing voor het personeel. Merk ook op dat er ook het gerelateerde Contact Center als platform is als een alternatieve service.

We zetten daarom de beste CCaaS-oplossingen op een rij.

1. RingCentral Contact Center

Het beste cloud-contactcenterkantoor

Redenen om te kopen

+ Uitgebreide functies + Gebruiksvriendelijk + Omnichannel-routing + Veel integratieopties + Volledige telecomoplossing

Het RingCentral Contact Center is een recenter product van het bedrijf, maar het is speciaal geschreven om de complexiteit van het moderne bedrijf het hoofd te bieden en biedt een solide allround CCaaS-oplossing.

Het bevat alle belangrijke functies die u zou verwachten, van gespreksafhandeling tot omnichannel-routering, CRM-integraties en analyses voor prestatiebeheer van agenten.

Een gebied waar RingCentral echter opvalt, is een samenwerkingsbenadering die door de service loopt en die niet alleen bedoeld is om agenten snel toegang te geven tot de informatie die ze nodig hebben, maar dat deze ook onmiddellijk kan worden bijgewerkt op basis van veranderende omstandigheden. .

Het resultaat is dat agenten niet alleen klanten kunnen ontmoeten via hun favoriete communicatiekanaal, ze kunnen er ook voor zorgen dat de verstrekte informatie het meest up-to-date is, wat vooral belangrijk kan zijn tijdens alles, van promoties tot PR.

Een ander sterk punt is het brede scala aan integraties dat RingCentral aankan, zoals van SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow en Microsoft Dynamics, zodat communicatie beter kan werken met sales, CRM en andere essentiële backend-software.

Al met al draagt ​​CCaaS van RingCentral bij aan een al indrukwekkend scala aan serviceaanbiedingen van het bedrijf.

2. Talkdesk Cloud Contact Center

Een complete cloud-contactcenteroplossing

Redenen om te kopen

+ Gebouwd voor de cloud + HD-spraak + Volledig compatibel + 100% uptime-garantie

Het Talkdesk Cloud Contact Center biedt een complete CCaaS-oplossing die specifiek is gecodeerd om in de cloud te worden uitgevoerd, waardoor het zowel uitgebreide functies als integraties van derden kan bieden om een ​​toegankelijke zakelijke ervaring te bieden.

Zoals te verwachten is, is de service volledig geschikt voor alle vormen van spraakoproepen, met een volledige reeks gespreksafhandelingsfuncties en click-to-call-functionaliteit van zowel desktop- als mobiele apps.

Er is ook een IVR-optie (Interactive Voice Response) op meerdere niveaus om oproepen naar de juiste agenten te leiden. Met een visuele editor kunnen workflows worden aangepast en bewerkt zonder dat er code nodig is. Er zijn gedetailleerde analyses beschikbaar om de efficiëntie te verbeteren en inzichten te verschaffen.

Er is ook een breed scala aan integraties beschikbaar, zoals SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify en Zoho.

Waar Talkdesk echt opvalt, is de gesprekskwaliteit, met hoge duidelijkheid en minimale latency, die ook wordt geleverd met een 100% uptime-garantie. Het is ook volledig veilig en voldoet aan de HIPAA- en GDPR-normen.

3. GoToConnect CCaaS

CCaaS live met Jive

Redenen om te kopen

+ Volledige spraakverwerking + Historische rapportage + Live statusweergaven

GoToConnect, voorheen gebrandmerkt als Jive, biedt nog een toonaangevend CCaaS-product dat een aantal leuke extra functies biedt die niet door andere leveranciers worden geadverteerd.

Er zijn de standaard functies voor spraakverwerking, zoals wachtrijen en gespreksopname, evenals interactieve spraakrespons (IVR) en automatische gespreksverdeling (ACD) met de optie om inkomende gesprekken te wegen en te prioriteren.

Extra functies zijn onder meer historische oproep-, contact- en agentrapporten, die samen met agentoverzichtsrapporten het gemakkelijker kunnen maken om prestatie-inzichten te verkrijgen uit analyses.

Een ander opmerkelijk kenmerk is de mogelijkheid om live status-wallboards weer te geven, zodat iedereen in het team in realtime informatie kan zien over wat er gebeurt.

Jive biedt eigenlijk twee contactcenterniveaus, waarbij de Pro-versie ook functies toevoegt zoals een omnichannel-interface, automatisch terugbellen, evenals geautomatiseerde spraakherkenning (ASR), tekst-naar-spraak (TTS), samen met spraakanalyse.

4. Vijf9

Nog een magisch kwadrant CCaaS

Redenen om te kopen

+ Omnichannel + Volledig compatibel + UC-integratie

Five9 is een andere toonaangevende CCaaS-provider van Gartner, die een intelligent cloudcontactcenter op bedrijfsniveau biedt dat ook eenvoudig en gebruiksvriendelijk wil zijn.

Het contactcenter biedt een volledig scala aan spraakverwerkingsdiensten en omvat ook omnichannel-communicatie.

Er zijn opties voor routing, selfservice en analyse voor het beheer van personeelsprestaties, waarbij beveiliging en compliance ook standaard zijn.

Er zijn verschillende interfaces beschikbaar voor agenten, supervisors en beheerders, maar het is ook een volledig aanpasbaar platform, met verschillende open platform-API's die beschikbaar zijn, evenals CRM- en Unified Communications-integratie met bestaande pakketten die u mogelijk gebruikt.

Zoals bij de meeste andere CCaaS-providers, is er geen informatie over vaste prijzen, dus u moet contact opnemen met Five9 voor een offerte.

5. Aircall

De ontwrichtende cloud CCaaS

Redenen om te kopen

+ Volledige cloudoplossing + Eenvoudige installatie + Veel integraties

Aircall is een andere gespecialiseerde aanbieder van cloudcontactcentra en het platform biedt het volledige scala aan spraakfuncties die u van een ontwikkelde CCaaS-oplossing mag verwachten, zoals gespreksafhandeling, IVR, tot conferentiegesprekken en de mogelijkheid om spamtelefoonnummers op de zwarte lijst te zetten.

Er zijn ook samenwerkingsfuncties inbegrepen, met opties voor gedeelde inboxen, tagging, opmerkingen en follow-ups voor specifieke teamleden.

Er zijn aanpassingen beschikbaar, zodat u uw eigen IVR-menu's en slimme routeringsregels kunt bouwen, en met analyses kunt u workflows voor KPI's voor uw teams meten …

Er is ook een zeer breed scala aan integratie-opties beschikbaar, zoals met SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack en Zoho.

Al met al streeft Aircall ernaar een zeer efficiënt CCaaS-platform te bieden, zodat u de klantervaring kunt maximaliseren en gemiste of afgebroken oproepen van uw bedrijf kunt elimineren.

6. Avaya OneCloud CCaaS

De gevestigde contactcenteroplossing

Redenen om te kopen

+ Grote speler in multi-cloud unified communications + Volledig uitgebreide functies + Multichannel-beheer

Redenen om te vermijden

-Geprijsd voor ondernemingen in plaats van voor het MKB

Avaya is een van de zwaargewichten van de telecommunicatie en biedt multi-cloudcommunicatie- en samenwerkingstoepassingen voor bedrijven en contactcentra met flexibele prijzen voor grote en kleine organisaties.

Avaya OneCloud CCaaS biedt oplossingen voor klant- en personeelsbetrokkenheid om alle contactpunten tijdens het klanttraject - inclusief spraak, video, chat, berichten en sociale media - met elkaar te verbinden en te orkestreren, terwijl AI, inzichten, kennis en middelen uit de hele organisatie worden benut. Hierdoor kunnen gebruikers niet alleen de juiste klantervaring bieden, maar ook de juiste werknemerservaring voor degenen die het klanttraject ondersteunen.

De focus van Avaya ligt op het aanbieden van een reeks operationele, consumptie- en commerciële modellen die in de cloud kunnen worden geïmplementeerd - inclusief abonnementen en beheerde services, evenals privé- en openbare cloudaanbiedingen.

• Lees onze volledige Avaya Onecloud-recensie.

Bekijk ook deze andere functies:

• Beste zakelijke telefoonsystemen
• Beste webconferentieservices
• Beste Unified Communications as a Service (UCaaS)