Twilio Voice is een veelbelovend softwareplatform waarmee bedrijven krachtige API's (Application Programming Interfaces) kunnen ontwerpen die gebruikmaken van Voice over Internet Protocol (VoIP) -technologie om zakelijke telefoonsystemen van topkwaliteit te creëren.
Twilio Voice kan worden ingebouwd in zowel nieuwe als bestaande communicatiesystemen en biedt een perfecte balans tussen krachtige aanpasbaarheid van de backend en handige tools om intuïtieve API's en positieve gebruikerservaringen te creëren.
Een goed geïmplementeerde Twilio Voice maakt het gemakkelijk voor medewerkers om thuis te werken en voor IT-medewerkers om VoIP in elke website of applicatie te integreren. We denken dat het een veelbelovend en opwindend platform is dat de beste VoIP-serviceproviders kan uitdagen.
- U kunt zich hier aanmelden voor Twilio Voice.
Twilio Voice: abonnementen en prijzen
Twilio maakt het gemakkelijk om gedetailleerde prijsinformatie op hun website te vinden, wat we erg op prijs stellen.
In de huidige e-commercewereld dwingen te veel websites u nog steeds om hun verkoopteam te bellen voor een 'gepersonaliseerde' offerte, waardoor het tijdrovend en overweldigend wordt om verschillende providers te vergelijken. Daarom houden we van providers die hun prijsmodel toegankelijk maken.
Gelukkig is Twilio Voice niet alleen transparant maar ook zeer betaalbaar. Klanten kunnen ervoor kiezen om per gebruik te betalen vanaf $ 0,004 per minuut, met kortingen die worden aangeboden wanneer volumemijlpalen worden bereikt. Klanten kunnen echter ook kortingen voor vastgelegd gebruik krijgen als ze vooraf een minimumvolume betalen. Helaas moet u hiervoor contact opnemen met het Twilio-verkoopteam om dit te bespreken.
Twilio Voice: functies
Twilio heeft een werkelijk indrukwekkende lijst met functies, veel meer dan we in dit artikel kunnen verkennen. Dus wat we zullen doen, is slechts enkele van onze favoriete Twilio Voice-functies verkennen, maar we raden u aan om de website te bezoeken als u meer wilt weten.
Voice Insights gaat veel verder dan alleen het bijhouden van de gespreksduur en biedt uw team geavanceerde en>
Voice Insights is een hoogwaardige functie voor bedrijven die hun communicatie-efficiëntie voortdurend willen verbeteren.Automatische spraakherkenning (ASR) kan worden geïmplementeerd in uw Twilio Voice API om in realtime transcripties te maken van gesprekken in meer dan 100 talen. Er is ook geen training vereist, aangezien de software in staat is om een breed scala aan branchespecifieke woorden direct uit de doos te transcriberen.
Een andere AI-tool met betrekking tot spraak is Twilio Autopilot. Het leidt klanten en klanten naar de juiste persoon door het begrip van natuurlijke taal te combineren met machine learning om de intentie van een gebruiker te bepalen. Dit leidt tot betere resultaten, want wanneer een klant interactie heeft met uw communicatiesysteem, is de manier waarop iets wordt gezegd vaak belangrijker dan alleen de woorden zelf.
Hoewel het niet bijzonder glamoureus is, moet elke recensie van een VoIP-provider de kernfuncties onderzoeken die een zakelijk communicatiesysteem aandrijven. Een daarvan is de mogelijkheid om audio-opnamen te configureren. Wanneer een klant uw bedrijf belt, wilt u er zeker van zijn dat deze nuttige informatie ontvangt voordat u met een medewerker spreekt.
Gelukkig maakt Twilio het gemakkelijk om met gemak audio-opnamen in uw Voice API in te bouwen. Er zijn verschillende opties voor ontwerpers en het Twilio Help Center biedt uitgebreide instructies om deze functie te helpen implementeren.
Twilio Voice: interface en in gebruik
Indien correct geïmplementeerd, maakt Twilio Voice het voor uw bedrijf gemakkelijk om boeiende UX'en te ontwerpen en een naadloos en geavanceerd communicatiesysteem te onderhouden van overal ter wereld tot waar ook ter wereld.
Met betrekking tot de daadwerkelijke Twilio-interface is het belangrijk om te weten dat Twilio Voice voornamelijk is ontworpen voor bedrijven met interne ervaring met web- en app-ontwikkeling. Het zal niet gemakkelijk zijn om optimaal gebruik te maken van de krachtige functies van het platform als u niet iemand met codeerkennis heeft om de software binnen de bestaande kaders van uw bedrijf te implementeren.
De Twilio Studio biedt echter een beperkte ervaring met slepen en neerzetten voor mensen met beperkte ontwerpvaardigheden. Het is niet geschikt voor de eerste implementatie van een API, maar is handig om medewerkers te laten aanpassen hoe ze omgaan met de backend-software.
Twilio Voice: ondersteuning
Het helpcentrum van Twilio is eersteklas, met een bijna overweldigend aantal ondersteuningsartikelen en handleidingen in het Engels en vele andere talen.
Als u meer persoonlijke ondersteuning nodig heeft, kunnen alle klanten gratis per e-mail contact opnemen met Twilio-ondersteuning. Helaas moeten klanten voor 24/7 telefonische en e-mailondersteuning en verschillende andere voordelen zich aanmelden voor een premium ondersteuningsplan.
Er zijn drie premium-ondersteuningsplannen: Productie, Zakelijk en Gepersonaliseerd. Deze kosten respectievelijk 4%, 6% en 8% van uw maandelijkse uitgaven, of een minimum per maand van $ 250 (productie), $ 1500 (zakelijk) of $ 5000 (gepersonaliseerd).
Twilio Voice: beveiliging
Het belangrijkste mechanisme waarmee Twilio de veiligheid van zijn gebruikers beschermt, is via Twilio Proxy. Hierdoor kunnen gebruikers (of het nu een klant, klant of werknemer is) privégesprekken voeren via internet, in de zekerheid dat hun gesprek alleen voor hen toegankelijk is.
Accountbeveiliging, voor zowel medewerkers als klanten en klanten, wordt ook beschermd door tweefactorauthenticatie. 2FA vereist dat gebruikers een wachtwoord en een code opgeven die naar een vertrouwd apparaat wordt gestuurd voordat ze toegang krijgen tot de Twilio Voice-interface. Dit voorkomt dat iemand toegang krijgt tot uw account, tenzij ze zowel uw wachtwoord als toegang tot dit vertrouwde apparaat hebben.
Twilio Verify voorkomt ook dat nepaccounts en fraude met uw bedrijf in aanraking komen door alle nieuwe accountaanmaak te koppelen aan echte telefoonnummers.
De competitie
Twilio heeft zich gevestigd in een niche-onderdeel van de VoIP-markt. In vergelijking met een toonaangevende provider zoals RingCentral Office, is Twilio flexibeler en aanpasbaar, hoewel het meer tijd en moeite kost om te implementeren. Het is een uitstekende keuze voor middelgrote en grote organisaties die over de middelen beschikken om een aangepast systeem te implementeren.
Deze flexibiliteit zet Twilio echter in het nadeel in vergelijking met providers zoals Spitfire, die VoIP-services op organisatieniveau bieden die minder initiële installatie- en ontwikkelingservaring vereisen. We denken dat de services van Spitfire geschikter zijn voor kleine organisaties die een 'out-of-the-box'-oplossing willen.
Eindoordeel
Wij denken dat middelgrote en grote bedrijven die een communicatiesysteem van topkwaliteit willen, enorm zouden profiteren van een Twilio Voice- en VoIP-pakket. De pakketten zijn uitzonderlijk aanpasbaar en zeer betaalbaar.
We denken echter dat het werk dat nodig is om een Twilio Voice API correct te implementeren, een belemmering kan zijn voor kleine bedrijven die een minder gecompliceerd en eenvoudiger communicatiesysteem nodig hebben.
Over het algemeen is het niet de beste VoIP-provider, maar het is ongetwijfeld een interessante keuze die het overwegen waard is.
- U kunt zich hier aanmelden voor Twilio Voice.
- We hebben de beste cloud-telefoonsystemen uitgelicht.