De beste online reputatiemanagementdiensten maken het gemakkelijk om een positief bedrijfsmerk en een positieve reputatie online te beheren en te promoten.
De beste services voor reputatiemanagement1. Google Mijn Bedrijf
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Online reputatie is nu alles wat online is, met sociale media en online websites gewijd aan het delen van beoordelingen van zakelijke diensten, zowel om consumenten als legitieme bedrijven te beschermen.
Dus als u een nieuw bedrijf bent dat de moeite heeft genomen om uw website te bouwen en webhosting op te zetten, moet u zich vanaf het begin ook bezighouden met reputatiemanagement om het vertrouwen bij uw potentiële klanten te helpen ontwikkelen. Dit betekent dat er moet worden gezorgd voor communicatielijnen en een overzicht van de beoordelingen, en misschien nog belangrijker, de mogelijkheid om eventuele problemen in het openbaar op te lossen.
Hoewel veel bestaande bedrijven hier al mee bezig zijn, besteden sommige meer zorg aan het vermarkten van hun merken dan andere. Sommigen behandelen sociale media bijvoorbeeld gewoon als een manier om tegen mensen te praten in plaats van naar hun zorgen te luisteren en erop te reageren. Anderen kunnen baat hebben bij training in klantenservice wanneer ze reageren op negatieve recensies.
In dat opzicht, voor het beste in reputatiemanagement, moet u niet alleen uw bedrijf op verschillende websites vermelden, maar ook kennis nemen van de andere die er al zijn en kijken hoe u het beter kunt doen.
In de tussentijd bieden we de beste services op het gebied van online reputatiemanagement.
Hulp nodig bij het corrigeren van uw Google-resultaten? Wij zijn hier om te helpen
Plan een gratis consult met de reputatiemanagement-experts op Netreputatie om uw negatieve resultaten op te lossen. We beloven al uw Google-recensies te verwijderen of we betalen u terug (algemene voorwaarden zijn van toepassing). Verwijder, onderdruk, repareer en bewaak uw online aanwezigheid met de ondersteuning van onze experts.Bekijk Deal
1. Google Mijn Bedrijf
Reputatiebeheer voor Google
Redenen om te kopen
+ Zichtbaarheid van lokale zoekopdrachten + plaatsing van kaartenRedenen om te vermijden
-Beperkte controleGoogle Mijn Bedrijf is een service waarmee een bedrijf zich kan registreren voor weergave in lokale zoekopdrachten met Google. Dit is natuurlijk een belangrijke overweging, want Google blijft de meest gebruikte zoekmachine in de westerse wereld.
Wat u hier ook in gedachten moet houden, is dat Google de afgelopen jaren actief zijn eigen bedrijfsvermeldingen heeft gepromoot voor lokale zoekopdrachten. Dat betekent niet alleen dat Google de mogelijkheid biedt voor gratis promotie, maar ook dat, zolang u zorgt voor een positieve algehele klantervaring, dit een van de meest zichtbare manieren is om die boodschap aan andere klanten over te brengen.
Aanmelden is eenvoudig, maar u moet niet achterover leunen en hopen op een gratis verkoop. Behandel in plaats daarvan uw vermelde bedrijfsprofiel als een microsite. Dat betekent nieuwe en constante updates bieden om uw profiel actueel te houden, informatie te delen en actief moeite te doen om in contact te komen met klanten die er misschien vragen door zouden kunnen stellen.
Goed gedaan, een Google Mijn Bedrijf-profiel biedt een zeer zichtbaar platform voor uw lokale klantenbestand en een manier om te bewijzen dat u een reputatie heeft die sterk genoeg is om die zichtbaarheid te gebruiken om meer verkopen aan te trekken. Sommige zakelijke gebruikers zullen echter merken dat ze minder controle hebben over hun vermelding dan ze zouden willen.
2. Yelp
Reputatiemanagement door middel van sociale beoordelingen
Redenen om te kopen
+ Betrokkenheidspotentieel + Groot mobiel bereik + Virale kansenYelp is een crowd-sourced lokale bedrijfsreview- en sociale netwerksite, die wordt aangedreven door zowel een website als een mobiele app. Het doel is om gebruikers indringende recensies en aanbevelingen te bieden, maar het kan ook door bedrijven worden gebruikt om met zowel klanten als potentiële klanten te communiceren en om een positieve algehele ervaring te stimuleren.
Naast de listing-services biedt Yelp ook training voor kleine bedrijven in hoe ze moeten reageren op reviews, en hoe ze kunnen werken met sociale evenementen als en wanneer dat nodig is. Er zijn ook aanvullende informatiefuncties, zoals scores voor gezondheidsinspectie.
Yelp heeft een enorm gebruikersbestand en mobiel bereik, waardoor het een bijzonder belangrijke plaats is om een goede reputatie op te bouwen, niet in de laatste plaats door de tijd te nemen om promoties en updates te posten, en door te kunnen reageren op eventuele zorgen of vragen van klanten.
Net als andere sites die door gebruikersinhoud worden gegenereerd, is er echter mogelijk ruimte voor misbruik in termen van neprecensies. Bovendien proberen Yelp-gebruikers soms wat creatiever te zijn met hun beoordelingen, waardoor sommige er excentriek uitzien - maar maak je geen zorgen, dit is bedoeld om de aandacht van anderen te trekken en niet om een slechte weerslag te hebben op je bedrijf. Als u een creatievere recensie krijgt, kan deze zelfs viraal gaan, waardoor uw zichtbaarheid toeneemt.
3. Trustpilot
Reputatiemanagement door klantrecensies
Redenen om te kopen
+ Geverifieerde beoordelingen + Zichtbare aanwezigheidRedenen om te vermijden
-Hoge vergoedingenTrustpilot is een online portal waar klanten beoordelingen over zakelijke producten en diensten kunnen posten. Hoewel bedrijfseigenaren zich gratis bij Trustpilot kunnen aanmelden, hoeven ze alleen maar op reviews te reageren.
Om Trustpilot actiever te gebruiken als hulpmiddel, moet je je aanmelden voor een abonnement. Eenmaal ingeschreven, wanneer geverifieerde verkopen via het bedrijf hebben plaatsgevonden, wordt de klant die de verkoop heeft gedaan, uitgenodigd om een review op Trustpilot te plaatsen.
Omdat klantbeoordelingen afkomstig zijn van geverifieerde aankopen, betekent dit dat Trustpilot-beoordelingen een bepaald gewicht hebben. Dit is des te belangrijker omdat Google Trustpilot-beoordelingen kan weergeven bij een vermelding van een bedrijfswebsite in Google-zoekopdrachten.
De grootste waarde is echter aantoonbaar dat een bedrijf een hoge Trustpilot-ranking direct op zijn website laat zien. Dit helpt potentiële nieuwe klanten ervan te overtuigen dat het bedrijf inderdaad hun aandacht verdient en kan presteren als het gaat om klantenservice.
Het resultaat is dat zolang het bedrijf zijn klanten goed behandelt, de Trustpilot-beoordeling hoog moet blijven. Dit is niet alleen belangrijk omdat een dergelijke beoordeling online goed zichtbaar kan zijn, maar ook omdat het nieuw gebruik kan aanmoedigen en de verkoop kan verhogen.
4. TripAdvisor
Reputatie voor meer dan alleen reisorganisaties
Redenen om te kopen
+ Groot publiek + Verbeterde vermeldingenRedenen om te vermijden
-Voornamelijk reisgerelateerdTripAdvisor is een website waar gebruikers beoordelingen van vakantie- en horecagerelateerde diensten kunnen posten. Het wordt beschouwd als een essentiële gids voor reizigers die niet alleen hotels en vakanties zoeken, maar ook eetgelegenheden en andere lokale diensten. Daarom is het ook een essentieel platform voor alle aangesloten bedrijven om met klanten in contact te komen.
Hoewel het voornamelijk kan worden beschouwd als een op reizen gebaseerde website, heeft het een bredere taak die veel andere diensten kan omvatten, niet in de laatste plaats zakelijke evenementen waarbij uw bedrijf betrokken kan zijn. Dit is met name het geval in de categorie "Dingen om te doen", waar zakelijke producten of diensten die toeristen en reizigers tegenkomen, naar voren kunnen komen.
Om die reden moeten veel bedrijven die anders niet direct betrokken zijn bij de vakantie- of horecabranche opletten, vooral als ze betrokken zijn bij of sponsoren van lokale evenementen of andere lokale promoties die genoemd kunnen worden. TripAdvisor biedt de mogelijkheid om een groter publiek te bereiken dan u zou verwachten, vooral als er toeristische activiteit in uw regio is, dus het kan een belangrijke website zijn om uw bedrijfsvermelding op te claimen.
Basisvermeldingen zijn gratis, maar u kunt extra betalen om een uitgelichte vermelding te hebben.
5. Facebook
Reputatiemanagement voor sociale media
Redenen om te kopen
+ 'S Werelds grootste sociale mediasite + Gratis bedrijfspagina + Open communicatieRedenen om te vermijden
-PrivacybezorgdhedenFacebook is 's werelds grootste platform voor sociale media, wat betekent dat het een essentiële verticaal kan zijn om uw zakelijke reputatie te waarborgen. Dit betekent dat u de website niet alleen als een directmarketingmogelijkheid beschouwt, maar in plaats daarvan als een communicatieplatform - met andere woorden, niet alleen praten met klanten, maar ook naar hen luisteren.
Facebook maakt het voor u eenvoudig om een speciale pagina voor uw bedrijf te maken, zodat u gemakkelijk met Facebook-gebruikers kunt communiceren, naar de zorgen van klanten kunt luisteren en moeilijke problemen naar ieders tevredenheid kunt proberen op te lossen. Dit is vooral belangrijk omdat Facebook-gebruikers vaak de zoekfunctie van de website zullen gebruiken om een bedrijf te vinden als ze een probleem hebben, om het rechtstreeks bij dat bedrijf aan de orde te stellen.
Hoewel slechte klantervaringen in niemand zijn belang zijn, kan het hebben van een Facebook-pagina om het gemakkelijk te maken voor klanten met een negatieve impact om u te bereiken, helpen om de situatie te veranderen. Sterker nog, als u een goede oplossing kunt bieden op zo'n openbaar platform, kunt u andere gebruikers aanmoedigen om uw producten of diensten te overwegen.
Hoewel privacykwesties Facebook blijven plagen, moet u er rekening mee houden dat u uiteindelijk een zekere mate van controle hebt en kunt kiezen welke bedrijfsdetails en informatie u met het sociale netwerk wilt delen.
- We hebben ook de beste tools voor het beheer van sociale media.