Op zoek naar de beste documentbeheersoftware voor uw bedrijf? Document360 is het bekijken waard. Met dit platform kunt u snel een online kennisbank opzetten voor uw gebruikers of interne teams. Bij Document360 staat gebruiksgemak voorop, wat betekent dat u geen speciaal IT-team nodig heeft om alleen uw ondersteunende documentatie te schrijven.
In onze Document360-review bespreken we alles wat u moet weten over deze documentbeheersoftware.
- De beste software voor documentbeheer
Plannen en prijzen
Document360 biedt drie planlagen die in schaal variëren. Het Startup-abonnement kost $ 49 per maand (jaarlijks gefactureerd) en omvat twee gebruikersaccounts, 5 GB opslagruimte en een enkele kennisbank. Het Business-abonnement kost $ 149 per maand en geeft je een upgrade naar vijf gebruikersaccounts, 50 GB opslagruimte en de mogelijkheid om een tweede versie van je documentatiecentrum te maken.
Het Enterprise-abonnement kost $ 299 per maand en biedt 15 gebruikersaccounts, 150 GB opslagruimte en zes kennisbankversies. Als u nog meer capaciteit nodig heeft, neem dan contact op met Document360 voor aangepaste prijzen.
U kunt elk Document360-abonnement 14 dagen gratis uitproberen.
Kenmerken
Met Document360 is het eenvoudig om een online ondersteuningscentrum op te zetten en te onderhouden.
De kennisbankportal is wat u gaat gebruiken om een documentatiecentrum te maken met Document360. Het bevat zowel een standaard WYSIWYG-editor die vertrouwd aanvoelt voor iedereen die Microsoft Word gebruikt, als een complexere Markdown-editor die goed werkt voor ondersteuningspagina's met veel code. Met beide editors kunt u afbeeldingen, video's en bijschriftvakken toevoegen.
Een van de beste dingen van Document360 is dat het geen beperkingen stelt aan de manier waarop u uw ondersteuningspagina's kunt organiseren. U kunt maximaal zes niveaus van hiërarchische categorieën maken en tags toevoegen om pagina's gemakkelijker te kunnen vinden.
We vonden het ook leuk dat Document360 tools voor versiebeheer biedt, zodat u er zeker van kunt zijn dat u wijzigingen aanbrengt in uw ondersteuningspagina's. U kunt twee versies van een pagina naast elkaar vergelijken of paginavorken maken als u een document voor een specifieke set gebruikers wilt wijzigen.
De Knowledge Base-site is het openbare gedeelte van uw documentatiecentrum.
U kunt uw eigen branding toevoegen en uw ondersteuningspagina's hosten op een aangepast domein. Document360 heeft een ingebouwde zoekmachine die artikeltitels, inhoud en tags doorzoekt; het stelt ook automatisch pagina's voor terwijl u typt. De hele site is responsief en kan met een wachtwoord worden beveiligd als u deze alleen beschikbaar wilt maken voor interne teamleden.
Bedrijfseigenaren zullen waarderen dat Document360 kan worden geïntegreerd met de meest gangbare tools op bedrijfsniveau.
Er zijn integraties beschikbaar voor ticketingsystemen zoals Zendesk en Freshdesk; als u een chatbot op uw website gebruikt, kunt u Document360 integreren om helppagina's voor te stellen als antwoord op vragen van gebruikers. U kunt zelfs analysesoftware integreren, waaronder Google Analytics, om te zien welke pagina's in uw online kennisbank het meeste verkeer genereren.
Interface en in gebruik
De ervaring met het gebruik van Document360 was verfrissend eenvoudig. Aan de slag met het maken van een online kennisbank duurde slechts enkele minuten met de WYSIWYG-editor. We vonden het vooral leuk dat je het grootste deel van een pagina kunt schrijven met deze editor en vervolgens kunt overschakelen naar de Markdown-weergave om codefragmenten en andere geavanceerde inhoud toe te voegen.
Een ander pluspunt is dat het maken en beheren van categorieën eenvoudig is. Het duurt slechts enkele seconden om een categorie of pagina te hernoemen. Als u de organisatie van uw ondersteuningscentrum wilt wijzigen, kunt u pagina's of hele categorieën slepen en neerzetten in het hiërarchische navigatiemenu. Met Document360 kunt u ook kiezen welke categorieën worden weergegeven op de bestemmingspagina van uw site.
Het enige dat Document360 mist, is een mobiele app. U kunt wijzigingen aanbrengen in uw ondersteuningspagina's vanuit de browser van een mobiel apparaat, maar de bewerkingsinterface is niet goed aangepast.
Ondersteuning
Document360 zet zijn eigen software aan het werk om u te helpen bij het navigeren door zijn product. Het bedrijf heeft een zeer uitgebreid online helpcentrum dat overzichtelijk en volledig doorzoekbaar is. De meeste Help-artikelen bevatten stapsgewijze instructies en schermafbeeldingen.
U kunt ook live klantenondersteuning krijgen via e-mail of telefoon. Het technische ondersteuningsteam is beschikbaar van 23.30 uur tot 14.30 uur Eastern, en u moet van tevoren telefonische ondersteuning plannen.
Veiligheid
Document360 houdt uw online kennisbank veilig door end-to-end encryptie te gebruiken via zijn cloudopslagpartner. Er wordt dagelijks een back-up van uw databasebestanden gemaakt en back-ups zijn maximaal een jaar beschikbaar. Document360 ondersteunt ook verschillende populaire protocollen voor eenmalige aanmelding voor Enterprise-gebruikers.
De competitie
Document360 is heel gemakkelijk te gebruiken als u alleen een online kennisbank nodig heeft. Maar als u een complete ondersteuningssuite wilt, is dit niet per se de beste keuze.
LiveAgent, dat een gratis abonnement heeft, omvat documentbeheer, een chatbot en een ticketsysteem in één platform. Als uw bedrijf Zendesk al gebruikt voor ondersteuningstickets, kunt u dat platform ook gebruiken om een online ondersteuningscentrum te creëren (plannen vanaf $ 5 per gebruikersaccount per maand). Het nadeel van deze platforms is dat ze lang niet zo gebruiksvriendelijk zijn als Document360 en niet hetzelfde aanpassingsniveau bieden voor uw ondersteuningspagina's.
Eindoordeel
Document360 is een uitstekende documentbeheersoftware voor het creëren van een online kennisbank. Het platform is gebruiksvriendelijk en flexibel in de manier waarop u uw ondersteuningspagina's kunt organiseren. Hoewel het geen alles-in-één klantenondersteuningssysteem is, kan Document360 wel worden geïntegreerd met andere tools voor klantondersteuning op bedrijfsniveau. Als u een interne of openbare online kennisbank van de grond wilt krijgen, maakt Document360 het proces eenvoudig.
- Onze gids voor de beste documentbeheersoftware