LiveChat biedt de beste live chatsoftware waarmee u klanten op uw website direct kunt verbinden met ondersteunend personeel via een online chatbox. Hoewel veel helpdeskplatforms livechatoplossingen bevatten, onderscheidt LiveChat zich door all-in te gaan op deze functie. Het biedt tal van aanpassingsopties, plus de mogelijkheid om berichten van al uw online kanalen in één dashboard te integreren. Het kan echter erg duur zijn als u meerdere ondersteuningsmedewerkers heeft.
Dus, kan LiveChat uw bedrijf helpen contact te leggen met klanten? In onze LiveChat-recensie bespreken we alles wat u moet weten om te beslissen.
Plannen en prijzen
LiveChat biedt drie basisplannen, die elk beschikbaar zijn via een maandelijks of jaarlijks abonnement. Het startersplan kost $ 16 per agent per maand (jaarlijks betaald) en is indrukwekkend volledig uitgerust. De grootste beperking is dat u slechts 60 dagen aan chatgeschiedenis kunt bewaren. U mist ook enkele aanpassings- en rapportagefuncties.
Het Team-abonnement kost $ 33 per agent per maand en ontgrendelt onbeperkte chatarchivering, chat-tagging en het delen van bestanden via je chatbox. U kunt ook rapporten maken om uw ondersteuningsactiviteiten te volgen en pijnpunten voor klanten te identificeren.
Het Business-abonnement kost $ 50 per agent per maand en biedt sms-berichten vanuit uw chatbox samen met meer geavanceerde rapportage. U kunt ook eenmalige aanmelding aan het bedrijfsplan toevoegen voor $ 20 extra per agent. Voor grotere bedrijven biedt LiveChat ook een Enterprise-abonnement met aangepaste prijzen.
Je kunt het Team-abonnement 14 dagen gratis uitproberen voordat je je aan LiveChat verbindt.
Kenmerken
LiveChat biedt een enorm scala aan functies om u te helpen naadloos in contact te komen met klanten en uw ondersteuningservaring in de loop van de tijd te volgen.
Om te beginnen is de chatbox zelf erg veelzijdig. U kunt bestanden heen en weer delen met klanten, koppelingsknoppen of een agenda verzenden om een vergadering te plannen, of standaardantwoorden instellen om snel veelgestelde vragen te beantwoorden. LiveChat stelt u ook in staat om eenvoudig chats over te dragen tussen ondersteuningsmedewerkers, wat handig is als uw bedrijf meerdere afdelingen met verschillende specialiteiten heeft.
Nog beter, LiveChat integreert naadloos berichten van alle platforms die uw bedrijf gebruikt. U kunt LiveChat op meerdere websites en mobiele apps gebruiken, zelfs met een startersabonnement. U kunt ook berichten van Facebook Messenger, e-mail, sms en Apple Business Chat in uw LiveChat-systeem importeren om het beheer van ondersteuningsverzoeken gemakkelijker te maken.
Een ander ding dat we leuk vonden aan LiveChat, is dat het je helpt ervoor te zorgen dat je klantenondersteuning van hoge kwaliteit en consistent is in de loop van de tijd. De software wordt geleverd met verschillende kant-en-klare enquêtes die u na een chat naar klanten kunt sturen, en team- en zakelijke gebruikers kunnen ook aangepaste enquêtes maken. Er zijn talloze rapporten beschikbaar om te laten zien hoe lang het duurt voordat agenten op nieuwe chatverzoeken reageren en of chathulp tot meer conversies leidt.
Zakelijke gebruikers krijgen ook toegang tot een handige functie voor het voorspellen van de planning, die eerdere chatgegevens gebruikt om te schatten hoeveel agenten u nodig heeft voor een aanstaande stijging van het webverkeer.
Interface en in gebruik
De LiveChat-webapp was grotendeels naadloos. Het belangrijkste aspect, de berichteninterface, gebruikt een vergelijkbare lay-out als Facebook Messenger. U kunt eenvoudig al uw huidige chats en chats in de wachtrij in een kolom aan de linkerkant van het venster zien en u vervolgens concentreren op een enkele chat in een middelste kolom. Aan de rechterkant ziet u een gedetailleerd overzicht van de klant die u een bericht stuurt, inclusief vanaf welk platform ze berichten sturen, welke pagina's van uw site ze hebben bezocht en of ze een terugkerende klant zijn.
Met LiveChat kunt u ook honderden bezoekers op uw website in realtime volgen. U kunt een chat starten met elke individuele bezoeker en uw bericht personaliseren op basis van de pagina's die ze momenteel verkennen.
We ontdekten dat LiveChat aandacht heeft besteed aan een paar details die het ondersteuningssysteem gebruiksvriendelijker maken. Standaardantwoorden zijn direct toegankelijk via bijvoorbeeld een vooraf gedefinieerde tag. U kunt ook op elk moment tags aan een chat toevoegen voor archiveringsdoeleinden, in plaats van de details van een chat te onthouden en deze te taggen op het moment dat deze wordt gearchiveerd.
Ondersteuning
Zoals je zou verwachten van een bedrijf dat zich richt op klantenondersteuning, is de hulp van LiveChat uitstekend. Het bedrijf gebruikt zijn eigen product om 24/7 live chatondersteuning te bieden. We waren ook onder de indruk van de hoeveelheid informatie die werd aangeboden in het online helpcentrum van het platform. De tutorials zijn extreem gedetailleerd en bevatten schermafbeeldingen voor elke stap waarin wordt uitgelegd hoe je iets met LiveChat kunt doen.
Veiligheid
LiveChat neemt de beveiliging van uw account zeer serieus en alle chats worden beschermd door 256-bits codering. Team- en zakelijke gebruikers kunnen tweefactorauthenticatie inschakelen, hoewel we graag zien dat deze functie standaard wordt gemaakt voor alle gebruikers. Beheerders kunnen ook het aantal IP-adressen beperken dat tegelijk kan inloggen op LiveChat om ongeoorloofd gebruik van uw ondersteuningslijn te voorkomen.
Om uw klanten te beschermen, worden creditcardnummers automatisch gemaskeerd in chats en niet samen met de rest van uw chatgeschiedenis gearchiveerd.
De competitie
Hoewel veel helpdesktools livechat bieden, is SnapEngage een van de grootste concurrenten van LiveChat. SnapEngage is toegewijd aan livechat en biedt dezelfde ondersteuning via meerdere kanalen als LiveChat. Het biedt ook HIPAA-compliance als een add-on-functie (dit is alleen beschikbaar met een LiveChat Enterprise-abonnement). We denken echter dat LiveChat voor de meeste gebruikers meer waarde biedt, aangezien SnapEngage extra kosten in rekening brengt voor veel functies, waaronder sms-berichten, en geen 24/7 ondersteuning biedt.
Eindoordeel
LiveChat is een buitengewoon krachtige en flexibele tool om via al uw online kanalen met uw klanten berichten te sturen. Het platform integreert chats van meerdere services, maakt het gemakkelijk om binnen teams van ondersteuningsagenten of tussen afdelingen te werken en hanteert een proactieve benadering van ondersteuning en beveiliging. Het enige dat we niet leuk vinden aan LiveChat is het prijskaartje, maar gezien de kwaliteit van deze software denken we dat het nog steeds een goede prijs-kwaliteitverhouding biedt.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware uitgelicht
