UserZoom is een online gebruikerservaring (UX) onderzoeksplatform gericht op het bieden van waardevolle inzichten voor mensen die digitale producten ontwerpen en bouwen om ervoor te zorgen dat ze de beste ervaringen voor hun gebruikers bieden.
Volgens een Total Economic Impact (TEI) -studie uitgevoerd door Forrester Research om het potentiële rendement op investering (ROI) van het gebruik van UserZoom te bepalen, kunnen organisaties een ROI van 537% verwachten, $ 2,3 miljoen aan totale voordelen over drie jaar en een terugverdientijd van minder dan zes maanden.
Plannen en prijzen
Zoals veel UX-platforms, geeft UserZoom geen prijsinformatie weer op zijn website. In plaats daarvan moet u contact opnemen met het verkoopteam om het juiste pakket voor uw behoeften te vinden.
Ik kwam echter wel andere websites tegen die UserZoom-prijzen noemden, maar die varieerden behoorlijk, waarbij een zei dat het $ 9000 / jaar kost, nog eens $ 25.000 / jaar en een derde $ 50-100.000 / jaar.
Elk jaarabonnement omvat onbeperkte plaatsen, d.w.z. gebruikers, gegevensverzameling, onderzoeken en reacties van deelnemers. U kunt ook meerdere onderzoeksmethoden kiezen en elk apparaat in elk stadium testen.
Nadat u zich heeft geregistreerd voor een abonnement, kunt u het aanpassen door extra optionele modules te kiezen, zoals geavanceerde sourcing-opties en platformmogelijkheden voor deelnemers, wereldwijde tests en aanvullende live onderzoeken, professionele services, technische ondersteuning en integraties.
Kenmerken
Het grootste verkoopargument van UserZoom is dat u uw organisatie een volledig beeld kunt geven als het gaat om de gebruikerservaring van de producten die u test, door u toegang te geven tot al uw resulterende inzichten op één plek.
Het UserZoom-proces begint met het maken van de gewenste onderzoeken. Vervolgens worden de gegevens verzameld en zijn er meerdere sourcing-opties voor deelnemers beschikbaar. Ten slotte worden de gegevens geanalyseerd en weergegeven via geautomatiseerde dashboards en rapporten. Gegevens kunnen op verschillende manieren worden verzameld.
Uitdenkende bruikbaarheidstests nemen audiofeedback op van testdeelnemers terwijl ze een product gebruiken en er opmerkingen over maken. Ondertussen verzamelen online enquêtes gegevens over de net promoter score (NPS) - die wordt gebruikt om de loyaliteit van klanten te beoordelen - gebruiksgemak en merkperceptie.
Bij het sorteren van kaarten wordt getest hoe mensen de menu's en taxonomie van uw product begrijpen, terwijl bij boomtests de structuur van menu's wordt behandeld om navigatieproblemen op te sporen.
Ten slotte evalueren klik- en time-outtests de eerste indrukken en meten ze de tijd die nodig is om bepaalde taken uit te voeren, en testen met ware intenties onderscheppen bezoekers van websites of apps om hen te vragen waarom ze bezoeken.
UserZoom neemt beveiliging zeer serieus en belooft beveiliging en betrouwbaarheid op bedrijfsniveau. Daarom heeft het bedrijf een speciaal beveiligingsteam in dienst dat de taak heeft om regelmatig kwetsbaarheidsbeoordelingen, broncodebeoordelingen en interne risicobeoordelingen uit te voeren. UserZoom maakt ook gebruik van een gerenommeerde externe provider om jaarlijkse penetratietests uit te voeren.
Om u te helpen het beste uit de service te halen, biedt UserZoom professionele services voor onboarding en training van gebruikers, strategie en onderzoek. Het professionele serviceteam wordt bijna een verlengstuk van uw eigen interne UX-team.
Het team van UserZoom bestaat uit onderzoekers op PhD-niveau van over de hele wereld met verschillende achtergronden die boeken en collegiaal getoetste artikelen hebben gepubliceerd. Ze kunnen elk aspect van je studie aan, met hun diensten die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van elke individuele klant.
Interface en in gebruik
De uitdaging waarmee softwaremakers worden geconfronteerd wanneer ze een product leveren dat vol zit met veel functies, is hoe ze die functionaliteit kunnen presenteren op een manier die bruikbaar is zonder overweldigend te zijn. Het is een dunne lijn om te betreden, en niet een die alle software goed doet.
Sommige secties en pagina's van het UserZoom-dashboard zijn goed ontworpen, zoals het onderstaande projectdashboard, dat overzichtelijk en overzichtelijk is.
Andere secties zijn moeilijker te gebruiken, met veel gebruikers die melden dat UserZoom een steile leercurve heeft.
Maar het lijkt erop dat het verbeteren van de interface van UserZoom een continu proces is, en er is een artikel in de sectie UserZoom gebruiken waarin wordt beschreven hoe het bedrijf zijn eigen tool gebruikt om de UX van het product te helpen verbeteren.
Ondersteuning
UserZoom biedt 24/7 ondersteuning van een meertalig team. U kunt een supportticket indienen, online chatten, een formulier invullen om een bericht te sturen, of ze bellen op een van hun kantoren in San Jose, Denver of New York in de VS, Londen of Manchester in het VK, en Barcelona of Madrid in Spanje.
Er is ook een uitgebreide sectie Bronnen met blogs, casestudy's, webinars, e-boeken en instructievideo's en artikelen.
De competitie
De onderzoeksruimte voor gebruikerservaringen is erg druk, waarbij UserZoom het moet opnemen tegen services zoals UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage en CrazyEgg.
Het belangrijkste verschil tussen UserZoom en de rest zit in de kosten. UserTesting kost bijvoorbeeld $ 50 per deelnemer, terwijl UserZoom enkele duizenden dollars kost. Die extra uitgave levert u echter een veel flexibeler testplatform op, met meer vraagtypen en -stijlen, randomisatie en op segmenten gebaseerde enquêtes.
Eindoordeel
UserZoom is een flexibel onderzoeksplatform voor gebruikerservaringen met een uitgebreide reeks geavanceerde gebruikerstest- en onderzoeksfuncties en -functionaliteit.
Deze geavanceerde tools en functies zullen ervaren UX-professionals aanspreken, maar degenen met minder ervaring vinden het misschien moeilijk om er grip op te krijgen, en sommige kunnen worden afgeschrikt door de steile leercurve.
Maar voor degenen die moeite hebben om het beste uit UserZoom te halen, biedt het professionele serviceteam eersteklas ondersteuning.