VPN in Touch is een kleine Duitse VPN-provider, nu eigendom van Pango, het bedrijf achter Hotspot Shield.
Je zou kunnen denken dat het hebben van zo'n grote naam zou betekenen dat VPN in Touch vanaf het begin gepolijst en professioneel zou zijn, maar de realiteit is heel anders.
Lees meer: PrivacyWeb VPN
De website is bijvoorbeeld extreem vaag, met nauwelijks details over de service, en zelfs deze zijn vaak onjuist. Zo meldt de website dat de dienst maar een teleurstellende acht locaties heeft (Verenigde Staten, Verenigd Koninkrijk, Canada, Duitsland, Nederland, Frankrijk, Japan, Singapore), maar in de app staan er 26. Nou, oké.
Meer leveren dan verwacht is niet zo erg, maar soms is het andersom. De website belooft bijvoorbeeld 'vriendelijke native apps voor elk platform', maar vermeldt dan alleen 'pc en Windows Phone, iOS en Android', en tegen de tijd dat het naar de downloadlinks gaat, blijven alleen iOS en Android over.
- Wilt u VPN in Touch proberen? Bekijk hier de website
De ondersteuningspagina's zouden dit duidelijk moeten maken, maar nee. Door op de Help-link op de site te klikken, is onze e-mailclient geopend met een nieuw bericht naar [email protected]. Er is helemaal geen nuttige hulp op de VPN In Touch-website.
We hebben hoe dan ook een e-mail gestuurd met de vraag of er een Windows-app was. Een dag later antwoordde een e-mail waarin werd uitgelegd dat het bedrijf ooit een Windows-app had, maar deze onlangs was verwijderd.
Kort geleden? We hebben VPN in Touch voor het laatst bekeken in januari 2022-2023, zo'n 18 maanden geleden; het beloofde een VPN-app, maar had er toen ook geen.
Maar nu hebben we het bedrijf erop gewezen dat het onbedoeld potentiële klanten heeft misleid. We zijn er zeker van dat het de verwijzingen naar de bescherming van uw desktop en Windows onmiddellijk zal verwijderen of de Windows-downloadlink zal herstellen. (Bekijk de website voordat u iets koopt, om er zeker van te zijn.)
VPN in Touch biedt dus niet veel, maar de prijs is niet zo veel lager dan een gewone VPN met volledige sterkte: $ 9,99 voor een maandabonnement voor maximaal vijf apparaten en daalt tot $ 3 over zes maanden, of $ 2,50 als je schrijft je in voor een jaar.
Dat is goed, maar niet geweldig; Private Internet Access rekent een effectieve $ 2,85 voor de eerste 14 maanden, $ 3,33 bij verlenging, en dat heeft veel meer locaties, apps, functies en ondersteuning.
Een beperkt gratis abonnement geeft je de kans om de service te proberen, een soort van; een limiet van 50 MB per dag betekent dat u het waarschijnlijk niet lang zult gebruiken.
Als u zich aanmeldt, wordt u beschermd door een 30 dagen geld-terug-garantie. Pas echter op, dat is niet alles wat het lijkt. U komt alleen in aanmerking als u minder dan 500 MB aan gegevens hebt overgedragen, een klein cijfer dat u in een paar minuten videostreaming of snelheidstests zou kunnen overschrijden.
Privacy en logboekregistratie
De zwakke VPN in Touch-website zorgde ervoor dat we ons zorgen maakten over wat we zouden krijgen van het privacybeleid, maar gelukkig gebruikt de service hetzelfde document als de andere VPN's van Pango (Hotspot Shield, Betternet, Hexatech, Touch VPN en VPN360.)
Het beleid geeft u het goede nieuws, ten eerste dat het 'uw VPN-browse-activiteiten op geen enkele manier registreert die aan u kan worden gekoppeld'. Dat wil zeggen: 'Wanneer u een VPN-verbinding gebruikt, slaan we geen informatie op die identificeert wat u online bladert, bekijkt of doet via die VPN-verbinding.'
Het bedrijf legt uit dat het 'niet de inhoud inspecteert of opneemt van wat u door hen bladert, bekijkt of doet'.
Het systeem registreert uw IP-adres wanneer u verbinding maakt, maar dit wordt gehasht en aan het einde van de sessie verwijderd.
Het registreert ook de domeinen waartoe zijn gebruikers toegang hebben, maar alleen de domeinen, niet de volledige URL's, en zelfs dit wordt geanonimiseerd om ervoor te zorgen dat het bedrijf geen domeintoegang kan koppelen aan een bepaalde gebruiker, tijd of sessie.
In een meer verontrustende clausule zegt VPN in Touch dat het 'apparaten kan identificeren en ze kan associëren met andere gegevens die we verzamelen … zoals voor het meten van bandbreedtegebruik, het bieden van ondersteuning, het begrijpen van hoe u omgaat met onze VPN en andere analyse- en marketingdoeleinden'.
Omdat die 'andere gegevens' details kunnen bevatten zoals 'uw geschatte geografische locatie', kan het een record maken van wanneer en waar dit apparaat verbinding heeft gemaakt met de service, de duur van elke sessie, de overgedragen gegevens en meer.
Dat kan het apparaat nog steeds niet aan een bepaalde internetactiviteit koppelen, maar het is ook aanzienlijk meer logboekregistratie dan u bij veel VPN's zult zien.
Aangezien VPN in Touch zichzelf niet aan een beveiligings- of privacyaudit heeft onderworpen, is er ook geen onafhankelijke verificatie van dit privacybeleid. Potentiële klanten worden overgelaten om deze website-woorden op vertrouwen te stellen.
Apps
VPN in Touch heeft een vreemd ontworpen website waardoor het verrassend moeilijk is om je aan te melden. Er is bijvoorbeeld geen knop Kopen op de voorpagina. Als u op de knop Prijzen klikt, worden de drie plannen weergegeven, maar nogmaals, er is geen koopoptie.
Als u op een 'Download het gratis'-link klikt, wordt een paneel weergegeven met de tekst' vriendelijke native apps voor elk platform ', maar alleen downloadlinks voor iOS en Android. PC- en Windows-telefoon-apps worden vermeld op de website, maar er is geen teken van enige download.
Het onprofessionele gevoel ging door naarmate we beter keken en een paar andere eigenaardigheden opmerkten. De startpagina had bijvoorbeeld nog de standaardtitel 'landing'. Een About-pagina had een verweesd menu met links met de titel Plannen, Recensies en Ondersteuning, maar geen van deze werkte. Is het echt zo moeilijk om dit spul te herkennen en te repareren? De website lijkt te zijn gemaakt met Wix, dus er is echt geen grote technische expertise voor nodig. We zouden het in minder dan een dag beter kunnen doen, en we durven te wedden dat jij dat ook zou kunnen.
We hebben de Android-app toch geïnstalleerd en ontdekten dat deze bijna net zo eenvoudig was als een VPN kan krijgen, weinig meer dan een Connect-knop en een eenvoudige lijst met locaties.
VPN in Touch heeft een aantal instellingen toegevoegd sinds onze laatste review.
De app kan u nu waarschuwen wanneer u verbinding maakt met een onveilig draadloos netwerk en u vragen om VPN in Touch in te schakelen. Dat is een verbetering, maar de beste mobiele apps kunnen automatisch verbinding maken en bepalen wat u wilt dat er gebeurt voor specifieke netwerken.
De tweede instelling geeft je de mogelijkheid om de VPN actief te houden als je apparaat in de slaapstand gaat, of om deze te pauzeren.
Deze zijn welkom, maar andere apps gaan vaak veel verder, met opties om protocollen te wijzigen of aan te passen, aangepaste DNS in te stellen, specialistische lekbescherming toe te passen, misschien een kill-schakelaar in te schakelen om jezelf te beschermen als de VPN-verbinding wegvalt.
Maar hoeveel dit ertoe doet, hangt af van hoe u van plan bent de service te gebruiken. Als privacy en beveiliging uw topprioriteit zijn, zal het gebrek aan functies van VPN in Touch een probleem vormen. Maar als u slechts een paar websites wilt deblokkeren, kan de extreme eenvoud ervan een pluspunt zijn.
Netflix
De VPN in Touch-website beweert dat 'onze wereldwijde servers u zonder beperkingen toegang zullen geven tot alle geblokkeerde websites of services', en zegt specifiek dat u hiermee Netflix en BBC iPlayer kunt bekijken.
Helaas was dat niet helemaal onze ervaring. VPN in Touch gaf ons wel toegang tot US Netflix, maar toen we verbinding maakten met de Britse locatie, gaf iPlayer ons alleen het bericht 'niet beschikbaar op jouw locatie'. (Ook bekend als 'we weten wat je doet, ga nu weg'.)
We hadden ook geen succes met Amazon Prime Video of Disney +.
De app werkte met eenvoudigere doelen, bijvoorbeeld het onmiddellijk deblokkeren van YouTube-inhoud die alleen in de VS is. Maar dat geldt ook voor zowat elke andere VPN.
Prestatie
Normaal gesproken zouden we VPN-prestaties testen op een Windows-systeem, met behulp van OpenVPN en via een bekabelde verbinding om snelheidsgerelateerde variabelen te verminderen. Omdat we deze keer een Android-app gebruikten die verbinding maakte via wifi en IKEv2, is het moeilijk om zinvolle vergelijkingen te maken.
De voorgestelde snelheden voor testen in de echte wereld zouden acceptabel zijn. Ze waren inconsistent - onze lokale snelheden in het VK varieerden van 20 tot 60 Mbps - maar dat kan gemakkelijk gebeuren met een mobiel apparaat, en als de laagste snelheid die we ooit van een VPN hebben gekregen 20 Mbps was, is dat echt niet zo erg.
De recensie eindigde met wat meer goed nieuws van onze privacytest, aangezien VPN in Touch zowel DNS- als WebRTC-lekken blokkeerde, waardoor snoopers niets konden ontdekken over onze echte identiteit en activiteiten.
Eindoordeel
VPN in Touch is een onprofessionele puinhoop van een dienst. Van zijn zwakke website tot zijn misleidende beweringen, gebrek aan ondersteuning en functievrije Android-app, het stelde constant teleur. Geef ze geen tijd of geld - u zult ergens, misschien ergens anders, veel beter af zijn.
- We hebben ook de beste VPN uitgelicht