Crossover probeert een nieuw leveringsmodel in de gezondheidszorg te brengen, met de nadruk op gezondheidsactivistische werkgevers. In plaats van zich te concentreren op dure vergoedingen voor servicebezoeken, biedt Crossover zowel persoonlijke als virtuele bezoeken in een samenhangende en naadloze gebruikerservaring.
Om het aanbod van Crossover op het gebied van telezorg te versterken, heeft het bedrijf een paar jaar geleden Sherpaa Health overgenomen. Crossover staat erom bekend grotere werkgevers te bedienen en rekent Apple, LinkedIn en Facebook tot de organisaties die het bedient.
- Je kunt hier meer over Crossover leren
Kenmerken
Het doel van Crossover is om een belangrijke tekortkoming van het Amerikaanse gezondheidszorgsysteem aan te pakken, namelijk de moeilijkheden om toegang te krijgen tot een eerstelijnszorgverlener. Crossover slaagt erin om die zorg weg te nemen en claimt ongeveer 1,5 miljoen voltooide bezoeken van hun leden, met een zeer hoge tevredenheidsscore van 96%. Het geeft ook aan dat 64% van de gebruikers Crossover uiteindelijk als hun primaire zorgverlener gaat gebruiken.
De mantra voor Crossover is ‘Digital First’ met als doel snellere toegang tegen lagere kosten. Crossover geeft stoutmoedig aan dat "70% van de zorginteracties beter online kunnen worden afgehandeld", hoewel het onduidelijk is wat de precieze verbetering is (kwaliteit van zorg, kortere tijd tot afspraak, efficiëntere diagnose, patiënttevredenheid of iets anders ???) , en dat 2.500 eerstelijnszorgvoorwaarden kunnen worden afgehandeld door hun toegewijde zorgteam. Terwijl Crossover deze Digital First-benadering hanteert, zit daarachter een "Strategically in person" -team dat kan omgaan met complexere behoeften. De belofte van het stroomlijnen van de zorg kan zeker efficiënter zijn, waarbij Crossover beweert dat zonder deze virtuele toegang tot zorg "42% naar de spoedeisende zorg gaat en 8% naar de eerste hulp", wat in veel gevallen langer zal duren, en ook een duurdere propositie zal zijn. .
Hoewel de virtuele zorg dient als het eerste toegangspunt voor toegang tot de ontvangende gezondheidszorg, is dit eigenlijk nog maar het begin. Crossover zal dan een kant-en-klaar gezondheidscentrum voor werknemers creëren, dat ofwel ter plaatse is, of voor bedrijven die er niet de ruimte voor hebben op de campus, in de buurt. Deze faciliteiten bieden niet alleen uitgebreide eerstelijnszorg, maar ook gedragsgezondheid, gezondheidscoaching, acupunctuur, chiropractie en fysieke geneeskunde. Er is ook gemakkelijke toegang tot ondersteunende diensten, waaronder een in-house laboratorium en recepten.
De ‘geheime saus’ voor dit succes is het Crossover Enterprise Data Warehouse, omdat het de basis vormt voor hun Connected System of Health. In plaats van te wachten tot een lid de ziekte ontwikkelt, probeert Crossover vooruit te komen. AI wordt toegepast op gegevens uit meer dan 30 verschillende databases, die zowel apotheek- als medische claims bevatten, en met geavanceerde analyses kunnen gezondheidsbehoeften worden voorspeld om proactieve zorgplanning te bieden. Er wordt inzicht verkregen in wat effectief is voor het verbeteren van de resultaten, dat vervolgens wordt teruggegeven aan de medische zorgverleners in het zorgteam, zodat de inspanningen kunnen worden gericht op waar ze het meest voordelig zijn.
Nadelen
We vinden het enigszins ironisch dat hoewel Crossover door zowel Apple als Google wordt gebruikt voor hun werknemers, we geen Crossover-smartphone-apps konden vinden voor zowel het iOS- als het Android-platform.
Over het algemeen heeft Crossover een over het algemeen positieve sfeer op Facebook, met weinig problemen. Terwijl we doorkwamen, vonden we een gebruiker die niet kon inloggen op zijn account, en Crossover leek te reageren om te helpen. In een ander geval had een patiënte een waardeloze ervaring toen haar werd verteld dat ze een doktersbriefje moest krijgen om haar vrij te geven voor massagetherapie tijdens een kankerbehandeling, en ze was niet tevreden over de manier waarop hiermee werd omgegaan, samen met andere zorgen. Ook in dit geval kwam er tijdig antwoord van Crossover.
Ondersteuning
Ondersteuning voor Crossover is op zijn zachtst gezegd enigszins basaal. De mogelijkheden voor contact zijn beperkt tot slechts twee.
De eerste is via de telefoon. Het is echter niet eens gratis en de uren en dagen van gebruik worden niet eens vermeld. Misschien is een gratis nummer tegenwoordig van minder belang met de alomtegenwoordigheid van onbeperkt bellen en lange afstanden met gsm-abonnementen, maar het kan nog steeds het verkeerde bericht naar sommige gebruikers sturen.
De andere optie is een online portal om een bericht te sturen. Terwijl gebruikers hun e-mailadres en telefoonnummer invoeren, is het een veilige veronderstelling hoe Crossover contact met u opneemt, maar het zou fijn zijn om te kunnen specificeren welke methode uw voorkeur heeft.
Er worden geen andere methoden aangeboden, dus degenen die op zoek zijn naar een online forum, chat, een FAQ, whitepapers, video op aanvraag of iets anders, zullen teleurgesteld zijn.
Prijsstelling
Het is niet verwonderlijk dat de prijzen van Crossover niet prominent op de website staan. Immers, net als in een vliegtuig waar flyers vaak verschillende prijzen betalen voor dezelfde reis, gebeurt hetzelfde met de zorg. Daarom, met verschillende contracten met verschillende werkgevers, zullen de kosten van medische zorg variëren met verschillende plannen.
Aan de andere kant, met wat zoeken op internet, hebben we enkele prijzen gevonden, en de copays zijn meer dan betaalbaar voor dit voorbeeldplan. We hebben het over een copay van $ 5 (£ 4) voor een eerstelijnsbezoek, $ 0 (£ 0) voor een jaarlijks lichamelijk en welzijnsexamen en $ 10 (£ 8) voor fysiotherapie of een chiropractor. In een tijdperk van stijgende zorgkosten zijn deze lage prijzen behoorlijk verfrissend.
Eindoordeel
Crossover heeft een uniek zorgnetwerk, met zijn Digital First-benadering voor gemakkelijkere toegang, aangevuld met door de werkgever verstrekte klinieken - gemakkelijk toegankelijk voor het personeel. Hoewel deze aanpak volkomen logisch is voor technisch zware werknemers van Apple en Google, wordt het niet gemakkelijk kleiner voor kleinere werkgevers. We vinden ook het gebrek aan smartphone-apps, althans die we konden vinden, raadselachtig gezien de betrokken mensen, en de nadruk op deze telezorgbenadering. We zeggen dat als uw werkgever een Crossover-uitkering biedt tegen een betaalbare prijs, het de moeite waard is om hiervan gebruik te maken.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht
