In deze Dameware-recensie kijken we naar Dameware Remote Everywhere (DRE) van Solarwinds om te bepalen of het het overwegen waard is als de beste externe desktopsoftware.
DRE is een cloudgebaseerde software-as-a-service (SaaS) -oplossing voor IT-professionals die ondersteuning op afstand moeten bieden voor een groot aantal computers en mobiele apparaten op verschillende besturingssystemen.
Dameware Remote Everywhere zal aantrekkelijk zijn voor mensen die op zoek zijn naar een service die snel en veilig is en gedetailleerde informatie biedt over de apparaten waarmee het verbinding maakt.
Dameware: plannen en prijzen
Dameware biedt twee verschillende soorten oplossingen: on-premise en SaaS. DRE is de SaaS-oplossing en om de service te gebruiken, moet elke technicus een afzonderlijke licentie hebben. Elke licentie is beschikbaar voor 500 eindpunten, wat in wezen apparaten betekent.
De prijzen worden goedkoper naarmate u meer licenties aanschaft, beginnend bij $ 540 / licentie voor 1-5 technici en dalen tot $ 400 / licentie als u meer dan 100 technici hebt. Dus als u vijf technici heeft, bedragen de kosten $ 2700.
Dameware: functies en hulpprogramma's
Met licenties die elk enkele honderden dollars kosten, is Dameware een service die is gericht op bedrijven met grote IT-netwerken die functies op ondernemingsniveau nodig hebben. DRE kan overal worden gebruikt met een internetverbinding. En hoewel een technicus mogelijk ver verwijderd is van het apparaat dat ondersteuning nodig heeft, kan DRE er binnen acht seconden verbinding mee maken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Een technicus kan werken op elke computer met Windows, macOS of Linux en kan verbinding maken met elke desktopcomputer of mobiel apparaat, Android of iOS. Bovendien hebben ze toegang tot de machine van de eindgebruiker zonder deze te hoeven storen en werken ze achter de schermen om het gemelde probleem op te lossen.
Dameware: Setup
De eerste stap om aan de slag te gaan met DRE is om u te registreren voor een account. U hoeft geen factuurgegevens in te voeren, maar u moet wel bedrijfsgegevens opgeven, waaronder e-mail en telefoon. Na registratie ontvang je een e-mail met een link om een login aan te maken, waarna je wordt ingelogd op het online dashboard.
DRE is beschikbaar als een gratis proefperiode van 14 dagen volledig functioneel, maar wanneer u zich voor het eerst aanmeldt, krijgt u een melding om die proefperiode te verlengen tot 90 dagen. Vanaf dat moment bent u klaar om de service te gaan gebruiken, waarbij het hele installatieproces slechts een paar minuten in beslag neemt.
Dameware: interface en prestaties
Hoewel het installatieproces maar een paar minuten duurde, was het niet zo eenvoudig als we hadden gewild. In eerste instantie wilden we testen op afstand verbinding maken met een Android-telefoon.
Het was niet meteen duidelijk hoe we dat moesten doen vanaf het dashboard waarop we zojuist waren ingelogd, dus gingen we op zoek naar wat documentatie. Toen we het eenmaal hadden gevonden, merkten we dat het een beetje ontbrak aan de informatie die we nodig hadden.
Uiteindelijk konden we verbinding maken met een testtelefoon nadat we een app hadden gedownload en een pincode hadden ingevoerd die werd gegenereerd vanaf de console op het werkstation van de technicus. De verbinding was snel en de resolutie was OK, maar niet zo goed als we dachten dat het zou kunnen zijn op basis van de manier waarop het wordt beschreven op de Dameware-website.
De mogelijkheid om door de stations van het lokale werkstation te bladeren en bestanden naar het externe apparaat te kopiëren, was goed en werkte zonder problemen. Maar we ontdekten dat de sessie crashte bij het klikken op Processen of Toepassingen onder het tabblad Systeeminfo. We moeten dan de app op de telefoon afsluiten en opnieuw opstarten en de pincode opnieuw invoeren om door te gaan.
Dameware: beveiliging
Dameware biedt een zeer hoog beveiligingsniveau en voldoet aan de vereisten van de Amerikaanse federale overheid. Het is compatibel met Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2, met behulp van de BSAFE Crypto-C Micro Edition cryptografiemodule.
Dameware was ook het eerste softwareproduct voor externe toegang dat een smartcard-oplossing aanbood, die in 2006 in samenwerking met het Amerikaanse leger werd ontwikkeld. Sindsdien is smartcard-authenticatie verplicht gesteld op alle niveaus van de federale overheid.
Smartcard-authenticatie is het proces dat toegang geeft tot een machine op afstand door eerst in te loggen op een lokale machine met een smartcard en een persoonlijk identificatienummer (PIN).
Dameware: ondersteuning
Voor een product dat helemaal draait om het bieden van technische ondersteuning voor anderen, zijn de ondersteuningsopties van Dameware een beetje beperkt. Er zijn geen 24/7 telefoonnummers of live chat beschikbaar. U kunt een ondersteuningsticket indienen of de technische ondersteuning rechtstreeks e-mailen.
U kunt ook een van hun technische ondersteuningslijnen bellen in de VS, Europa of Azië-Pacific, maar deze zijn alleen beschikbaar tijdens normale kantooruren. Dameware heeft eigenlijk kantoren op 12 verschillende locaties, maar veel daarvan behandelen alleen verkoopvragen.
Dameware: definitief vonnis
Voor de prijs die u per licentie betaalt, waren we teleurgesteld in DRE. De installatie duurde langer dan we hadden gewild, en de documentatie voldeed niet aan het soort standaard dat we zouden verwachten van een service die zoveel in rekening brengt.
De software zelf was prima toen het werkte, maar er waren talloze crashes bij het openen van secties met belangrijke informatie over het externe apparaat. We hebben tijdens de setup-fase contact opgenomen met Dameware-ondersteuning en de oplossing van onze vraag duurde enkele dagen, en alleen na een vervolgmail van ons.
Dameware: de concurrentie
Een sterk alternatief voor DRE is Zoho Assist, dat twee verschillende soorten externe ondersteuningssoftware heeft: externe ondersteuning en onbeheerde toegang.
Ondersteuning op afstand werkt op vrijwel dezelfde manier als DRE en wordt geleverd in drie verschillende abonnementen, beginnend bij $ 8 / maand en oplopend tot $ 21 / maand. Duurdere abonnementen bevatten meer functies en meer gelijktijdige sessies, vergelijkbaar met een enkele actieve sessie voor elke DRE-licentie.
Zoho Assist is misschien niet zo veilig als DRE, maar het zal aantrekkelijk zijn voor mensen met een beperkter budget en voor organisaties die mogelijk al een van de reeks Zoho-producten gebruiken.
- Bekijk onze Best Remote Desktop-softwaregids.
