PureVPN-beoordeling

Het in Hongkong gevestigde PureVPN zit al sinds 2007 in de VPN-branche, dus het is geen verrassing dat het een lange lijst met functies heeft opgebouwd: meer dan 2.000 zelfbeheerde servers in meer dan 140 landen en 180+ locaties, met apps voor bijna alles, een ruime keuze aan protocollen, torrent-ondersteuning, DNS- en IPv6-lekbescherming, een slimme kill-schakelaar, split-tunneling en betaling via Bitcoin als je die nodig hebt.

Platformondersteuning is een ander hoogtepunt, met speciale apps voor Windows, Mac, iOS, Android en Linux, extensies voor Chrome en Firefox, en meer downloads en tutorials om je te helpen bij het instellen op routers, Kodi, Android TV, Amazon's Fire TV Stick en meer.

Lees meer: Privatiseer zakelijke VPN

Er is ook ondersteuning voor het tegelijkertijd verbinden van maximaal 10 apparaten, een stijging van vijf sinds onze laatste recensie en meer dan de meeste providers - NordVPN heeft er maar zes.

Wilt u PureVPN proberen? Bekijk hier de website

De prijzen zijn iets hoger dan gemiddeld: $ 11 per maand, $ 8,33 bij een abonnement van zes maanden en een effectieve $ 5,82 per maand, jaarlijks gefactureerd.

PureVPN bood vroeger een tweejarig abonnement aan voor $ 3,33 per maand. Dat is echter verdwenen, waardoor de service er een beetje duur uitziet. Meld u aan voor het jaarabonnement en u betaalt $ 70; kies het tweejarenplan van Surfshark en je betaalt $ 48.

Er is een kleine vergoeding in de 7-daagse proefperiode van PureVPN. Dit kost $ 1, maar het geeft je voldoende tijd om te zien of de service doet wat je nodig hebt, en als je je account annuleert voordat de week voorbij is, krijg je je dollar terug.

Er is ook een 31 dagen geld-terug-garantie voor de reguliere commerciële plannen, die genereuzer is dan veel. Het terugbetalingsbeleid van PureVPN bevatte vroeger enkele stiekeme voorwaarden waarbij u uw geld niet zou terugkrijgen als u meer dan 100 keer verbinding had gemaakt of meer dan 3 GB aan gegevens had gebruikt, maar we zijn blij te kunnen zeggen dat deze zijn verwijderd. Het wordt nu geadverteerd als een 'geen gestelde vragen, risicovrije, stressvrije' geld-terug-garantie, dus als u niet tevreden bent, stuur dan gewoon een e-mail en vraag om terugbetaling.

Privacy en logboekregistratie

In een eerdere recensie hebben we erop gewezen dat PureVPN een groot deel van zijn 'zero log'-beleid heeft gemaakt, door uit te leggen dat dit betekende dat het bedrijf niet registreerde wat je online deed. Maar de kleine lettertjes zeiden dat er enige sessie-logging was, waaronder de tijd dat u verbinding maakte met een server, uw inkomende IP-adres en de totale gebruikte bandbreedte.

Dit is geen klein detail. In oktober 2017 verschenen er rapporten van een man die werd gearresteerd op verdenking van het voeren van "een uitgebreide cyberstalking-campagne", gedeeltelijk gebaseerd op PureVPN-gegevens waaruit bleek dat zijn diensten toegankelijk waren via oorspronkelijke IP's, waaronder het huis en de werkplek van de beschuldigde man. De 'zero log' VPN hield tenslotte een soort logs bij, en deze konden helpen om internetacties aan een specifiek account te koppelen.

PureVPN reageerde hierop in een blogpost, waarin het bedrijf erop wees dat het geen volledige logboeken bijhield, zoals je browsegeschiedenis, en dat de beperkte sessielogging volledig was beschreven in het privacybeleid.

Dit lost echter niet de vraag op waarom het bedrijf zichzelf omschreef als het bijhouden van 'nullogboeken' in het grootste deel van de website, terwijl dit niet helemaal waar bleek te zijn. Dat is ook geen triviaal punt. Het logboekregistratiebeleid is bijna volledig gebaseerd op vertrouwen, en het is niet waarschijnlijk dat een VPN wordt vertrouwd als deze gebruikers misleidt of de realiteit van een situatie in de kleine lettertjes begraven.

Het bedrijf heeft echter gewerkt om deze problemen aan te pakken. Het begon met het privacybeleid, dat nu waarschijnlijk de meest expliciete zin bevat waarin we geen logboekregistratie hebben gezien: 'We houden GEEN gegevens bij van uw browse-activiteiten, verbindingslogboeken, records van de VPN-IP's die aan u zijn toegewezen, uw oorspronkelijke IP-adressen, uw verbindingstijd, de geschiedenis van uw browsen, de sites die u hebt bezocht, uw uitgaande verkeer, de inhoud of gegevens die u hebt bezocht of de DNS-zoekopdrachten die door u zijn gegenereerd. '

In 2022-2023 schakelde PureVPN Altius IT in om zijn 'beveiligingssystemen en privacybeleid' te controleren, en dit was de conclusie van het rapport:

"(We) hebben geen enkel bewijs gevonden van systeemconfiguraties en / of systeem- / servicelogbestanden die onafhankelijk of collectief zouden kunnen leiden tot het identificeren van een specifieke persoon en / of de activiteit van die persoon bij het gebruik van de PureVPN-service."

Hoewel dat goed nieuws is, is er geen gedetailleerde informatie over de precieze reikwijdte van de audit, of precies wat Altius IT heeft onderzocht. Er is ook geen verplichting tot voortdurende audits.

Vergelijk dit met TunnelBear, dat nu jaarlijkse beoordelingen doet van apps, infrastructuur en zijn website, en gedetailleerde technische rapporten publiceert over (bijvoorbeeld) beveiligingsproblemen die zijn aangetroffen in de apps en hoe deze zijn aangepakt.

PureVPN heeft dus een stap vooruit gezet, maar dat is nog maar het begin. Vervolgens zouden we graag een belofte zien om regelmatig audits uit te voeren, met een veel bredere reikwijdte, en waarbij het volledige rapport openbaar wordt gemaakt - niet alleen een zin.

Apps

Uw geld overmaken aan PureVPN is buitengewoon eenvoudig, aangezien het bedrijf zowat elk betaalformaat ondersteunt dat er is: creditcard, PayPal, Bitcoin en vele andere cryptocurrencies (via CoinPayments), AliPay, diverse cadeaubonnen en meer dan 150 andere betaalmethoden via het Paymentwall-platform.

Na afscheid te hebben genomen van ons geld, wees de website ons naar downloadlinks voor Windows, Mac, iOS, Android, Linux, de browserextensies en meer. We pakten de Windows-client en terwijl deze aan het downloaden was, kwam er een welkomstmail met inloggegevens.

Het installatieprogramma bood aan om de proxy-extensie van PureVPN voor Chrome en Firefox te installeren, evenals de Windows-app, die eruitzag als een handige aanraking. Maar hoewel we de optie accepteerden om de browserextensies te installeren, gebeurde dat niet; alleen de app is geïnstalleerd.

Bij het starten van de app werd ons gevraagd om een van de vijf modi te kiezen: streamen, internetvrijheid, beveiliging / privacy, bestandsdeling en toegewezen IP. We vermoeden dat de meeste mensen zich zullen afvragen of ze voor Internet Freedom of Security / Privacy moeten kiezen, en er is geen directe begeleiding om het verschil uit te leggen.

De ondersteuningswebsite vertelde ons dat het selecteren van een modus de instellingen van PureVPN voor die taak zou optimaliseren. Als u bijvoorbeeld Beveiliging / privacy kiest, krijgt beveiliging boven alles prioriteit, maar de modi Streaming en Bestandsdeling worden geoptimaliseerd voor snelheid.

Het is niet duidelijk wat dit betekent. Kies bijvoorbeeld de optie Streaming en dit levert blijkbaar 'Low Security' op. Nou, dat is misschien oké, maar hoe 'laag'? Laag, op welke manier? Er is niets mis met taakgebaseerde modusselectie, maar we zouden graag een duidelijke weergave van de low-level-instellingen voor elke modus willen, zodat ervaren gebruikers de gevolgen van hun keuze kunnen begrijpen.

Gelukkig is er een oplossing. Ga naar het dialoogvenster Instellingen en u kunt het protocol van uw voorkeur en andere belangrijke opties kiezen, zodat u de beveiliging krijgt die u nodig hebt. Nou ja, misschien - maar daarover later meer.

Nadat u een modus heeft geselecteerd, kunt u locaties kiezen op een dashboard. Dit heeft veel functionaliteit, zodat u door locaties op steden of landen kunt bladeren, op naam kunt zoeken, ping-tijden kunt bekijken of favorieten kunt maken die u later snel kunt oproepen.

Een 'Change Mode'-link maakt het mogelijk om naar een andere modus over te schakelen, althans in theorie. Toen we het probeerden, waarschuwde de app dat we eerst onze huidige verbinding moesten sluiten. Oké, maar waarom zou u acties dan niet grijs maken of verbergen als ze niet kunnen worden uitgevoerd?

De verbindingstijden waren redelijk snel: ongeveer drie seconden voor IKEv2, acht seconden voor OpenVPN. Bureaubladmeldingen waarschuwen u wanneer u verbinding heeft.

Elders heeft het vak Instellingen tal van opties; sommige nuttig, andere niet.

Er is een leuke touch in de opstartopties van PureVPN. De app maakt het niet alleen mogelijk om te starten bij het opstarten van het systeem; het kan automatisch uw standaardbrowser openen zodra u verbinding heeft.

Een ander protocol nodig? Met PureVPN kunt u kiezen uit OpenVPN TCP / UDP, PPTP, L2TP, SSTP en IKEv2.

Hoewel de PureVPN-website adverteert met split-tunneling, de mogelijkheid om alleen het verkeer van specifieke apps via de VPN te verzenden, was dit niet meteen zichtbaar in de Windows-app. We moesten een instelling voor bètafuncties inschakelen om er toegang toe te krijgen, wat een beetje zorgwekkend is, omdat de app waarschuwde dat 'bètafuncties mogelijk onstabiel zijn'. (Split-tunneling is ook al minstens zes maanden in bèta, wat geen goede indruk geeft van de ontwikkelingshulpbronnen van PureVPN.)

Een Help en feedback-link geeft de belangrijkste ondersteuningssite binnen de client weer. Klinkt als een geweldig idee, maar het is erg slecht geïmplementeerd. Het venster waarin het wordt weergegeven, is te klein en kan niet worden vergroot of verkleind, dus er zijn altijd verticale en horizontale schuifbalken. En de 'artikelen' zijn beschamend kort, zelfs volgens FAQ-normen.

Als je bijvoorbeeld op de vraag 'Hoe selecteer ik een netwerktype' klikt, krijg je het volgende advies: 'Ga naar Instellingen. Selecteer netwerktype. Selecteer de gewenste optie. ' Bedankt daarvoor.

Een 'PureVPN Ideas Forum'-link stelt u zogenaamd in staat om nieuwe ideeën voor de service voor te stellen. Helaas deed het klikken erop niets. Ons idee is om de bestaande apps goed te testen, voordat we zelfs maar nadenken over het toevoegen van nieuwe functies.

Een 'Support Ticket'-link was succesvoller, waardoor we een bericht naar de ondersteuning konden sturen door een veld in te typen en op Verzenden te klikken - heel eenvoudig.

Geavanceerde functies zijn onder meer IPv6-lekbescherming en een optie met meerdere poorten die op intelligente wijze de beste poort kiest, waarbij gesloten of gesmoorde opties worden vermeden. U kunt ervoor kiezen om een niet-NAT-netwerk te gebruiken om een uniek IP-adres te krijgen, en port forwarding is beschikbaar als u dit nodig heeft.

We hebben de Android-app van PureVPN bekeken en het was ongeveer hetzelfde verhaal als de Windows-versie. Nadat we een 'Modus' hadden gekozen, konden we landen of steden selecteren of een doel kiezen (geoptimaliseerd voor China, deblokkeren van een of andere streamingdienst, enzovoort). Het is lastiger om te gebruiken dan de gemiddelde VPN-app, maar je zult er gemakkelijk genoeg achter komen.

Wat misschien nog interessanter is, is dat de Android-app de meeste instellingen en opties van de desktop niet laat vallen, wat we normaal zien. Het heeft een zeer vergelijkbare functieset, waaronder een protocolkeuze (OpenVPN TCP / UDP of IKEv2), een kill switch, split tunneling, port forwarding en meer. Nogmaals, als u een deel van of al die functionaliteit gebruikt, is het het proberen waard.

Testen van Windows-apps

De Windows-app van PureVPN ziet er redelijk uit en zit zeker boordevol functies, maar levert hij de functionaliteit die je nodig hebt? We hebben een aantal diepgaande tests uitgevoerd om erachter te komen.

De protocolkeuze bleek het eerste probleem te zijn. Of we nu OpenVPN UDP of TCP hebben gekozen, de app is altijd verbonden via IKEv2.

We graven dieper en ontdekten dat de app geen verbinding kon maken via OpenVPN, en als de app standaard niet online kan komen met het ene protocol, schakelt hij automatisch over naar een ander protocol en blijft dit doen totdat er geen opties meer zijn. Er is in principe niets mis met dit soort fallback-functie, maar het probleem is dat PureVPN je niet vertelt dat het dit heeft gedaan of je het protocol laat zien dat je gebruikt, wat betekent dat er geen manier is om te zien hoe veilig je verbinding zou kunnen zijn. .

Het werd nog erger toen we merkten dat de systeemeigen Windows-netwerkverbindingen van de app (IKEv2, L2TP) de gegevenscodering hadden 'Optioneel … (maak zelfs verbinding als er geen codering is).' Dus, in theorie, zou je kunnen denken dat je verbinding maakt via superveilige OpenVPN, terwijl de app in werkelijkheid de oude PPTP gebruikt zonder enige codering.

Om dit in perspectief te plaatsen, vermoeden we dat het zeer onwaarschijnlijk is dat u een niet-versleutelde verbinding krijgt, aangezien de server dat nooit zou moeten toestaan. Maar er is geen excuus om zelfs maar de geringste mogelijkheid toe te staan, vooral omdat het zo gemakkelijk te repareren is. Stel gewoon de netwerkverbinding in om ten minste de alternatieve instelling 'Versleuteling vereisen (verbreken als server weigert)' te gebruiken, zoals bijna elke andere VPN in de buurt.

We blijven ook achter met een bonusprobleem: als PureVPN een simpele fout als deze zou kunnen maken, wat heeft het dan nog meer gemist?

Ten slotte hebben we de kill-schakelaar voor de app bekeken. In theorie zou dit internettoegang moeten blokkeren als de VPN wegvalt, zodat uw gegevens niet via een alternatieve niet-versleutelde verbinding worden verzonden. Maar in de praktijk vonden we meerdere problemen met IKEv2-verbindingen.

Soms, nadat we de verbinding met geweld hadden verbroken, werkte de kill-schakelaar helemaal niet en werd ons echte IP-adres zichtbaar totdat de app opnieuw verbinding kon maken.

Toen de kill-schakelaar werkte, werd er een waarschuwing weergegeven met de vraag of we opnieuw verbinding wilden maken. Als we ja zeiden, heeft de app onze internetverbinding volledig ingeschakeld en was het verkeer onbeschermd totdat het verbinding kon maken. (Een betere VPN-app staat zichzelf toe om te communiceren met de server, maar blokkeert al het andere totdat de tunnel is ingeschakeld.)

Erger nog, na herhaaldelijk een IKEv2-verbinding te hebben verbroken terwijl PureVPN probeerde deze opnieuw tot stand te brengen, was de app zo in de war dat hij ons vertelde dat de VPN actief was, terwijl deze in werkelijkheid was uitgeschakeld, waardoor we onbeschermd waren.

Dat is een van onze meer extreme tests, ontworpen om te evalueren hoe een app zich gedraagt in extreme situaties, en het kan zijn dat u het probleem in de praktijk nooit tegenkomt. De meeste VPN-apps falen echter niet zo erg, en het is een andere indicator dat de Windows-app van PureVPN niet zo goed is als zou moeten.

Prestatie

Onze prestatietests begonnen met het gebruik van de benchmarkingsites SpeedTest en TestMy om downloadsnelheden te meten vanaf een locatie in het VK met een verbinding van 75 Mbps bij gebruik van onze dichtstbijzijnde Britse server.

Onze basisverbindingssnelheid (zonder een VPN) behaalde 70-71 Mbps, en dit daalde tot een mediaan van 64-65 Mbps bij gebruik van PureVPN, ongeveer een vertraging van 9-10%. Sommige VPN's halen 4-5 Mbps meer, maar het is onwaarschijnlijk dat u veel verschil merkt.

Om te zien hoe snel PureVPN kon gaan, hebben we dezelfde tests uitgevoerd vanaf een Amerikaanse locatie, waarbij we verbinding maakten met onze dichtstbijzijnde Amerikaanse server en een 600 Mbps-verbinding gebruikten.

PureVPN scoorde erg goed op onze tests overdag, met gemiddelde snelheden van 190-250 Mbps. Sommige VPN's zijn veel sneller - Speedify beheerde 275-410 Mbps, snelheidskampioen Hotspot Shield bereikte 460-580 Mbps - maar veel bedrijven hebben moeite om zelfs maar 100 Mbps te halen.

Helaas waren onze avondritten zo slecht dat ze moeilijk te geloven waren, met 2-15 Mbps.

Dit kan een probleem zijn van PureVPN's (bijvoorbeeld een overbelaste of falende server), maar het kan ook een benchmarkprobleem zijn, iets dat te maken heeft met onze testopstelling of de route naar PureVPN. (We hebben getest in april 2022-2023, toen de blokkades van het coronavirus het internet- en VPN-verkeer hadden gestimuleerd, en misschien heeft dat bijgedragen aan deze lage cijfers.)

Omdat onze eerste run in grote lijnen vergelijkbare resultaten opleverde als onze vorige recensie (190-250 Mbps versus 200-300 Mbps), gaan we die snelheden als meer typisch beschouwen en PureVPN niet markeren vanwege de lagere testresultaten. Deze roepen echter nog steeds een vraag op en we raden u aan ze in gedachten te houden als u zich aanmeldt. Voer niet alleen eenmalige snelheidstests uit, maar besteed uw 7-daagse proefperiode om de prestaties van meerdere servers op verschillende tijdstippen van de dag te controleren en ervoor te zorgen dat ze de consistentie leveren die u nodig hebt.

Netflix

De meeste VPN's beweren dat ze je overal ter wereld toegang geven tot geografisch geblokkeerde inhoud, en PureVPN is daarop geen uitzondering. 'Films, tv-shows of sportevenementen; PureVPN geeft je directe en onbeperkte toegang tot je favoriete inhoud ', beweert de website.

De apps claimen ook ingebouwde ondersteuning voor veel platforms, waaronder Amazon Prime Video, BBC, Hulu, Netflix en meer. Dit is niet gemakkelijk te vinden - het wordt niet van tevoren weergegeven, u moet een optie 'Populaire websites' kiezen en vervolgens op een vervolgkeuzelijst klikken om de websitenamen te zien - maar als u eenmaal uw weg heeft gevonden, is het eenvoudig genoeg om gebruik.

Het gaf ons helaas geen toegang tot BBC iPlayer, omdat de site een foutmelding 'deze inhoud lijkt niet werkt' weer te geven. Dit is niet de foutmelding die we meestal zien wanneer de BBC VPN-gebruik detecteert, dus het is mogelijk dat er een andere complicatie is. We hadden echter precies hetzelfde probleem de laatste keer dat we naar PureVPN keken, dus als jij ook dit probleem hebt, zal het waarschijnlijk niet snel verdwijnen.

Er was beter nieuws met Netflix, waar PureVPN niet alleen meerdere landen ondersteunt (VS, Australië, Canada, Frankrijk, Duitsland, Japan), maar ze werken ook zoals verwacht, zonder vreemde foutmeldingen, waardoor we vrij zijn om te bladeren en te streamen wat Netflix ook. inhoud die we leuk vonden.

Het bedrijf slaagde er helaas niet in om ons in Amazon Prime Video te krijgen, maar onze tests eindigden positief toen PureVPN met succes Disney + deblokkeerde, iets wat we zelden zien bij andere VPN's.

Ondersteuning

PureVPN heeft een grote ondersteuningssite met een groot aantal tutorials en handleidingen voor probleemoplossing. De openingspagina verwijst u naar categorieën zoals Installatiehandleidingen, Problemen oplossen, Veelgestelde vragen en Account en facturering, en de meeste van deze secties bevatten meer inhoud dan u zou verwachten.

De installatiehandleiding heeft bijvoorbeeld subsecties voor 15 platforms (ja, echt waar), en zelfs sommige van die afzonderlijke secties hebben meer inhoud dan de volledige ondersteuningssite van mindere VPN's.

PureVPN heeft een deel van de zeer oude inhoud bijgewerkt die we de vorige keer hebben opgemerkt (het artikel 'VPN instellen op Windows 10' dateert van oktober 2015), en er is hier veel nuttige inhoud, maar we hebben nog steeds enkele problemen.

Een goed artikel 'OpenVPN instellen' zou u naar de OpenVPN-website moeten verwijzen en bijvoorbeeld moeten beschrijven hoe u deze met uw systeem kunt laten werken. PureVPN raadt in plaats daarvan aan om een aangepaste en verouderde versie van OpenVPN te downloaden en vervolgens een dubieuze reeks instructies te volgen, inclusief het aanbrengen van systeembrede en fundamentele Explorer-instellingen (door de optie 'Verberg extensies voor bekende bestandstypen' uit te schakelen), gewoon om de zelfstudie te maken werk - zeer slechte praktijk.

Als de website niet kan helpen, kun je vanuit de klant een supportticket aanvragen.

We vroegen waarom onze Windows-app geen verbinding kon maken via OpenVPN. Een antwoord kwam binnen 30 minuten binnen, maar de belangrijkste suggestie was om een ander protocol te gebruiken, niet bepaald nuttig. De agent vroeg ook om meer details en we hebben hierop gereageerd, maar hebben verder geen reactie ontvangen.

Als alternatief kunt u livechat op de website gebruiken. We konden binnen een paar minuten contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker, maar ontdekten dat we dezelfde basisreactie kregen als op ons ticket. PureVPN kon toen niet in de buurt komen van het niveau van ondersteuning dat we hadden gekregen van topconcurrenten zoals ExpressVPN, maar de responstijden waren goed en de antwoorden waren voldoende om onze onmiddellijke problemen op te lossen.

Eindoordeel

PureVPN geeft je veel functionaliteit en is degelijk genoeg, met een indrukwekkend grote verscheidenheid aan ondersteunde platforms. De klantenondersteuning is echter enigszins wankel en er zijn enkele zorgwekkende problemen die voorkomen dat deze service concurreert met de beste VPN-spelers die er zijn.