InStream is een relatief nieuw CRM-platform met een bescheiden verscheidenheid aan tools om de verkooptrechter van uw bedrijf te helpen beheren. Het belangrijkste voordeel van dit platform is dat het contactbeheer biedt in een intuïtieve, gebruiksvriendelijke interface. InStream maakt echter geen deel uit van de veelzijdigheid die andere CRM-systemen bieden en biedt niet veel integraties met andere bedrijfssoftware.
Plannen en prijzen
InStream biedt verschillende prijsniveaus. Het grootste verschil tussen hen is het aantal contacten dat uw bedrijf mag opnemen. In tegenstelling tot andere CRM-platforms worden alle abonnementen van maand tot maand betaald en kunt u op elk moment upgraden of downgraden.
Het Freelancer-abonnement kost $ 6 per gebruiker per maand en biedt plaats aan maximaal 500 contacten. Een basisplan kost $ 10 per gebruiker per maand en verhoogt uw contactlimiet tot 5.000. Een businessplan kost $ 19 per gebruiker per maand en biedt 25.000 contacten. Met een Premium-abonnement voor $ 29 per gebruiker per maand worden alle contactlimieten verwijderd.
Kenmerken
De functies van InStream zijn gecentreerd rond leadbeheer en het organiseren van klantcommunicatie. U kunt een onbeperkt aantal aangepaste velden aan een contactpersoon toevoegen, en conversaties met leads en klanten taggen en organiseren. Samen maken deze functies het gemakkelijk om de volledige geschiedenis van communicatie tussen uw bedrijf en een contactpersoon te zien en te doorzoeken.
InStream laat u zelfs zien wie in uw team in het verleden het meeste contact met die klant heeft gehad, zodat die medewerker contact kan opnemen wanneer het tijd is om in te checken of een nieuwe deal voor te stellen.
InStream kan worden geïntegreerd met de meeste populaire e-mailclients, hoewel de stabiliteit van deze integraties een probleem lijkt te zijn voor de software. Google is onlangs gestopt met het ondersteunen van InStream-integratie, dus gebruikers van Google Drive zullen moeite hebben om online documenten en e-mail aan het platform te koppelen.
Afgezien van integratieproblemen, biedt InStream zowel een intern livechatsysteem als een kalender. U kunt deze tools gebruiken om interne opmerkingen toe te voegen aan specifieke contacten of threads, en om herinneringen in te stellen om op een specifieke datum contact op te nemen met een klant.
Verkoopvoorspellingen
Een van de meer handige functies die InStream biedt voor managers, is een verkooptrechterweergave, waarmee u gemakkelijk kunt zien waar elke lead en klant in de pijplijn van uw bedrijf valt. Leads kunnen van ‘Voorstel’ naar ‘Onderhandelen’ naar de categorieën ‘Gewonnen deal’ gaan, en je kunt gemakkelijk bijhouden welke werknemers verantwoordelijk waren voor het begeleiden van het proces en de waarde van elke potentiële deal.
InStream biedt ook rapportagetools, die sterk neigen naar leesbaarheid boven data-intensiteit. De rapporten van het platform zijn in wezen een alternatieve manier om naar uw verkooptrechter te kijken. Helaas bieden ze niet veel inzicht in welke communicatie of medewerkers het meeste succes boeken. Dit is een grote tekortkoming voor InStream, vooral voor bedrijven die hun inkomsten willen maximaliseren.
Integraties
Waar InStream echt tekort schiet, is het aanbieden van integraties. De meeste CRM-platforms leven of sterven door hun uitbreidbaarheid, en InStream heeft niet veel functies die u kunt toevoegen.
De belangrijkste integraties die van belang zijn, zijn met LinkedIn, Facebook en Twitter. InStream kan contacten van LinkedIn schrapen, hoewel dit niet zo ver gaat als vergelijkbare tools van concurrerende platforms. InStream zal u ook op de hoogte stellen wanneer uw bedrijf wordt genoemd op sociale media, hoewel het u niet langer toelaat om sociale accounts vanuit de software te beheren.
Anders dan dat, zijn de enige externe tools waarmee het platform werkt, e-mailclients. InStream werkt niet eens met Zapier, dus er is geen mechanisme om aangepaste integraties te ontwikkelen.
Interface en in gebruik
Het meest aantrekkelijke aan InStream is de interface van het platform. Waar veel CRM-platforms druk, verwarrend en overweldigend zijn, biedt InStream een eenvoudige omgeving met comfortabele menu's en intuïtieve berichtensystemen. Dit is vooral handig bij het starten met de software, aangezien managers relatief weinig hoeven in te stellen voordat ze teamleden uitnodigen om contacten te leggen.
De interface van InStream is echter beperkt, net als de rest van het platform. Er zijn geen aanpasbare dashboards, dus u zit in wezen vast aan de standaardlay-out van de software. Bovendien heeft InStream geen mobiele app beschikbaar voor verkopers in het veld.
Ondersteuning
InStream heeft ook moeite met het bieden van ondersteuning. Het bedrijf is gevestigd in Polen en heeft geen in de VS gevestigd klantenserviceteam. Als gevolg hiervan is het voor Amerikaanse gebruikers moeilijk om ondersteuning te krijgen tijdens standaard Amerikaanse kantooruren. Bovendien reageert het bedrijf traag op e-mails waarin om informatie wordt gevraagd.
Het gebrek aan onmiddellijke klantenservice wordt nog problematischer door de relatief kleine gebruikersgemeenschap van InStream. Er is niet veel documentatie op de website van het bedrijf, en er is ook geen forum waar u antwoorden kunt krijgen van andere InStream-gebruikers.
De competitie
U hoeft integraties en geavanceerde functies voor klantbeheer niet op te geven om CRM-software te krijgen die zowel betaalbaar als gebruiksvriendelijk is. Zoho CRM maakt zijn platform goed toegankelijk en biedt naadloze integratie met het volledige Zoho-ecosysteem van bedrijfssoftware. Als alternatief, als u een groter budget heeft, biedt Capsule een zeer schone gebruikersinterface met geavanceerde verkooprapportage en taakbeheerfuncties.
Eindoordeel
InStream is zeer eenvoudig te gebruiken CRM-software, maar het mist de diepgang die de meeste bedrijven nodig hebben voor het beheren van klanten en communicatietaken. Het platform is erg licht op integraties en de verkooprapportagetools waartoe managers toegang hebben, bieden niet veel inzichten. Erger nog, in de VS gevestigde bedrijven kunnen moeite hebben om tijdige ondersteuning te krijgen van het klantenserviceteam van InStream.
- U kunt zich hier aanmelden voor InStream