Happyfox klinkt als iets dat Bob Ross per ongeluk in een van zijn schilderijen zou invoegen, maar het is een bedrijf met het hoofdkantoor in Irvine, Californië.
De belangrijkste producten zijn allemaal software as a service (SaaS) -ondersteuningsplatforms, en de belangrijkste hiervan is een helpdeskoplossing die uitgebreide integraties biedt.
Met een sterke reputatie hoog te houden, maken recente prijsstijgingen en sterkere concurrentie deze Happyfox minder aantrekkelijk?
- Wil je Happyfox proberen? Bekijk hier de website
Kenmerken
Helpdesk-oplossingen zijn steevast gebouwd rond een ticketingsysteem en Happyfox heeft een van de meest gelikte die we hebben gezien.
Het is zo elegant dat Happyfox gemakkelijk kan worden ingezet zonder trainingsprogramma in een klein bedrijf, bijna van de ene op de andere dag.
Tickets kunnen handmatig worden aangemaakt, via e-mail, worden gegenereerd door een klantenportaal of automatisch door posts op sociale media. Ongeacht het toegangskanaal, de informatie wordt afgehandeld door een geautomatiseerd proces om deze te koppelen aan bestaande verzoeken of andere tickets van dezelfde bron.
Het systeem heeft interne code die is ontworpen om te voorkomen dat twee agenten hetzelfde probleem proberen op te lossen met twee tickets en de oefening herhalen. Dat tickets kunnen worden samengevoegd is een zeer handige voorziening.
Een slim regelsysteem kan de eerste reacties automatiseren en de klant naar een zelfhulpsysteem leiden terwijl hij wacht tot een agent beschikbaar is.
Dit zijn slechts enkele van de functies van Happyfox die zijn ontworpen om de werklast van agenten te verminderen en de antwoorden op vragen te stroomlijnen.
Wat ook een sterk punt van deze oplossing is, is de meertalige aard ervan, aangezien het systeem inherent meer dan 35 talen ondersteunt. En de kennisbank kan ook worden gecreëerd met vertaalde helpinhoud om meer native nationaliteiten te ondersteunen.
Een kleine klacht die we hebben, is dat er geen download-en-probeer-optie is met Happyfox.
Om toegang te krijgen tot een proefperiode, moet u een demo van 30 minuten van het product accepteren, waarbij de vertegenwoordiger van Happyfox uw behoeften zal bespreken.
Hoewel het bedrijf zichzelf er misschien van heeft overtuigd dat dit een betere manier is om potentiële klanten te vangen, zullen we betwisten dat, gezien zelfs de kleinste hoepel om doorheen te springen, de meeste IT-managers naar een concurrent gaan met een downloadbare proefversie.
Koppel
Binnen de praktische beperkingen die worden opgelegd door webgebaseerde applicaties, heeft Happyfox een zeer gelikte en uniforme interface die volwassen aanvoelt.
Als je bijvoorbeeld niet houdt van de manier waarop het eruit ziet of zelfs de velden die worden weergegeven bij het maken van tickets, kun je dit allemaal wijzigen.
Dit is gemakkelijk een van de meest aanpasbare helpdesktools die we hebben gezien, en de wijzigingen die kunnen worden aangebracht, zijn meer dan alleen een re-branding-oefening.
Aangepaste velden, categorieën, statussen, prioriteiten zijn allemaal beschikbaar, en nog veel meer gebieden kunnen worden aangepast aan specifieke zakelijke behoeften.
Wanneer het systeem voor het eerst wordt geïnitialiseerd, stelt Happyfox enkele basisvragen over de branche waarin het systeem zal worden ingezet en gebruikt het algemene sjablonen om de typische behoeften daarvoor te voorzien. Maar als het systeem eenmaal is opgestart, kan het drastisch worden gewijzigd als dat niet de vereiste voorkeuren zijn.
Onze enige zorg over het aanpassen van de interface is dat een obsessieve manager in de verleiding kan komen om altijd dingen te veranderen omdat ze dat kunnen. Er moet enige controle over dit proces worden uitgeoefend, anders zullen agenten in de war raken over wat ze kunnen verwachten als ze het systeem gaan gebruiken.
Veiligheid
Elke helpdeskoplossing heeft tegenwoordig op rollen gebaseerde beveiliging en gebruikt SSL om de webinterface tegen nieuwsgierige blikken te projecteren, en Happyfox is daarop geen uitzondering.
Wat het ook op alle niveaus biedt, is eenmalige aanmelding (via Google Apps / SAML), IP-gebaseerde inlogbeperkingen en tweefactorauthenticatie.
Hogere niveaus hebben eenmalige aanmelding via JSON Web Token (JWT), digitaal ondertekende e-mails (DKIM) en beheer van wachtwoordbeleid.
De laatste twee opties zijn beperkt tot Enterprise-klanten, maar logischerwijs is dat het segment dat deze exacte functionaliteit zou willen hebben.
Plannen en prijzen
De prijsstelling van servicedesk-software polariseert momenteel naar goedkope producten die op zoek zijn naar klanten met een groot volume en die met duurdere oplossingen die tools bieden die kunnen worden aangepast om nauwkeuriger in een bedrijf en zijn processen te passen.
Happyfox zit ergens tussen die twee posities in.
Het is niet zo duur dat het iedereen afschrikt, behalve Enterprise-klanten, en het biedt ook voldoende flexibiliteit om mensen aan te trekken die alles op hun behoeften willen afstemmen.
Momenteel heeft Happyfox vier plannen; Mighty, Fantastic, Enterprise en Enterprise Plus.
Deze kosten dienovereenkomstig $ 29, $ 49, $ 69 en $ 89 per agent per maand bij een jaarcontract, en een extra $ 10 per maand voor elk als u maandelijks betaalt.
De exacte uitsplitsing van de functies die u op elk niveau krijgt, is ingewikkeld. Maar wat de kritieke functies betreft, krijgt u alleen Asset Management bij Enterprise en hoger. Multi-branding heeft fantastisch of beter nodig, net als tevredenheidsonderzoeken.
Wat onverwacht was, is dat alle niveaus bijna alle integraties van derden krijgen, waarbij alleen RingCental Phone-integratie, Microsoft Dynamics CRM, Stripe en Send SMS beperkt zijn tot Fantastic of hoger.
Wat je op elke laag krijgt, is nog steeds een goede prijs-kwaliteitverhouding, maar Happyfox was ooit goedkoper en het dubbele van de toegangspoort van andere producten zal voor sommigen een struikelblok zijn.
Minder een probleem is de functionaliteit die Happyfox heeft, die over het algemeen erg goed is en gecombineerd met een goed ontworpen interface.
Integratie met andere software is ook meestal goed nieuws, met de populaire CRM's die worden ondersteund, samen met een reeks SSO-opties (single sign-on).
Er zijn twee plaatsen waar dit integratiemodel zwak is, en die omvatten chat- en sms-tools.
Eerder ondersteunde Happyfox chat- en sms-producten van derden, maar het besloot deze opties te verwijderen en beide functies exclusief in eigen huis te maken.
Het is een nogal voor de hand liggende stap om meer inkomsten te genereren die voorbijgaan aan wat de klanten misschien verkiezen.
Happyfox Live Chat kost $ 29,99, $ 49,99 of $ 99,99 per agent per maand, afhankelijk van het gekozen niveau, waardoor de kosten van het gebruik van de helpdesk effectief worden verdubbeld.
U kunt deze beperkingen omzeilen als u bereid bent om de Happyfox API te gebruiken om koppelingen te maken, maar dit zijn gewoon weer een implementatiekost die klanten niet zouden hoeven te betalen.
Eindoordeel
Zelfs met de extra kosten en kosten per agent die gemakkelijk kunnen worden verbeterd, zijn Happyfox-gebruikers over het algemeen erg tevreden met deze oplossing vanwege de effectiviteit van de ticketafhandelingsoplossing en de degelijkheid van het platform.
We hadden het daar neergezet met Vivantio Pro en Freshservice als de beste in hun klasse, maar beide producten overtreffen Happyfox in inherente functionaliteit die ze bieden bij de lagere abonnementen. En voor de prijsbewuste mensen is Zoho veel goedkoper.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware van 2022-2023 uitgelicht
