Ongeacht uw branche of de grootte van uw bedrijf, snelle en efficiënte communicatie met uw klanten en medewerkers zal vrijwel zeker de sleutel tot uw succes zijn.
Podium noemt zichzelf een "interactiebeheerplatform" Sinds de lancering in 2014 heeft het bedrijf meer dan 17 miljoen van die interacties mogelijk gemaakt in ongeveer 40.000 bedrijven.
- Podium proberen? Bekijk hier de website
Onze Podium-evaluatie onderzoekt de belangrijkste functies van de software, evenals de sterke en zwakke punten. Op deze manier kunt u beslissen of dit de beste online samenwerkingssoftware is voor uw organisatie.
Plannen en prijzen
Podium werkt op een freemium-model. Als je in de VS, Canada of Australië woont, kom je in aanmerking voor Podium Starter - een gratis versie van de software waarmee je toegang hebt tot een beperkt aantal functies, waaronder een webchat-service, 10 gratis review-uitnodigingen per maand , en de betalingsfunctie.
Als u aanvullende services wilt aanschaffen, moet u contact opnemen met het bedrijf voor een persoonlijke offerte. Een mogelijk nadeel is dat we berichten hebben gehoord dat klanten zich in eerste instantie voor minimaal 12 maanden moeten aanmelden.
Hoe het werkt
Als u overweegt om u aan te melden, kunt u een demo aanvragen via de website van het bedrijf. Bijna zodra we onze gegevens op de site hadden ingevoerd, ontvingen we een e-mail van een van zijn agenten die aanbood om een demonstratie van 30 minuten te geven.
Podium is beschikbaar op zowel mobiele als desktop-apps en u kunt de software ervan integreren met andere apps zoals Yext en Salesforce, ServiceTitan, Tyre Guru en CDK.
Kenmerken
Of uw klanten nu contact met u opnemen via Facebook, Google, Instagram, sms of uw eigen website, u ontvangt al uw berichten in één inbox.
Vanuit uw inbox kunt u zien welke berichten een reactie vereisen en welke van uw medewerkers al groepsberichten hebben bekeken. Je ontvangt ook een volledige gespreksgeschiedenis en de intelligente software van Podium groepeert je gesprekken automatisch.
De webchatfunctie van Podium verschilt van een aantal van zijn concurrenten. Zodra bezoekers van uw site op een chatvenster klikken, wordt hen gevraagd een naam en mobiel nummer op te geven voordat ze een vraag typen. Alle leads worden rechtstreeks naar uw inbox gestuurd, zodat een vertegenwoordiger van uw organisatie een reactie kan sturen.
Hoewel het beveiligen van de namen en telefoonnummers van gebruikers via de webchatfunctie zeker een bonus is in termen van het genereren van leads, kan de noodzaak om deze informatie in te voeren onaangenaam zijn voor potentiële klanten die slechts een informeel onderzoek willen doen.
Podium biedt ook videochatsoftware voor gebruik met zowel klanten als medewerkers. Om te bellen, kunt u uw klant een link sturen via uw Podium-inbox. Zodra ze op de link klikken, wordt hij of zij automatisch verbonden met een face-to-face videochat.
Podium-gebruikers kunnen berichten verzenden via een selectie van aanpasbare sjablonen. Deze functie kan vooral handig zijn voor routinevragen, zoals review-uitnodigingen, feedbackverzoeken en herinneringen.
U kunt met werknemers communiceren via aangepaste groepen of directe gesprekken, waardoor u taken kunt toewijzen aan de juiste teamleden en kunt reageren op inkomende leads, vragen van klanten en nieuwe beoordelingen.
Zoals de naam al doet vermoeden, stelt deze functie u in staat om tekstberichten uit te wisselen via uw zakelijke telefoon. Deze functie kan vooral handig zijn voor klanten die niet graag persoonlijk telefonisch spreken.
De mogelijkheid om de klantrecensies van uw bedrijf te koppelen aan uw berichtenfunctie is een van de belangrijkste kenmerken waarmee Podium zich onderscheidt van veel van zijn concurrenten. Elke keer dat een klant uw site gebruikt, kunt u een automatische review-uitnodiging sturen, waarmee hij binnen 30 seconden een review kan achterlaten. Deze functie verzamelt niet alleen meer zakelijke leads, maar biedt u ook realtime inzicht in de prestaties van uw bedrijf.
Je kunt via de Podium-app reageren zodra hun feedback is geplaatst en eventuele problemen zo snel mogelijk oplossen. U kunt ook sterbeoordelingen vergelijken om inzicht te krijgen in hoe uw bedrijf scoort ten opzichte van concurrenten.
Volgens Podium ontvangen zijn klanten doorgaans 20 beoordelingen per maand en ervaren ze een omzetstijging van 6% als gevolg van het gebruik van de beoordelingsfunctie.
Podiumgebruikers kunnen betalingen van hun klanten ontvangen door een link rechtstreeks naar hun telefoon te sturen. De software stelt bedrijven ook in staat om aanpasbare uitnodigingen te sturen met het logo van hun bedrijf, en stelt u in staat teruggaven te beheren en een in één oogopslag overzicht te geven van de betalingsgegevens van klanten.
Sms-betalingsaanbod
Podium heeft een nieuwe betalingsfunctie waarmee bedrijven hun klanten eenvoudig een sms kunnen sturen om een betalingsmethode te kiezen. Ze hoeven niet langer in te bellen om een betaling te doen op een archaïsch systeem.
Met de sms-functie kunt u interactiemogelijkheden levend houden, zelfs nadat iemand uw winkel verlaat. De functie maakt het ook gemakkelijker om te zien wie de betalingen heeft voltooid en wie een follow-up nodig heeft.
Er is ook de mogelijkheid van een snelle export naar uw boekhoudsoftware met integratievriendelijke dataformaten.
Met deze functie kunt u ook elk betalingsverzoek starten vanaf uw computer of mobiele apparaat, betalingen innen via draadloze kaartlezers, beoordelingen en opt-ins verzamelen na de aankoop.
Dit bespaart uw bedrijf uiteindelijk tijd door het gemak waarmee u via Podium kunt betalen. Het beste van alles is dat er geen maandelijkse kosten zijn - u betaalt standaard verwerkingskosten per transactie met één vast tarief voor elke betalingstype.
Een andere leuke functie die het bedrijf heeft toegevoegd, is de mogelijkheid om uw facturen te personaliseren met uw bedrijfsnaam en logo - voor een professionele afwerking.
Podium biedt u de mogelijkheid om betaalmethoden te specificeren voor bepaalde soorten klanten of aankopen, dus als u alleen e-cheques wilt toestaan of creditcards niet wilt toestaan, is er de mogelijkheid om precies dat te doen.
Ondersteuning
Wanneer u zich aanmeldt voor Podium, heeft u een toegewijde ondersteuningsmedewerker, wat een geruststelling is voor bedrijven die mogelijk vragen hebben over enkele van de meer radicale functies van Podium.
U kunt contact opnemen met het personeel via sms, online formulier, telefoon of e-mail.
De competitie
De markt voor berichtenplatforms is zeker vol concurrentie. Platformen zoals Slack worden geleverd met gratis versies, waarmee u uw online gesprekken kunt beheren en ook een beperkte dienst voor videoconferenties kunt aanbieden.
Zoals we al hebben besproken, gaat Podium verder dan standaardberichten, vooral wat betreft de integratie van de beoordelingsfunctie. Als het beheren van reviews uw primaire zorg is, is Trustpilot de bekendste speler op de markt en begint bij een startprijs van $ 199 per maand.
Eindoordeel
De propositie van Podium is zeker interessant en de mogelijkheid om beoordelingen te koppelen aan andere vormen van zakelijk contact is een innovatieve benadering om meer zakelijke leads te genereren. Het is dan ook geen verrassing dat Podium in 2022-2023 door marktonderzoeksbureau Gartner werd uitgeroepen tot Cool Vendor.
Of u ervoor kiest om extra Podium-functies aan te schaffen, hangt waarschijnlijk af van het belang van beoordelingen voor uw bedrijf. Het kan echter de moeite waard zijn om u aan te melden voor de gratis service of contact op te nemen met het bedrijf voor een demonstratie om een voorproefje te krijgen van de mogelijke voordelen.
- We hebben ook de beste online samenwerkingssoftware uitgelicht