De beste live chatsoftware zorgt voor een betere communicatie met klanten, evenals de mogelijkheid om hun vragen effectiever te beantwoorden.
De beste live chatsoftwareKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. Klik opDesk
7. Sociale bedoelingen
Dit wordt steeds belangrijker omdat klantenservice een essentieel online platform is geworden, zowel voor ondersteuning als voor verkoop.
Tegenwoordig verwachten klanten snelle reacties wanneer ze contact opnemen met het ondersteuningsteam van een bedrijf, vooral tijdens de pandemie, aangezien het internetgebruik is toegenomen. En als bedrijven klanten laten wachten, kunnen ze ze verliezen aan concurrenten en daarbij hun merkreputatie schaden.
Traditioneel was het niet de gemakkelijkste taak om 24 uur per dag op grote hoeveelheden klantenserviceverzoeken te reageren. Maar met een live chat-oplossing kunnen bedrijven in realtime met hun klanten praten. Deze software stelt hen ook in staat om de antwoorden op de meest voorkomende vragen en verzoeken van klanten te automatiseren.
Het opzetten van een livechatfunctie klinkt misschien als een ingewikkeld, tijdrovend en duur proces. Tegenwoordig is het echter gemakkelijker en sneller dan u misschien denkt.
Hier zijn dan de beste live chatsoftware-oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware.
LiveChat-software | Maak contact met uw klanten
Probeer LiveChat 30 dagen gratis. Vertrouwd door bijna 30.000 klanten wereldwijd. Begin met chatten met bezoekers die uw hulp nodig hebben. Probeer nu gratis en vrijblijvend! Deze oplossing biedt een scala aan rapporten en statistieken. Het is gemakkelijk te gebruiken met e-commercehulpmiddelen en biedt volledige aanpassing. Voeg binnen enkele minuten een chat toe aan uw website. Bekijk deal
1. LiveChat
Over het algemeen de beste live chatsoftware
Redenen om te kopen
+ Gemakkelijk te gebruiken + Contextuele tags + Communiceer ook met collega's + Veel integratiesDankzij het gebruiksgemak en een groot aantal functies is LiveChat onze keuze voor de beste live chatsoftware die er is.
Hiermee kunt u een chatbox maken om met klanten op uw website te communiceren. Het is mogelijk om via deze chatbox bestanden, links, agenda's en standaardantwoorden te verzenden die veelgestelde vragen beantwoorden. Een andere handige functie is de mogelijkheid om een livechat naar een andere klantenservicemedewerker te sturen, wat belangrijk is voor bedrijven met veel verschillende teams.
In termen van andere live chat-functies, kunt u zien wat klanten typen voordat ze zelfs maar hun bericht verzenden, contextuele tags aan elke chat toewijzen of toegang krijgen tot eerdere chats met behulp van een archief. Het is ook mogelijk om chatmeldingen te ontvangen, klanten te vragen chats te beoordelen en korte enquêtes in te vullen, nieuwe bezoekers te vragen of ze willen chatten, klanten te vertellen over nieuwe aankondigingen en producten en nog veel meer.
Bovendien kunt u met LiveChat al uw communicatie (inclusief e-mails, chats, sms, apps, enz.) Organiseren in een gebruiksvriendelijk dashboard. Het biedt ook sportintegraties voor meer dan 170 softwareplatforms, waaronder Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox en vele anderen.
- Lees onze volledige LiveChat-recensie.
2. LiveAgent
Een geweldig live chat- en helpdeskplatform
Redenen om te kopen
+ Eenvoudig te gebruiken dashboard + Sterke integratie van sociale media + Uitgebreide ticketing + Interne berichtenuitwisselingAls u op zoek bent naar een oplossing die een sterk livechat- en helpdesksysteem combineert, hoeft u niet verder te zoeken dan LiveAgent.
Met deze software kunt u live chatboxen en e-mailtickets toevoegen aan uw zakelijke website of app. Met behulp van de livechatfunctie kunt u standaardantwoorden maken om veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden, verschillende ondersteuningsmedewerkers aan chats toewijzen, enquêtes verzenden om feedback van klanten te verzamelen, meerdere chatboxen of e-mails instellen (afhankelijk van het plan dat u kiest) en meer .
LiveAgent biedt integraties met belangrijke berichtenplatforms zoals Facebook, Twitter en Instagram. Toen we dit platform bekeken, realiseerden we ons echter dat er geen chat-naar-sms-functie is zoals veel andere providers bieden, wat een klein minpuntje is.
Het platform biedt ook een uitgebreid ticketsysteem waarmee u tickets automatisch kunt routeren, tickets aan verschillende agenten en teams kunt toewijzen, tickets kunt overdragen en nog veel meer.
Het back-endplatform is eenvoudig te gebruiken en biedt een reeks tools om de productiviteit van alle klantondersteuningsteams te verhogen. Er is bijvoorbeeld een intern berichten- en ticketsysteem. LiveAgent waarschuwt ook wanneer klantenondersteuningsagenten op hetzelfde verzoek reageren.
- Lees onze volledige LiveAgent-recensie.
3. HubSpot Live Chat
De beste gratis live chatsoftware
Redenen om te kopen
+ Gratis software + Gebruiksvriendelijke chatbot-builder + Slack-integratieRedenen om te vermijden
- Gratis service beperktHubSpot biedt een volledig gratis optie voor elk bedrijf dat niet het budget heeft voor een uitgebreide livechat-oplossing.
Met HubSpot Live Chat kunt u live chats starten met klanten en andere websitebezoekers. Als u met iemand begint te chatten en denkt dat hun verzoek beter bij een ander team past, kunt u deze gemakkelijk doorgeven aan de juiste persoon.
Wanneer u de live chat-widget instelt, kunt u deze personaliseren met uw bedrijfsbranding en ingeblikte welkomstberichten schrijven die zich op verschillende doelgroepen richten. Elke keer dat u deelneemt aan een livechat, wordt het gesprek opgeslagen in een gecentraliseerde inbox voor toekomstig gebruik.
Natuurlijk heeft niet elk bedrijf de tijd en middelen om op elke klantchat te reageren. Maar u kunt eenvoudig chatbots maken om veelgestelde vragen te beantwoorden, klantbijeenkomsten te organiseren en meer. Het is eigenlijk vrij eenvoudig om deze te maken, dankzij de geïntegreerde chatbot-builder.
HubSpot Live Chat biedt ook een handige Slack-integratie, zodat u live chatmeldingen kunt ontvangen en klanten rechtstreeks vanaf dit platform kunt berichten. Je hebt ook de mogelijkheid om live chats te voeren via de HubSpot mobiele app.
Hoewel de software als gratis service enigszins beperkt is, biedt Hubspot betaalde inhoud en marketingplannen waarmee u uw livechatfunctionaliteit kunt uitbreiden naar één geïntegreerd en uitgebreid CRM-softwareplatform.
4. Olark
Een eenvoudige livechatprovider voor het MKB
Redenen om te kopen
+ Geweldig voor kleine bedrijven + Veel integraties + Handige opties voor het menselijk maken van live chatsOlark is eenvoudig in te stellen en te gebruiken, dus het is een geweldige optie voor kleine bedrijven die nog nooit een van deze services hebben gebruikt.
Een van de beste dingen van Olark is dat het in hoge mate aanpasbaar is, waardoor je de kleuren, positie en vorm van chatboxen kunt wijzigen. Om uw live chats menselijker te maken, kunt u een welkomsttekst en een foto van een klantenservicemedewerker toevoegen.
Het platform biedt ook enkele handige automatiseringsfuncties. U kunt automatisch contact maken met mensen, standaardantwoorden maken, chats naar verschillende afdelingen sturen en meer. Olark biedt ook live rapporten en analyses over statistieken zoals het aantal chats in uw bedrijf, klanttevredenheid, de activiteiten van uw ondersteuningsagenten en daarnaast nog andere informatie.
Net als veel andere live chat-oplossingen, Olark-sportintegraties met CRM-software zoals HubSpot en Salesforce, automatiseringstools zoals ActiveCampaign en Zapier, e-maildiensten zoals MailChimp, rapportageplatforms zoals Google Analytics, e-commerceplatforms zoals Shopify en Magento, evenals contentmanagementsystemen zoals WordPress en Drupal.
5. Zendesk Chat
Een krachtige live chat-oplossing
Redenen om te kopen
+ Voeg eenvoudig live chats toe aan uw website of app + JavaScript API + CMS-integratiesAls het gaat om klantenservicesoftware, is Zendesk een van de grootste en bekendste providers en biedt de Amerikaanse softwaregigant een uitgebreide livechat-oplossing.
Met Zendesk Chat kunt u functies voor live berichten toevoegen aan uw bedrijfswebsite of app. Het stelt u in staat om in realtime met uw klanten te praten, gerichte en klantgedraggestuurde chats te initiëren, bestanden te verzenden via chats, klanten te vragen chats te beoordelen, en om alle live chats die plaatsvinden in uw omgeving te loggen en analyseren. bedrijf.
Wat ook geweldig is aan Zendesk Chat, is dat het een krachtige chatbotfunctie heeft. Of u nu buiten werktijd op klanten wilt reageren of uw algehele werkdruk wilt verminderen, u kunt chatbots maken die automatisch veelgestelde vragen van klanten beantwoorden.
Om ervoor te zorgen dat uw live chat-widget past bij uw bedrijf en bij de branding van uw website, kunt u een bedrijfslogo toevoegen en het algehele uiterlijk aanpassen. Zendesk biedt ook een JavaScript-API, zodat u uw live chats nog slimmer kunt maken. Er zijn ook veel integraties met populaire platforms, zoals WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix en Shopify.
6. Klik opDesk
Een multimedia live chat-app
Redenen om te kopen
+ Video- en spraakoproepen + Op tekst gebaseerde live chatoptie + Krachtige vertalingDe meeste providers in deze lijst richten zich op op tekst gebaseerde live messaging, maar ClickDesk gaat nog verder door bedrijven video- of spraakoproepen met hun klanten te laten maken.
Met ClickDesk kunnen bedrijven snel en eenvoudig een browsergebaseerde spraak- en videochatfaciliteit op hun website opzetten. Het beste is dat u geen software hoeft te downloaden om video- of spraakoproepen met klanten te voeren.
Hoewel ClickDesk zich richt op video- en spraakoproepen, biedt het ook een op tekst gebaseerde livechat. U kunt aangepaste begroetingen verzenden; klanten vragen om hun naam, e-mailadres en bericht op te geven voordat ze een livechat starten; en praat ook met klanten via smartphones, tablets en computers.
Deze oplossing is ook perfect voor bedrijven met klanten over de hele wereld, omdat u hiermee berichten in meer dan 90 verschillende talen kunt vertalen. Het biedt ook sport-plug-ins voor platforms zoals WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps en meer, die gratis zijn. Premium-accounthouders kunnen integraties gebruiken met Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics en vele andere services.
7. Sociale bedoelingen
Live chat via Slack of Teams
Redenen om te kopen
+ Integratie met Slack en Teams + Eenvoudig te gebruiken internetdashboard + Onbeperkt aantal agentenAls u Slack of Microsoft Teams in uw bedrijf gebruikt, kunt u met Social Intents rechtstreeks vanaf deze platforms in realtime met klanten chatten.
Naast het kunnen reageren op live chatberichten via Slack of Teams, profiteer je ook van een gebruiksvriendelijk internetdashboard met Social Intents. Chats zijn ook mobielvriendelijk.
Social Intents biedt alle functies die u zou verwachten van een premium live chat-oplossing, inclusief de mogelijkheid om uw chats aan te passen, standaardberichten op te stellen, directe berichten naar de juiste afdelingen, feedback van klanten te krijgen en geautomatiseerde chatbots te gebruiken.
In vergelijking met sommige providers die het aantal werknemers beperken dat met klanten kan praten via hun live chatsoftware, biedt Social Intents onbeperkte agenten voor al zijn verschillende abonnementen. Het is dus een geweldige livechat-tool voor teams van elke omvang.
Wat is het verschil tussen livechat en helpdesksoftware?
Als u naar verschillende soorten klantondersteuningssoftware heeft gekeken, bent u waarschijnlijk zowel helpdesk- als livechatoplossingen tegengekomen. Hoewel deze het voor bedrijven gemakkelijker maken om te reageren op verzoeken om klantenondersteuning, zijn ze iets anders.
Met behulp van een live chat-oplossing kunt u een realtime berichtenfunctie aan uw website toevoegen. Met live chatsoftware kunnen menselijke werknemers rechtstreeks met klanten praten, maar kunnen bedrijven ook chatbots maken die automatisch veelvoorkomende vragen en verzoeken van klanten beantwoorden.
Aan de andere kant wordt helpdesksoftware door bedrijven gebruikt voor het beheren van en reageren op klantenservicetickets. Met een van deze oplossingen kunnen bedrijven een online helpdesk opzetten waar klanten supporttickets kunnen aanvragen. Deze software biedt ook een back-end dashboard waarmee agenten deze tickets kunnen bekijken en beantwoorden.
