Als u moeite heeft om uw communicatie met zowel uw klanten als teamleden in evenwicht te brengen, kunt u met een Voice over Internet Protocol (VoIP) -app al uw berichten stroomlijnen via één enkele cloudgebaseerde app.
VoIP-provider Nextiva, die door meer dan 100.000 bedrijven wordt gebruikt, brengt zichzelf op de markt als gebouwd voor "niet-technische bedrijfseigenaren, niet voor IT-tovenaars". In onze review onderzoeken we de verschillende beschikbare plannen, hun kenmerken, de bruikbaarheid van de software en hoe deze zich verhoudt tot zijn concurrenten. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om te beslissen of Nextiva de beste VoIP-oplossing voor uw bedrijf kan bieden.
- Bekijk ook onze verzameling van de beste videoconferentiesoftware
Plannen en prijzen
Als u besluit VoIP-software aan te schaffen via Nextiva, kunt u kiezen uit vier soorten abonnementen: Essential, Professional, Enterprise en Ultimate.
Afhankelijk van het abonnement dat u kiest, kan de prijs voor een jaarabonnement variëren van $ 18,95 tot $ 65,95 per gebruiker per maand. Net als veel van zijn concurrenten, biedt Nextiva u de mogelijkheid om een maandelijks of jaarlijks abonnement te kiezen en stelt dat u met een jaarabonnement tot wel 30% kunt besparen.
De prijs die u betaalt, is ook afhankelijk van het aantal gebruikers dat u aan uw abonnement toevoegt: u kunt ervoor kiezen om tussen één en 100+ werknemers in uw abonnement op te nemen.
Een ander belangrijk pluspunt voor het bedrijf is dat u kunt kiezen voor een gratis proefperiode van zeven dagen voor de Essential-, Professional- en Enterprise-pakketten. Als u kiest voor deze gratis proefperiode, moet u onthouden om tijdens deze periode te annuleren, anders worden er kosten in rekening gebracht voor de service.
Kenmerken
Als u Nextiva kiest, kunt u onbeperkt bellen naar elke telefoon in de VS of Canada. Dankzij de realtime aanwezigheidsfunctie kunt u ook zien welke van uw contacten momenteel beschikbaar is, terwijl u in de wachtrij gesprekken kunt afhandelen tijdens drukke tijden.
Nextiva beweert dat haar oproepen van HD-kwaliteit zijn om statische elektriciteit te elimineren.
Afhankelijk van het plan dat u kiest, kunt u profiteren van deze functie. Hoewel uw tijd in een vergadering onbeperkt is, kan het aantal deelnemers worden beperkt tot 250 als u kiest voor het Professional-plan. Net als de meeste oplossingen voor videoconferenties, kunt u met Nextiva schermen en bestanden delen tijdens uw conferenties. Je kunt ook de videofunctie van Nextiva gebruiken om virtuele evenementen en webinars te livestreamen.
Als u een voicemail ontvangt, wordt het bericht rechtstreeks in de inbox van uw e-mail afgeleverd en met de software kunt u ook uw uitgaande voicemail opnemen.
Als u voor Nextiva kiest, kunt u een onbeperkt aantal sms-berichten met uw klanten verzenden en ontvangen, waarmee u taken kunt uitvoeren zoals het bezorgen van updates en het plannen van afspraken.
Als u een vergadering leidt, kunt u met deze functie een speciale lijn voor dit evenement opzetten. Naast het opzetten van deze vergaderingen, kunt u uw conferenties modereren en deze opnemen in HD.
Met de software kunt u ook onbeperkt faxen verzenden en ontvangen, net als met e-mail. U ontvangt een sms-waarschuwing wanneer er een nieuwe fax binnenkomt.
Als u een van de duurdere Enterprise- of Ultimate-pakketten kiest, kunt u ook profiteren van spraakanalyse en voicemailtranscriptiefuncties, waarmee u uitgebreide schriftelijke verslagen van uw oproepen kunt bijhouden.
Met de Sales Pipeline CRM van het bedrijf kunt u contacten en accounts maken en beheren, en een geconsolideerd overzicht krijgen van al uw gesprekken met de klant.
Als u voor het Ultimate-abonnement kiest, profiteert u van geautomatiseerde enquêtes en analyses met betrekking tot de reizen van uw klanten door het verkoopproces, die onschatbare inzichten kunnen opleveren in het gedrag van uw gebruikers.
Interface en in gebruik
Toen we ons aanmeldden voor een gratis proefperiode bij Nextiva, vonden we het proces buitengewoon eenvoudig en konden we zonder problemen toegang krijgen tot de services.
Hoewel het ontwerp van het dashboard van het systeem niet bijzonder dynamisch is en de grafische weergave misschien een beetje verouderd aanvoelt, is het systeem duidelijk ontworpen met het oog op bruikbaarheid en functionaliteit.
Door zijn tools te verdelen op basis van communicatie, verkoop en service, stelt het bedrijf je in staat de features te vinden die je nodig hebt zodra je inlogt.
U profiteert ook van verschillende integraties met de software, die variëren naargelang het plan dat u kiest. Hoewel het Essential-abonnement Outlook- en Google Contacts-integraties biedt, ontvangt u ook uitgebreide integraties zoals Salesforce, Hubspot en Zendesk in het Professional-abonnement.
Als u kiest voor het Enterprise- of Ultimate-pakket, ontvangt u ook uitgebreide integraties die compatibel zijn met Microsoft Teams, Oracle Sales Cloud en ServiceNow.
Naast de desktopservices is de service ook beschikbaar als app voor iPhone- en Android-apparaten.
Volgens de website van het bedrijf ervaren de systemen een uptime van 99,99%.
Ondersteuning
Als u een vraag heeft over uw plan, kunt u contact opnemen met Nextiva via de telefoon, via een online ticketingsysteem, via e-mail of online chat.
Hoewel de online ticketservice 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar is, zijn de andere ondersteuningsservices van Nextiva beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 5.00 en 18.00 uur en op zaterdag tussen 6.00 en 18.00 uur, MST.
Toen we de online chatfunctie gebruikten, kregen we een beleefd antwoord met alle informatie die we nodig hadden.
Mocht u een algemenere vraag hebben, dan heeft de website een selectie van productgidsen en een blog met artikelen over onderwerpen die relevant zijn voor het bedrijfsleven, zoals communicatie, klantervaring, leiderschap, marketing, productiviteit en verkoop.
Veiligheid
Wanneer u te maken heeft met mogelijk gevoelige bedrijfsinformatie, kunnen beveiliging en privacy van het grootste belang zijn.
De interface van Nextiva geeft u de mogelijkheid om een witte lijst met geautoriseerde IP-adressen te maken, waarmee u gebruikers alleen toegang tot uw systeem kunt verlenen via vertrouwde computers.
U kunt ook het gecentraliseerde beheersysteem van uw account gebruiken om te voorkomen dat e-mailadressen toegang hebben tot uw services.
Als u kiest voor een abonnement via Nextiva, wordt uw communicatie ook gecodeerd via TLS en SRTP, die beide zijn ontworpen om uw privacy te beschermen wanneer u via internet communiceert. Deze bescherming werkt in realtime en zorgt ervoor dat uw gesprekken niet kwetsbaar zijn voor snuffelaars in de altijd actieve omgeving van cyberspace, en u kunt ook informatie, zoals uw belgeschiedenis, beschermen.
De competitie
Ondanks zijn ongetwijfeld indrukwekkende functies, is Nextiva verre van uw enige optie als u een VoIP-service voor uw bedrijf overweegt.
RingCentral Office is een van de meest gewaardeerde opties op de markt, met prijzen vanaf $ 19,99 (normale prijs $ 29,99) per gebruiker per maand voor twee tot twintig gebruikers met een jaarabonnement. Net als Nextiva biedt het bedrijf een uitgebreide reeks abonnementen, afhankelijk van de behoeften van uw organisatie, en veel klanten prijzen het gebruiksvriendelijke ontwerp en de interface.
Als CRM een prioriteit is voor uw bedrijf, kunt u overwegen een plan aan te schaffen via Aircall, waarmee u binnen enkele minuten een callcenter kunt opzetten en een breed scala aan helpdeskfuncties kunt bieden.
Eindoordeel
Als u cloudgebaseerde communicatie overweegt voor uw werknemers en klanten, heeft Nextiva zeker veel voordelen, waaronder flexibele tariefplannen en een reeks functies die passen bij veel van zijn rivalen.
Het belangrijkste nadeel dat we tegenkwamen, is het gebrek aan 24/7 ondersteuning per telefoon, e-mail of online chat, hoewel dit, misschien ironisch genoeg, niet ongebruikelijk is voor VoIP-providers.
Een van de grootste verkoopargumenten zou de optie voor een gratis proefperiode kunnen zijn. Als u nog steeds twijfelt, is het misschien de moeite waard om u aan te melden voor de proefperiode om te zien of Nextiva de juiste oplossing voor uw organisatie is.
- We hebben ook de beste VoIP-services uitgelicht