Bitrix24 is een softwaresuite die tot doel heeft een one-stop-shop te zijn voor alles wat u nodig heeft om een bedrijf te runnen. Het heeft tools voor communicatie, samenwerking, projectbeheer, CRM, helpdesk en het bouwen van websites.
- Bitrix24 proberen? Bekijk hier de website
Bitrix24 heeft een van de grootste reeksen tools die we hebben gezien, maar hoe verhoudt het zich tot de beste helpdesksoftwareproviders op de markt? Dat is wat we wilden ontdekken in deze Bitrix24-recensie terwijl we de prijzen, functies, ondersteuning en gebruiksgemak bekijken.
Plannen en prijzen
Bitrix24 kan door uzelf worden gehost op locatie of u kunt zich abonneren op een cloudaccount. Het mooie hiervan is dat het een gratis cloudabonnement bevat met een opslaglimiet van 5 GB aan cloudgegevens, maar geen limiet voor het aantal gebruikers. Het bevat ook vrij veel van de functies die beschikbaar zijn in de betaalde abonnementen.
De rest van de betaalde cloud-abonnementen van Bitrix24 zijn opgesplitst in twee haakjes: Speciaal en Zakelijk. Ze variëren in prijs van $ 19 / maand voor twee gebruikers voor het Start + -plan tot $ 159 / maand voor onbeperkte gebruikers met het Professional-abonnement. Dit zijn de prijzen die u krijgt als u jaarlijks betaalt, en het is 20% duurder om van maand tot maand te betalen. Als u tweejaarlijks betaalt, wordt de prijs met 30% verlaagd.
Voor het grootste deel krijgt u meer functies en opslag naarmate u door de plannen gaat, maar er zijn twee speciale plannen, CRM + en Project +, die dezelfde prijs hebben en dezelfde hoeveelheid opslagruimte hebben - $ 55 / maand en 50 GB- maar Project + bevat meer gebruikers en minder functies.
Aan de bovenkant van de prijsschaal heeft het Professional-abonnement geen limieten voor gebruikers en 1024 GB opslagruimte.
Voor on-premises abonnementen beginnen de prijzen bij $ 1490 voor 12 gebruikers en lopen ze op tot $ 59.990 voor onbeperkte gebruikers. Voor die prijzen krijgt u een licentiesleutel die een jaar geldig is. Nadat het jaar voorbij is, zijn sommige functies en technische ondersteuning niet beschikbaar, maar u kunt upgrades kopen van $ 1500 tot $ 35.000.
Kenmerken
Bitrix24 groepeert zijn tools in vijf categorieën: contactcenter, communicatie, taken en projecten, CRM en websites.
Contactcentrum is de helpdeskcategorie en ondersteunt meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail, websiteformulieren, livechat, sociale media en populaire messenger-apps zoals Skype, Telegram en Viber.
Elk van deze kanalen kan zijn eigen aparte wachtrij- en routeringsregels hebben, evenals standaardantwoorden op veelgestelde vragen en botondersteuning.
Uitgebreide rapporten geven u gegevens over activiteit per kanaal, gemiddelde reactietijden, klanttevredenheid en beoordelingen van leidinggevenden, en u kunt ook uw eigen aangepaste rapporten maken.
Zoals we al zeiden, kan Bitrix24 on-premise worden geïnstalleerd met volledige toegang tot de broncode, waardoor je de mogelijkheid hebt om het indien nodig aan te passen. Het wordt ook geleverd met veel integraties met andere populaire apps zoals Slack, Xero, Google Drive en Office 365, en als er geen bestaat voor wat u zoekt, kunt u uw eigen apps maken met behulp van een REST API.
Interface en in gebruik
Bitrix24 is beschikbaar als webapp voor desktop en heeft gratis mobiele apps voor Android en iOS.
Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt, krijgt u uw dashboard te zien, waar veel aan de hand is, waardoor het moeilijk is om te weten waar u moet beginnen. Het wordt niet geholpen door de standaardachtergrondafbeelding van wolken in de lucht, die veel van de witte tekstelementen op de pagina erg moeilijk te lezen zijn. Dit was met name het geval met de verborgen menu-items die u opent door op Meer te klikken, waar u de link naar het Contact Center vindt. U kunt de achtergrondafbeelding verwijderen of een andere kiezen, maar we moesten in Help-artikelen zoeken om erachter te komen hoe u dit moest doen.
Met veel helpdeskoplossingen die we hebben beoordeeld, kunt u, als u eenmaal bent ingelogd, vrijwel onmiddellijk aan de slag gaan. Maar met Bitrix24 moesten we nogal wat Help-artikelen lezen en enkele videozelfstudies bekijken om een idee te krijgen hoe we het moesten gebruiken.
Sommige delen van de gebruikersinterface waren ook een beetje verwarrend. Toen we bijvoorbeeld de Contact Center-pagina bezochten en op Live chat klikten, zei de tekst dat de chatpagina beschikbaar was via de onderstaande link, maar er was geen link. Uiteindelijk hebben we de link ergens anders gevonden.
Bitrix24 is zeker zeer aanpasbaar, maar het kan even wennen zijn, met veel bezoeken aan Help-artikelen die onderweg zijn. Het is ook niet de snelste helpdesk-app die we hebben gebruikt, waarbij het laden van sommige pagina's en panelen even duurt.
Ondersteuning
Als u technische ondersteuning voor Bitrix24 nodig heeft, heeft u een betaald abonnement nodig. Gratis abonnementen zijn beperkt tot zelfhulpbronnen, zoals Bitrix24's eigen helpdeskartikelen, videohandleidingen en gratis wekelijkse webinars. Toegang tot helpdesk-artikelen is beschikbaar via de help-widget op uw accountdashboard nadat u bent ingelogd, of via de Bitrix24-website zelf. Er is ook een live chat-widget op de Bitrix24-website, maar deze is alleen voor verkoopvragen.
Veiligheid
Bitrix24 heeft meer dan tien jaar ervaring in het beveiligen van webapplicaties en heeft een aantal maatregelen getroffen om uw gegevens veilig te houden. Het maakt gebruik van Amazon Web Services voor het opslaan van bedrijfsgegevens en accounts kunnen worden beveiligd met tweestapsautorisatie, zodat ze niet toegankelijk zijn als wachtwoorden worden gestolen.
Bitrix24 heeft ook zijn eigen proactieve firewall voor webtoepassingen die de overgrote meerderheid van aanvallen blokkeert, onafhankelijke datacenters en redundante clustering gebruikt, dagelijkse back-ups bijhoudt en een hoog niveau van kantoorbeveiliging handhaaft.
De competitie
Hoewel het niet uniek is, zijn er niet veel leveranciers van helpdesksoftware die dezelfde reeks zakelijke tools bieden als Bitrix24.
HubSpot is er een die dat wel doet, met gratis CRM-software samen met betaalde software voor ondersteuning, marketing, verkoop en het beheren van website-inhoud. Abonnementen voor elk van de afzonderlijke softwareproducten van HubSpot kunnen afzonderlijk worden gekocht, of u kunt voor al deze producten bundels kopen die variëren in prijs van $ 50 / maand tot $ 4200 / maand.
Freshdesk is een andere die helpdesk en CRM-software aanbiedt. De helpdesksoftware wordt geleverd met een gratis abonnement voor onbeperkte agenten en betaalde abonnementen die variëren in prijs van $ 15 / agent / maand tot $ 99 / agent / maand. Sales CRM-mogelijkheden worden aangeboden via het afzonderlijke Freshsales-product dat kan worden geïntegreerd met Freshdesk.
Eindoordeel
Als u op zoek bent naar één leverancier voor bijna elke softwaretool die een bedrijf nodig heeft, is Bitrix24 een uitstekende keuze. Maar het is zeker niet voor complete beginners en zal waarschijnlijk enige investering in tijd en training vergen om er het meeste uit te halen. De prestaties van de webapp zelf waren ook niet de beste die we zijn tegengekomen.
De prijs is echter redelijk en u hoeft zich geen zorgen te maken over stijgende kosten als uw bedrijf uitbreidt en u meer gebruikers moet toevoegen, aangezien er plannen zijn zonder gebruikerslimieten.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware uitgelicht