LiveAgent biedt een van de beste live chatsoftwareplatforms voor kleine en middelgrote bedrijven. LiveAgent combineert live chat en e-mailtickets, zodat u op de hoogte blijft van de klantenondersteuning, ongeacht hoe u verbinding maakt. Het biedt een aantal handige functies, waaronder geautomatiseerde ticketroutering en interne coördinatietools.
Dus is LiveAgent geschikt voor uw bedrijf? In onze LiveAgent-beoordeling bespreken we alles wat u moet weten over deze helpdeskoplossing.
LiveAgent: abonnementen en prijzen
LiveAgent biedt een gratis abonnement met verrassend veel functies. U krijgt één livechatknop, kaartverkoop voor één e-mailadres en callcenterondersteuning voor één telefoonnummer. De grote vangst is dat er weinig geavanceerde functies zijn en dat het platform slechts zeven dagen van uw ondersteuningsgeschiedenis vastlegt.
Betaalde abonnementen beginnen bij $ 15 per agent per maand, alleen voor e-mailtickets. U kunt een onbeperkt aantal e-mailaccounts verbinden met een ticketplan. Het Ticket + Chat-abonnement kost $ 29 per agent per maand en voegt live chat en realtime bezoekersmonitoring toe. U kunt sociale media-accounts toevoegen, maar ze kosten elk $ 39 extra per maand. Het all-inclusive plan kost $ 39 per agent per maand en biedt onbeperkte integratie van sociale media, controlelogboeken en callcenterondersteuning.
U kunt het All-inclusive plan twee weken uitproberen voordat u zich aanmeldt voor een abonnement.
Kenmerken
LiveAgent biedt een aantal functies om in contact te komen met klanten en om uw ondersteuningsteam op dezelfde pagina te houden. Met de software kunt u een chatbox of e-mailticketsysteem op de website of mobiele app van uw bedrijf plaatsen. Afhankelijk van uw plan kunt u eenvoudig meerdere chatboxen of e-mailadressen aanmaken voor verschillende afdelingen.
Het ticketsysteem dat LiveAgent gebruikt, is eenvoudig maar effectief. U kunt automatische routering voor tickets instellen, zodat er nooit ondersteuningsverzoeken worden gemist, en het aantal tickets, chats en telefoontjes beperken dat een agent tegelijk krijgt toegewezen. Tickets kunnen eigendom worden toegewezen op agent- of afdelingsniveau en ook tussen eigenaren worden overgedragen. LiveAgent stuurt zelfs automatisch tickets van een terugkerende klant naar dezelfde agent die hen heeft geholpen met eerdere ondersteuningsvragen.
We waren ook onder de indruk van de livechat-opties van LiveAgent. Agenten kunnen eenvoudig standaardantwoorden instellen om de service te versnellen, en er kunnen eenvoudige klanttevredenheidsonderzoeken na de chat worden verzonden, zodat u de kwaliteit van uw klantenservice kunt volgen. Hoewel LiveAgent kan worden geïntegreerd met Facebook, Instagram en Twitter voor uniforme berichtenuitwisseling, hebben we gemerkt dat het platform geen ondersteuning biedt voor chat naar sms, zoals sommige van zijn concurrenten.
Aan de achterkant heeft LiveAgent verschillende tools om uw ondersteuningsteam te helpen coördineren. De software wordt geleverd met een intern chat- en kaartverkoopmechanisme en LiveAgent zal automatisch een waarschuwing creëren wanneer twee teamleden aan hetzelfde ticket werken.
Interface en in gebruik
De interface van LiveChat is relatief eenvoudig te gebruiken en helpt uw ondersteuningsmedewerkers op de hoogte te blijven van klantcommunicatie via meerdere kanalen. Bovenaan de web-app houden drie knoppen u op de hoogte van het aantal ondersteuningsvragen in uw ticket-, chat- en telefoonwachtrijen. Tickets en chats worden automatisch gelabeld als Nieuw, Open of Beantwoord, en er zijn eenvoudige bulkopties voor het voltooien of opnieuw toewijzen van meerdere tickets tegelijk.
Een ding dat we vooral leuk vonden, was dat je meerdere tickets en chats in tabbladen kunt openen. Dit maakt het gemakkelijk voor een enkele agent om meerdere gesprekken tegelijk te beheren. Elk tabblad bevat een venster met informatie over de klant, inclusief welke pagina ze momenteel op uw website bezoeken als ze verbinding maken via livechat. De live chat-weergave toont ook reacties terwijl ze in realtime worden getypt, voordat de klant op het bericht klikt op verzenden.
LiveAgent biedt naast de webapp ook mobiele apps voor iOS en Android. Hiermee kunt u op berichten reageren zoals u dat op een desktop zou doen, en u kunt zelfs pushmeldingen instellen, zodat u nooit een inkomende chat mist.
Ondersteuning
LiveAgent biedt 24/7 technische ondersteuning via telefoon, livechat en e-mail, precies wat u verwacht van een bedrijf dat software voor klantenondersteuning bouwt. De website van het bedrijf heeft ook een gedetailleerde online kennisbank met meer dan 400 artikelen en tientallen video's. De tutorials bevatten talloze geannoteerde schermafbeeldingen die u laten zien hoe u de instellingen en functies van LiveAgent kunt aanpassen.
Veiligheid
LiveAgent beschermt de accounts van uw agenten door tweestapsverificatie aan te bieden met Google Authenticator. Er zijn verschillende beveiligingsinstellingen waarmee u kunt beperken welke soorten bestanden via livechat kunnen worden verzonden en hoe lang cookies worden bewaard voor bezoekers van uw site. Beheerders krijgen ook toegang tot gedetailleerde controlelogboeken en kunnen strenge wachtwoordvereisten instellen voor individuele teamleden.
De competitie
LiveAgent concurreert nauw met helpdeskservices zoals LiveChat, dat zich primair richt op chat, maar ook multi-platform messaging-ondersteuning biedt. LiveChat is iets goedkoper voor een standaard abonnement, met een vergelijkbare optie als het all-inclusive abonnement van LiveAgent voor $ 33 per agent per maand. LiveChat heeft echter geen gratis abonnement voor kleinere bedrijven zoals LiveAgent.
De chatfuncties van LiveChat zijn iets robuuster dan wat LiveAgent biedt. Het ondersteunt bijvoorbeeld chat-naar-sms, aanpasbare enquêtes na de ondersteuning en geavanceerdere realtime monitoring van bezoekers op uw site. LiveChat helpt echter niet met telefonische ondersteuning en sommige belangrijke administratieve functies, zoals controlelogboeken, zijn beperkt tot het Enterprise-abonnement.
Eindoordeel
LiveAgent is hoogwaardige helpdesksoftware voor bedrijven die klantenondersteuning via telefoon, e-mail en live chat willen integreren. Het gratis abonnement is indrukwekkend uitgerust en kan voldoende zijn voor kleine bedrijven, terwijl de betaalde abonnementen niet buitensporig duur zijn. We zouden graag goedkopere ondersteuning voor socialemedia-accounts en de toevoeging van chat-naar-sms zien, maar dit zijn geen kritieke tekortkomingen voor de meeste bedrijven. Bovendien doet LiveAgent het goed met het automatisch routeren van tickets tussen teams en helpt het uw ondersteuningsmedewerkers op dezelfde lijn te blijven bij het omgaan met een toestroom van klantverzoeken.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware uitgelicht