In deze Rescue Alert-review kijken we naar de MyTrex MXD, een in-home medisch waarschuwingssysteem voor senioren met opties voor mobiele en vaste lijnen, dat is ontwikkeld door Rescue Alert. Dit medische waarschuwingssysteem wordt veel gebruikt door andere medische waarschuwingsdiensten, waardoor Rescue Alert en MobileHelp de twee belangrijkste fabrikanten van medische waarschuwingssystemen op de Amerikaanse markt zijn. Dat gezegd hebbende, geven we de voorkeur aan het MobileHelp CBS-in-thuissysteem, omdat het MyTrex-systeem van Rescue Alert niet overeenkomt met de audiokwaliteit of de prijs.
Ontvang een gratis offerte voor een medisch waarschuwingssysteem.
Medische waarschuwingssystemen
Rescue Alert heeft niet het breedste assortiment producten, met alleen het MXD in-home-systeem en een mobiel medisch GPS-waarschuwingssysteem (momenteel vermeld als niet op voorraad). Zoals gezegd is de MyTrex MXD een erg populair systeem en wordt het al decennia gebruikt, zowel als vast lijnsysteem als als mobiel systeem. De grootste kracht van de MyTrex MXD is het volume van de luidspreker en de compatibiliteit met VoIP-systemen, kabels en mobiele adapters.
Het volume van de MyTrex was het luidst in onze tests. Het is indrukwekkend luid, waardoor uw oudste geliefde de alarmcentrale kan horen, zelfs als deze zich meerdere kamers verder bevindt. Het nadeel van het feit dat ze zo luid zijn, is dat de kwaliteit van de luidsprekers er vaak onder lijdt. Vaak was de audiokwaliteit uitstekend, maar af en toe was de audio vervormd.
Wanneer het volume de grenzen van de mogelijkheden van een spreker verlegt, vervormt het vaak, wat resulteert in een gesprek dat meer lijkt op het plaatsen van een bestelling bij een fastfood drive-thru dan op een echt telefoongesprek. Dit kan een probleem zijn wanneer communicatie de sleutel is tot het ontvangen van hulp in geval van nood. Aangezien medische waarschuwingssystemen doorgaans na annulering worden geretourneerd en opnieuw worden verpakt voor nieuwe klanten, krijgt u mogelijk een oud systeem met versleten luidsprekers. Als uw luidsprekers vreselijk klinken tijdens testoproepen, raden we u aan het apparaat terug te sturen en om een nieuwe te vragen.
Rescue Alert produceert ook een van de meest gebruikte valdetectie-hangers, de myActive Alert. Onze tests van de hanger waren echter teleurstellend, aangezien de myActive Alert een onvoldoende kreeg omdat hij geen val detecteerde. We hebben zelfs een handvol myActive Alert-hangers getest en vastgesteld dat ze niet voldoende gevoelig waren. Ze ontdekten alleen vallen toen ze het apparaat letterlijk in de grond gooiden. Dat gezegd hebbende, bijna elke valdetectiehanger die we hebben getest, is mislukt omdat deze te gevoelig of niet gevoelig genoeg was. Het lijkt erop dat de technologie nog een weg te gaan heeft voordat deze betrouwbare resultaten oplevert.
Alarmcentrale
De responstijd voor noodoproepen van Rescue Alert was tijdens onze tests onder het gemiddelde. Hoewel het niet de langzaamste was om noodreactietijden te beantwoorden (drie diensten hadden gemiddeld langzamere reactietijden), was Rescue Touch zes keer langzamer dan GreatCall, wat gemiddeld ongeveer 15 seconden per oproep was.
De kwaliteit van de telefoontjes was ook onvoldoende. Elke oproep begon met het vragen naar het adres van de noodsituatie. Door onmiddellijk aan te nemen dat de oproep een noodgeval is voordat we de situatie beoordelen, ontdekten we dat het de angst die al heerste onder senioren die niet op de helpknop drukken, verhoogde. Aangezien we senioren aanraden om hun medische waarschuwingssysteem wekelijks te testen, is het beter om een noodoproep te hebben die kalm, geruststellend en oprecht is. Bovendien hebben de operators nooit gevraagd om onze identiteit of adres te bevestigen. En met een paar telefoontjes leken de operators gretig om het gesprek te beëindigen zodra ze erachter kwamen dat het slechts een test was in plaats van te controleren of we in orde waren en geen hulp nodig hadden.
Medische alarmeringsdienst
Rescue Alert bestaat al bijna veertig jaar en is daarmee een van de eerste medische alarmdiensten op de markt. En als fabrikant van medische waarschuwingssystemen hebben ze een grote impact op de rest van de industrie. We vinden het leuk dat ze niet agressief zijn met hun marketing en dat ze transparant zijn over hun prijsstructuur en productinformatie.
De klantenservice is geweldig. De telefoontjes die we hadden met vertegenwoordigers waren altijd positief en we voelden ons nooit onder druk gezet om tot een verkoop te komen, wat relatief ongebruikelijk is. De vertegenwoordigers waren erg goed in het beantwoorden van vragen en probeerden nooit vragen te ontwijken. Het retourbeleid is standaard en het proces is eenvoudig.
Kostenvergelijking
In tegenstelling tot MobileHelp (een andere fabrikant van medische waarschuwingssystemen), zijn de prijzen van Rescue Alert voor elk pakket doorgaans duurder dan hetzelfde systeem dat wordt verkocht door een andere medische waarschuwingsdienst. Het vaste telefoonsysteem begint bijvoorbeeld bij ongeveer $ 32 per maand, terwijl hetzelfde systeem wordt aangeboden door Medical Care Alert voor $ 29,95 per maand.
Bovendien kost de Rescue Alert GPS, een mobiel medisch waarschuwingssysteem, ongeveer $ 45 per maand, wat oploopt tot $ 54 per maand als u valdetectie toevoegt. Deze zijn allemaal erg gemiddeld op basis van andere services. U kunt echter een beter mobiel medisch GPS-waarschuwingssysteem en een snellere reactietijd krijgen met GreatCall voor $ 25 per maand.
Eindoordeel
We geven veel lof aan Rescue Alert voor de productie van de MyTrex MXD, die sinds 2011 een van de meest populaire medische waarschuwingssystemen voor thuis is op de markt. Het is het luidste medische waarschuwingssysteem op de markt, hoewel dit soms de kwaliteit van de communicatie omdat de spreker kan vervormen. Het bereik van de pendel voor de MyTrex is uitstekend, maar de valdetectie pendel viel tegen.
We waren niet onder de indruk van de reactietijd of gesprekskwaliteit van de alarmcentrale. Met een ondergemiddelde reactietijd van gemiddeld ongeveer een minuut, hebben we het gevoel dat er tal van services zijn die sneller reageren. Bovendien misten de telefonisten de kalmerende reacties die nodig waren om senioren het vertrouwen te geven om te bellen wanneer het er toe doet.