Zoho, gelanceerd in 2005 door de Zoho Corporation, is een webgebaseerde productiviteitssuite die vergelijkbaar is met de G Suite van Google en de Office 365-producten van Microsoft. De volledige Zoho-suite bevat meer dan 40 verschillende applicaties, en een daarvan is Zoho Survey.
Zoho Survey is een online enquêtetool met een robuuste functieset en een schone, moderne gebruikersinterface. Dit product is momenteel niet de krachtigste optie op de markt, maar heeft toch genoeg mogelijkheden om middelgrote tot grote bedrijven aan te spreken.
Kenmerken
Met Zoho Survey kunt u gemakkelijk uw eerste enquête maken met een van de meer dan 200 sjablonen. U kunt vervolgens de vragen die u stelt aanpassen, vragen slepen en neerzetten om ze opnieuw te ordenen, logica toevoegen (bijv. Overslaan, automatisch aanvullen) en aangepaste variabelen opnemen zodat gebruikers enquêtes zien die voor hen zijn aangepast.
U kunt uw enquêtes ook aanpassen aan uw merk en stijl. Degenen met een lager abonnement kunnen logo's uploaden en delen van hun sjablonen aanpassen, maar degenen met een hoger abonnement krijgen een volledig wit label van alles wat ze maken met Zoho Surveys.
U krijgt basisanalysefuncties, zodat u een overzicht op hoog niveau kunt krijgen van de reacties die u verzamelt zonder dat u een aparte analysetool nodig hebt. U kunt een verscheidenheid aan rapporten maken, waaronder realtime, trends en cross-tab-rapporten. Als u geen realtime rapporten maakt, kunt u het automatisch maken van rapporten plannen en uw bestanden in meerdere indelingen exporteren.
Interface en in gebruik
De interface van Zoho Survey is overzichtelijk, modern en gebruiksvriendelijk. Iedereen die met een documentcreatie-suite heeft gewerkt, zal de lay-out vertrouwd vinden. De navigatiebalk bovenaan brengt u naar verschillende delen van het product, terwijl de navigatiebalk aan de linkerkant functies en functionaliteit bevat die aan dat deel van het product zijn gekoppeld.
Zoho Survey biedt ook mobiele apps voor iPhone en Android. U kunt deze gebruiken om toegang te krijgen tot de enquêtes die u hebt gemaakt en om de antwoorden te bekijken die u hebt verzameld terwijl u niet achter uw laptop of desktop zit (op dit moment kunt u de mobiele app helaas niet gebruiken om nieuwe enquêtes te maken of zelfs om bestaande enquêtes te bewerken).
Ondersteuning
Om u te helpen het product te leren gebruiken, biedt Zoho platformspecifieke (bijv. Webgebaseerde, mobiele) gebruikershandleidingen, evenals pagina's met veelgestelde vragen, webinars en een blog geschreven door Zoho-medewerkers.
Als u vragen of opmerkingen heeft en u wilt met een medewerker spreken, kunt u via een ondersteuningsverzoek contact opnemen met het Zoho-team (Zoho heeft een ondersteuningsteam dat gebruikers van al zijn producten helpt in plaats van individuele teams die zich toeleggen op specifieke producten) ticket. Als alternatief kunt u uw vragen posten op het openbaar beschikbare forum om te zien of een andere gebruiker u kan helpen.
Zoho is aanwezig op sociale media en heeft verschillende telefoonnummers, maar geen van deze opties wordt expliciet aangegeven als ondersteuningsgericht.
Plannen en prijzen
Zoho Survey biedt verschillende tariefplannen waaruit u kunt kiezen. De goedkoopste optie is het gratis abonnement, dat qua functies nog steeds een redelijk bedrag biedt. U kunt zoveel enquêtes maken als u wilt, hoewel elke enquête beperkt is tot tien vragen (en u kunt maximaal 100 reacties per enquête verzamelen). U krijgt ook toegang tot meer dan 200 enquêtesjablonen en u kunt de enquêtes die u maakt insluiten in uw e-mails en op uw websites, of ze delen via sociale media.
Door te upgraden naar het Plus-abonnement, kunt u een onbeperkt aantal enquêtes maken, elk met een onbeperkt aantal vragen. U kunt ook zoveel reacties verzamelen als nodig is.
Naast alle functies die worden aangeboden aan gebruikers met het gratis abonnement, krijgt u geavanceerde logica-opties voor enquêtes (bijv. Overslaan, automatisch invullen), aanvullende aanpassingsfuncties, spambescherming en integraties met producten zoals Slack.
Het Pro-abonnement, dat begint bij $ 25 per maand wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd, bouwt voort op het Plus-abonnement door volledige white labeling, ondersteuning voor meertalige enquêtes, rapportage en aanvullende integraties (bijv.Google Sheets, Tableau en Zendesk).
Ten slotte is er het Enterprise-plan, dat $ 60 per maand kost wanneer het jaarlijks wordt gefactureerd. Deze optie omvat alles wat inbegrepen is in het Pro-plan (en lager), maar u krijgt gebruikersbeheer en op rollen gebaseerde toegangsbeheerfuncties (dat wil zeggen, de mogelijkheid om te bepalen wie toegang heeft tot wat op basis van hun rol in het bedrijf, bijvoorbeeld iemand wie een manager is, zou meer kunnen zien dan een algemene gebruiker).
Als u niet zeker weet welke optie voor u de juiste is, biedt Zoho Survey alle nieuwe gebruikers een gratis proefperiode van zeven dagen van het Enterprise-abonnement. Aan het einde van de proefperiode kunt u zich abonneren op het plan dat het beste bij u past.
De competitie
Een van de meest populaire tools die worden gebruikt om enquêtes te maken, is Google Formulieren. Het is gratis te gebruiken voor iedereen met een Google-account, en als u op zoek bent naar een gratis optie, biedt het product van Google het grootste aantal functies en het kleinste aantal beperkingen (bijv. Uw enquête niet beperken tot maximaal tien vragen of waardoor u slechts 100 reacties per enquête kunt verzamelen).
Een andere optie die u zou kunnen overwegen, is SurveyMonkey. Naar onze mening is SurveyMonkey iets beter dan Zoho Survey als het gaat om algemeen gebruiksgemak en toevoeging van extra functionaliteit, en de betaalde opties zijn veel beter. Het is echter vrij prijzig, dus het is misschien niet betaalbaar voor sommigen, vooral voor kleinere gebruikers.
Eindoordeel
Zoho Survey biedt robuuste tools waarmee u enquêtes kunt maken en reacties kunt verzamelen. Het wordt geleverd met basisanalysefuncties, maar als u geavanceerde analyses wilt, moet u profiteren van de aangeboden integraties (zoals die voor het zusterproduct van Zoho Survey, Zoho Analytics of die voor Tableau), waarvan sommige mogelijk vereisen u om uw abonnement te upgraden.
Zoho Survey biedt ook een mobiele app, maar de functionaliteit is vrij beperkt. Al met al, hoewel er veel te waarderen is aan Zoho Survey, blijft het op sommige gebieden achter, zoals het meer in rekening brengen voor bepaalde integraties en het vrij beperkte gratis abonnement.
- U kunt zich hier aanmelden voor Zoho Survey.
- We hebben de beste software voor klantervaringen uitgelicht.