Doctor on Demand heeft zijn hoofdkantoor in San Francisco, met extra kantoren in Minneapolis en Washington, DC. Het werd opgericht door Jay McGraw en Adam Jackson, samen met dr. Phil McGraw, de vader van Jay in 2013. Meer dan een miljoen hebben de app gedownload en ze worden bediend door meer dan duizend boordartsen in hun panel. Deze exponentiële groei heeft durfkapitaalfinanciering aangetrokken van onder meer Goldman Sachs en Princeville Global.
- U kunt hier meer lezen over Doctor on Demand
Kenmerken
Doctor on Demand is 24/7 beschikbaar voor virtuele bezoeken met in de VS gevestigde, gecertificeerde artsen en erkende psychologen.
Hoewel sommige telezorgaanbieders zich alleen op bepaalde voorwaarden richten, heeft Doctor on Demand een vrij brede praktijk. Dit omvat aandoeningen die traditioneel in spoedeisende zorgcentra voorkomen, zoals koorts, samen met meer chronische aandoeningen, waaronder astma. Geestelijke gezondheidsproblemen worden ook behandeld, zoals angst en depressie.
Doctor on Demand richt zich ook op preventieve zorg, waaronder wellnessbezoeken. Het is immers vaak gemakkelijker om een probleem te voorkomen dan om het te behandelen, en dit kan betrekking hebben op stoppen met roken, emotionele gezondheid en aan de leeftijd aangepaste screeningsaanbevelingen.
Medicatiebeheer is een ander aandachtsgebied voor dit bedrijf. Dit kan wijzigingen in de medicatiedosering omvatten, beoordelingen van medicatielijsten om te controleren op interacties, hervullingen en veilig gebruik van generieke recepten. Er wordt ook gezegd dat de artsen via de dienst geen gereguleerde stoffen zullen voorschrijven, waaronder codeïne, oxycontin en dergelijke. Dieet is een ander cruciaal gebied voor patiënten, en Doctor on Demand heeft diensten die betrekking hebben op obesitas, gewichtsbeheersing en vitaminetekorten.
Het wordt ook gewaardeerd dat vooraf ook een vrij uitgebreide lijst wordt verstrekt van wat niet door deze telezorgdienst wordt behandeld. Dit omvat zulke voor de hand liggende ernstige medische aandoeningen die zeer zeker een directe beoordeling door een medische zorgverlener vereisen, zoals orthopedische fracturen, snijwonden, traumatisch hersenletsel en pijn op de borst. Dit omvat ook de vrij vaak voorkomende oorontstekingen bij kinderen, die een otoscopisch onderzoek en directe beoordeling van het kind verdienen voor een nauwkeurige diagnose.
Nadelen
Doctor on Demand heeft mobiele apps voor zowel het Android- als Apple-platform. Bovendien staan beide goed aangeschreven en behalen ze een identieke score van 4,9 van de 5 sterren.
Deze service lijkt ook positief te worden bekeken op Facebook, met meer dan 90.000 likes en volgers. Er zijn echter enkele rapporten van mensen die geïrriteerd waren nadat ze voor een bezoek hadden betaald en vervolgens te horen kregen dat ze hun plaatselijke arts moesten zien. Een andere gebruiker klaagde dat ze na het bezoek gedurende meer dan 24 uur geen ondersteuning konden krijgen voor een klacht. In beide gevallen willen we erop wijzen dat Doctor on Demand reageerde op posts op sociale media en de geposte problemen aanpaste.
Ook het Better Business Bureau (BBB) volgt dit bedrijf. Merk op dat Doctor on Demand niet is geaccrediteerd door de BBB en 44 klachten heeft. In één geval was de gebruiker van streek omdat hun geestelijke gezondheidsadviseur hun afspraak op korte termijn had afgezegd. Helaas is er een annuleringsbeleid van 24 uur, dat werd gehandhaafd, en hoewel de afspraak werd geannuleerd door de provider, had de patiënt nog steeds de kosten voor het bezoek van zijn HSA-account gehaald. Ze waren ook gefrustreerd over de klantenservice, omdat ze niet in staat waren te escaleren en geld terug te krijgen. Er zijn ook andere rapporten die aangeven dat ze niet in staat waren om te escaleren wanneer ze ontevreden waren over de klantenservice naar een supervisor, waardoor gebruikers nog meer gefrustreerd raakten.
Prijsstelling
De prijzen voor Doctor on Demand streven ernaar eenvoudig en transparant te zijn. Gelukkig is dat waar, met patiëntbezoeken die in rekening worden gebracht op basis van hun verzekeringsstatus en op basis van de service.
Er is een volledige loonprijs, op basis van geen uitkeringsniveau. Dit bezoek kost $ 75 (£ 59) ‘Flat rate’ voor een medisch bezoek, $ 129 (£ 102) voor therapie en $ 299 (£ 236) voor psychiatrie.
Dit kan betaalbaarder worden omdat meerdere werkgevers een korting voor Doctor on Demand aan hun werknemers geven. Dit omvat Wal-Mart, American Airlines en Comcast.
Ten slotte zijn er meerdere verzekeringsplannen die een netwerkvoordeel bieden, waarbij Doctor on Demand als voorkeursleverancier wordt gebruikt. Dit omvat verschillende populaire verzekeraars zoals onder andere Aetna, Cigna en Humana. Ten slotte is het ook een gedekt Medicare Part B-voordeel.
Ondersteuning
Er wordt via verschillende methoden ondersteuning geboden voor Doctor on Demand. Het begint met antwoorden op veelgestelde vragen over populaire onderwerpen zoals "Hoe breng ik mijn recept over naar een andere apotheek?" En "Kan ik mijn bezoeknotities delen met mijn PCP?"
De volgende optie is een online portaal. Dit begint met het aanwijzen van een categorie, het invoeren van uw e-mailadres en naam, en tenslotte het invoeren van uw vraag, die uit maximaal 2.000 tekens kan bestaan.
Voor degenen die liever direct contact opnemen, is er ook een 800-telefoonnummer.
Hoewel er e-mailadressen zijn opgegeven voor contact voor vragen over media, partnerschap of verkoop, is er helaas geen voor ondersteuning. Verder is er geen optie voor een chatsessie, noch whitepapers, online video's of een online forum.
Eindoordeel
Doctor on Demand biedt een krachtige telegezondheidsdienst via hun populaire en goed beoordeelde mobiele apps. De voordelen zijn onder meer de betaalbare kosten en dekking via populaire providers, 24/7 beschikbaarheid, het scala aan aangeboden services, inclusief wellnessbezoeken en de keuze aan ondersteuningsopties. De nadelen van de service zijn onder meer de problemen met de klantenservice, zoals het escaleren van een klacht, en het gebrek aan opties voor interactie via chat of e-mail om problemen op te lossen.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht