AskNicely is een zeer flexibele klantfeedbacksoftware die is ontworpen om naadloos samen te werken voor bedrijven. Met het platform kunt u gebruikers enquêtes houden via e-mail, een website of een mobiele app, en de eenvoudige formulierinterface helpt om reacties aan te moedigen.
Beter nog, AskNicely ondersteunt geautomatiseerde workflows, zodat u ontevreden klanten kunt opvolgen en positieve getuigenissen aan uw website kunt toevoegen.
Is AskNicely de juiste enquêtesoftware voor uw bedrijf? Laten we eens kijken naar een uitgebreide AskNicely-recensie om erachter te komen.
Plannen en prijzen
AskNicely zet geen specifieke prijs op zijn kernproduct. In plaats daarvan moet u contact opnemen met het bedrijf om een offerte te krijgen voor de tools en services die u wilt. Het bedrijf heeft ook een mobiele app om de prestaties van uw medewerkers te verbeteren en een aantal zakelijke opties, zoals ondersteuning voor meerdere merken.
Kenmerken
AskNicely bestrijkt veel terrein. Het platform helpt u niet alleen bij het maken van enquêtes, maar zorgt er ook voor dat u kunt reageren op de reacties die u ontvangt.
Klantonderzoeken
De enquêtes die AskNicely u laat maken, zijn eenvoudig en effectief. De meeste vragen kunnen worden beantwoord met een enkele klik op de knop, het instellen van vragen met antwoorden op een schaal van 0-10 is bijvoorbeeld eenvoudig binnen de software. Ze kunnen ook overal worden afgeleverd waar u uw klanten ontmoet, of dat nu in hun inbox, online of via een mobiele app is.
De enquêtes van AskNicely zijn ook in hoge mate aanpasbaar. U kunt uw eigen branding toevoegen en een aangepast kleurenschema gebruiken, en enquêtes verzenden vanuit een aangepast e-maildomein. Enquêtes stemmen zich ook af op specifieke klanten op basis van hun antwoorden. Dit kan echter een beetje moeilijk te controleren zijn, aangezien de vertakking van vragen is gebaseerd op een geaggregeerde enquêtescore in plaats van antwoorden op specifieke vragen.
Geautomatiseerde workflows
Het beste van AskNicely is misschien wel het ingebakken automatiseringsniveau. U kunt de software zo instellen dat deze maandelijks automatisch een deel van de klanten in uw CRM enquêteert of enquêtes vanuit uw CRM activeert na specifieke gebeurtenissen, zoals een nieuwe verkoop. Het is ook mogelijk om geautomatiseerde e-mails te maken die naar respondenten worden gestuurd op basis van hun score, zodat u direct contact kunt opnemen met ontevreden klanten. Handig, AskNicely heeft ook een ingebouwde instelling om ervoor te zorgen dat geen enkele contactpersoon meerdere geautomatiseerde enquêtes binnen een korte tijdspanne ontvangt.
Integraties
AskNicely doet ook goed werk door te integreren met uw bestaande bedrijfssoftware. Het platform kan worden aangesloten op belangrijke CRM's zoals Salesforce, Hubspot en Zendesk, zodat u feedback kunt integreren in uw record van interacties met uw klanten. Dankzij de integratie met Slack kunt u enquêtes met specifieke antwoorden naar uw prikbord sturen, waardoor het gemakkelijker wordt om op de hoogte te blijven van problemen en teamleden te belonen voor sterke prestaties.
De meeste integraties van AskNicely zijn bij de software inbegrepen. Houd er echter rekening mee dat er een paar premium add-ons zijn die u extra kosten of die alleen beschikbaar zijn voor zakelijke gebruikers.
Interface en in gebruik
De kern van het aanbod van AskNicely is de Net Promoter Score (NPS-score), die enquêtereacties verzamelt om u een enkele indicator van het klantensentiment te geven. Deze score wordt in AskNicely niet onderverdeeld in categorieën, dus het kan moeilijk zijn om in uw gegevens te graven zonder helemaal naar het niveau van individuele enquêtevragen te gaan.
Dat gezegd hebbende, wordt AskNicely geleverd met een georganiseerd analysedashboard waarmee u uw NPS-scores kunt opsplitsen op basis van de categorieën die belangrijk zijn voor uw bedrijf. U kunt binnen uw CRM sorteren op geografische locatie, team of elk aangepast veld. Deze flexibiliteit stelt u in staat om de gegevens die u van klanten verzamelt, echt aan het werk te zetten.
De enquête-ontwerper is vergelijkbaar met de hoge kwaliteit van de rest van AskNicely's software. U heeft volledige controle over vragen, inhoud en antwoordtypen. Hoewel u geen toegang krijgt tot een editor voor slepen en neerzetten, is de ontwerpinterface relatief eenvoudig te achterhalen.
Ondersteuning
AskNicely biedt responsieve ondersteuning via meerdere kanalen. U kunt tijdens kantooruren telefonisch contact opnemen met het bedrijf, of 24/7 via e-mail of webchat. AskNicely biedt ook een blog en maandelijkse webinars, die handig zijn om meer te weten te komen over hoe u de software voor uw bedrijf kunt gebruiken. Hoewel er een documentatiebibliotheek is, is deze niet zo uitgebreid in verhouding tot de reikwijdte van het platform.
De competitie
Het is moeilijk om AskNicely te verslaan als u eenvoudige klanttevredenheidssoftware wilt die kan worden geïntegreerd met uw bestaande CRM. Dat gezegd hebbende, stellen concurrenten zoals SogoSurvey nog een paar tools tot uw beschikking, waaronder enquêtes over werknemersbetrokkenheid en online quizzen. Misschien wilt u ook eens kijken naar Typeform, waarmee u uitgebreidere vragen kunt maken en meer controle krijgt over de automatische vertakking van vragen binnen uw enquêtes.
Eindoordeel
AskNicely is een zeer krachtige software om uw klanttevredenheid en betrokkenheid te vergroten. Het platform maakt het eenvoudig om op maat gemaakte enquêtes te maken om feedback te krijgen over hoe het met uw bedrijf gaat, terwijl geautomatiseerde workflows ervoor zorgen dat deze informatie terechtkomt bij de mensen die deze het meest nodig hebben. Tegelijkertijd zorgt integratie met populaire CRM's ervoor dat AskNicely past in uw bestaande bedrijfsprocessen, zodat u het meeste uit de software kunt halen.
Het enige voorbehoud is dat bijna alles is gecentreerd rond NPS-scores. Als deze totale score niet gedetailleerd genoeg voor u is, moet u wellicht een andere enquêtetool verkennen.