Geboren uit noodzaak, begon iCliniq vanuit de ervaring van Dhruv Suyamprakasam, de huidige CEO en oprichter van iCliniq. Dhruv, van opleiding werktuigbouwkundig ingenieur, was in het buitenland in Dubai met een probleem met zijn knie, en zonder reisverzekering vond hij het frustrerend om zijn medische zorg te ontvangen, wat hij uiteindelijk via telegeneeskunde deed. Vervolgens startte hij iCliniq in 2010, als een thuisplatform voor telegeneeskunde voor India. De daaropvolgende groei was exponentieel, met meer dan 3.500 artsen in hun panel in meer dan 80 specialismen, gevestigd in meer dan 190 landen die dagelijks meer dan 600 vragen behandelen.
- Je kunt hier meer over iCliniq leren
Kenmerken
iCliniq begint zijn functieset met ondersteuning voor verschillende mobiele platforms. Het is zeker niet verwonderlijk dat er apps zijn voor zowel het iOS- als Android-platform. We waren echter onder de indruk dat iCliniq nog een stap verder gaat en interactie ondersteunt via twee extra platforms, namelijk Telegram Messenger en Slack.
Er zijn een aantal methoden om de arts een vraag te kunnen stellen. Een populaire is om het online portaal te gebruiken en de vraag in tekstformaat te stellen, met de mogelijkheid om afbeeldingen zoals radiologie of de pathologie te uploaden, bijvoorbeeld een afbeelding van de wond of huiduitslag. Een andere, meer interactieve optie is om een telefoongesprek te voeren. Nog een andere optie is een online chat met de arts, en nog een andere mogelijkheid is een videochat voor de meeste interactie. Voor nog complexere zaken is er een optie voor een second opinion, bijvoorbeeld wanneer een operatie wordt overwogen, en hiervoor is er een speciale module.
De iCliniq-site biedt ook enkele aanvullende opties om de gezondheidszorg te vergemakkelijken. Het is mogelijk dat niet alle patiënten hun symptomen kunnen verwoorden zonder door een arts te worden geïnterviewd. In een dergelijke situatie kan de Symptom Checker nuttig zijn, aangezien u alleen een leeftijd en geslacht hoeft op te geven en vervolgens op het lichaamsdeel met een probleem moet klikken, waarna gerelateerde symptomen verschijnen. Als u bijvoorbeeld op de borst klikt, worden de meest voorkomende symptomen van pijn op de borst, piepende ademhaling en ademhalingsmoeilijkheden weergegeven. Na op de positieve symptomen te hebben geklikt, kan dit worden ingediend als een vraag voor de iCliniq-arts om aan een diagnose te werken.
Nadelen
Gebruikersrecensies van de service, meer bepaald in de Google Play Store van de Android-app, zijn niet bepaald vriendelijk, waar de iCliniq-app slechts iets meer dan drie sterren krijgt. Sommige gebruikers, evenals op sommige andere sites, klagen dat de kwaliteit van medisch advies laag is, tot op het punt dat men zich afvroeg of het daadwerkelijk van doktoren afkomstig was, hoewel in de commentaren een vertegenwoordiger van iCliniq geruststellende dat alle antwoorden waren van praktiserende professionals. Nog een andere klacht was dat de gebruiker niet de behandelaar van zijn keuze kon kiezen
Een ander probleem dat in de beoordelingen naar voren kwam, is het probleem van de kosten. Hoewel de website van iCliniq duidelijk aangeeft dat de eerste vraag geen kosten is om de service uit te proberen, lijken er enkele valstrikken te zijn die gebruikers irriteren. Eén persoon klaagde dat ze zelfs voor de eerste vraag in rekening waren gebracht, maar blijkbaar hadden ze een afbeelding geüpload en onder die omstandigheden moesten ze in rekening worden gebracht, en dit was niet duidelijk voor de gebruiker. Anderen klaagden dat ze het antwoord op hun vraag niet hadden gekregen.
Ondersteuning
Ondersteuning voor iCliniq begint met het aanmaken van een probleemticket, via een online portal, zoals te zien is in de bovenstaande schermafbeelding. Eenmaal aangemaakt, krijgt het ticket een nummer toegewezen, dat vervolgens kan worden gevolgd tot de oplossing.
Elders op de site konden we een telefoonnummer vinden om te bellen, hoewel het zich in India bevond zonder beschikbare gratis optie. Bovendien is er een e-mailadres dat waarschijnlijk een betere optie is voor de meeste mensen in de VS. We zouden het echter op prijs hebben gesteld dat de opties voor contact via telefoon en e-mail prominenter aanwezig waren in het ondersteuningsgedeelte van de iCliniq-website.
Prijsstelling
De eerste aanvraag aan een iCliniq-arts is volledig gratis om de dienst uit te kunnen proberen voor een proefrit. Als voor de eerste vraag een afbeelding moet worden geüpload, zoals een röntgenfoto, of om iCliniq te gebruiken en voor elke vraag te betalen, bedragen de kosten $ 19,99 (£ 16) voor elke vraag die op tekst is gebaseerd, en voor een telefonisch of video-consult. de prijs stijgt tot $ 29,99 (£ 23).
Verder wordt de service betaalbaarder gebruikt rond een maandelijks abonnement. Een maand tegelijk nemen is een optie voor $ 99 (£ 77) per maand, en omvat tot 50 uur chatten, met toegang tot artsen in meer dan 80 specialismen. Aanmelden voor een langetermijnverbintenis biedt een betere deal, met een kostprijs van $ 49 (£ 38) per maand voor een contract van zes maanden en een nog betaalbaarder $ 29 (£ 22) per maand voor een heel jaar. Elk van deze langere abonnementen omvat ook 50 uur chat.
Er is ook een optie voor een terugbetaling van 100% als u niet tevreden bent.
Eindoordeel
iCliniq is een wereldwijd fenomeen in telegeneeskunde, met duizenden artsen die beschikbaar zijn voor patiënten over de hele wereld. De pluspunten zijn onder meer ondersteuning voor een breed scala aan platforms, de keuze uit abonnementen of à la carte betalingsplannen, de mogelijkheid om afbeeldingen te uploaden en de eerste gratis aanvraag. Missen zijn onder meer het ontbreken van een gratis ondersteuningsnummer en de algehele slechte gebruikersrecensies. Voor mensen die een optie voor telegeneeskunde nodig hebben, lijkt het erop dat iCliniq aan die behoefte voldoet, maar over het algemeen moet het bedrijf werken aan het verbeteren van hun klantenservice.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht
