MDLIVE

MDLIVE is opgericht in 2009 en heeft zijn hoofdkantoor in Sunrise, Florida. Het biedt telezorgdiensten via zijn software, om een panel van gecertificeerde artsen en therapeuten te bieden die te allen tijde beschikbaar zijn om zorg te verlenen die bedoeld is ter vervanging van uw plaatselijke spoedeisende hulp of spoedeisende zorg.

MDLIVE is een serieuze speler en het bedrijf werkte in december 2014 samen met Walgreen's om virtuele doktersbezoeken te bieden via de smartphone-app van de apotheek. De MDLIVE-website geeft aan dat het momenteel meer dan 39 miljoen leden bedient.

U kunt hier meer over MDLIVE leren

Kenmerken

Het gebruik van MDLIVE is een vrij eenvoudig proces. Het begint met het downloaden van de mobiele app voor uw smartphoneplatform naar keuze. De gebruiker registreert zich vervolgens gratis door zijn gegevens in te voeren, waardoor het beveiligde account in ongeveer vijftien minuten wordt aangemaakt.

MDLIVE is beschikbaar voor de behandeling van veel voorkomende aandoeningen, waaronder allergieën, obstipatie, griep en roze ogen, meer dan vijftig medische problemen. Ook gedekt zijn gedragsproblemen, zoals angst, depressie en verslavingen, en dermatologische problemen, zoals acne, huiduitslag en insectenbeten.

De volgende stap is om een dokter te kiezen. Dit kan worden gedaan voor een dringend bezoek, of gepland voor een latere datum en tijd die handiger is. MDLIVE geeft aan dat de gebruikte artsen gecertificeerd zijn voor hun specialismen.

De laatste stap is om contact te hebben met de dokter voor het bezoek. De patiënt krijgt de gelegenheid om zijn medische klacht kenbaar te maken, de arts zal de patiënt dan met aanvullende vragen interviewen om het probleem te verkleinen en de verdere behandeling te bepalen. Als naar het oordeel van de arts een recept wordt aangegeven, kan het via ePrescribe naar de plaatselijke apotheek van de patiënt worden gestuurd, zodat het op het moment van zijn gemak op de patiënt wacht om het op te halen.

In tegenstelling tot sommige andere diensten, is MDLIVE openhartig over sommige aandoeningen die hun artsen niet behandelen. Dit omvat de meer voor de hand liggende gevallen die een afdeling spoedeisende hulp nodig hebben, zoals actieve bloeding of een hartaanval. Enkele andere, minder intuïtieve, maar complexere medische aandoeningen worden ook vermeld, zoals urineweginfecties bij mannen en vrouwen onder de 18 jaar, kinderen onder de 3 jaar met koorts en suïcidale patiënten. We kunnen het er zeker over eens zijn dat deze meer complexe medische problemen beter af zijn met een direct medisch onderzoek, en we begrijpen dat MDLIVE op voorhand is over de beperkingen van de service die het biedt.

Nadelen

De service van MDLIVE lijkt te worden geraakt door gebruikersrecensies, en per saldo hebben veel mensen medische zorg gekregen naar hun tevredenheid, en op de Facebook-pagina van het bedrijf heeft het meer dan 11.000 likes. Dat gezegd hebbende, sommige gebruikers hadden een minder dan positieve, of zelfs ronduit negatieve ervaring, zoals de meerdere berichten waarvan mensen dachten dat MDLIVE een 'afzetterij' was, en dat de arts de interactie abrupt beëindigde en niet de tijd nam om volledig luister naar de klacht.

Een ander nadeel is dat MDLIVE alleen in de Verenigde Staten mag worden gebruikt. Patiënten die van de dienst gebruik hebben gemaakt en vervolgens naar het buitenland reizen, zullen er geen gebruik van kunnen maken, en dat geldt ook voor inwoners van andere landen.

Het stellen van een medische diagnose, zonder de patiënt rechtstreeks te onderzoeken en de handen op te leggen voor lichamelijk onderzoek, kan ook een uitdaging zijn voor elke telezorgdienst. Dit wordt ook bevestigd door meer dan één patiënt die klaagt dat ze een sinusinfectie hadden die niet volledig werd behandeld. In het ene geval zocht de patiënt verdere behandeling bij een plaatselijke spoedeisende hulp, en in een ander geval schreef de MDLIVE-arts alleen steroïden voor, zonder antibiotica. In beide gevallen kregen de patiënten uiteindelijk antibiotica, wat aantoont dat een telezorgbenadering misschien niet ideaal is voor sommige medische problemen.

Ondersteuning

Als er hulp nodig is met MDLIVE, is deze beschikbaar via verschillende methoden, na de vereiste suggestie om contact op te nemen met 911 voor een ernstiger noodgeval. De eerste is telefonisch, via hun gratis nummer. De tweede is via het online portaal en aangezien u zowel uw e-mailadres als telefoonnummer opgeeft, gaan we ervan uit dat het antwoord via beide kan zijn. Het bedrijf vermeldt ook hun postadres, hoewel we betwijfelen of veel mensen tegenwoordig brieven via ‘snail mail’ sturen.

We vinden het echter niet dat er geen optie is voor een directe e-mailuitwisseling, of voor contact via chat.

Prijsstelling

MDLIVE heeft verfrissend transparante prijzen, duidelijk te vinden op de website. Voor een spoedeisend zorgbezoek, zoals voor hoest, allergieën en griep, bedragen de kosten $ 75 (£ 58). Geestelijke gezondheidsdiensten zijn ook beschikbaar, zoals voor verslaving, stress of een bipolaire stoornis, en dit kost $ 259 (£ 200) voor het eerste psychiatrische bezoek en $ 99 (£ 76) voor een vervolgbezoek; een sessie met een counselor kost ook $ 99 (£ 76). Ten slotte kost een bezoek aan een dermatoloog voor huiduitslag, acne of eczeem $ 69 (£ 53).

Bovendien is MDLIVE mogelijk gratis voor mensen met een verzekeringsmaatschappij die dit als een uitkering verstrekt, of er kan een copay zijn. Anders, als je eenmaal een provider hebt gekozen, met een afspraakdatum en -tijd, wordt het bezoek in rekening gebracht via een bekende creditcard of betaalpas. Naar verluidt kan de afspraak worden geannuleerd met een opzegtermijn van minimaal 24 uur voor een volledige terugbetaling.

Eindoordeel

MDLIVE is een populaire toegang tot de telegeneeskunde-ruimte met miljoenen gebruikers. We nemen nota van de voordelen ervan, zoals mobiele apps, een keur aan ondersteuningsopties en het scala aan aangeboden diensten, waaronder dermatologisch. We pauzeren ook bij de kwesties van hogere prijzen dan concurrenten, mensen die voorafgaand aan hun bezoek worden gefactureerd, en dat dit beperkt is tot alleen klanten in de VS. Uiteindelijk is MDLIVE echt een allegaartje in vergelijking met zijn collega's.