SoGoCX is een digitaal beheerplatform voor klantervaringen (CX), ook wel een enquêtetool genoemd, waarmee u informatie kunt verzamelen over de ervaring van uw klanten met uw bedrijf. De resulterende inzichten stellen u in staat om betere processen voor het managen van klantrelaties te implementeren en zo de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren.
SoGoSurvey is het bedrijf achter SoGoCx en biedt ook een platform voor werknemerservaringen en tools voor het ontwerpen van enquêtes en online quizzen. Het bedrijf werd in 2013 opgericht door Hamid Farooqui en Suhail Farooqui, met het hoofdkantoor in Herndon, VA en kantoren in Mumbai, India en Dubai in de VAE.
Plannen en prijzen
Op dit moment vermeldt SoGoSurvey geen prijzen voor zijn CX-product. Om een offerte op maat te krijgen, kunt u deze aanvragen bij het SoGoSurvey-verkoopteam.
Kenmerken
Het beheer van klantervaringen is sterk afhankelijk van het verzamelen van informatie van gebruikers, dus het grootste kenmerk van het CX-platform van SoGoSurvey is de verscheidenheid aan enquêtes die u kunt gebruiken. Om u te helpen gebruikersgegevens te verzamelen, heeft u toegang tot enquêtes die zich richten op zaken als:
- Klantenervaring
- Klanttevredenheid
- Klantbehoud
- Productevaluatie
- Klantenservice
- Klanten feedback
Al deze onderzoeken zijn bedoeld om u te helpen bij het ondersteunen van het CX-evaluatieproces, waarvan de fasen bestaan uit projectplanning, het verzamelen van gegevens over klantervaringen, het integreren van de gegevens over de klantervaring met uw bedrijfsactiviteiten, het analyseren van uw gegevens en het handelen naar uw ontdekkingen.
Als echter geen van de vooraf gedefinieerde enquêtes aan uw behoeften voldoet, kunt u er zelf een maken, uw eigen vragen schrijven en / of een aantal vragen uit een vragenbank halen.
U kunt deze enquêtes via meerdere kanalen naar uw gebruikers sturen, waaronder e-mail, sms-berichten, mobiele apps en meer. Terwijl uw gebruikers reageren, verzamelt en slaat het platform de gegevens op, die u vervolgens kunt gebruiken om uw systeem aan te passen of om aangepaste rapporten te genereren en te distribueren die inzicht geven in de ervaring van uw klanten.
SoGoCX bevat ook tal van automatiseringstools, zodat u gegevens kunt verzamelen en opslaan met weinig input van u. Als u uw gegevens ergens anders wilt gebruiken, kunt u profiteren van de meegeleverde integraties (bijvoorbeeld Google Analytics, Salesforce, Zapier) om gegevens te exporteren.
SoGoCX biedt ook een API, dus als je een meer technische achtergrond hebt, kun je ruwe data uit SoGoCX halen voor gebruik in je eigen systemen.
Interface en in gebruik
De SoGoCX-interface bevat verschillende functies (zoals bewerkbare sjablonen en vragenbanken) om u te helpen bij het maken van aangepaste enquêtes, maar degenen die volledige controle willen over het ontwerp en het uiterlijk van hun enquêtes, kunnen integreren met de SoGoSurvey API om gebruikersreacties op enquêtevragen te verzamelen.
De basis van dit CX-platform wordt gevormd door gebruikersonderzoeken. Hoewel u van harte welkom bent om uw eigen enquêtes helemaal opnieuw te ontwerpen, kunnen SoGoSurvey-gebruikers aan de slag gaan met professioneel ontworpen enquêtesjablonen. Hiermee hoeft u alleen maar de bijgevoegde vragen bij te werken.
Om uw enquêtes te beheren en uw gegevens te bekijken, biedt SoGoCX een speciaal dashboard waarmee u de klanttevredenheid kunt volgen via een verscheidenheid aan tabellen, grafieken en grafieken.
Ondersteuning
SoGoSurvey biedt haar klanten 24/7 ondersteuning via e-mail, telefoon of het verstrekte contactformulier. Het bedrijf belooft binnen een uur na ontvangst van uw verzoek te reageren, hoewel de ervaring leert dat u waarschijnlijk binnen 20 minuten een reactie krijgt.
In termen van zelfhulpbronnen is er een doorzoekbare SoGoSurvey CX-gebruikershandleiding die het product opsplitst in hoofdgebieden (bijv. Dashboard, ontwerp, aanpassen). De individuele handleidingen zijn goed geschreven en redelijk diepgaand, hoewel het bedrijf niet zoiets als een snelstart biedt. U moet dus de juiste weg vinden om zelf aan de slag te gaan.
De competitie
Er zijn veel manieren om CX-informatie te verzamelen. Hoewel SoGoCX zich primair richt op de gegevens die u via enquêtes verzamelt, gebruiken sommige bedrijven andere methoden, zoals het verzamelen van informatie over hoe gebruikers zich gedragen (bijvoorbeeld wat ze doen wanneer ze op uw website zijn).
Met het Tealeaf-platform van IBM kunt u CX-gegevens verzamelen voor uw mobiele websites en apps. De functies omvatten onder meer de mogelijkheid om te "herhalen" wat uw klanten doen (dit is een opname op browserniveau die een gebruiker volgt via uw site). De focus van Tealeaf ligt op monitoring, dus het kan zijn dat u op zoek moet gaan naar andere tools (bijv. Analysesuites) die u zullen helpen bij het verwerken van de gegevens die u verzamelt.
Ondertussen is de Satmetrix van NICE vergelijkbaar met SoGoCX en biedt u de mogelijkheid om geavanceerde enquêtes op te bouwen en te verzenden. In tegenstelling tot SoGoCX, richt het zich voornamelijk op net promoter score (NPS) -statistieken om klantloyaliteit en -tevredenheid te meten (SoGoCX biedt ook dergelijke informatie, maar bevat ook functionaliteit voor andere soorten klanttevredenheidsmetingen).
Eindoordeel
Als u geïnteresseerd bent in het verzenden van enquêtes om informatie te verzamelen over de ervaring van uw klanten met uw bedrijf en de website, is SoGoCX wellicht de optie voor u.
Er zijn andere, goedkopere enquêtetools (bijv.Google Surveys), maar wat SoGoCX een goede keuze maakt, zijn de meegeleverde tools voor gegevensbeheer, analyse en rapportage. Het nadeel is echter dat SoGoCX een beperkt aantal integraties van derden biedt; als SoGoCX geen integratie biedt die u wilt, moet u op Zapier vertrouwen om u te helpen bij het opzetten ervan.
Als u uiteindelijk een alles-in-één CX-beheeroplossing wilt (of zo dicht mogelijk bij een alles-in-één oplossing), is SoGoCX misschien wel de keuze voor u.
- U kunt zich hier aanmelden voor SoGoCX.
