Zendesk is een populaire softwareleverancier voor klantrelatiebeheer (CRM). Het biedt een reeks producten met oplossingen voor bedrijven van elke omvang. Voor ons zorgen de veelzijdigheid en de grote selectie aan gebruiksscenario's ervoor dat Zendesk zich onderscheidt van de concurrentie.
Bovendien wordt Zendesk geleverd met een krachtige gratis proefversie waarmee u de software kunt testen voordat u tot aankoop overgaat. En het feit dat het wordt gebruikt door grote bedrijven zoals Uber, Shopify en Slack, zou voor zich moeten spreken.
- Wilt u Zendesk proberen? Bekijk hier de website
Plannen en prijzen
Zendesk biedt zeven verschillende softwareprogramma's die zijn ontworpen om verschillende aspecten van het CRM-proces te stroomlijnen. Het wordt ook geleverd met drie pakketopties voor gebruikers die willen profiteren van de reeks producten.
Hoewel het onmogelijk is om hier alles te bespreken, hebben we enkele van de meest opmerkelijke plannen van Zendesk onder de loep genomen.
Zendesk-basismodules
De zeven basismodules van Zendesk worden geleverd met specifieke functies die zijn ontworpen voor specifieke toepassingen. De prijzen voor elke module variëren aanzienlijk, variërend van $ 0 tot $ 199 per agent per maand, afhankelijk van het aantal tools dat u nodig heeft.
Het Guide-programma is ontworpen om u te helpen een kennisbank op te bouwen en automatisch antwoord te geven op vragen van klanten. Chat en Talk worden geleverd met tools waarmee u respectievelijk online livechat en telefonische ondersteuning kunt beheren.
Sell bevat krachtige verkoopsoftware om uw bedrijf vooruit te helpen, Explore wordt geleverd met krachtige analysetools en met Gather kunt u uw eigen communityforum maken. Ten slotte is het Connect-pakket op maat geprijsd en bevat het verschillende functies op basis van uw behoeften.
Zendesk-ondersteuning
Het Zendesk Support-pakket is ontworpen om u te helpen bij het volgen en beheren van vragen over klantenondersteuning. Het wordt geleverd met vijf verschillende abonnementsopties, met prijzen variërend van $ 5 tot $ 199 per maand. Alle abonnementen worden geleverd met Lite-versies van de Chat-, Talk- en Guide-modules, die u tegen een meerprijs kunt upgraden.
Zendesk Suite
De Zendesk Suite wordt geleverd met alles in het bijbehorende ondersteuningspakket, samen met een reeks extra functies.
Een Professional-abonnement kost $ 99 per agent per maand en wordt geleverd met volledige omnichannel-ondersteuning, kennisbankintegraties en krachtige rapportage-opties. Upgraden naar een Enterprise-abonnement kost $ 149 per agent per maand en geeft toegang tot nog geavanceerdere tools.
Aangepast Zendesk-plan
Ten slotte stelt Zendesk u ook in staat om uw eigen hoogwaardige aangepaste plannen te maken. Deze worden geleverd met alles in het Suite-pakket, samen met het Sunshine CRM-platform, geavanceerde beveiligingsfuncties, speciale technische ondersteuning en meer.
Kenmerken
Als een van de krachtigste CRM-softwareleveranciers die er is, wordt Zendesk natuurlijk geleverd met een enorm scala aan geweldige functies. Nogmaals, het is onmogelijk om hier alles te behandelen, maar we hebben ons best gedaan om de meest opmerkelijke op te nemen.
Sunshine CRM
Om te beginnen vonden we het de moeite waard om naar het native Sunshine CRM-platform van Zendesk te kijken. Het wordt geleverd met een enorm scala aan functies en biedt een van de beste CRM-interfaces waarmee we hebben gewerkt.
Met Sunshine CRM kunt u bijvoorbeeld klantgegevens en activa beheren, gepersonaliseerde ervaringen bieden door middel van gecontextualiseerde analyse van consumentengedrag en klantinteracties volgen.
Bovendien wordt de Sunshine CRM geleverd met interactieve berichtentools, waaronder AI en verschillende chatbots. U kunt zelfs op maat gemaakte apps bouwen en beslissingen op de werkplek stimuleren op basis van gedetailleerde klantgegevens.
Interne helpdesk
We waren ook dol op de krachtige interne helpdesksoftware van Zendesk. Hiermee kunt u de interacties met medewerkers beheren en snel vragen en ondersteuningsverzoeken beantwoorden. Bovendien wordt het geleverd met tools om uw team te helpen productiever te worden door het moreel te stimuleren en kostbare downtime te verminderen.
Krachtig klantenondersteuningssysteem
Ten slotte wilden we snel iets zeggen over het geweldige klantenondersteuningssysteem van Zendesk. Het omvat opties voor ondersteuning via telefoon, live chat, e-mail en online tickets, samen met de mogelijkheid om uw eigen persoonlijke kennisbank te creëren.
Bovendien staat Zendesk bekend om zijn krachtige beveiligingsfuncties. Hiermee kunt u erop vertrouwen dat uw klantinteracties en gegevens volledig worden beschermd en beschermd tegen hackers.
Interface en in gebruik
De exacte gebruikersinterface waartoe u toegang heeft, is afhankelijk van het plan / de producten die u gebruikt, maar we hebben zeker geen problemen gehad met de variaties die we hebben onderzocht. Over het algemeen is een van de dingen waar Zendesk zich op richt, het verstrekken van voldoende relevante informatie zonder een rommelige ruimte te creëren.
Dit betekent dat het even wennen kan zijn, maar als je bereid bent om een uur of twee te besteden aan het vinden van je weg, komt alles goed. U kunt ook veel aspecten van het Zendesk-dashboard aanpassen.
Ondersteuning
Zendesk is een toonaangevende softwareleverancier voor klantenondersteuning, dus we verwachtten dat het de eersteklas ondersteuning zou bieden die het zijn gebruikers belooft. En het stelde niet teleur.
Om te beginnen kunt u rechtstreeks met het Zendesk-team spreken door een online ticket in te dienen, de online chattool te gebruiken, uw lokale kantoor in bijna 20 landen wereldwijd te bellen of contact op te nemen via een van de verschillende socialemediaprofielen.
Bovendien wordt Zendesk geleverd met een uitgebreid helpcentrum met antwoorden op de meest gestelde vragen, samen met meer gedetailleerde handleidingen om uw ervaring te optimaliseren.
De competitie
Zendesk is geweldig, maar er zijn genoeg alternatieven die het overwegen waard zijn als u op zoek bent naar iets anders.
Freshdesk biedt bijvoorbeeld functies die sterk lijken op het Zendesk Support-pakket. Het wordt echter geleverd met een meer beginnersvriendelijke gebruikersinterface waarmee u gemakkelijker aan de slag kunt.
Op dezelfde manier biedt HubSpot een breed scala aan ondersteunings- en verkooptools die kunnen wedijveren met de hoogwaardige plannen van Zendesk. Het is een goed like-for-like alternatief voor Zendesk, dat we zouden aanraden om er in ieder geval naar te kijken.
Eindoordeel
Over het algemeen is Zendesk een krachtige CRM-softwareleverancier met een reeks oplossingen voor bedrijven van elke omvang. We zijn niet te veel minpunten tegengekomen tijdens het testen, hoewel de prijzen van de geavanceerde plannen behoorlijk steil zijn.
Maar goedkopere abonnementen beginnen vanaf slechts $ 5 per maand en worden geleverd met geweldige functies. Er is tenslotte een reden waarom meer dan 140.000 klanten Zendesk vertrouwen als hun favoriete CRM-programma.
- We hebben ook de beste CRM-software uitgelicht