AthenaCollector

Athenahealth is terug te voeren tot 1997 en is gevestigd in de VS. Het valt op door zijn cloudgebaseerde EPD, bekend als athenaClinicals, dat zich richt op netwerken en op resultaten gebaseerde benchmarking. De factureringscomponent van deze suite heet athenaCollector, die wederom een vrij unieke spelling heeft met de eerste kleine letter en een hoofdletter in het midden.

Je kunt hier meer over athenaCollector leren

Kenmerken

AthenaOne is de naam voor de volledige reeks services, vanaf de grond af opgebouwd om te worden geïntegreerd en geschikt voor netwerken. Het doel is om "meetbare financiële en klinische resultaten voor providers" te bieden, met beweringen dat de beste providers die dit platform gebruiken de benchmarks in de branche consequent kunnen overtreffen.

Hoewel vaak wordt gedacht dat facturering plaatsvindt na de ontmoeting met de patiënt, moet dit echt gedurende de hele ontmoeting plaatsvinden, en hier integreert athenaCollector goed in het hele continuüm. Dit omvat de mogelijkheid om voorafgaand aan de ontmoeting of ook in realtime voor inloopafspraken te verifiëren of de patiëntenverzekering in aanmerking komt. Ook kunnen betalingen van patiënten, beter bekend als copays, worden verzameld en gevolgd op het moment van service.

Claims die niet doorgaan, zijn de bain van elk kantoor, omdat ze extra werk vereisen om opnieuw in te dienen en de betaling vertragen, waardoor uiteindelijk de cashflow van de praktijk wordt onderbroken. AthenaCollector heeft hun Claims Management-systeem, dat belooft claims die terugkaatsen aanzienlijk te verminderen. Het maakt gebruik van een 'automatisch bijgewerkte regels-engine' die claims kan opschonen voordat ze worden ingediend en de fouten van tevoren kan vinden, om de kans te vergroten dat het doorgaat als een 'schone claim'. Het is zo goed dat athenaHealth op hun website aangeeft dat het heeft een "first-pass oplossingspercentage van 94%". Dit alles draagt bij aan de claim dat de athenaCollections 9 miljoen weigeringen beheert en $ 26 (£ 19,8) miljard aan incasso's boekt.

Lang geleden zijn de dagen van ontmoeting met de boekhouder van de praktijk om de inkomsten van de praktijk en lopende incasso's te beheren. Met athenaCollections wordt dit een geautomatiseerd proces met te allen tijde toegang tot de gegevens en direct up-to-date, met een functie die bekend staat als het Revenue Cycle Dashboard. Via één dashboard is er eenvoudig toegang tot taken om de financiële gezondheid van de praktijk te zien, samen met patiëntinformatie.

Ten slotte is er geïntegreerde prestatierapportage die de mogelijkheid biedt voor realtime rapporten - op aanvraag beschikbaar met veel details.

Nadelen

AthenaHealth en athenaCollector hebben enkele problemen die blijken uit de gebruikersrecensies die we online hebben gevonden. Dit houdt onder meer in dat deze oplossing niet laserfocus is op elke specialiteit, waardoor het niet ideaal is voor sommige praktijken. Er zijn ook problemen met patiëntherinneringen voor vervolgafspraken, waarbij één gebruiker zo ver gaat om de communicatievoorkeuren van zijn patiënt op te vragen en deze terug te bellen voordat een patiënt wordt overspoeld met een overvloed aan e-mails en telefoontjes voor een enkel bezoek. Weer anderen melden dat wanneer om ondersteuning wordt gevraagd, het probleem niet wordt aangepakt totdat het wordt geëscaleerd om een oplossing te vragen.

Meer specifiek heeft de athenaCollector ook enkele tekortkomingen. Er zijn zorgen dat de factureringscomponent agressiever en robuuster zou kunnen zijn. Ook zouden de modules binnen athenaHealth beter kunnen communiceren, zoals een naadloze overdracht van verzekeringskaartgegevens. Ten slotte geven gebruikers aan dat de kosten voor het gebruik van athenaCollector hoog zijn.

Ondersteuning

AthenaHealth is volledig webgebaseerd, via een cloudplatform. Dit betekent dat er geen software hoeft te worden geïnstalleerd en dat er geen mobiele apps beschikbaar zijn voor de populaire iOS- of Android-platforms. Dit zorgt echter voor compatibiliteit op de meest uiteenlopende apparaten.

AthenaHealth geeft in ieder geval aan dat er geen verborgen kosten zijn. Hoewel technisch niet verborgen, meldde een praktijk dat dit bedrijf technische ondersteuning in rekening bracht, zelfs voor wat zij als triviale problemen beschouwden.

AthenaHealth heeft een moderne website met een verfrissend schone interface. Helaas kan de link naar ondersteuning prominenter zijn. Blijkbaar moet de gebruiker zich in het athenaNet-systeem bevinden, en dan zijn er opties om een case aan te maken of een oproep aan te vragen. Ook wordt toegang geboden tot een ‘Success Community’, wat waarschijnlijk een online forum is, maar we kunnen geen details bevestigen omdat deze achter de athenaNet-login wordt vergrendeld.

Elders op de athenaHealth-site wordt aangegeven dat er 24/7 noodhulp beschikbaar is, en dat er uitgebreide onboarding beschikbaar is, samen met voortdurende training.

Prijsstelling

AthenaHealth is niet transparant over de prijsstelling en heeft geen informatie op hun website over wat de werkelijke kosten zullen zijn voor hun service, inclusief de athenaCollector-component. In plaats van de prijzen op te geven, zelfs in brede vorm, is er een link naar "Plan een 1: 1-vergadering", en we denken dat de meeste gebruikers liever wat informatie vooraf hebben om te beslissen of de kosten zinvol zijn voor hun praktijk of niet. We vonden ook een rapport dat een praktijk geen prijs kon krijgen zonder eerst een verkooppresentatie van 30 minuten te doorlopen.

Elders hebben we de prijsstelling van de service berekend op 4% tot 7% van de inkomsten van de praktijk.

Eindoordeel

AthenaCollector is een waardig onderdeel van de athenaOne-suite en biedt het een aantal belangrijke mogelijkheden, waaronder de mogelijkheid om de geschiktheid van verzekeringen te controleren voorafgaand aan kantoorbezoeken, een Claims Management-systeem dat is ontworpen om afwijzingen te verminderen en een robuust beheer van de inkomstencyclus.

De nadelen geven ons reden tot bezorgdheid, met een gebrek aan mobiele apps, meerdere klachten over problemen met gebruikersondersteuning en ondoorzichtige prijzen met een melding dat er kosten in rekening worden gebracht voor technische ondersteuning. Hoewel athenaCollectors tal van voordelen heeft, aarzelt het grote aantal klachten van gebruikers over een breed scala aan problemen om het aan te bevelen.