Freshworks CRM-beoordeling

Freshworks CRM is de beste CRM

Freshworks biedt een CRM dat telefoon, e-mail en berichten combineert, terwijl het ook AI gebruikt om te helpen bij het organiseren en het scoren van leads. Haal het beste dat werkt, neem Freshworks CRM.

Freshworks CRM, voorheen bekend als Freshsales, is een gebruiksvriendelijk platform dat zich richt op het maximaliseren van de productiviteit van uw verkoopteam. De CRM-software biedt tools zoals een ingebouwde telefoon en e-mail, leadscoring en workflowautomatisering waarmee u gemakkelijk contact kunt houden met contacten en deals kunt doorsturen. Freshworks CRM heeft ook een relatief grote verscheidenheid aan integraties voor marketing, productiviteit en communicatie.

Plannen en prijzen

Freshworks CRM biedt vijf abonnementslagen, waarvan de eerste gratis is. Gelukkig biedt het gratis abonnement een onbeperkt aantal gebruikers en contacten, evenals geïntegreerde e-mail en toegang tot de mobiele app Freshworks CRM. Het is een verrassend functionele gratis optie voor kleine bedrijven.

Het Blossom-abonnement kost $ 12 per gebruiker per maand. Het voegt een kanban-stijl verkooptrechterweergave, leadscoring, een ingebouwde telefoon en toegang tot de API en integraties toe.

Het Garden-abonnement, voor $ 25 per gebruiker per maand, telt op tot 10 workflowautomatiseringen, meerdere verkooppijplijnen en ontdubbeling van contacten. Het bevat ook de mogelijkheid om gebruikers te segmenteren in teams (maximaal 10 teams) en per territorium, evenals beheerdersfuncties voor het aanpassen van gebruikersrechten.

Het Estate-abonnement kost $ 49 per gebruiker per maand en biedt u meer teams, 25 workflowautomatiseringen en geavanceerde leadscores. U krijgt ook toegang tot een aanpasbaar rapportdashboard, ondersteuning voor deals in meerdere valuta's en verkoopdoelen.

Het Forest-plan, voor $ 79 per gebruiker per maand, biedt controlelogboeken en geavanceerde platformbeveiliging voor gevoelige bedrijven.

Kenmerken

Freshworks CRM heeft een aantal functies die de productiviteit van uw verkoopteam kunnen verbeteren en nieuwe deals kunnen sluiten.

Leads en contactbeheer

Het contactdisplay binnen Freshworks CRM is heel eenvoudig te navigeren en biedt veel nuttige informatie. Nadat u een contactpersoon heeft ingevoerd, vult het platform deze automatisch met gegevens van de website van hun bedrijf en berichten van hun sociale media-accounts. U kunt zien hoeveel elk contact uw bedrijf waard is geweest, en u kunt in één oogopslag recente berichten en posts op sociale media bekijken.

Bovendien zal Freshworks automatisch een score toekennen aan elk contact op basis van hun eerdere betrokkenheid bij uw bedrijf. U kunt contacten sorteren en filteren op leadscores, zodat u gemakkelijk prioriteiten kunt stellen in uw communicatietaken. Als uw verkoopteam op territorium is gesegmenteerd, kan Freshworks CRM automatisch leads die u importeert of die zich via een online formulier aanmelden, aan de juiste verkoper toewijzen.

Een groot nadeel van Freshworks CRM is dat het platform erg licht is in tools voor het genereren van leads. Terwijl concurrerende software leads van sociale media of websites schraapt, vereist Freshworks dat u gegevens importeert of handmatig invoert. Met de mobiele app kunnen verkopers in het veld niet eens een contactpersoon toevoegen door een foto van een visitekaartje te maken, wat een standaardfunctie is in andere mobiele CRM-apps.

Communicatie

Een groot voordeel van Freshworks CRM is dat uw verkoopteam bijna al zijn communicatietaken kan uitvoeren zonder de software te verlaten. Het platform kan worden geïntegreerd met de meeste grote e-mailclients, waaronder Gmail, en alle inkomende en uitgaande e-mails worden met beide systemen gesynchroniseerd. E-mails worden automatisch gekoppeld aan de juiste contactpersoon voor het bijhouden van gegevens.

Om e-mailen sneller en effectiever te maken, heeft Freshworks CRM een aantal verschillende tools. Er zijn aanpasbare e-mailsjablonen om eenvoudige communicatie te versnellen. Bovendien kunt u bulkcampagnes verzenden naar een willekeurig aantal contacten in uw database. U kunt zelfs zien wie uw e-mails heeft geopend en wanneer, en u krijgt realtime meldingen wanneer een e-mail wordt geopend voor tijdgevoelige berichten.

Freshworks CRM biedt ook een ingebouwde telefoon, die wordt geleverd met automatische gespreksopname. Net als bij e-mails worden oproeprecords automatisch opgeslagen in contacten. Beter nog, u kunt aantekeningen maken over een oproep en die worden ook in de contactpersoon opgeslagen om te dienen als herinnering aan wat er is gezegd de volgende keer dat u contact opneemt. De oproepfunctionaliteit is verrassend rijk, met de mogelijkheid om aangepaste nummers aan elke gebruiker toe te voegen, doorverbinden en handmatige oproepregistratie.

Interface en in gebruik

Freshworks CRM biedt een zeer gebruiksvriendelijke interface, wat bijdraagt aan de aantrekkingskracht van deze software. Zoekhulpmiddelen voor e-mail, telefoon en contact staan altijd bovenaan het scherm. Het algemene ontwerp van het platform, van menu's tot pop-ups tot meldingen, is modern en vertrouwd, zonder dat het te simpel aanvoelt.

De sales funnel-viewer is een ander succes van deze interface. Het werkt als een kanbanbord, met de mogelijkheid om deals te slepen en neer te zetten tussen de categorieën ‘Nieuw’ ‘Vervolgactie’ Wordt beoordeeld ’en Gewonnen. Behalve dat het eenvoudig is om te zien in welke fasen uw deals zich bevinden en wat hun waarde is, kunnen managers snel en eenvoudig filteren op klant, verkoopvertegenwoordiger, waarde en meer.

Freshworks CRM wordt ook geleverd met een mobiele app, die het platform in wezen verkleint voor smartphones. Het kan een beetje druk aanvoelen omdat alle functionaliteit van de software beschikbaar is, maar de app doet goed werk door de displays aan een verticale lay-out aan te passen door informatie verder te segmenteren in submenu's. De contactgegevens zijn bijvoorbeeld onderverdeeld in ‘Activiteiten’, ‘Deals’ en ‘Notities’ pagina's in de app.

Ondersteuning

Freshworks CRM wordt geleverd met veel ondersteuning van het moederbedrijf Freshworks. U kunt van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren bellen of e-mailen en u krijgt relatief snel antwoord. Het platform wordt ook geleverd met uitgebreide videodocumentatie en handige webinars.

De competitie

Het enige gebied waar Freshworks CRM echt tekort schiet, is het helpen vastleggen van nieuwe leads. Daarvoor is Nimble een betaalbaar en capabel alternatief met geavanceerde tools om leads van bedrijfswebsites, e-mails en sociale media te scrapen. Als je meer tools voor projectbeheer nodig hebt, ga dan naar Zoho CRM of Salesforce. Deze platforms zijn duurder, maar kunnen overeenkomen met veel van de functies van Freshworks CRM.

Eindoordeel

Freshworks CRM is zeer gebruiksvriendelijke software met een indrukwekkende reeks ingebouwde communicatietools. Het platform laat je ietwat aan je lot over om nieuwe contacten te leggen. Maar als je ze eenmaal hebt, biedt het alles wat je nodig hebt om leads om te zetten in verkopen, prioriteit te geven aan werk en in contact te blijven met klanten.