Veel bedrijven zijn op zoek naar het beste VoIP-telefoonsysteem voor hun telecombehoeften. VoIP kan goedkoper, sneller in te stellen en flexibeler zijn dan andere systemen, vooral naarmate het werken op afstand toeneemt. Avaya bestaat al sinds 2000 als telecombedrijf, maar de onlangs omgedoopt Avaya OneCloud is een uitgebreide digitale optie die een reeks communicatiemiddelen biedt.
In deze review onderzoeken we of Avaya OneCloud de VoIP-oplossing voor u zou kunnen zijn. Hoewel het ondersteuningscentrum moeilijk te navigeren is, is het een veelzijdig platform met veel flexibiliteit om snelle innovatie mogelijk te maken.
- U kunt zich hier aanmelden bij Avaya OneCloud.
Avaya OneCloud: abonnementen en prijzen
Het Communications Platform as a Service-pakket (CPaaS) van Avaya OneCloud is ontworpen om cloudgebaseerde oproepen en berichten te integreren in de applicaties en gebruikerservaring van uw bedrijf. Het heeft een 'pay-as-you-go'-prijs, wat betekent dat u alleen betaalt voor de minuten en berichten die u gebruikt. Lokale sms-berichten kosten $ 0,005 om te verzenden, oplopend tot $ 0,015 voor mms. Oproepen zijn $ 0,015 om te maken en $ 0,02 ($ 0,03 gratis) om te ontvangen.
U kunt ook een lokaal ($ 1) of gratis telefoonnummer ($ 2) kopen. U kunt betalen in de vorm van een krediet of achteraf betalen, op basis van het gebruik per maand. Dit kan het een voordeligere keuze maken dan andere providers met een vast abonnementsgeld, vooral als u op grote schaal werkt.
Als u via één platform toegang wilt tot een breder scala aan services, is de Unified Communications-service (UCaaS) van Avaya OneCloud wellicht geschikter voor u. De abonnementskosten zijn afhankelijk van welke Avaya OneCloud-services u precies wilt, en zijn op aanvraag beschikbaar.
Avaya OneCloud: functies
Avaya OneCloud maakt het gemakkelijk om spraakoproepen te integreren in de applicaties van uw bedrijf, met een reeks functies die aan uw behoeften voldoen. U kunt bijvoorbeeld geautomatiseerde IVR-menu's (Interactive Voice Response) maken, conferentiegesprekken inschakelen en beller-ID's beheren.
Avaya OneCloud heeft duidelijk nagedacht over evaluatie: het CPaaS-pakket biedt realtime analyse, transcriptie en call-tracking om cruciale feedback over prestaties te geven. Het is ook niet nodig om uw SIP-eindpunten of PBX te wijzigen, aangezien Avaya OneCloud kan worden geïntegreerd met uw bestaande apparaten. CPaaS van Avaya OneCloud richt zich op telefonische vergaderingen, dus als u op zoek bent naar oplossingen voor videoconferenties, moet u wellicht investeren in het uitgebreidere UCaaS.
Met CPaaS van Avaya OneCloud kunt u voor verschillende doeleinden sms of mms aan uw applicatie toevoegen. U kunt dit instellen op basis van uw behoeften, bijvoorbeeld bulkberichten of tweerichtingsberichten, zodat u antwoorden van uw klanten kunt ontvangen. U kunt zelfs geautomatiseerde polling implementeren of sms gebruiken om tweefactorauthenticatie aan uw applicatie toe te voegen.
Met Avaya OneCloud kunt u extra telefoonnummers kopen en deze direct beschikbaar stellen. De reeks opties is geschikt voor verschillende bedrijven, of u nu gratis, lokale of korte codenummers nodig heeft.
Als u op zoek bent naar een uniforme communicatieoplossing die aan al uw zakelijke telecombehoeften voldoet, kunt u zich abonneren op Avaya OneCloud voor toegang tot hun UCaaS-pakket. Met Avaya OneCloud is het eenvoudig om een cloudgebaseerd telefoonsysteem uit te voeren op een bureau of mobiele apparaten. Het maakt communicatie met meerdere ervaringen mogelijk, zowel tussen collega's als met klanten, geschikt voor maximaal 250.000 gebruikers. En de CloudOffice-app integreert spraak, tekst, video en fax in één digitale hub.
Avaya OneCloud: interface en in gebruik
De verouderde interface van Avaya OneCloud CPaaS is niet de meest aantrekkelijke, maar gelukkig kunt u overschakelen naar de nieuwe portal nadat u bent ingelogd. Schakel tussen oproep- en berichtenlogboeken en uw opnamen en transcripties. Ontwikkelaars hebben een speciaal gedeelte van het platform met meer geavanceerde tools voor API-integratie. Voor de installatie zijn twee telefoonverificatielagen vereist, maar als u eenmaal binnen bent, kunt u het systeem gratis verkennen.
Avaya OneCloud-ondersteuning
Avaya OneCloud heeft een ietwat rommelige ondersteuningspagina die moeilijk te navigeren kan zijn. U kunt naar een specifiek product zoeken in de uitgebreide directory en vervolgens de relevante productpatches en documentatie downloaden. Er is ook een speciaal ondersteuningsforum met berichten van andere klanten.
Helaas is live-ondersteuningschat alleen beschikbaar voor betalende klanten en moet u zich registreren voor een Avaya Single Sign On-login en een bewijs van uw klantstatus overleggen. Dit is een frustrerende belemmering om snel toegang te krijgen tot hulp.
Avaya OneCloud-beveiliging
Wanneer u te maken heeft met mogelijk gevoelige klantinformatie of vertrouwelijke gesprekken voert met collega's, heeft u uw VOIP-service nodig om te voldoen aan hoge beveiligingsnormen.
Alle cloudgebaseerde oplossingen van Avaya OneCloud voldoen aan de beveiligingsnormen van het Amerikaanse ministerie van Defensie. Voor bedrijven die een bijzonder hoog beveiligingsniveau nodig hebben, kan de privécloud speciaal worden geconfigureerd met behulp van standaarden die zijn ontworpen voor de Amerikaanse federale overheid.
De competitie
Het is altijd de moeite waard om providers te vergelijken, en er zijn verschillende andere gevestigde spelers in de VOIP-markt om te overwegen.
RingCentral Office biedt ook HD-spraakoproepfuncties, met redelijk vergelijkbare aanpassingen, maar worden in rekening gebracht op basis van een maandelijks abonnement. Dit geeft betrouwbaardere maandelijkse kosten maar minder flexibiliteit, vooral wanneer de basispakketten beperkingen stellen aan het aantal oproepen en gebruikers dat u kunt hebben. Net als Avaya OneCloud heeft RingCentral Office een alles-in-één UCaaS om teamcommunicatie op afstand mogelijk te maken. Ondersteuning is gemakkelijk toegankelijk.
Mitel MiCloud Business is een andere VOIP-service, gericht op het MKB. Het is ook een optie voor een maandelijks abonnement met tools voor teamsamenwerking en video- en audioconferentiefuncties. Het aantal gebruikers is enigszins beperkt: zelfs de duurste optie laat slechts 24 mensen toe voor videoconferenties. Je hebt ook het Premier-pakket of hoger nodig om toegang te krijgen tot transcripties en gespreksopname. Het heeft een gebruiksvriendelijke interface en opties voor contactcentra.
Eindoordeel
Avaya is niet voor niets een al lang bestaande speler in de VOIP-ruimte. Avaya OneCloud biedt een breed scala aan oplossingen voor verschillende zakelijke behoeften. Het CPaaS-pakket maakt het gemakkelijk om spraakoproepen en berichten in uw applicaties en klanttraject te integreren. Met alle functies die u nodig heeft voor aanpassing en evaluatie, betaalt u alleen voor wat u gebruikt.
En als u een alles-in-één oplossing voor communicatie nodig heeft, kunt u uw bedrijf eenvoudig digitaal maken met Avaya OneCloud's UCaaS, verkrijgbaar via een abonnement. Ondersteuning is misschien lastig om toegang te krijgen, opgesloten achter aanmeldingen, maar de enorme breedte van de oplossingen van Avaya OneCloud maakt dit een solide investering voor een groeiend bedrijf dat op zoek is naar digitalisering.
- U kunt zich hier aanmelden bij Avaya OneCloud.