HubSpot staat bekend als een maker van CRM-software (Customer Relationship Management), maar het heeft ook apps voor verschillende doeleinden, waaronder HubSpot Service Hub voor klantenservice, dat tot doel heeft bedrijven meer georganiseerd te maken in het bieden van hulp en antwoorden.
- Wilt u HubSpot Service Hub proberen? Bekijk hier de website
In deze HubSpot Service Hub-recensie kijken we naar wat de software te bieden heeft. Aangezien we betrekking hebben op prijzen, functies, ondersteuning en gebruiksgemak, zullen we overwegen of het de moeite waard is om als een van de beste helpdesksoftwareoplossingen te worden beschouwd.
Plannen en prijzen
Net als veel van de providers in de online helpdesk-ruimte, biedt HubSpot Service Hub een keuze uit gratis en betaalde abonnementen. Het gratis abonnement, dat beschikbaar is voor een onbeperkt aantal gebruikers, wordt geleverd met een behoorlijk lange lijst met functies. Alle plannen bevatten ook de gratis functies van de CRM-software van HubSpot.
De prijzen voor de betaalde abonnementen zijn gebaseerd op zowel het aantal gebruikers als de beschikbare functies. De prijzen variëren van $ 40 / maand voor twee gebruikers met het Starter-plan (indien jaarlijks gefactureerd) tot $ 1200 / maand voor tien gebruikers met het Enterprise-plan. Elk plan draagt bij aan de functies die beschikbaar waren in het vorige plan. Als u meer gebruikers moet toevoegen, kunt u voor elk extra betalen boven het aantal dat per abonnement is inbegrepen. Het startersplan wordt bijvoorbeeld geleverd met twee gebruikers, en elk daarboven zou $ 20 / maand kosten (indien jaarlijks gefactureerd).
Het startersplan kan rechtstreeks op de HubSpot-website worden gekocht. Voor de Professional- en Enterprise-abonnementen moet u een formulier invullen om met een verkoopagent te spreken. HubSpot biedt ook 90% korting aan bedrijven die in aanmerking komen voor het Startups-programma.
Kenmerken
De gratis versie van HubSpot Service Hub biedt een van de langste lijsten met functies voor een gratis helpdesksoftwareproduct dat we hebben gezien. Ticketing is natuurlijk beschikbaar voor het registreren van problemen van klanten, zodat ze kunnen worden toegewezen, georganiseerd en geprioriteerd.
Service Hub bevat ook livechat voor uw website, een inbox voor gesprekken om vragen van klanten op te slaan, zodat ze beschikbaar zijn voor uw hele team, en gedetailleerde rapporten over gesloten tickets, productiviteit van agenten en afsluittijd.
Het bevat ook integraties met Gmail, Outlook, Facebook Messenger en andere apps; planning van vergaderingen, e-mailsjablonen voor het hergebruik van de meest bruikbare e-mails en "fragmenten", herbruikbare antwoorden op de meest gestelde vragen. Om nog maar te zwijgen over het bijhouden van e-mail, e-mailmeldingen en conversatiebots.
Betaalde abonnementen worden geleverd met grotere hoeveelheden items, zoals e-mailsjablonen, standaardfragmenten, VoiP-bel-uren, rapportagedashboards, bestanden in uw bronnendocumentbibliotheek, aangepaste eigenschappen om uw gegevens te sorteren en meer. Ze verwijderen ook limieten voor het volgen van e-mail en meldingen.
U krijgt ook toegang tot extra functies, waaronder een kennisbank, een verscheidenheid aan onderzoeksmethoden, ticketpijplijnen, ondersteuning voor meerdere valuta's, Salesforce-integratie, aangepaste rapporten, automatiseringsworkflows en meer.
Interface en in gebruik
Maak om te beginnen een HubSpot-account, waarmee u toegang krijgt tot HubSpot CRM, niet alleen tot Service Hub.
Wanneer u voor het eerst inlogt op uw dashboard via een webbrowser, ziet u een dashboard voor de volledige HubSpot-softwarepakket. Als u zich echter in eerste instantie aanmeldt voor een gratis account, worden veel van de menu-items die u in het hoofdmenu van het dashboard kunt zien, pas geactiveerd voor uw account als u een upgrade uitvoert.
Om toegang te krijgen tot Service Hub, kiest u het vervolgkeuzemenu Service, dat twee opties heeft: Tickets en Service Hub. Enigszins verwarrend, om toegang te krijgen tot de Service Hub-pagina, zullen gebruikers van gratis en Starter-accounts worden geïnformeerd dat ze moeten upgraden naar het Professional-abonnement; de enige pagina waar deze gebruikers toegang toe hebben, is Tickets.
De pagina met de kaartverkoop bevat tal van verschillende manieren om uw kaartjes te sorteren en te filteren. De ticketdetailpagina bevat een schat aan informatie over elk ticket en acties die u kunt uitvoeren, zoals het plannen van vergaderingen of het toevoegen van notities, oproepen en logboeken. U kunt ook contacten, bedrijven, deals en bijlagen toevoegen. Dit is een van de meer gedetailleerde en uitgebreide benaderingen die we hebben gezien bij het beoordelen van verschillende helpdesksoftwarepakketten.
Dat gezegd hebbende, vonden we het verplaatsen door andere delen van het dashboard soms een beetje traag, waarbij sommige pagina's de eerste keer niet konden laden en moesten worden vernieuwd. En heel vaak klikten we alleen op links om te ontdekken dat we vanwege de acties of functies ons plan moesten upgraden voordat we ze konden gebruiken.
Ondersteuning
HubSpot biedt een gelaagde benadering voor het ondersteunen van zijn softwareproducten. Voor mensen die de gratis producten gebruiken, wordt ondersteuning alleen geboden door communityforums. Houders van een startersaccount voegen e-mail en chat toe aan communityondersteuning, waarbij houders van een Professional- en Enterprise-account de optie krijgen van telefonische ondersteuning, met nummers die in meer dan 40 verschillende landen worden aangeboden.
Voor mensen met meerdere HubSpot-producten is hun ondersteuningsniveau gebaseerd op het product met het hoogste abonnementsniveau.
Veiligheid
HubSpot implementeert een reeks beveiligingsmaatregelen om de veiligheid van de gegevens van zijn klanten te waarborgen. Op applicatieniveau worden alle gegevens overgedragen met behulp van hoogwaardige encryptie, met webapplicatie en netwerkfirewalls en DDoS-preventie. Het bedrijf beschermt datacenters met beveiligingspersoneel, strakke toegangscontroles en videobewaking. En er worden regelmatig audits en tests uitgevoerd om kwetsbaarheden te identificeren.
De competitie
De markt voor helpdesksoftware is nogal een drukke ruimte. Minder bedrijven bieden naast hun helpdeskoplossing ook CRM-mogelijkheden; er zijn echter enkele alternatieven om te overwegen.
Freshdesk biedt een groot aantal functies via verschillende abonnementen. Er is een gratis abonnement voor onbeperkte agenten en betaalde abonnementen variëren van $ 15 / agent / maand tot $ 99 / agent / maand, waarbij alle abonnementen beschikbaar zijn voor een gratis proefperiode van 21 dagen. Sales CRM-mogelijkheden worden aangeboden via het afzonderlijke Freshsales-product.
Zendesk biedt ook zowel verkoop-CRM als een helpdeskpakket met uitgebreide functies, genaamd Zendesk Support. Er is geen gratis abonnement, maar de prijzen beginnen bij slechts $ 5 / maand / agent en lopen op tot $ 199 / maand / agent. Alle abonnementen zijn 30 dagen gratis te proberen.
Eindoordeel
Service Hub wordt geleverd met een van de langste lijsten met functies die beschikbaar zijn voor gratis en standaardaccounts, evenals een van de meest uitgebreide sets bedieningselementen, acties en informatie voor het beheren van tickets die we hebben gezien. Maar er zijn limieten aan het aantal gebruikers dat voor elk plan beschikbaar is, en niet alle ondersteuningsmethoden zijn beschikbaar voor elk plan.
Als je al een CRM hebt waarmee je tevreden bent, is HubSpot Service Hub waarschijnlijk niets voor jou. Als u daarentegen op zoek bent naar een oplossing die naadloos kan worden geïntegreerd met uw verkoop- en marketingsoftware, dan is HubSpot een uitstekende keuze met veel functies.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware uitgelicht