Tealeaf is een CEM-oplossing (Customer Experience Management) voor digitale marketing die eigendom is van IBM. Het draait op een geavanceerde engine voor gedragsanalyse waarmee u gegevens van klantbezoeken, inclusief webinteracties, kunt vastleggen vanuit het perspectief van klanten zelf.
Met Tealeaf kunt u fouten opsporen, begrijpen hoe uw klanten uw oplossingen gebruiken en snellere, betere web- en mobiele ervaringen voor uw klanten bouwen. Het kan uw ontwerp-, compliance-, IT- en zelfs juridische teams helpen een 360-gradenbeeld van uw online klanten op te bouwen. Dit stelt u in staat om betere mobiele ervaringen te ontwerpen, klantproblemen bij het gebruik van uw applicaties aan te pakken, de betrokkenheid te verbeteren en uiteindelijk de verkoop te verhogen.
Plannen en prijzen
Tealeaf werkt als een webapplicatie op desktop en mobiel. Het wordt ook geleverd met flexibele implementatiemodellen, waaronder cloud, on-premise en hybride cloud / on-premise. Voor prijzen moet u contact opnemen met het verkoopteam met informatie over uw bedrijf, behoeften en hoe u de applicatie wilt gebruiken voordat u een offerte krijgt.
Software-as-a-Service (SaaS) -toepassingen zoals deze gebruiken vaak eeuwigdurende of commerciële licenties, maar Tealeaf gebruikt een abonnementsmodel dat per gebruiker per maand in rekening wordt gebracht. Op deze manier zijn de kosten voor het aanpassen van Tealeaf aan uw vereisten lager dan de kosten van het gebruik van een eeuwigdurende licentie, maar zijn de terugkerende kosten hoger. Voor toegang tot premiumondersteuning, training en datamigraties kunnen aanvullende kosten van toepassing zijn.
Met betrekking tot deze extra kosten variëren de schattingen, maar u kunt verwachten dat u ongeveer $ 500 betaalt voor een trainingssessie, $ 2.500 voor het migreren van 10.000 records en $ 10.000 voor standaardaanpassing met drie tot vijf bestaande systemen. Deze cijfers kunnen omhoog of omlaag worden geschaald, afhankelijk van de soorten training, migraties en aanpassingen die u nodig hebt. Voor meer trainingen, migraties en integraties zullen uw kosten per eenheid echter dalen.
Er zijn nu een aantal tijdelijke deals beschikbaar, afhankelijk van wanneer u van plan bent de applicatie in te stellen en te installeren. Huidige deals omvatten het beheren van ongestructureerde gegevens vanaf $ 18,55 per terabyte, het verbeteren van workflows voor requirementsmanagement voor $ 850 per vijf gebruikers per maand en toegang tot gepersonaliseerde AI-gestuurde analyses voor $ 15 per gebruiker per maand.
Kenmerken
Tealeaf wordt geleverd met een breed scala aan functies die de analyse van klantgegevens en de aanpassing van mobiele apps voor een breed scala aan industrieën mogelijk maken. Hier zijn enkele van de belangrijkste kenmerken van de software.
AI-gestuurde analyse
Tealeaf verzamelt en analyseert klantgegevens om de betrokkenheid en conversiepercentages te verbeteren. Integraties met Watson Marketing, een eigen AI-tool van IBM, kunnen worden gebruikt om de prestaties van andere oplossingen die uw bedrijf gebruikt, te verbeteren. U kunt zelfs klanttrajecten visualiseren, zodat u precies kunt zien hoe klanten uw sites en applicaties gebruiken.
Fraude opsporen en bestrijden
Met digitale gegevens van onlinetransacties kunt u fraude, waaraan bijvoorbeeld de verzekeringssector jaarlijks ongeveer $ 80 miljard verliest, effectiever identificeren en bestrijden.
Omdat Tealeaf klantinteracties in realtime vastlegt en opslaat, kan iedereen die van fraude wordt verdacht automatisch de toegang tot sites worden geblokkeerd en kunnen bedrijven wachten met het uitvoeren van online bestellingen of het voltooien van andere belangrijke taken totdat een onderzoek kan worden uitgevoerd.
Integreer gegevens, houd de effectiviteit bij en overwin verlating
U kunt klantgegevens uitwisselen tussen Tealeaf en andere softwareoplossingen die u nodig heeft om klantinzichten uit meerdere bronnen te halen. Deze inzichten kunnen vervolgens worden gebruikt om uw>
Interface en in gebruik
Tealeaf heeft een geweldige gebruikersinterface die u alle functies en functies biedt die u nodig hebt om uw gegevens met een paar klikken te begrijpen en te beheren. Er is bijvoorbeeld een dashboard voor mindsetanalyse, waarmee u gebruikers kunt identificeren die zich in de ontdekkings-, vergelijkings-, verwervings-, gebruiks- of advocacy-fase van hun aankooptraject bevinden.
U kunt ook zien waar uw klanten vandaan komen: of het nu gaat om mobiele sites of sites voor desktops / laptops. U kunt eenvoudig klantgegevens isoleren op basis van apparaat, type interactie (sociale vermelding, klantvraag, winkelwagenaankopen), hoe lang het duurde op een bepaalde pagina of stap en hoeveel u per klant genereert op een bepaald platform.
Voor sommige gebruikers zijn de mobiele knoppen misschien een beetje moeilijk te gebruiken, en de pure functionaliteit van de applicatie als geheel kan het voor sommigen onhandig maken. Echter, gezien het type analyse dat Tealeaf verwacht uit te voeren, zijn de knoppen, functies en dashboards redelijk gebruiksvriendelijk.
Ondersteuning
Tealeaf biedt ondersteuning in het Engels via een online contactformulier en een gratis hulplijn. Er zijn ook gedetailleerde video's, instructiehandleidingen in pdf-indeling en communityforums beschikbaar voor het geval u problemen ondervindt en antwoorden nodig hebt over het gebruik van de software.
De IBM Global Directory kan ook worden gebruikt door bedrijven die in meerdere landen actief zijn. Ten slotte biedt Tealeaf toegang tot open-source codebronnen, ontwikkelaarsconferenties, installatie- en implementatiedocumentatie via Redbooks en een online ticketsysteem voor problemen met hardware, software, implementaties, facturen en contracten.
De competitie
We vergeleken Tealeaf met Qualtrics en Appcues, twee van de toonaangevende data-analyse- en CRM-softwareoplossingen op de markt, gericht op kosten en gebruikersinterface.
Begroting
Qualtrics gebruikt een abonnementsmodel dat een jaarlijkse verlenging van uw abonnement vereist. Abonnementen beginnen bij $ 1.500 per jaar en lopen op tot $ 5.000 per jaar, afhankelijk van de functies die u nodig hebt, het aantal actieve gebruikers dat de software zal gebruiken en de grootte van uw bedrijf.
Ondertussen heeft Appcues een Essentials-pakket voor $ 249 per maand voor drie gebruikers. Dit plan geeft u alleen toegang tot analyses. Het Growth-pakket kost $ 879 per maand voor tien gebruikers en geeft je toegang tot alle integraties.
Qualtrics is het meest geschikt voor bedrijven die zijn gevestigd of snel groeien en die geavanceerde gedragsanalyses moeten uitvoeren om dit te kunnen blijven doen. Zowel Tealeaf als Appcues zijn geweldig voor kleine bedrijven of startups die een paar basis CEM-functies willen die snel kunnen worden geïmplementeerd en gemakkelijk te begrijpen zijn.
UI
De gebruikersinterfaces van alle drie de platforms zijn vergelijkbaar. Op basis van uw behoeften en het pakket dat u kiest, zal uw dashboard de tools en functies bevatten waartoe u toegang heeft. Tealeaf heeft het voordeel in termen van het gemak waarmee functies en knoppen kunnen worden gebruikt, maar alle drie de producten bieden hun gebruikers een vriendelijke en naadloze gebruikersinterface.
Eindoordeel
Tealeaf is een geavanceerde CRM-oplossing die sterk profiteert van innovatieve integraties met Watson, de AI-applicatie van IBM. Of u nu problemen met uitval van klanten wilt aanpakken, wilt begrijpen hoe en waar uw marketinginitiatieven werken of achterblijven, of een nieuwe advertentiecampagne wilt ontwerpen, Tealeaf kan u de benodigde inzichten bieden om dit te doen.
In termen van tekortkomingen is het enige opmerkelijke probleem dat het enigszins moeilijk kan zijn om te begrijpen hoe de verschillende functies waarmee Tealeaf wordt geleverd, moeten worden gebruikt. Tenzij je echt weet waarvoor je de software nodig hebt, kan het zijn dat je een beetje verdwaald bent. Voor slimme adtech- en martech-professionals die hun marketinggame willen verbeteren met een geweldig stuk analytische software, is Tealeaf een echte winnaar.