Teruggaand tot 1980, als Maxim Software Systems, heeft Maxident de tand des tijds doorstaan. Hoewel het hoofdkantoor is gevestigd in Winnipeg, Canada, wordt de software op drie verschillende continenten gebruikt. Het vlaggenschip van hun aanbod is Maxident, bekend als een vooraanstaande oplossing voor het beheer van tandartspraktijken die is ontworpen om de efficiëntie te maximaliseren en de werkzaamheden in tandheelkundige klinieken en kantoren te stroomlijnen.
- U kunt hier meer over Maxident leren
Kenmerken
Maxident biedt tal van innovatieve functies om het runnen van een drukke tandartspraktijk te verbeteren.
De frontoffice profiteert van de planningsfuncties van Maxident. Een handige functie is dat verschillende providers een kleurcode kunnen krijgen in de afsprakenplanner, ideaal voor praktijken met meerdere providers. Elke afspraak kan verder worden gevolgd met kleurcodes voor elke stap van het proces: "Geboekt, bevestigd, ingecheckt, in hygiëne, in de operatiekamer, uitgecheckt …" zodat de stroom van patiënten gemakkelijk kan worden beoordeeld vanaf de afspraak scherm.
Het doel is ook om het inchecken moeiteloos te laten verlopen. Dit houdt onder meer in dat patiënten het papierwerk elektronisch moeten invullen, dat rechtstreeks in hun dossier wordt ingevoerd. De voordelen hiervan zijn onder meer een hogere nauwkeurigheid van de informatie en minder tijd besteed door de frontofficemedewerkers.
Een digitale, moderne benadering van het runnen van een tandartspraktijk is een thema dat overal in Maxident terugkomt. Een voorbeeld hiervan is dat digitale röntgenfoto's elektronisch voor onmiddellijke goedkeuring bij verzekeraars kunnen worden ingediend. Dit gebeurt via een veilig en beveiligd proces, mogelijk gemaakt door de populaire ITRANS-service voor tandheelkundige claims. Hierdoor kunnen goedkeuringen veel sneller plaatsvinden, zonder dat u hoeft te wachten tot tandheelkundige röntgenfoto's via de post zijn verzonden.
Er zijn ook andere elektronische kenmerken. Dit omvat de mogelijkheid om papierwerk rechtstreeks in de patiëntendossier te scannen, waardoor het niet meer nodig is om zowel een apart papieren dossier op te slaan als voor het onderhoud te zorgen. Marketing kan ook worden gedaan, aangezien Maxident het direct verzenden van berichten naar alle patiënten van de praktijk ondersteunt, om de communicatie en de betrokkenheid van de patiënt te vergroten. Deze functie wordt MaxiReminder genoemd en de berichten kunnen via e-mail of tekst worden verzonden. E-mails kunnen ook worden voorzien van het logo van de praktijk. De praktijk kan nu patiënten betrekken via hun communicatiemethode naar keuze, afspraken kunnen elektronisch worden bevestigd, waardoor het frontoffice-personeel tijd vrijmaakt, en kan ook worden gebruikt om patiënten terug te roepen voor verdere behandelingen. Maxident ondersteunt ook het verzenden van factuuroverzichten via e-mail, waardoor de verzendkosten kunnen worden geëlimineerd en betalingen sneller kunnen worden uitgevoerd.
Nadelen
Het eerste nadeel is het volledige gebrek aan ondersteuning voor mobiele apps. Er waren geen apps gevonden op de Maxident-website en dit werd bevestigd op zowel de Apple Store- als Google Play-sites. Dit is een belangrijke omissie, aangezien clinici vaak op dergelijke apps vertrouwen om na kantooruren toegang te krijgen tot patiëntinformatie.
Andere nadelen zijn onder meer een groot en complex programma met een steile leercurve. Anderen klagen over de perio-grafieken die onhandig zijn en hun werkproces vertragen. Bovendien zijn de afkortingen niet wat ze zouden willen, en is er geen manier om deze aan te passen. Een andere gebruiker klaagt ook dat het grootboek moeilijker te gebruiken is dan sommige andere concurrerende oplossingen.
Een bijkomende klacht is dat voor digitale röntgenbeelden een eenmalige installatiekost vereist is. We kunnen dit echter niet bevestigen, noch zien we wat het bedrag van deze afschrijving is vanwege de ondoorzichtige prijzen die hieronder worden beschreven. Een laatste probleem is de moeilijkheid die men tegenkomt bij het indienen van een prognose van de behandeling bij de verzekeringsmaatschappijen.
Ondersteuning
Mocht een gebruiker tegen problemen aanlopen, dan zijn er slechts twee ondersteuningsopties voor Maxident. De eerste optie is een gratis nummer voor ondersteuning, hoewel dit beperkt is tot alleen doordeweekse dagen, van 07.00 uur tot 19.00 uur, Central Standard Time. Er zijn ook enkele raadselachtige uren vermeld van 20.00 uur tot 17.00 uur (waarvan we aannemen dat ze echt om 8.00 uur beginnen) voor zaterdag, met de aanduiding ‘Alleen noodhulp’.
Er is ook een e-mailadres vermeld voor ondersteuning, en we blijven ervoor waarschuwen om geen patiëntinformatie via deze route te verzenden, aangezien deze niet HIPAA-compatibel is.
Helaas zijn er geen andere opties voor ondersteuning gevonden, zoals chat of een online probleemticketportaal.
Voor de onboarding van nieuwe personeelsleden wordt enige afstandsonderwijs aangeboden. Het bevat zowel ‘instructievideo's’ als ‘online trainingscursussen’ met onderwerpen als ‘behandelplannen’, ‘Snellere maandafsluiting door verbeterd dageinde’ en ‘Fiscale jaarafsluitingsrapporten’.
Prijsstelling
De prijzen voor Maxident zijn niet beschikbaar op de website en zijn eerder ondoorzichtig. Hoewel een ‘Kostengids’ als een tabblad op de website wordt vermeld, bevindt deze zich achter een privéportaal dat een account nodig heeft om in te loggen en vermoedelijk te zien hoe de prijzen zijn gestructureerd. Daarom moeten contactgegevens aan het bedrijf worden verstrekt om een prijs te verkrijgen.
Enkele zoekopdrachten op internet later, ontdekten we dat de prijs voor Maxident begint bij $ 199,95 (£ 164) per maand voor het abonnement.
Eindoordeel
Maxident biedt uitgebreide, veelzijdige beheersoftware voor tandartspraktijken. De voordelen variëren van het bevestigen van afspraken via e-mail en sms-berichten, een gratis nummer voor ondersteuning en kleurgecodeerde afspraakplanning en statusregistratie. De nadelen omvatten de ondoorzichtige prijzen, de beperkte uren, dagen en methoden voor ondersteuning en het gebrek aan persoonlijke onboarding. Over het algemeen laat Maxident ons zien waarom ze in een of andere vorm al vier decennia in dit segment zitten, maar houd rekening met de tekortkomingen - en hoe deze uw praktijk kunnen beïnvloeden, voordat u zich aanmeldt.
- Bekijk ook onze volledige lijst met de beste beheersoftware voor tandartspraktijken