Amwell

Amwell, een dochteronderneming van American Well, een particulier bedrijf, is een virtuele medische dienstverlener in Boston, Massachusetts die spoedeisende zorgbezoeken aanbiedt in alle 50 staten. Het werkt via computers en biedt zijn diensten aan via mobiele apps sinds 2013. Dit bedrijf gaat terug tot 2006, toen het werd opgericht door de broers Drs. Ido en Roy Schoenberg. Oorspronkelijk werden de diensten rechtstreeks geleverd aan abonnees van specifieke verzekeringsmaatschappijen, en dit is vervolgens overgegaan naar directe aanbiedingen voor consumenten.

U kunt hier meer over Amwell leren

Kenmerken

Amwell maakt het zeker eenvoudig om toegang te krijgen tot medische zorg, overal en wanneer u die nodig heeft. Aanbieders zijn 24/7 beschikbaar, letterlijk elke dag van het jaar. Bovendien behoren afspraken hierdoor tot het verleden en wordt er tijd verspild aan het zitten in de wachtkamer met de andere zieke patiënten. Bovendien kunt u er zeker van zijn dat de artsen die op hun paneel worden gebruikt, allemaal board-gecertificeerd zijn om de hoogste zorg te garanderen.

Het proces om zorg te ontvangen is vrij eenvoudig. Het begint met het starten van een account en de informatie wordt opgeslagen voor toekomstig gebruik. Vervolgens kunt u een arts kiezen uit een lijst met beschikbare artsen en krijgt u hun ervaring en beoordeling te zien om een weloverwogen keuze te maken tussen de zorgverleners. Ten slotte wordt het bezoek via internet afgenomen. Dit kan worden gedaan via een webinterface op een computer of via een mobiele app, en het biedt hoe dan ook veilige, streaming video.

Er zijn mobiele apps beschikbaar voor zowel de iOS- als Android-platforms, die zowel op smartphones als tablets kunnen worden gebruikt. En als dit niet handig is, kan het bezoek ook plaatsvinden via een traditioneel telefoongesprek (hoewel u er rekening mee moet houden dat veel staten een videobezoek vereisen en niet alleen een telefoontje dat de arts moet voorschrijven). Over recepten gesproken, als er een nodig is na uw virtuele bezoek, kan uw arts deze via ePrescribe naar de apotheek van uw keuze sturen, samen met eventuele vrij verkrijgbare medicatie-aanbevelingen voor uw aandoening.

Nadelen

Gebruikersrecensies voor Amwell geven inzicht in een allegaartje van ontvangen medische zorg. Voor sommige gebruikers, in het algemeen degenen met de eenvoudigere aandoeningen zoals een elementaire infectie van de bovenste luchtwegen, was het bezoek bevredigend, zonder verdere incidenten.

Klachten en ontevredenheid van gebruikers lijken zich echter op twee gebieden te concentreren. De eerste zou zijn met meer complexe medische problemen. Zo was er een gebruiker met een roze oog, waarvan de Amwell-arts de diagnose viraal had gesteld, die vervolgens werd gezien op een afdeling spoedeisende hulp voor bacteriële conjunctivitis, waarvoor antibiotica waren voorgeschreven. In een ander geval werd via Amwell bij een patiënt een infectie van de bovenste luchtwegen vastgesteld en later werd de diagnose bacteriële sinusitis gesteld. Hoewel we volledig erkennen dat beide aandoeningen eenvoudigweg zijn voortgeschreden ten opzichte van het oorspronkelijke probleem, werpt dit de kwestie op als deze patiënten beter af waren om van meet af aan meer medische zorg te krijgen.

Het andere gebied waar klachten zijn geclusterd, is een onnauwkeurige facturering. Klanten van Amwell geven aan dat ze in sommige gevallen twee keer zijn gefactureerd of dat hun verzekeringsmaatschappij helemaal niet voor de dienst is gefactureerd en dat ze de volledige kosten hebben betaald. Ook zorgwekkend, toen ze probeerden de kosten te corrigeren, kon dit in sommige gevallen worden gecorrigeerd, maar gebruikers klaagden dat de terugboeking van de kosten niet onmiddellijk was en ze wachtten op de teruggave van de meerkosten.

Ondersteuning

Amwell erkent dat veel patiënten allerlei vragen hebben na hun bezoek aan hun zorgverlener, net als bij traditionele bezoeken, waarbij patiënten het kantoor bellen voor aanvullende interacties en proberen hun zorgen weg te nemen.

Amwell biedt drie ondersteuningsmethoden. De eerste is een uitgebreide FAQ, met antwoorden op vragen als "Kan ik mijn echtgenoot aan mijn account toevoegen?", "Zal mijn primaire zorgverlener op de hoogte worden gebracht van mijn bezoek aan Amwell?" En "Is mijn online doktersbezoek privé en veilig? ? " (voor het geval u het zich afvraagt, de korte antwoorden zijn, in volgorde, nee, optioneel en ja). De andere opties voor ondersteuning zijn een e-mailadres en een gratis nummer dat 24 uur per dag, 7 dagen per week kan worden gebeld, waardoor een volledig scala aan keuzes voor assistentie wordt afgerond.

Prijsstelling

In tegenstelling tot de meeste van hun concurrenten, is Amwell behoorlijk openhartig met hun prijzen, inclusief de contante prijzen voor een verscheidenheid aan populaire services. Het begint met een spoedeisend zorgbezoek, voor veelvoorkomende aandoeningen zoals hoofdpijn of een sinusinfectie, en dit kost een redelijke $ 69 (£ 53). Er zijn ook prijzen voor geestelijke gezondheidszorg, zoals een therapiesessie met een erkende professional, die $ 85 (£ 65) kost voor een therapeut met een masterdiploma en $ 99 (£ 76) als ze een doctoraat hebben. Ten slotte kost een psychiater $ 199 (£ 153) voor de eerste beoordeling, met vervolgbezoeken die $ 95 (£ 73) bedragen.

Een andere handige functie is dat hoewel de bovenstaande prijzen de volledige, contante kosten zijn, Amwell ook wordt gedekt door veel verzekeringsmaatschappijen, om dit nog betaalbaarder te maken. Er wordt gezegd dat deze bezoeken gedekt zijn voor "Meer dan 80 miljoen mensen", en er wordt een lijst gegeven van de verzekeringsplannen waarmee Amwell werkt, waaronder vele Blue Cross Blue Shield-plannen, Highmark en United Healthcare, onder anderen.

Eindoordeel

Amwell is een toegankelijke toegang tot de telegeneeskunde-ruimte. De hoogtepunten zijn onder meer de kosten vooraf, de relatie om deel te nemen aan veel zorgplannen en de beschikbare mobiele apps. De dieptepunten die moeten worden genoemd, zijn de onnauwkeurige factureringspraktijken en dat patiënten zich tot andere aanbieders moesten wenden voor het beheer van hun meer gecompliceerde ziekten. Breng deze factoren uiteindelijk in evenwicht en beslis of Amwell goed geschikt is voor uw gezondheidsbehoeften.