SwyMed

In tegenstelling tot de meeste andere telegeneeskundigen die zich alleen op de zorgmarkt richten, is swyMed een merk van swyMe, een algemenere leverancier van op software gebaseerde videoconferenties. Hoewel swyMe door de jaren heen veel partnerschappen heeft gesloten om videosamenwerking te bieden, is de focus nu verschoven naar videosamenwerking in de cloud, zoals swyMed voor hun telegeneeskundeoplossing, en swyMeet als hun telebusiness-oplossing.

swyMed is voortgekomen uit technologie van een Italiaans softwarehuis. De moeilijkheid was om Italiaanse kranten door te sturen naar atleten op de Olympische Spelen van 1996, een uitdaging in die tijd voor gegevensoverdracht via satelliet. swyMed kreeg vervolgens twee patenten voor deze technologie die groeide, en werd vervolgens verwerkt in een commercieel pakket voor een videocommunicatieplatform.

Tegenwoordig bevindt ongeveer de helft van de gebruikers zich in de VS en wordt het wereldwijd op vier continenten gebruikt. swyMed-technologie werd ingezet bij de Universiteit van Texas-Houston, voor de eerste mobiele telestroke-eenheid van de Verenigde Staten.

U kunt hier meer over swyMed leren

Kenmerken

swyMed is ontworpen om te helpen bij het tekort aan artsen, vooral specialisten, voor gezondheidszorg op het platteland. Door gebruik te maken van consultaties op afstand, kunnen ziekenhuizen in minder bevolkte gebieden hun personeelsbehoeften invullen en tegelijkertijd voldoen aan de normen. Deze specialisten kunnen ook hun productiviteit verhogen door met één klik te verschijnen, en het vermijden van omslachtige en tijdverspillende reizen tussen faciliteiten, gescheiden door geografie.

swyMed wordt door de cloud geleid om zijn gecodeerde end-to-end communicatiedienst te bieden. Een veel voorkomende zwakte van een dergelijke benadering is dat de mogelijkheid om verbinding te maken wordt aangetast wanneer de servers zich in ongelijksoortige geografische gebieden bevinden, waardoor de reistijd van gegevens tussen de clients en de cloudserver toeneemt. swyMed pakt deze zorg aan met een groot aantal servers, verspreid over de werelddelen, beheerd door Microsoft Azure. Dit wordt gedaan om een hoge betrouwbaarheid, constante beschikbaarheid, back-ups en redundantie te bieden. Deze servers zijn ook gecertificeerd door onder andere HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III. Bovendien wordt elke swyMed-server in zijn eigen beveiligde container uitgevoerd en krijgt elke client toegang tot zijn eigen beveiligde privédomein. swyMed beweert dat hun cloud behoorlijk robuust is, met schaalbaarheid, tot het punt dat het een 1.300 endpoint-aanroep volbracht!

Voor die gebruikers die liever hun eigen servers draaien (fysiek of virtueel), en de swyMed-servers in de cloud niet gebruiken, biedt swyMed een andere optie. Dit is een swyMed On-premise-implementatie die bestaande IT-middelen kan gebruiken om de servers intern te beheren.

Privacy is ook een integraal onderdeel van elke videosessie, die wordt gecodeerd tot AES 256 bit, hoog genoeg voor ‘Top Secret’ overheidscommunicatie. Er worden ook geen server-sessiegegevens opgeslagen die verder gaan dan nodig is voor een auditdownload, dus het minimum blijft behouden, zoals de verbonden gebruikersaccounts, de duur van de verbinding en het aantal interacties.

Videoverbindingen wanneer mobiel zijn een uitdaging, zoals iedereen die heeft geprobeerd FaceTime te gebruiken tijdens het rijden in een auto kan beamen. swyMed heeft hun technologie geoptimaliseerd om mobiel te kunnen presteren, zelfs op verbindingen met een lagere bandbreedte, zoals 60 kbps tot 4 Mbps.

Nadelen

Gezien de langdurige aanwezigheid van swyMed in het gezondheidszorgsegment, met zijn populariteit van duizenden gebruikers per dag, is het enigszins verrassend dat er zo weinig gebruikersrecensies zijn. Kort gezegd: we konden er geen vinden, ondanks het feit dat we enkele pagina's diep in de resultaten van zoekmachines gingen. Misschien is dat niet zo verrassend gezien het feit dat dit meer een zakelijk product is, maar het beste dat we vanuit gebruikersperspectief kunnen zeggen, is dat het in ieder geval 61 likes op zijn Facebook-pagina ontvangt en dat we daar iets negatiefs hebben gezien.

Ondersteuning

swyMed biedt een aantal opties om ondersteuning te krijgen bij hun product. Het eerste is een gratis nummer, behalve dat het beperkt is tot "Eastern Time kantooruren", wat we op prijs zouden hebben gesteld als we meer specifieke openingstijden hadden. Er is ook een optie om een speciaal e-mailadres voor ondersteuning te e-mailen, maar er zijn geen bijzonderheden over de openingstijden of, indien beschikbaar in het weekend, om een reactie te ontvangen.

Ten slotte is er de optie om een probleemticket te starten via een online portaal, en dit geeft de mogelijkheid om maximaal vijf bestanden toe te voegen, wat vaak handig is voor geannoteerde schermafbeeldingen voor complexere problemen om het probleem dat de gebruiker ondervindt uit te leggen. De swyMed-site geeft ook aan dat uw technicus u kan vragen uw klant met hem te delen, waardoor de technicus virtueel precies kan zien hoe uw klant presteert.

Prijsstelling

De prijs voor swyMed staat nergens op hun website. Ondanks enkele zoekopdrachten van zoekmachines zijn de prijsgegevens nergens beschikbaar die we hebben gevonden en worden ze behoorlijk verborgen gehouden. Bovendien lijkt het, zoals te zien is in de bovenstaande schermafbeelding, dat de enige manier om verbinding te maken met swyMed is via de telefoon, hetzij rechtstreeks, hetzij via een online informatieverzoek waarbij u uw informatie verstrekt, waarna het bedrijf u terugbelt.

Zoals je misschien al vermoedt, hebben we liever wat meer prijsinformatie vooraf, en ook wat meer opties om de informatie te verkrijgen, die minder tijdinvestering vergen dan aan de telefoon zitten, zoals een chatbot of een e-mailuitwisseling.

Eindoordeel

swyMed is een telegeneeskundeoplossing van professionele kwaliteit. We vinden belangrijke hoogtepunten in hun mobiele videoconferentietechnologie, het robuuste Microsoft Azure Power Cloud-netwerk en de garanties voor versleuteling en privacy op hoog niveau. Tekortkomingen zijn onder meer het gebrek aan gebruikersrecensies, de onduidelijke uren en dagen voor ondersteuning en de frustrerend ondoorzichtige prijzen. Per saldo heeft swyMed voor grotere faciliteiten die op zoek zijn naar een videoconferentie-oplossing van topkwaliteit, de technologie om ze te ondersteunen, en we waarderen de flexibiliteit die wordt geboden met on-premise of cloud-implementaties.