De beste helpdesksoftware en ticketingsystemen bieden bedrijven en ondernemingen een eenvoudige en gemakkelijke manier om hun ondersteuningsverzoeken van klanten en personeel te beheren.
De beste helpdesksoftwareKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. LiveChat
2. RingCentral Contact Center
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Zendesk-ondersteuning
6. Solarwinds Servicedesk
Dit is vooral belangrijk omdat helpdesksoftware een integraal onderdeel is geworden van moderne bedrijfsplatforms, niet in de laatste plaats voor integratie met CRM-oplossingen om een goede productiviteit en efficiëntie binnen een bedrijf te garanderen.
Automatisering blijft de sleutel voor effectiviteit, vooral voor het omgaan met grote communicatievolumes, en de beste helpdeskoplossingen zullen het beheer hiervan relatief eenvoudig maken.
Het belang van helpdesksoftware is allemaal onderstreept door de recente pandemie, waarbij vooral grotere bedrijven hun klantenondersteuningsplatforms online hebben verplaatst in plaats van te vertrouwen op telefonische callcenters.
Het vinden van de beste helpdesk- en ticketsoftware voor u kan echter een uitdaging zijn als er nu zoveel verschillende opties beschikbaar zijn. Uiteindelijk zal uw eigen bedrijf zijn eigen criteria hebben, maar ongetwijfeld zullen zaken als functies, volumeafhandeling, integratieopties en natuurlijk de kosten daar waarschijnlijk in voorkomen.
We bieden daarom de beste helpdesksoftware die momenteel beschikbaar is, samen met hun functies, prijzen en andere overwegingen.
- We hebben ook de beste live chatsoftware uitgelicht.
LiveChat-software | Maak contact met uw klanten
Probeer Livechat 30 dagen gratis. We hebben de livechat voor uw bedrijf. Vertrouwd door bijna 30.000 klanten wereldwijd. Begin met chatten met bezoekers die uw hulp nodig hebben. Probeer nu gratis en vrijblijvend! Rapporten en statistieken. Gemakkelijk te gebruiken met e-commercetools. Volledig maatwerk. Voeg binnen enkele minuten Chat toe aan uw website. Bekijk deal
1. LiveChat
De beste algemene helpdesksoftware
Redenen om te kopen
+ Omnichannel + Personalisatie + Eenvoudige routing + IntegratiesLiveChat biedt een compleet klantenhelpdeskplatform om zowel klanten als verkoopteams te ondersteunen. U kunt niet alleen chatwidgets aan uw website toevoegen, maar u kunt ook meerdere communicatiekanalen beheren vanaf één dashboard, waaronder e-mail, chat, sms, apps en de website zelf.
Bovendien biedt LiveChat ook integraties voor een breed scala aan andere veelgebruikte softwareplatforms, zoals Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive en WhatsApp.
LiveChat maakt het ook gemakkelijker om berichten te beheren en biedt sneak peeks, klantgegevens en agentgroepen. Het stelt je ook in staat om aankondigingen te delen, nieuwe producten te introduceren en bezoekers uit te nodigen om te chatten. Persoonlijke begroetingen zijn beschikbaar op basis van een reeks criteria, zoals tijd op de site, locatie en eerder bezochte pagina's.
Als helpdesk- en ticketoplossing is LiveChat zeer concurrerend in prijs, en zelfs het startersplan biedt een rijk scala aan functies. Duurdere abonnementen voegen meer functies toe, waaronder geavanceerdere rapportage, aanvullende aanpassingen en meer teambeheerfuncties.
- Lees onze volledige LiveChat-recensie.
2. RingCentral Contact Center
De beste helpdesk voor contactcentra in de cloud
Redenen om te kopen
+ Uitgebreide functies + Gebruiksvriendelijk + Omnichannel-routing + Veel integratieopties + Volledige telecomoplossingHet RingCentral Contact Center bevat alle belangrijke functies die u van een geavanceerd communicatieplatform mag verwachten, van oproepafhandeling tot omnichannel-routering, CRM-integraties en analyses voor prestatiebeheer van agenten.
Een gebied waar RingCentral echter opvalt, is de focus op samenwerking die via de service verloopt, en waardoor agenten niet alleen snel toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben, maar ze ook in staat stellen om deze tijdens de vlucht bij te werken op basis van veranderende omstandigheden.
Een ander sterk punt is het brede scala aan integraties dat RingCentral aankan, zoals van SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow en Microsoft Dynamics, zodat communicatie beter kan werken met sales, CRM en andere essentiële backend-software.
RingCentral biedt ook een reeks geavanceerde functies om meer geavanceerde serviceaanpassing mogelijk te maken, vooral via het ontwikkelaarsplatform.
- Lees onze volledige RingCentral Contact Center-recensie.
3. Freshdesk
Beste helpdesksoftware voor ticketverkoop
Redenen om te kopen
+ Integreert meerdere kanalen + Teamgesprek voor gecompliceerde gevallen + Gratis niveauFreshdesk is een helpdesksoftware-oplossing met een aantal functies om de efficiëntie van workflows te vergroten. Deze omvatten een teaminbox om inkomende tickets van verschillende kanalen naar één locatie te beheren, de mogelijkheid om aangepaste ticketstatussen aan te wijzen en aan te maken die voor uw organisatie werken, standaardantwoorden op veelvoorkomende probleemproblemen en een team dat expertise inbrengt voor meer gecompliceerde uitdagingen. .
Deze software kan ook informatie van meerdere kanalen integreren, waaronder e-mail, telefoon, sociale media en chat.
Er is een gratis laag die u een idee geeft van hoe de software werkt, hoewel deze noodzakelijkerwijs een beperkte reikwijdte heeft. Betaalde abonnementen voegen automatisering, tijdregistratie, tevredenheidsonderzoeken, prestatierapporten en tal van andere functies toe. kanaal.
Er zijn add-ons beschikbaar om AI en machine learning in workflows te introduceren, evenals een buitendienstbeheerplatform.
- Lees onze volledige Freshdesk-recensie.
4. LiveAgent
Beste live helpdesk-ondersteuning
Redenen om te kopen
+ Zeer gebruiksvriendelijk + Uitstekende integraties + OmnichannelRedenen om te vermijden
-Duur voor kleine bedrijvenLiveAgent maakt gebruik van een samengevoegd verhalend model waarbij alle communicatie met de klant als een uniform gesprek aan de agent wordt gepresenteerd, ongeacht de gebruikte kanalen.
Deze gemengde callcenteroplossing heeft geavanceerde regelgebaseerde escalatie, livechat, scripting, oproepregistratie en opname. En het omvat analytische analyse om servicenormen te meten en problemen met de klanttevredenheid te voorkomen.
Er zijn ook integraties beschikbaar, zoals voor Zapier, tracking met Google Analytics, e-mailmarketing met MailChimp, e-commerce met tal van pakketten, CRM, CMS en sociale media via Facebook en Twitter.
Ze genieten ook van hoe schaalbaar LiveAgent is, van een klein aantal agenten tot een enorm ondersteuningscentrum op hetzelfde platform.
- Lees onze volledige LiveAgent-recensie.
5. Zendesk-ondersteuning
Een uitgebreide online helpdesk-oplossing
Redenen om te kopen
+ Marktleider + Gebruiksvriendelijk + Werkt goed op mobielRedenen om te vermijden
-Sommige functionaliteit is niet standaard inbegrepenZendesk Support is een softwarepakket dat organisaties een verscheidenheid aan interacties met klantenondersteuning biedt in één toegankelijke database. Het heeft de functies voor een efficiënte workflow, inclusief webwidgets, de mogelijkheid om de geschiedenis van een klant te doorzoeken en vooraf gedefinieerde ticketreacties. Een ander opvallend kenmerk zijn geïntegreerde enquêtes voor klanttevredenheidsbeoordelingen, gecombineerd met analyses en prestatiedashboards om de lopende prestaties bij te houden.
Zendesk is scherp geprijsd, maar heeft geen gratis optie zoals sommige concurrenten. Het heeft een grote reeks functies en een indrukwekkende benadering van beveiliging. Het ticketbeheersysteem biedt veel fijnmazige controle over tickets.
- Lees onze volledige Zendesk Support-recensie.
6. SolarWinds Servicedesk
Beste helpdesk voor IT-servicebeheer
Redenen om te kopen
+ Veel klantresources + Afdelingsoverschrijdende toegang + Eenvoudig in te stellen en te navigeren + Cloudgebaseerd systeemSolarWinds Service Desk is een complete oplossing voor IT-servicebeheer (ITSM) voor middelgrote tot grote bedrijven. Het is volledig cloudgebaseerd en biedt krachtige functies zoals slimme kaartverkoop, activabeheer en workflowautomatisering.
SolarWinds is gebouwd op een ticketingsysteem waarmee medewerkers ondersteuningsverzoeken kunnen indienen bij de IT-afdeling. Het wordt ook geleverd met een activabeheerfunctionaliteit waarmee u al uw hardware en software gedurende hun levenscyclus kunt bijhouden.
Afgezien van incidentrapportage en activabeheer, wordt de SolarWinds Service Desk geleverd met zeer gedetailleerde analyses om u te helpen de prestaties van uw organisatie te meten. Het benchmarks-dashboard is gebruiksvriendelijk, met afzonderlijke indicatoren voor zaken als klanttevredenheid, gemiddelde responstijd, enzovoort.
- Lees onze volledige beoordeling van de SolarWinds Servicedesk.
Andere helpdesksoftware om te overwegen
Zoho Desk is het cloudgebaseerde helpdesksoftwareaanbod dat zich richt op contextbewustzijn. Het bevat functies zoals prioriteitstelling van tickets met een hoger belang of achterstallige tickets, dashboards om kwaliteitsstatistieken bij te houden en de ondersteuning om een Knowledge Base te creëren voor eenvoudigere problemen die zelf kunnen worden opgelost. Zoho Desk kan worden gebruikt door agenten met mobiele apps voor iOS en Android.
Kayako is een helpdesksoftwareaanbod dat zich richt op gebruiksgemak en een persoonlijk gesprek met de klant bevordert. Opvallende kenmerken zijn onder meer ondersteuning voor het creëren van meerdere helpcenters, elk met hun eigen inhoud (genaamd Multibrand), live chat-ondersteuning, standaardantwoorden voor veelgestelde vragen, ondersteuning voor SLA's en de mogelijkheid om de workflow te automatiseren met slimme bedrijfsregels.
SupportCenter Plus van ManageEngine is een cloudgebaseerd helpdesk en ticketingsysteem voor klantenondersteuning, wat betekent dat het gemakkelijk toegankelijk en te gebruiken is vanaf een mobiel apparaat en vanaf een desktop, zowel Windows als Linux. Met de software kunt u ondersteuningstickets, klantaccounts en contactgegevens beheren. Met het ingebouwde e-mailbeheersysteem kunt u e-mails en ondersteuningsvoortgang volledig volgen, en u kunt ook verschillende servicecontracten en ondersteuningsplannen voor factureringsdoeleinden beheren.
NinjaRMM is een cloudgebaseerde helpdeskoplossing waarmee u alles in realtime kunt volgen. De GUI is eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken, waardoor de leercurve bij het instellen, gebruiken en aanpassen kort en krachtig kan worden. De ontwikkelaars voegen ook proactief extra functies toe, niet in de laatste plaats om het aantal beschikbare integraties te vergroten en de beschikbare toolkit te verbeteren.
Agiloft is een andere helpdeskoptie die tot doel heeft operaties en efficiëntie te stroomlijnen en bruikbare inzichten gemakkelijker beschikbaar te maken. Het is een zeer schaalbare oplossing, maar biedt ook een aantal zeer goede prijsopties. Agiloft is sinds de jaren negentig marktleider en het nieuwste aanbod is gelikt en gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken.
Bitrix24 is een krachtig platform met een contactcentrum en functies voor personeelscommunicatie, projectbeheer en CRM. Het contactcenteraspect maakt het mogelijk om een breed scala aan communicatiekanalen te dekken, niet in de laatste plaats live chat, berichten op sociale media, evenals sms, e-mail en zelfs telefoontjes. Er is een gratis laag voor maximaal 12 gebruikers.