De beste enquêtetools maken het verzamelen en beheren van klantonderzoek voor zakelijke inzichten eenvoudig en efficiënt.
Beste enquêtetoolsKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Google Formulieren
Er zijn altijd manieren om zakelijke producten of diensten te verbeteren, maar het kan moeilijk zijn om te weten op welke manieren klanten het beste tevreden zijn. Keuzes die binnen het bedrijf misschien intuïtief lijken, kunnen buiten het bedrijf vreemd en onaangenaam lijken.
Bovendien, hoewel het gemakkelijk is voor te stellen dat klanten bij elke overweging de laagste prijs willen, is de kans groter dat ze meer zullen betalen voor een betere ervaring - een belangrijk mantra van Apple.
Er kunnen ook betere manieren zijn om met klanten om te gaan, of om meer interesses te leren om mogelijk aan cross-selling te doen. Dat is allemaal betwistbaar als je geen manier hebt om goed te meten en te meten wat klanten willen.
Formulieren en enquêtetools zijn een manier om dit te doen, en hoewel in sommige CRM-software feedbackopties zijn ingebouwd, zijn ze niet altijd configureerbaar of bevatten ze vooringenomenheid die het voor een klant moeilijk maakt om de feedback te geven die ze willen geven . Hetzelfde geldt voor eenvoudige e-mailvragenlijsten.
Met formulieren kunt u antwoorden beter configureren en analyseren, zonder dat u de ervaring zo ingewikkeld hoeft te maken dat gebruikers hun feedback niet hoeven te geven.
Dit zijn de beste enquêtetools waarmee u uw klanten kunt bereiken en uw begrip kunt verbeteren, niet alleen van wat ze willen, maar ook hoe u hen een betere bedrijfservaring kunt bieden.
- We hebben ook de beste tools voor business intelligence uitgelicht.
1. SurveyMonkey
De toonaangevende provider van e-mailenquêtes
Redenen om te kopen
+ Gratis te starten + 100 deskundige sjablonen + Kan online of op mobiel verzamelenRedenen om te vermijden
- Heeft opeenvolgende prijsstijgingen gezienSurveyMonkey is een van de meest succesvolle enquête-oplossingen met meer dan 40 miljoen geregistreerde klanten en biedt een uitgebreide oplossing voor het bouwen van vragenlijsten en metrische analysetools.
Het stelt mensen zonder enige codeervaardigheden in staat om complexe vragenreeksen te maken en de antwoorden vervolgens gemakkelijk en efficiënt te verwerken.
U kunt zich gratis aanmelden en binnen enkele minuten een enquête maken. U heeft echter pas toegang tot de gegevens die zijn verzameld in CSV of Excel XLS als u zich heeft aangemeld voor een betaalde optie. En de prijs gaat meer omhoog als u meer dan 1000 reacties per maand verwacht of een van de geavanceerde vertakkings- en pijplijnfuncties wilt gebruiken.
Er zijn een aantal prijsniveaus beschikbaar, waarbij Team Advantage de goedkoopste is. Dit geeft controle over het delen van enquêtes, teamanalyse, gedeelde activabibliotheek, aangepaste grafische afbeeldingen en eenvoudige gegevensexport.
Het volgende niveau, Team Premier, voegt functies toe zoals benchmarks, branchetools en meertalige enquêtes. Het Enterprise-plan biedt extra beveiligings- en nalevingsfuncties, evenals administratief beheer en migratie indien nodig.
- Lees hier onze SurveyMonkey-recensie.
2. Typeform
Klantonderzoeken met charme
Redenen om te kopen
+ Klanten zijn er dol op + Schaalbare prijzen + Uitstekende klantenserviceWaar andere enquêtetools zich richten op hoe ingewikkeld een vragenlijst kan zijn, of hoeveel gegevens u kunt extraheren, hanteert Typeform een geheel andere benadering.
De focus ligt op gebruikersinteractie, in de overtuiging dat de manier om de beste reacties te krijgen, is door de eindgebruiker te betrekken en daardoor betere reacties te krijgen. De Typeform-methodologie lijkt goed te werken en haalt gemiddeld vier keer het voltooiingspercentage ten opzichte van wat de branche als standaard beschouwt.
Service begint met het Essentials-pakket, dat een aantal basisfuncties biedt. Upgrade naar het Professional-abonnement en u krijgt niet alleen maximaal 5.000 reacties, maar ook onbeperkte logische sprongen, conversietracking en HubSpot-integratie. Als het echter jaarlijks wordt betaald, wordt het Professional-plan verdisconteerd.
Elk van deze is beperkt tot een enkele gebruiker, hoewel Enterprise-deals beschikbaar zijn.
- Lees hier onze recensie over Typeform.
3. JotForm
Een eenvoudig te gebruiken formulierbouwer
Redenen om te kopen
+ Makkelijk te gebruiken + GoedkoopRedenen om te vermijden
-Beperkte technische ondersteuningJotForm is een online oplossing voor het bouwen van web- en e-mailenquêtes die als doel heeft Typeform te ondermijnen en tegelijkertijd nog gemakkelijker te gebruiken is.
Een coderingsvrije oplossing die de meeste marketingmensen snel onder de knie moeten kunnen krijgen en de leads of feedback moeten kunnen genereren die ze nodig hebben.
In de afgelopen 12 jaar heeft JotForm een klantenbestand van 2 miljoen vaste klanten opgebouwd en formulieren gemaakt in 177 landen en 12 talen.
Een Start-abonnement is gratis te gebruiken en biedt maximaal 100 inzendingen, 100 MB online opslagruimte, evenals 5 formulieren en 1000 formulierweergaven. Betaalde abonnementen - wanneer ze jaarlijks worden betaald - beginnen met de Bronze en verhogen de maandelijkse inzendingen tot 1.000, en evenals opslagruimte tot 10 GB, evenals 25 formulieren en 10.000 weergaven.
Het Silver-plan introduceert HPIAA-compliance en verhoogt het aantal weergaven tot 10.000, opslag tot 100 GB, maximaal 100 formulieren en onbeperkte weergaven. Het Gold-abonnement verhoogt het aantal inzendingen tot 100.000, 1 TB opslagruimte en onbeperkte formulieren en weergaven.
- Lees hier onze JotForm-recensie.
4. AskNicely
Tevreden klanten vullen enquêtes in
Redenen om te kopen
+ Integraties + Goed ondersteuningsteam + NPS-oplossingRedenen om te vermijden
-Niet altijd intuïtiefHet unieke verkoopargument van AskNicely is dat het live informatie kan verzamelen op basis van de Net Promoter Score (NPS). NPS is een uitstekende manier om de sterkte van klantrelaties voor een bedrijf te meten, en deze tool is ontworpen om die dynamiek bij te houden.
Het kan ook worden geïntegreerd met veel workflow-opties voor klanten, waaronder Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp en Zapier en vele andere.
Met deze verbindingen kunnen enquêtes gericht zijn op specifieke klantgroepen en hun reacties op nieuwe producten en diensten kunnen worden verzameld om realtime naar live dashboards te presenteren.
AskNicely gebruikte om reclame te maken voor plannen die duur waren maar boordevol functies waren - de website geeft echter niet langer prijsinformatie weer en vraagt in plaats daarvan aan potentiële klanten om rechtstreeks contact met hen op te nemen voor een offerte.
- Lees hier onze AskNicely-recensie.
5. Formstack
Een alleskunner in het maken van formulieren
Redenen om te kopen
+ Gebruiksvriendelijk + Flexibele oplossingRedenen om te vermijden
-Kan eigenaardig zijnFormstack is een goed voorbeeld van een enquêteproduct met een zeer brede opdracht. Met de online formuliertool kunnen geavanceerde enquêtes worden gemaakt en kunnen hun antwoorden worden verzameld. Maar het kan ook worden gebruikt voor eenvoudige feedbackpanels van klanten op websites en sociale media.
Veel bedrijven gebruiken het om leads te verwerken en hun conversiepercentage te analyseren door het te integreren in andere verkoopbeheeroplossingen. Het werkt samen met MailChimp om gerichte informatievergaring en feedback uit bestaande klantendatabases mogelijk te maken.
Als enquêtetool werkt het goed genoeg, hoewel het niet de sjablonen heeft die sommige concurrerende producten bieden.
Kostprijsberekening heeft vier niveaus; Brons, zilver, goud en platina. Het Bronze-pakket biedt een oplossing voor één gebruiker met basisformulieren en geen applicatie-integratie. Aan de andere kant van deze schaal heeft het Platinum-plan een licentie voor tien gebruikers met ruimte voor 1.000 formulieren en 100.000 inzendingen per maand.
- Lees hier onze Formstack-recensie.
6. Google Formulieren
Simpel, betaalbaar en effectief
Redenen om te kopen
+ Gratis + Gemakkelijk te gebruikenRedenen om te vermijden
-Zeer beperkte sjabloontypen -Kan gebruikers niet gemakkelijk volgenVeel zakenmensen hebben niets exotisch of ingewikkelds nodig. Misschien is een eenvoudig formulier om hun klanten te vragen of ze genoten hebben van het laatste seminar en hoe ze het kunnen verbeteren, voldoende.
Voor hen is de gratis te gebruiken Google Formulieren een perfect passende tool die weinig vaardigheid of ervaring vereist, en die gratis beschikbaar is als een persoonlijke editie of als onderdeel van het G Suite for business-platform.
Reacties worden automatisch opgeslagen in Google Spreadsheets, zodat ze later gemakkelijk kunnen worden overgezet naar een Excel-spreadsheet of een database.
De belangrijkste zwakte van Google Formulieren is dat, tenzij ontvangers een Google-account hebben en bereid zijn om ermee in te loggen, ze een enquête meerdere keren kunnen invullen.
Omdat het gratis is voordat u veel uitgeeft, is het misschien de moeite waard om te kijken of het genoeg zal doen, of in ieder geval een hint te geven van welke gekochte productfuncties u misschien wilt.
Deze sectie is geschreven door …Rasto Ivanic, medeoprichter en CEO van GroupSolver
Een online enquêteplatform kiezen
Een groot verschil tussen traditionele marktonderzoekplatforms en de nieuwste generatie online enquêtes is de hoeveelheid informatie die ze kunnen extraheren uit open vragen en ongestructureerde taalgegevens. Dergelijke gegevens zijn van cruciaal belang voor het vastleggen van de soorten vrij stromende gedachten van de respondent die de meest relevante klantinzichten opleveren. Online enquêtes die kunstmatige intelligentie (AI) en natuurlijke taalverwerking (NLP) gebruiken, hebben de levering van dit soort hoogwaardige inzichten gestroomlijnd en onmiddellijk beschikbaar gemaakt, zonder enige nabewerking of verdere datamanipulatie.
Om de stem van de klant op grote schaal te horen, hebben onderzoekers historisch gezien gesloten meerkeuzevragen gesteld in enquêtes in plaats van open vragen. De eerste is gemakkelijker te tabelleren dan vrije-tekstantwoorden te moeten lezen en ordenen, maar het vermindert de diepte van de resulterende gegevens aanzienlijk. Een streaming-muziekdienst wilde bijvoorbeeld het gedrag van de consument begrijpen, maar kon slechts minimale informatie verzamelen door gebruik te maken van de traditionele benadering van gesloten enquêtes. Pas toen het bedrijf de enquête veranderde in open vragen over waarom respondenten naar muziek luisterden, kon het beginnen met het beschrijven van hun klanten in zinvollere gedrags- en attitudetermen, variërend van diep spiritueel ('Ik maak verbinding met God door muziek') tot praktisch en gedragsmatig ("Muziek stelt me in staat me te concentreren terwijl ik werk").
Zonder AI-technologie kunnen projecten zoals deze muziekenquête met 10.000 deelnemers dagen van handmatige gegevensbeoordeling, opschoning en organisatie vergen en nog steeds onvoldoende inzichten opleveren. De online enquêtes van de volgende generatie gebruiken daarentegen AI en NLP om automatisch in realtime een eerste doorgang van tekstantwoorden op te schonen. Sommige platforms gebruiken zelfs de collectieve intelligentie van respondenten om taalgegevens verder te valideren en classificeren door ermee te communiceren terwijl ze worden verzameld. Binnen een paar minuten hebben onderzoekers een schat aan ongefilterde en organische gevoelens in de eigen stem van de respondenten en in realtime.
Een belangrijk bijkomend voordeel van zo'n gamified interactief proces is dat respondenten er meer plezier aan beleven. Meer betrokken en attente respondenten resulteren op hun beurt in antwoorden van hogere kwaliteit. Bovendien kunnen de statistisch gevalideerde kwalitatieve gegevens worden gebruikt in kwantitatieve modellen, zoals net promoter score (NPS), segmentatie of prijsonderzoek, waar natuurlijke tekstgegevens nu categorische variabelen kunnen worden in kwantitatieve modellen.
De combinatie van AI- en NLP-technologieën die slim kunnen worden geïntegreerd in online enquêtes, maakt een blijvende indruk op de traditionele toolkit voor marktonderzoek. Ze brengen de inzichtenindustrie in de richting van vrij vloeiende, natuurlijke gesprekken met respondenten, op snelheid en op schaal. Dit biedt onderzoekers de mogelijkheid om ongestructureerde klantgegevens directer te integreren in inzichten en statistische modellen die hen ondersteunen.
- Lees hier onze Google Formulieren-recensie.
- We hebben ook de beste tools voor klantervaring.