Qualtrics XM is een softwareplatform voor ervaringsbeheer (XM) dat belooft ‘uitzonderlijke klant-, product-, merk- en werknemerservaringen’ te leveren.
Als u niet bekend bent met het idee van ervaringsbeheer, is het gericht op het meten en verbeteren van de ervaringen die organisaties bieden aan hun klanten en belanghebbenden.
Het proces omvat eerst het verzamelen van feedback van klanten, medewerkers, leveranciers en partners. Vervolgens worden met behulp van machine learning en kunstmatige intelligentie (AI) verborgen inzichten blootgelegd en doorgestuurd naar de mensen die het meest geschikt zijn om actie te ondernemen op basis van de nieuwe informatie.
- U kunt zich hier aanmelden voor Qualtrics XM.
Plannen en prijzen
Zoals veel bedrijven in de softwaremarkt voor klantervaringen, geeft Qualtrics XM geen prijsinformatie weer op haar website. Ik vond echter andere sites die suggereerden dat de prijzen beginnen bij $ 1500 / jaar.
De reden dat Qualtrics XM geen prijzen weergeeft, is dat elke klant een oplossing wordt aangeboden die specifiek is voor zijn behoeften, en u begint met het aanvragen van een demo.
Het bedrijf biedt een breed scala aan producten in verschillende categorieën, met een focus op het beheren van ervaringen voor klanten, producten, medewerkers en merken.
Qualtrics XM biedt software voor het beheer van klantervaringen die de Net Promoter Score (NPS) van uw organisatie bepaalt, analyseert en verbetert. De NPS is een managementtool die de bereidheid van klanten meet om een bedrijf aan te bevelen, en dient als een indicatie van klantloyaliteit en algehele tevredenheid.
Daarnaast biedt Qualtrics digitale klantervaringssoftware die tot doel heeft de klikfrequenties van uw websites of apps te verbeteren door middel van geoptimaliseerde digitale reizen.
Ten slotte is er een ‘Stem van de klant’ -product waarmee organisaties naar hun klanten kunnen ‘luisteren’ met feedbacktools via meerdere kanalen, waaronder enquêtes, websites, apps, stemassistenten en chatbots.
Qualtrics XM heeft software voor het meten van medewerkersbetrokkenheid, zodat managers kunnen vaststellen wat betrokkenheid en productiviteit stimuleert, en in realtime kunnen handelen om problemen aan te pakken en verbeteringen aan te brengen.
Het bevat ook tools voor 360 ° feedback en prestatiebeoordeling die de prestatiebeoordelingen van werknemers en de levering van individuele rapporten automatiseren. Voor het geval je het nog niet wist, het 360º feedbackproces is er een waarbij leidinggevenden, collega's, ondergeschikten en soms zelfs klanten van een werknemer zijn of haar prestaties evalueren.
Ten slotte is er een enquête-tool voor werknemerspulsen die bedoeld is voor feedback in de andere richting, van werknemers naar het bedrijf. Het geeft medewerkers de middelen om feedback te geven over algemene onderwerpen of specifieke projecten of werkstromen.
Qualtrics XM's prijsonderzoek en softwareproducten voor marktsegmentatie maken gebruik van enquêtes en complexe gecombineerde onderzoeken, zodat organisaties marktsegmentatie kunnen analyseren en ontdekken wat werkt en wat niet.
Gewapend met die informatie kunnen organisaties producten en diensten afstemmen op specifieke segmenten, en marketingcampagnes kunnen de juiste klanten bereiken met de juiste boodschappen.
Er is ook een tool voor het testen van concepten om productideeën te valideren. Het meet de effectiviteit van concepten, identificeert sterke en zwakke punten en stemt concepten af op merken. Organisaties kunnen zich dan focussen op de concepten die de beste marktkansen bieden.
Deze merktrackingsoftware helpt organisaties bij te houden wat er in hun markten gebeurt, zodat ze kunnen reageren op nieuwe kansen, het rendement op investering (ROI) van marketingcampagnes kunnen meten, zichzelf kunnen vergelijken met de concurrentie en belemmeringen voor aankoop kunnen wegnemen.
Er is ook een tool voor het testen van advertenties, zodat bedrijven kunnen bepalen welke advertenties de verkoop zullen stimuleren en welke niet en mogelijk negatieve merkvertoningen.
Kenmerken
Qualtrics XM heeft een enorm scala aan functies, waaronder meer dan 100 vraagtypen, geavanceerde logica, randomisatie, scores en vertaling. Enkele van de meer opmerkelijke functies zijn Core XM, het XM-platform en Qualtrics iQ.
Alle softwareproducten van Qualtrics XM zijn gebouwd bovenop het Core XM-platform, dat het verzamelen van klantinzichten, productonderzoek en -ontwikkeling, marketing en merkonderzoek, en strategie en planning mogelijk maakt.
Al deze gegevens en onderzoeken kunnen worden gecentraliseerd, waardoor organisaties end-to-end inzichten kunnen opbouwen over de reis van belanghebbenden, overonderzoek kunnen vermijden, de kwaliteit van inzichten kunnen verbeteren en een hogere mate van betrokkenheid kunnen nastreven.
Het Qualtrics XM-platform is gebouwd rond geavanceerde gegevensverwerking, intuïtieve statistieken en gebruiksvriendelijke rapporten en dashboards.
AI-gebaseerde slimme routering zorgt ervoor dat de juiste mensen op de hoogte worden gebracht door aangepaste automatische waarschuwingen die kunnen worden geactiveerd als de door u ingestelde drempels zijn bereikt.
Met het gesloten ticketsysteem van Qualtrics XM kunnen bedrijven problemen traceren tot ze zijn opgelost. Tickets kunnen worden geëscaleerd of opnieuw toegewezen, of er kunnen subtickets worden gemaakt, waardoor reacties van klanten op schaal kunnen plaatsvinden.
Qualtrics iQ maakt voorspellende intelligentie en statistische analyse voor iedereen toegankelijk. Het is een reeks tools, waaronder Text iQTM en Voice iQTM, die tekst of opnames van telefoongesprekken analyseren om inzichten te onthullen.
Er is ook Driver iQTM, dat gegevens correleert om de belangrijkste drijfveren te prioriteren, Stats iQTM om zowel beginnende als ervaren analisten te helpen trends te identificeren en voorspellende modellen te produceren, en Predict iQTM, dat automatisch risicoklanten en de drijvende krachten achter hun gedrag identificeert.
Interface en in gebruik
Elk van de producten van Qualtrics XM is toegankelijk via een webbrowser, zowel op desktop als mobiel, en ze zijn allemaal zeer goed ontworpen. U kunt zien dat er veel tijd en moeite is gestoken in het zo gebruiksvriendelijk mogelijk maken van de interfaces. Ze zijn schoon en overzichtelijk, met veel pictogrammen die naast actieknoppen en links worden gebruikt.
Kleur is ook effectief gebruikt om items aan te wijzen die aandacht vereisen.
Bovendien vinden er subtiele interfacewijzigingen plaats tussen grote en kleine schermen, wat ervoor zorgt dat dezelfde gegevens nog steeds worden weergegeven, maar op een manier die het beste werkt voor het apparaat dat u gebruikt.
Ondersteuning
Als u het leuk vindt om zelf problemen op te lossen, is er een reeks helpartikelen. Voor degenen die graag met iemand willen spreken voor ondersteuning, moet u zich hebben geregistreerd voor een account en ingelogd zijn.
De competitie
Als u van mening bent dat Qualtrics XM alleen over enquêtes gaat, dan zijn de concurrenten SurveyMonkey en ZohoSurvey, evenals KwikSurveys en YesInsights.
Maar Qualtrics XM is een pionier op het gebied van ervaringsbeheer en zijn geavanceerde AI- en machine learning-functies onderscheiden het echt van al het andere.
Eindoordeel
Qualtrics XM is krachtig maar gebruiksvriendelijk. Het zit boordevol functies en functionaliteit, maar het is ook prijzig. Omdat het een softwareproduct op ondernemingsniveau is, is het misschien niet voor iedereen geschikt. Heeft uw organisatie te maken met grote datasets, dan is Qualtrics XM ideaal. Als uw datasets echter klein zijn, wegen de kosten mogelijk op tegen de voordelen.
- U kunt zich hier aanmelden voor Qualtrics XM.
- We hebben de beste makers van bestemmingspagina's uitgelicht.