Mend beweert stoutmoedig dat ze een revolutie teweeg willen brengen in de manier waarop de gezondheidszorg communiceert via een cloudgebaseerde oplossing. Het is een in de VS gevestigd bedrijf en een relatieve nieuwkomer, opgericht in 2014. Mend gaat verder dan alleen een telegeneeskundig platform en bevat functies om patiënten op een rijker platform te betrekken, met als doel het aantal 'no-shows' te verminderen en inkomsten te verhogen .
- Je kunt hier meer over Mend leren
Kenmerken
Mend spant zich in om verder te gaan dan alleen het aanbieden van een telegeneeskundeplatform, en gaat verder om telegeneeskunde te integreren in de betrokkenheid van patiënten. Ze noemen dit hun "One Complete Unified Front-end Solution", bestaande uit de volgende modules die zijn ontworpen om elkaar aan te vullen: telezorg, digitale formulieren, no-show / annuleringsvoorspelling, herinneringen, patiëntplanning en integratie.
Door middel van deze modules heeft Mend indrukwekkende resultaten behaald. Deze omvatten het terugwinnen van $ 1 miljoen (ongeveer £ 750.000) aan verloren oefeninkomsten (gebaseerd op een praktijk van 10 providers), een indrukwekkend hoge verbindingssnelheid van 99% via hun telegeneeskundemodule en een engagementpercentage voor digitale formulieren dat hoger is dan 85%.
Een uitdaging voor het plannen van patiënten is de beruchte 'no-show', en het komt maar al te vaak voor dat recidivisten afspraken blijven maken en dan gewoon niet komen opdagen voor hun afspraak - Mend geeft aan dat wereldwijd gemiddeld 23% no-show is. . Dit maakt het dan moeilijk om de andere patiënten in te plannen, met traditionele oplossingen om patiënten minder dan 24 uur aan opzeggingstermijn in rekening te brengen, moeilijk uit te voeren en patiënten waarschijnlijk boos te maken - of overboekingen waardoor iedereen lijdt voor de weinige patiënten die niet arriveerden, in pogingen om de winstgevendheid van de praktijk te behouden.
Gezien deze uitdagingen biedt Mend een nieuw AI-algoritme voor machine learning. Hun PredictiveIQ kan achterhalen bij welke patiënten het onwaarschijnlijk is dat ze op hun afspraak zullen verschijnen, en dit vervolgens omzetten in bruikbare informatie door deze afspraken met een hoog risico in de planningsmodule aan te geven. Bovendien probeert Mend ook de No-shows te voorkomen door het automatiseren van afspraakherinneringen via sms, e-mail en telefoontjes.
Deze vermindering van gemiste afspraken wordt ook toegepast op het telegeneeskundeaanbod van Mend, dat beweert "Consistent gemiddelde eencijferige no-show-tarieven". Andere voordelen zijn onder meer geen vereiste softwaredownloads voor patiënten om verbinding te maken en een succespercentage van meer dan 99% bij het verbinden. Een ander geclaimd voordeel is dat met Mend een HD-videostream kan worden gehandhaafd op verbindingen met een lagere bandbreedte. Ten slotte is het volledig HIPAA-compatibel.
Nadelen
Mend is over het algemeen geliefd, en de nadelen, afgezien van de ondersteuning en onduidelijke prijzen (we zullen de laatste binnenkort bespreken), lijken verspreid te zijn en er zijn weinig, in plaats van de meer doordringende problemen die vaker lijken voor te komen bij andere providers in de telegeneeskunde ruimte.
Sommigen klagen dat het webgebaseerde systeem traag laadt, wat frustrerend kan zijn als je bijvoorbeeld patiënten probeert te boeken voor afspraken. Dit probleem wordt kennelijk verergerd met een minder dan robuuste internetbreedbandverbinding of via Wi-Fi, hoewel Mend aangeeft dat ze aanzienlijk aan dit probleem hebben gewerkt op basis van gebruikersfeedback en dat het "nu erg snel" werkt.
Gebruikers klagen ook dat de ondersteuning van Mend, hoewel ze snel reageert op problemen, zelden in staat lijkt te zijn om ze op te lossen, of in het beste geval slechts tijdelijk voor die ene specifieke patiënt.
Ondersteuning
Mend wordt gebruikt via een webbrowser en vereist geen installatie voor desktopgebruik. Het is een SaaS met cloudopslag, waardoor het op de meest uiteenlopende platforms kan worden gebruikt. Er is ook de optie voor zowel iOS- als Android-apps voor mobiel gebruik.
Details voor ondersteuning ontbreken op de Mend-site. We hebben wel een telefoonnummer gevonden en er is ook de mogelijkheid om online te chatten, maar de uren van beschikbaarheid voor beide zijn frustrerend meer amorf gelaten - maar het bedrijf geeft wel aan dat er ondersteuning wordt geboden buiten kantooruren en in het weekend.
Er is ook de mogelijkheid om de Mend Knowledge Base te gebruiken, die antwoorden heeft op een ietwat magere vier algemene vragen, samen met een probleemoplosser en technische aanbevelingen.
Prijsstelling
Een tekortkoming van Mend is het ontbreken van een gratis niveau, en bovendien is er geen gratis proefperiode - hoewel er in ieder geval een gratis demo is.
Prijsinformatie ontbreekt op de Mend-website, maar elders vonden we wel een vanafprijs van $ 99 (£ 75) per maand, hoewel het onduidelijk is wat dit dekt en welke aanvullende opties beschikbaar zijn en hoe deze geprijsd zijn.
Voor meer specifieke prijzen moet je contact opnemen met Mend, wat gemakkelijk kan worden gedaan via de online chatbot die op hun site verschijnt, maar eerlijk gezegd waren we een beetje afgeschrikt dat we onze e-mail nodig hadden voordat we om informatie konden vragen, en stootten ons aan naar de gratis demo, waarvoor meer informatie nodig was, waaronder een telefoonnummer en bedrijfsnaam.
Ook kon een prijsaanvraag niet worden voltooid via de chatbot en konden we alleen maar een belofte krijgen dat een teamlid snel contact met ons zou opnemen. Mend reageerde op onze bezorgdheid dat ze een bedrijfsoplossing zijn, en merkte op dat: "Gezondheidszorg complex is, en prijsstelling vereist een gesprek."
Eindoordeel
Mend brengt veel op tafel met hun telegeneeskundeoplossing, waaronder het aanbieden van mobiele apps, HIPAA-compatibele videostreams die HD blijven, zelfs bij verbindingen met een lagere bandbreedte, en herinneringen voor patiënten om die gevreesde no-shows te verminderen die een aanzienlijke impact hebben op de bedrijfsresultaten.
Houd rekening met de nadelen van ondoorzichtige prijzen, geen gratis niveau of proefversie, onduidelijke uren voor ondersteuning en door gebruikers gerapporteerde eigenaardigheden zoals een systeem dat traag wordt geladen. Ten slotte biedt Mend voor een praktijk die patiënten via telegeneeskunde wil betrekken, een uitgebreid dienstenpakket tegen een betaalbare vaste prijs.
- U kunt zich hier aanmelden voor Mend
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht
